試論提升公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑

唐勛民

摘 要：衡量公共圖書館服務(wù)水平最為關(guān)鍵的的指標(biāo)就就是讀者服務(wù)質(zhì)量，較好的讀者服務(wù)畢竟能在一定程度上留住讀者，提升館藏資源的利用率，從而助力圖書館自身的健康發(fā)展。永州市冷水灘區(qū)圖書館近兩年來(lái)本著“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，實(shí)行“無(wú)障礙、零門檻”進(jìn)入，一年365天免費(fèi)開(kāi)放，一直探索于提升讀者服務(wù)質(zhì)量的道路上，本文基于提升公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的意義，就提升公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的策略進(jìn)行分析，旨在進(jìn)一步推進(jìn)圖書館穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)領(lǐng)域;館藏資源

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.163

我國(guó)公共圖書館由于長(zhǎng)期以來(lái)受到傳統(tǒng)管理理念和館員綜合素質(zhì)的影響，讀者服務(wù)能力、信息服務(wù)效率和社會(huì)發(fā)展始終無(wú)法同步，難以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)讀者對(duì)文獻(xiàn)的特色化、個(gè)性化需求，長(zhǎng)此以往的發(fā)展下去會(huì)導(dǎo)致公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功能被削弱，讓圖書光的社會(huì)意義被受質(zhì)疑。所以，有必要就公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有針對(duì)性的分析，致力于提升服務(wù)質(zhì)量。

1 提升公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的意義

對(duì)任何一個(gè)地區(qū)而言，公共圖書館都肩負(fù)著傳播科學(xué)文化知識(shí)的使命，其不僅是當(dāng)?shù)氐奈墨I(xiàn)信息中心，還是給廣大民眾提供閱讀資料查詢和學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，對(duì)基層群眾文化素質(zhì)水平的提升有著極大的促進(jìn)作用。在信息技術(shù)飛速發(fā)展和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)普及率越來(lái)越高的社會(huì)背景下，近年來(lái)圖書館的讀者數(shù)量呈明顯下降趨勢(shì)，所以在提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中不能局限于資料的借還，還要根據(jù)外界環(huán)境的變化為讀者提供跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展的全方位、高質(zhì)量服務(wù)，創(chuàng)造更加便利、充滿學(xué)習(xí)氛圍和人性化的閱讀環(huán)境，吸引更多的人進(jìn)入圖書館進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)和溝通，讓公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升來(lái)滿足基層群眾對(duì)精神文化的需求。

2 公共圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

相比之下，現(xiàn)階段公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，給廣大讀者提供了多維度、便利性的學(xué)習(xí)交流空間和機(jī)會(huì)。盡管如此，其中還是存在諸多不足之處，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，落后的服務(wù)理念。部分公共圖書館內(nèi)的館員并不重視讀者服務(wù)工作，單一的認(rèn)為最好的方式就是給廣大群眾提供需要的書籍即可，長(zhǎng)此以往，得不到足夠重視的讀者服務(wù)工作根本無(wú)法建立完善的服務(wù)制度，這對(duì)當(dāng)下優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量工作造成了極大的限制，阻礙了公共圖書館的有序運(yùn)行[1];第二，服務(wù)領(lǐng)域過(guò)于狹窄。據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，當(dāng)前有很多公共圖書館仍被定義為單一的借書、閱讀和地方，館員們也重復(fù)著按部就班的書籍整理，缺乏“新鮮血液”流動(dòng)的圖書館服務(wù)只會(huì)讓服務(wù)領(lǐng)域越變?cè)姜M窄，難以在社會(huì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)圖書館長(zhǎng)久穩(wěn)定的生存和發(fā)展;第三，館員綜合素質(zhì)有待提升。在傳統(tǒng)管理模式的影響下，圖書館館員公司思想意識(shí)有偏差，加之自身業(yè)務(wù)能力有效以及綜合素質(zhì)水平不高，在工作中的表現(xiàn)總是人浮于事，甚至抱以冷漠的工作態(tài)度。針對(duì)這種情況必須高度重視館員的培訓(xùn)和教育，為讀者服務(wù)質(zhì)量的提升奠定良好基礎(chǔ)。

3 公共圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略

1）致力于館藏資源建設(shè)的強(qiáng)化工作。豐富的館藏資源是公共圖書館的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是落實(shí)讀者服務(wù)工作的必要條件。關(guān)于讀者能否留于圖書館，其中最為重要的兩個(gè)影響因素就是館藏資源的質(zhì)量和館藏資源的數(shù)量，這是體現(xiàn)圖書館對(duì)讀者吸引力大小的關(guān)鍵。可從以下幾個(gè)方面著手增加館藏資源數(shù)量，首先要努力獲得更多的資金支持，在充足的資金條件下擴(kuò)充館藏資源，提升館藏資源的數(shù)量、內(nèi)容深度和知識(shí)面的寬度，更好的滿足讀者的閱讀服務(wù)需求[2]，據(jù)統(tǒng)計(jì)，永州市冷水灘區(qū)圖書館2020上半年新購(gòu)4萬(wàn)冊(cè)圖書已經(jīng)上架完畢，目前館藏量是434564冊(cè)，已經(jīng)達(dá)到人均0.8冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)。其次要基于圖書館自身的服務(wù)性質(zhì)和特點(diǎn)，調(diào)查并了解讀者的閱讀偏好、閱讀習(xí)慣和閱讀時(shí)間安排等，將這一結(jié)果進(jìn)行有效的整合，將其作為擴(kuò)充館藏資源的重要依據(jù)，與此同時(shí)要注重?cái)U(kuò)充渠道的開(kāi)發(fā)，做好地方文獻(xiàn)、獲獎(jiǎng)作品、暢銷書籍等資源的收錄工作，讓讀者服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化;最后要最好館藏資源類型的整理和歸納，以便快捷、準(zhǔn)確的為讀者提供對(duì)應(yīng)的閱讀服務(wù)，以此來(lái)提升讀者服務(wù)水平。

2）進(jìn)一步拓展圖書館閱讀服務(wù)領(lǐng)域范圍。公共圖書館讀者服務(wù)在社會(huì)飛速進(jìn)步的發(fā)展背景下面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，即探尋新的的服務(wù)空間，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域。首先通過(guò)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用提高服務(wù)的普及率。不管是圖書查詢、館際交流、外借預(yù)約還是圖書催還，這些環(huán)節(jié)的工作效率都因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了大幅提升，基于網(wǎng)絡(luò)功能就能不受時(shí)間、空間限制的完成有關(guān)業(yè)務(wù)[3]，本館曾在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了9次線上活動(dòng)，發(fā)布主題閱讀推文42篇，發(fā)布《名師講壇》推文19期，免費(fèi)提供電子圖書4000冊(cè)、少兒繪本1199冊(cè)、數(shù)字化視頻資源329個(gè)，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)8.7萬(wàn)人次的閱讀點(diǎn)擊量。讀者足不出戶，“宅”在家里就可滿足自已的精神文化需求。這對(duì)公共圖書館而言不僅要在強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢，還要以提升讀者對(duì)信息技術(shù)的掌握和使用技能為目的加強(qiáng)讀者輔導(dǎo)，今早實(shí)現(xiàn)普遍性、開(kāi)放性的讀者服務(wù)。其次要以多元化、多形式為目標(biāo)拓展讀者服務(wù)范圍，公共圖書館就是傳遞各種信息資料的中介，基于這一點(diǎn)分析可知其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)必然是多元化的服務(wù)形式。為了方便讀者交流，提供一個(gè)優(yōu)美的閱讀環(huán)境，本館定期維護(hù)巡檢設(shè)施設(shè)備，定期開(kāi)放空調(diào)，提供純凈直飲水，館舍大樓實(shí)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

3）加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)宣傳工作力度。身處新媒體時(shí)代下的公共圖書館要重視宣傳方式的創(chuàng)新，充分利用微博、微信等信息載體來(lái)完成群體知識(shí)與信息的傳遞與分享，借助多種渠道將豐富的圖書館資源推薦出去。比如建立屬于自己的公共圖書館微信公眾號(hào)，讓讀者直接掃描二維碼即可隨時(shí)隨地獲取有關(guān)的信息服務(wù)，這對(duì)館藏人員而言需要他們?nèi)ν晟婆c之相聯(lián)系的運(yùn)維工作，將新媒體打造成加強(qiáng)廣大讀者群體溝通的平臺(tái)[4]。一方面要定時(shí)的發(fā)布一些關(guān)于圖書館資源的信息，另一方面要收集并整理讀者的反饋意見(jiàn)，基于對(duì)讀者意見(jiàn)的汲取提升信息推送的針對(duì)性和個(gè)性化，徹底發(fā)揮出新媒體的紐帶作用。一旦構(gòu)成這樣一個(gè)完整的良性循環(huán)后，參與信息循環(huán)的每一個(gè)主體都可進(jìn)行互相宣傳溝通，逐漸提升公共圖書館的口碑，實(shí)現(xiàn)具有廣泛性、積極性的宣傳效應(yīng)。

4）加強(qiáng)圖書館館員綜合能力的培育。一是專業(yè)人才建設(shè)方面，全面合理的管理科學(xué)知識(shí)需要大量的人才，而只有高素質(zhì)“知識(shí)導(dǎo)航”夢(mèng)里的館員才能做到深挖科學(xué)知識(shí)，為廣大讀者提供更好的閱讀服務(wù)。另外，往往最為寶貴、價(jià)值最高的知識(shí)都是隱性的，所以圖書館科學(xué)知識(shí)的管理的前提就是管理好掌握知識(shí)的館員，重點(diǎn)是知識(shí)管理和信息管理。二是圖書館館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，第一步就是轉(zhuǎn)變圖書館館員的工作觀念，將以往被動(dòng)的讀者服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變以往對(duì)服務(wù)質(zhì)量的單一重視，追求更具實(shí)際意義的服務(wù)效益，實(shí)現(xiàn)從圖書資料的借閱到有序加工網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變。絕大部分館員都是“半路出家”開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館信息服務(wù)工作水平的提升造成了限制，因此有必要緊跟時(shí)代發(fā)展，建立和培養(yǎng)一支適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、具有高水平計(jì)算機(jī)知識(shí)技能的隊(duì)伍，冠以“信息咨詢專家”的稱呼，幫助廣大讀者從繁雜的數(shù)字信息中快速找到對(duì)應(yīng)資源[5]。再次開(kāi)發(fā)信息源的水平是強(qiáng)化信息查詢和快速檢索功能的重要指標(biāo)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館館員能力的提升，應(yīng)有更廣的知識(shí)面、更強(qiáng)的專業(yè)技能和高水平的知識(shí)評(píng)價(jià)能力。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，作為圖書館發(fā)展的永恒主題，讀者服務(wù)要以積極正向的服務(wù)理念對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，把握工作主動(dòng)權(quán)是贏得圖書光競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。公共圖書館在新時(shí)期背景下要想提高讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，既要增設(shè)更加優(yōu)越的閱讀環(huán)境，還要致力于自身服務(wù)領(lǐng)域的拓展，最大化的做好圖書館讀者服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)

[1]楊艷.新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作之我見(jiàn)[J].新教育時(shí)代電子雜志（學(xué)生版），2019，000（021）：1-1.

[2]朱凝霜.公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑研究[J].大觀（論壇），2019.

[3]張德君.試論新形勢(shì)下公共圖書館讀者服務(wù)特色化[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（05）：160-161.

[4]周曉紅.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)提升實(shí)踐研究[J].中文信息，2019，000（006）：48.