品管圈在耳鼻喉科護理工作中的成果研究

岳薈

【中圖分類號】R573 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）12--01

在醫學模式不斷變化過程中，患者的實際需求和價值觀念出現了翻天覆地的變化，要想與患者需求相符，應注重護理工作的不斷改進和優化。對于品管圈活動來說，主要是指同一工作現場人員構成品質管理小組[1]，其自發性和自動性等為其特點，對各種統計工具進行靈活運用，借助自我啟發，并通過全員積極參與的方式，促進現場活動的順利進行，從而給予全面質量管理環節一定的保障。品管圈活動通過在醫院中的應用，有助于將護理服務水平提升上來，并確保護理滿意度的穩步增強。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在200例研究對象中，結合隨機數字表，分為對照組和實驗組，各為100例。對照組男女分別為50例、50例，最低年齡為22歲，最高年齡為78歲，平均年齡為（50.27±17.22）歲。實驗組男女分別為55例、45例，最低年齡為23歲，最高年齡為78歲，平均年齡為（50.58±17.48）歲。在基線資料對比差異無鮮明意義（P>0.05），可行對比觀察分析。

1.2 實施方法

針對于品管圈活動相關知識，定期實施品管圈活動，并引導各個科室積極參與其中，將對護理人員的授課培訓落實下去。本科室應將護理人員組織起來，對品管圈活動相關知識進行不斷學習。對于護士長來說，應基于護理小組自圈組織，對科室特點進行分析，并引導各個圈員勇于發表自己的意見和想法，基于民主方式，為圈名和圈徽的確定予以明確化。本圈的圈員、護士、護師、主管護師分別為8名、3名、2名、3名。在選舉圈長方面，主要采取民主選舉方式[2]，確保圈內的活動得到準確落實。在記錄圈會工作中，應加強記錄員的設置。針對于所有圈員，應加強頭腦風暴法的應用，將護理工作滿意度的影響因素挖掘出來，其中，關鍵因素主要體現在護士自身這一因素中。討論會總共召開7次，采取分階段方式來進行，對護理工作滿意度結果實施統計分析。

1.3 研究方法

在滿意度方面，主要包括非常滿意、滿意、一般、不滿意以及非常不滿意，分別屬于（A，5分）、（B，4分）、（C，3分）、（D，2分）、（E，1分）。護理滿意程度分數取值范圍為0～5分，滿意率為非常滿意和滿意之和，不滿意率為不滿意和非常不滿意之和。在調查前，應按照自愿原則，引導患者對研究目的和意義予以明確化，研究組成員應負責發放問卷，對其內容向患者進行詳細解釋，旨在將調查結果的真實性發揮出來。

1.4 統計學分析方法

采用SPSSl9.0 統計學軟件進行數據間的處理。計數資料采用χ2檢驗，涉及計量資料采用t檢驗或秩和檢驗，進行數據統計學分析。

2 結果

2.1 兩組住院患者滿意度調查

實驗組的滿意度評分明顯優于對照組，對比差異明顯（P<0.05）。如表1所示：

3 討論

在護理管理過程中，應密切整合護理技巧和管理藝術，對于護士長來說，應具備敏捷的思維，確保決策的有效性和準確性，同時應善于溝通，注重其工作效率的提升，密切聯系于不同護理人員，將護士長的領導作用充分發揮出來，促進各圈活動的順利進行。針對于產生的問題，圈長應做好相應的協調工作，確保護理人員具備良好的工作熱情，形成高度的歸屬感和凝聚力[3]，持續改進管理水平。在品管圈活動實施的影響下，可以將護理人員的潛能激發出來，確保護理中存在的問題得到順利解決，從而形成良好的工作氛圍，并推動各個護理人員能力的提升，同時該活動的實施，可以對護理質量予以有效改善，進一步完善醫院文化，確保護理人員工作效率的穩步提升。

對品管圈活動的優勢進行分析，其中，有助于將患者的護理工作滿意度提升上來。通過持續護理質量改進，可以改進患者滿意度的各個方面，尤其對于環境、服務以及基礎護理等，保證患者需求得到滿足。同時，在全院各個病區中，加強完善理念的滲透，借助制度的實施，有助于明顯增強護理質量，不斷提高患者和家屬的認可度，從而保證患者對護理工作的滿意度。

綜上所述，基于現代護理理念，對以人為本理念予以了高度重視[4]，借助品管圈，可以對護理質量管理予以有效改進，不斷提高護理人員的服務態度和實踐經驗等，進一步推動護理工作，打造良好的護患關系，并引導護士正確對待護理專業，全面提高護理服務質量，促進醫院健康發展和進步。

參考文獻：

古模秀.品管圈活動應用于耳鼻喉科護理實習帶教工作中的效果探究[J].中國衛生產業，2019，16（29）：11-13.

龐繼艾，譚堯，陳建，莫婷.品管圈活動在提高耳鼻喉科出院病人電話回訪率中的應用[J].全科護理，2017，15（13）：1623-1626.

梁云霞.將品管圈活動應用于耳鼻喉科護理實習帶教工作中的效果探究[J].當代醫藥論叢，2017，15（05）：155-157.

郝秀秀，孫元元，孫欣，李艷.品管圈護理在提高耳鼻喉圍術期護理質量中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志，2016，9（32）：156-157.