淺析知識倉庫及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用

和霞峰

摘要：隨著我國企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)管理也已經(jīng)得到了相應(yīng)的提高，但是還有著很大的進(jìn)步空間，這已經(jīng)對我國的企業(yè)管理造成了一定程度上的影響，在這樣的情況下應(yīng)該對知識倉庫進(jìn)行利用。本文將對知識倉庫與企業(yè)管理進(jìn)行簡要的概述。并且對知識倉庫的局限性進(jìn)行非常良好的分析，最后對知識倉庫在企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行深入的研究與探索。

關(guān)鍵詞：知識倉庫;企業(yè)管理;信息內(nèi)容

引言：在近些年的科技發(fā)展中，知識倉庫已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)的實(shí)際情況中得到了良好的應(yīng)用，這是一種良好的人工智能系統(tǒng)，很多的知識服務(wù)都可以進(jìn)行良好的提供。在目前的知識倉庫中包含了非常多的知識，并且知識倉庫具有相應(yīng)的邏輯推理能力，在這樣的情況下，知識倉庫可以對相關(guān)企業(yè)產(chǎn)生非常大的幫助。

一、知識倉庫與企業(yè)管理的相關(guān)概述

（一）知識倉庫的相關(guān)概述

在科技與社會的不斷發(fā)展中，知識經(jīng)濟(jì)的相關(guān)時代已經(jīng)來臨，在經(jīng)濟(jì)進(jìn)行發(fā)展與增長的過程中，知識已經(jīng)有了越來越重要的引導(dǎo)作用。如果想要讓相關(guān)企業(yè)對運(yùn)營的效率進(jìn)行提高，對發(fā)展與創(chuàng)新進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，對知識的吸收、應(yīng)用與創(chuàng)造是非常關(guān)鍵的要素之一。將知識管理與電子商務(wù)進(jìn)行融合的過程中，會形成一種框架，框架中具體的知識上午模式會讓新的潮流得到形成。在對知識進(jìn)行管理的過程中，會將數(shù)據(jù)庫作為核心，讓知識倉庫的相關(guān)模式可以得到非常良好的實(shí)現(xiàn)。以上便是關(guān)于知識倉庫的相關(guān)概述。

（二）企業(yè)管理的相關(guān)概述

在企業(yè)的具體運(yùn)營中，一定要對企業(yè)進(jìn)行非常良好的管理，只有這樣才能夠讓企業(yè)得到更加良好的運(yùn)行，其中包括了多個方面，企業(yè)的人力資源管理與經(jīng)濟(jì)管理等多個方面，例如，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，在對企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行執(zhí)行并落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)際情況中時應(yīng)該根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)來制定出符合現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)管理制度。在進(jìn)行企業(yè)管理的過程中，可以對更加創(chuàng)新的企業(yè)管理模式進(jìn)行應(yīng)用，其中便包括了知識倉庫與信息化技術(shù)等等。以上便是關(guān)于企業(yè)管理的相關(guān)概述。

二、知識倉庫的局限性

（一）信息內(nèi)容只可以在素材性的顯性知識與信息內(nèi)

雖然知識倉庫已經(jīng)得到了非常良好的開發(fā)，但還是有著相應(yīng)的局限性沒有得到解決[1]。其中便包括了信息內(nèi)容只可以在素材性的顯性知識與信息內(nèi)這一內(nèi)容。在數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建立的過程中，會對信息進(jìn)行組織和收集，并且將其作為素材化的相關(guān)材料，這種材料會直接向用戶提供，對其中包含的相關(guān)知識內(nèi)容并不會要求進(jìn)行更加準(zhǔn)確的精煉與分析。相應(yīng)的用戶會對各種的檢索手段進(jìn)行應(yīng)用，對有關(guān)的信息和文件進(jìn)行收集，例如二次文獻(xiàn)與一次文獻(xiàn)等等，但是這些相關(guān)的文獻(xiàn)并不一定是知識。如果將主題作為依據(jù)，對信息集成進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，可以由數(shù)據(jù)倉庫來完成，并不能對知識進(jìn)行更加數(shù)據(jù)化且系統(tǒng)化的提供，對人們遇到的問題進(jìn)行針對性地解決，也不能對隱性的相關(guān)知識進(jìn)行挖掘，對相應(yīng)的信息資源也不能進(jìn)行更加直接的利用與開發(fā)。因此，信息內(nèi)容只可以在素材性的顯性知識與信息內(nèi)是知識倉庫的局限性之一。

（二）元數(shù)據(jù)只能在結(jié)構(gòu)化范圍內(nèi)進(jìn)行加工

在具體的數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫中，元數(shù)據(jù)有著重要的作用，可以對相關(guān)信息的結(jié)構(gòu)化進(jìn)行描述[2]。元數(shù)據(jù)可以對一個信息的單一結(jié)構(gòu)空間進(jìn)行明確，對相關(guān)人群尋找知識的過程進(jìn)行引導(dǎo)。在某種程度上，元數(shù)據(jù)并不能對信息內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)的描述，只能夠在相應(yīng)的范圍內(nèi)進(jìn)行描述，這種描述是帶有框架的，是形式化的，并沒有對語義的相關(guān)層次進(jìn)行深入，對數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行了揭示，并且對知識內(nèi)涵與內(nèi)在邏輯進(jìn)行了呈現(xiàn)。因此，元數(shù)據(jù)只能在不結(jié)構(gòu)化范圍內(nèi)進(jìn)行加工是知識倉庫的局限性之一。

（三）數(shù)據(jù)庫知識很難對個性化的知識需求進(jìn)行滿足

除了元數(shù)據(jù)只能在結(jié)構(gòu)化范圍內(nèi)進(jìn)行加工外，數(shù)據(jù)庫知識也很難對個性化的知識需求進(jìn)行滿足[3]。在數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建庫的過程中，是一種非常良好的資源，在一般的情況下，會對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類，其中包括了信息載體形式和內(nèi)容范疇兩個方面。應(yīng)該對其內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行明確，要有著一定程度上的衡量。在相關(guān)信息采集的范圍內(nèi)，會對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并且對數(shù)據(jù)可交換的性質(zhì)與及時性進(jìn)行保證。在內(nèi)容服務(wù)時，應(yīng)該對客戶群的普適性進(jìn)行更多的考慮。

三、知識倉庫在企業(yè)管理中的應(yīng)用與功能

（一）知識倉庫在企業(yè)生產(chǎn)管理與經(jīng)營決策中的應(yīng)用

在知識倉庫的不斷發(fā)展中，應(yīng)該在企業(yè)管理中進(jìn)行良好的應(yīng)用。如果想要讓知識倉庫在企業(yè)管理中進(jìn)行良好的應(yīng)用。應(yīng)該應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)管理和經(jīng)營決策中。在企業(yè)進(jìn)行決策的過程中，知識倉庫的智能系統(tǒng)會對相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)狀發(fā)展報告進(jìn)行提供。因?yàn)橹R倉庫系統(tǒng)的智能化水平，所以知識倉庫在對企業(yè)進(jìn)行管理的過程中會有著一定的推理與辨析能力，還可以對企業(yè)中存在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警。另一方面，知識倉庫還可以對庫存的管理情況進(jìn)行分析，對物流配置的結(jié)果進(jìn)行反饋，以此來對生產(chǎn)進(jìn)行必要的調(diào)整。在知識倉庫中的知識有著非常強(qiáng)的共享性，可以將各種不一樣的應(yīng)用程序作為依靠，對完全不同的功能板塊進(jìn)行開發(fā)，其中包括了診斷系統(tǒng)、檢驗(yàn)系統(tǒng)和專家決策系統(tǒng)等等。因此，如果想要讓知識倉庫在企業(yè)管理中得到良好的應(yīng)用，在企業(yè)生產(chǎn)管理與經(jīng)營決策中應(yīng)用是非常有效的策略。

（二）知識倉庫在客戶關(guān)系管理與營銷管理中的應(yīng)用

除了在企業(yè)生產(chǎn)管理與經(jīng)營決策中進(jìn)行應(yīng)用外，知識倉庫就還可以在客戶關(guān)系管理與營銷管理中進(jìn)行良好的應(yīng)用。在具體的知識倉庫系統(tǒng)中，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行非常充分的數(shù)據(jù)挖掘，并且對客戶的價值進(jìn)行有效的分析，讓相關(guān)企業(yè)可以對不同顧客的價值進(jìn)行了解，可以將此作為依據(jù)，進(jìn)行良好的市場劃分，還可以對顧客的挽留策略進(jìn)行制定，提供相應(yīng)的指導(dǎo)。在客戶的每一條記錄中，知識倉庫可以對銷售背景進(jìn)行理解，以此來對銷售人員進(jìn)行細(xì)致的指導(dǎo)，讓營銷技術(shù)更有針對性。對不同種類的個性化服務(wù)也可以進(jìn)行提供。

（三）知識倉庫在在線處理與客戶服務(wù)中的應(yīng)用

除了在客戶關(guān)系與營銷管理中進(jìn)行應(yīng)用外，知識倉庫還應(yīng)該應(yīng)用在在線處理與客戶服務(wù)中。在目前的知識倉庫系統(tǒng)中，已經(jīng)對企業(yè)的各方面信息進(jìn)行納入，其中包括了生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等多個方面，都會在統(tǒng)一的知識倉庫中進(jìn)行存儲，通過知識倉庫的智能推理能力，可以對客戶的投訴與問題進(jìn)行良好的解決與處理，用戶可以在系統(tǒng)中對訂單的狀態(tài)進(jìn)行查詢，可以查詢的還有著具體的交貨期產(chǎn)品的功能等等。目前的知識倉庫已經(jīng)擁有了良好的自然語言處理系統(tǒng)，相關(guān)的用戶不再需要對再試試倉庫本身的形式化語言進(jìn)行了解，在用日常生活語言進(jìn)行輸入的情況下，便可以對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行投訴與查看。知識倉庫系統(tǒng)在理解了用戶的需求后，對推理引擎進(jìn)行了利用以此來發(fā)現(xiàn)所需要的信息來源，對客戶的請求會進(jìn)行自動回答。因此，如果想要讓知識倉庫在企業(yè)管理中得到良好的應(yīng)用，在在線處理與客戶服務(wù)中應(yīng)用是非常有效的策略。

（四）知識倉庫在企業(yè)員工績效方面進(jìn)行應(yīng)用

在企業(yè)管理中對知識倉庫進(jìn)行應(yīng)用時，應(yīng)該在員工績效方面進(jìn)行良好的應(yīng)用。整個的知識倉庫系統(tǒng)并不是只有員工對其進(jìn)行使用，應(yīng)該由知識倉庫來對相關(guān)企業(yè)中的員工進(jìn)行大氛圍的共享，對于員工在工作中遇到的相關(guān)問題，應(yīng)該進(jìn)行準(zhǔn)確的回答，以此來形成員工績效系統(tǒng)。通過對API的良好的開發(fā)，企業(yè)員工可以在知識倉庫系統(tǒng)中進(jìn)行溝通與交流，為此，知識倉庫提供了良好的交流環(huán)境，并且對具有價值的溝通記錄與結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的整理，最后加入到數(shù)據(jù)庫中。因此，如果想要讓知識倉庫在企業(yè)管理中得到良好的應(yīng)用，在企業(yè)員工績效方面進(jìn)行應(yīng)用是非常有效的策略。

（五）知識倉庫在企業(yè)客戶關(guān)系與知識共享方面的相關(guān)應(yīng)用

除了在企業(yè)員工績效方面的應(yīng)用外，知識倉庫系統(tǒng)還應(yīng)該在企業(yè)客戶關(guān)系與知識共享方面進(jìn)行良好的應(yīng)用。目前已經(jīng)到了全球化發(fā)展階段，企業(yè)的競爭壓力會越來越大，在這樣的情況下，很多的企業(yè)都會對合作伙伴進(jìn)行選擇，并且合作的企業(yè)一般跨行業(yè)居多，不一樣的企業(yè)和行業(yè)之間會進(jìn)行良好的兼并與結(jié)合，讓企業(yè)的信息資源出現(xiàn)不同的相關(guān)類型。應(yīng)該將知識倉庫系統(tǒng)應(yīng)用在具體的企業(yè)合作中，讓企業(yè)之間可以加強(qiáng)了解，對合作企業(yè)的相關(guān)知識與信息進(jìn)行一定的挖掘，實(shí)現(xiàn)了知識的跨行業(yè)共享，通過這樣的方式可以在企業(yè)管理與運(yùn)營過程中得到更加良好的發(fā)展。因此，如果想要讓知識倉庫在企業(yè)管理中得到良好的應(yīng)用，企業(yè)客戶關(guān)系與知識共享方面的應(yīng)用是非常有效的策略。

結(jié)論：綜上所述，目前的知識倉庫已經(jīng)得到了良好的提升，但還有著相應(yīng)的局限性沒有得到解決，這已經(jīng)對我國的知識倉庫造成了一定程度上的影響。本文已經(jīng)對知識倉庫在企業(yè)管理中的應(yīng)用與功能進(jìn)行了深入的研究與探索，其中包括了企業(yè)經(jīng)營決策和營銷管理等多個方面，通過這些方面的相關(guān)應(yīng)用可以讓知識倉庫得到更加良好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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