試論提升公共圖書館讀者服務質量的途徑

唐勛民

摘 要：衡量公共圖書館服務水平最為關鍵的的指標就就是讀者服務質量，較好的讀者服務畢竟能在一定程度上留住讀者，提升館藏資源的利用率，從而助力圖書館自身的健康發展。永州市冷水灘區圖書館近兩年來本著“讀者第一，服務至上”的宗旨，實行“無障礙、零門檻”進入，一年365天免費開放，一直探索于提升讀者服務質量的道路上，本文基于提升公共圖書館讀者服務質量的意義，就提升公共圖書館讀者服務質量的策略進行分析，旨在進一步推進圖書館穩定發展。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務質量;服務領域;館藏資源

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.163

我國公共圖書館由于長期以來受到傳統管理理念和館員綜合素質的影響，讀者服務能力、信息服務效率和社會發展始終無法同步，難以適應當前社會讀者對文獻的特色化、個性化需求，長此以往的發展下去會導致公共圖書館的社會服務功能被削弱，讓圖書光的社會意義被受質疑。所以，有必要就公共圖書館讀者服務質量進行有針對性的分析，致力于提升服務質量。

1 提升公共圖書館讀者服務質量的意義

對任何一個地區而言，公共圖書館都肩負著傳播科學文化知識的使命，其不僅是當地的文獻信息中心，還是給廣大民眾提供閱讀資料查詢和學習的主要場所，對基層群眾文化素質水平的提升有著極大的促進作用。在信息技術飛速發展和現代網絡普及率越來越高的社會背景下，近年來圖書館的讀者數量呈明顯下降趨勢，所以在提升圖書館讀者服務質量的過程中不能局限于資料的借還，還要根據外界環境的變化為讀者提供跟進時代發展的全方位、高質量服務，創造更加便利、充滿學習氛圍和人性化的閱讀環境，吸引更多的人進入圖書館進行交流、學習和溝通，讓公共圖書館讀者服務質量的提升來滿足基層群眾對精神文化的需求。

2 公共圖書館的讀者服務現狀分析

相比之下，現階段公共圖書館的讀者服務質量已經實現了很大程度的提升，給廣大讀者提供了多維度、便利性的學習交流空間和機會。盡管如此，其中還是存在諸多不足之處，具體表現在以下幾個方面：第一，落后的服務理念。部分公共圖書館內的館員并不重視讀者服務工作，單一的認為最好的方式就是給廣大群眾提供需要的書籍即可，長此以往，得不到足夠重視的讀者服務工作根本無法建立完善的服務制度，這對當下優化服務質量工作造成了極大的限制，阻礙了公共圖書館的有序運行[1];第二，服務領域過于狹窄。據有關調查統計結果顯示，當前有很多公共圖書館仍被定義為單一的借書、閱讀和地方，館員們也重復著按部就班的書籍整理，缺乏“新鮮血液”流動的圖書館服務只會讓服務領域越變越狹窄，難以在社會發展中實現圖書館長久穩定的生存和發展;第三，館員綜合素質有待提升。在傳統管理模式的影響下，圖書館館員公司思想意識有偏差，加之自身業務能力有效以及綜合素質水平不高，在工作中的表現總是人浮于事，甚至抱以冷漠的工作態度。針對這種情況必須高度重視館員的培訓和教育，為讀者服務質量的提升奠定良好基礎。

3 公共圖書館提升讀者服務質量的策略

1）致力于館藏資源建設的強化工作。豐富的館藏資源是公共圖書館的重要物質基礎，是落實讀者服務工作的必要條件。關于讀者能否留于圖書館，其中最為重要的兩個影響因素就是館藏資源的質量和館藏資源的數量，這是體現圖書館對讀者吸引力大小的關鍵。可從以下幾個方面著手增加館藏資源數量，首先要努力獲得更多的資金支持，在充足的資金條件下擴充館藏資源，提升館藏資源的數量、內容深度和知識面的寬度，更好的滿足讀者的閱讀服務需求[2]，據統計，永州市冷水灘區圖書館2020上半年新購4萬冊圖書已經上架完畢，目前館藏量是434564冊，已經達到人均0.8冊標準。其次要基于圖書館自身的服務性質和特點，調查并了解讀者的閱讀偏好、閱讀習慣和閱讀時間安排等，將這一結果進行有效的整合，將其作為擴充館藏資源的重要依據，與此同時要注重擴充渠道的開發，做好地方文獻、獲獎作品、暢銷書籍等資源的收錄工作，讓讀者服務價值實現最大化;最后要最好館藏資源類型的整理和歸納，以便快捷、準確的為讀者提供對應的閱讀服務，以此來提升讀者服務水平。

2）進一步拓展圖書館閱讀服務領域范圍。公共圖書館讀者服務在社會飛速進步的發展背景下面臨著更加嚴峻的挑戰，即探尋新的的服務空間，進一步拓展服務領域。首先通過對現代信息技術的應用提高服務的普及率。不管是圖書查詢、館際交流、外借預約還是圖書催還，這些環節的工作效率都因為信息技術的出現實現了大幅提升，基于網絡功能就能不受時間、空間限制的完成有關業務[3]，本館曾在2個月的時間內完成了9次線上活動，發布主題閱讀推文42篇，發布《名師講壇》推文19期，免費提供電子圖書4000冊、少兒繪本1199冊、數字化視頻資源329個，實現了高達8.7萬人次的閱讀點擊量。讀者足不出戶，“宅”在家里就可滿足自已的精神文化需求。這對公共圖書館而言不僅要在強化網絡信息服務的基礎上實現網絡參考咨詢，還要以提升讀者對信息技術的掌握和使用技能為目的加強讀者輔導，今早實現普遍性、開放性的讀者服務。其次要以多元化、多形式為目標拓展讀者服務范圍，公共圖書館就是傳遞各種信息資料的中介，基于這一點分析可知其未來的發展趨勢必然是多元化的服務形式。為了方便讀者交流，提供一個優美的閱讀環境，本館定期維護巡檢設施設備，定期開放空調，提供純凈直飲水，館舍大樓實行無線網絡全覆蓋。

3）加強圖書館讀者服務宣傳工作力度。身處新媒體時代下的公共圖書館要重視宣傳方式的創新，充分利用微博、微信等信息載體來完成群體知識與信息的傳遞與分享，借助多種渠道將豐富的圖書館資源推薦出去。比如建立屬于自己的公共圖書館微信公眾號，讓讀者直接掃描二維碼即可隨時隨地獲取有關的信息服務，這對館藏人員而言需要他們全力完善與之相聯系的運維工作，將新媒體打造成加強廣大讀者群體溝通的平臺[4]。一方面要定時的發布一些關于圖書館資源的信息，另一方面要收集并整理讀者的反饋意見，基于對讀者意見的汲取提升信息推送的針對性和個性化，徹底發揮出新媒體的紐帶作用。一旦構成這樣一個完整的良性循環后，參與信息循環的每一個主體都可進行互相宣傳溝通，逐漸提升公共圖書館的口碑，實現具有廣泛性、積極性的宣傳效應。

4）加強圖書館館員綜合能力的培育。一是專業人才建設方面，全面合理的管理科學知識需要大量的人才，而只有高素質“知識導航”夢里的館員才能做到深挖科學知識，為廣大讀者提供更好的閱讀服務。另外，往往最為寶貴、價值最高的知識都是隱性的，所以圖書館科學知識的管理的前提就是管理好掌握知識的館員，重點是知識管理和信息管理。二是圖書館館員綜合素質的培養，第一步就是轉變圖書館館員的工作觀念，將以往被動的讀者服務變為主動服務，轉變以往對服務質量的單一重視，追求更具實際意義的服務效益，實現從圖書資料的借閱到有序加工網絡信息服務的重大轉變。絕大部分館員都是“半路出家”開始網絡信息服務，這對網絡環境下公共圖書館信息服務工作水平的提升造成了限制，因此有必要緊跟時代發展，建立和培養一支適應網絡服務、具有高水平計算機知識技能的隊伍，冠以“信息咨詢專家”的稱呼，幫助廣大讀者從繁雜的數字信息中快速找到對應資源[5]。再次開發信息源的水平是強化信息查詢和快速檢索功能的重要指標，只有這樣才能實現圖書館館員能力的提升，應有更廣的知識面、更強的專業技能和高水平的知識評價能力。

4 結語

總而言之，作為圖書館發展的永恒主題，讀者服務要以積極正向的服務理念對服務活動進行指導，把握工作主動權是贏得圖書光競爭優勢的關鍵。公共圖書館在新時期背景下要想提高讀者服務質量和水平，既要增設更加優越的閱讀環境，還要致力于自身服務領域的拓展，最大化的做好圖書館讀者服務工作。

參考文獻

[1]楊艷.新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作之我見[J].新教育時代電子雜志（學生版），2019，000（021）：1-1.

[2]朱凝霜.公共圖書館讀者服務工作模式創新路徑研究[J].大觀（論壇），2019.

[3]張德君.試論新形勢下公共圖書館讀者服務特色化[J].文化創新比較研究，2019，3（05）：160-161.

[4]周曉紅.互聯網+時代下公共圖書館讀者服務提升實踐研究[J].中文信息，2019，000（006）：48.