門診藥房的人性化藥學服務淺議

張恩淑

（吉林市化工醫院，吉林 吉林 132021）

從基本的工作職能角度展開分析，門診藥房是各級醫院開展藥品發放工作的重要職能單位[1]。最近若干年年間，伴隨著基本性物質生活條件的持續改善優化，我國民眾對基本性醫療服務質量水平的要求展示出了逐漸提升的變化趨勢，門診藥房作為各級醫院開展門診醫療衛生服務工作過程中的重要組成環節，承擔著為各門診科室開展藥品核對與發放工作的重要任務。在門診藥房日常業務運作過程中，藥品發放過程不規范，以及藥品發放過程服務質量低是最為常見的問題，需要制定和運用適當策略展開調整干預[2-3]。我院門診藥房在2018年1月～2018年12月期間引入運用了人性化藥學服務模式，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2017 年1月～2017 年12月，將102例接受門診藥房服務的患者選做參照組，2018 年1月～2018年12 月，將102 例接受門診藥房服務的患者選做研究組。研究組男性57 例，女性45 例，年齡介于24～42歲，平均（32.8±5.7）歲。參照組男性58例，女性44例，年齡介于23～44歲，平均（32.6±5.5）歲。研究組與參照組在性別，以及年齡等基礎資料方面無差異（P＞0.05）。

1.2 方法

為參照組運用常規藥學服務模式，為研究組運用人性化藥學服務模式，其具體內容如下：（1）積極改善強化門診藥房藥師的專業能力。要結合門診藥學服務工作在實際組織運作過程中面對的實際情況，通過邀請院外專家，定期針對門診藥房中招聘配置的所有在職藥師開展專業知識技能培訓提升與考核評價工作，引導門診藥房藥師能及時全面地學習掌握現代藥學事業的最新發展情況。（2）改善服務態度。現階段，由于我國基本醫療資源在分配狀態層面具備較為鮮明的稀缺性，直接導致患者在門診藥房取藥過程中需要經歷較長的等候時間，極易產生一定形式的負性情緒表現。門診藥房藥師在為患者服務過程中，應當積極保持溫和友好態度，避免與患者發生非必要性沖突事件，減少醫患糾紛事件的發生數量。（3）提升藥品發放質量。門診藥房藥師應當全面準確地掌握和記憶藥房內部各類藥物的擺放位置，遵照接手的藥物處方快速準確地為患者調配藥物，改善提升門診藥房藥品發放工作開展過程中準確性與質量。

1.3 臨床評價觀察指標

對比兩組的投訴發生率，以及藥學服務滿意度。

1.4 統計學方法

選擇擇取統計學軟件包—SPSS 17.0完成數據處理，對計數資料（n，%）行x2檢驗，若P＜0.05，則存在差異。

2 結 果

2.1 兩組的投訴發生率比較

研究組的投訴發生率3.92%（4/102）低于參照組12.75%（13/102），組間有差異（x2=5.198，P＜0.05）。

2.2 兩組的藥學服務滿意度比較

研究組的藥學服務滿意度88.07%（96/109）高于參照組81.37%（83/102），組間有差異（x2=7.704，P＜0.05）。

3 討 論

積極制定和運用適當措施改善提升門診藥房在藥品配置、發放，以及醫患溝通過程中的質量水平，對于改善優化患者滿意度，助力門診藥學事業的優質有序發展具備重要意義[4-5]。

本次研究中獲取的數據測算結果顯示，在門診藥房中引入人性化藥學服務模式，能有效減少投訴事件的發生數量，改善門診藥學服務工作的總體性組織開展質量，適宜推廣普及。

4 結 語

在門診藥房的業務運作過程中，運用人性化藥學服務模式，相較常規藥學服務模式，能有效優化門診藥學服務質量，值得臨床推廣運用。