物業管理企業營運模式的創新探討

閃爍

【摘 ?要】在公共行業中，物業管理已經成為一個十分重要的行業。傳統模式下的物業管理內容十分簡單，已經不能滿足現代民眾的實際需求。物業管理服務的質量直接關系到民眾的生活幸福指數。近年來，物業管理得到了社會各界的廣泛關注，與物業管理相關的企業營運模式也受到了廣泛關注，這在很大程度上促進了物業管理企業對于營運模式的創新與改進。物業管理企業在創新營運模式的同時，借助創新舉措實現了物業管理水平的提升。論文圍繞物業管理企業營運模式的創新展開了討論。

【Abstract】In the public sector， property management has become a very important industry. The content of property management under the traditional mode is very simple， which can no longer meet the actual needs of modern people. The quality of property management and service is directly related to people's life happiness index. In recent years， property management has been widely concerned by the community， and the operation mode of enterprises related to property management has also been widely concerned， which greatly promotes the innovation and improvement of operation mode of property management enterprises. While property management enterprises are innovating their operation mode， they have also used innovative measures to realize the improvement of their property management level. This paper discusses the innovation of operation mode of property management enterprises.

【關鍵詞】物業管理企業;營運模式;創新策略

【Keywords】property management enterprises; operation mode; innovation strategies

【中圖分類號】F299.23;F270 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）07-0052-02

1 引言

物業行業在我國已經經過了幾十年的發展，是我國國民經濟的重要組成部分之一。物業管理企業要隨著時代發展的腳步，創新企業的營運模式，更好地發揮物業管理工作的價值。本文以物業管理工作的實際情況作為切入點，重點分析了物業管理企業創新營運模式的思路及策略。

2 物業管理企業營運模式的創新思路

物業管理工作的本質是屬于服務范疇內的，因此，對物業管理進行全面化的創新是十分必要的。很多物業管理企業在近年來都十分重視自身營運模式的創新，因此，也積攢了很多成功的物業管理營運經驗。物業管理企業要想完成自身營運模式的創新，必須保證思路的創新。

2.1 對現有的物業管理理念進行創新

現階段，很多的物業管理企業并沒有深刻了解物業服務的重要性，所以在開展物業管理服務時，缺乏物業服務意識，只是在單純地開展物業管理，這就會導致業主對物業管理服務的滿意度非常低，同時，也激化了很多物業管理企業與業主之間潛在的糾紛與矛盾。

2.2 對物業管理服務模式進行創新

從根本上來說，物業服務的模式直接反映了物業服務可以達到的綜合水平，直接影響業主以及相關主體對于物業管理企業所提供服務的滿意度。隨著社會的發展，物業管理企業在開展管理服務時，要堅持人性化原則，同時，將個性化設定為目標，在新型信息化技術的支持下，對現有的服務模式進行更新。例如，近年來，國內的物業管理企業積極投資參與到智能化樓宇、信息化社區的建設之中，利用先進的信息技術手段，實現業主當前所在社區環境的整體信息化覆蓋，為物業服務水平的提升提供全新的硬件保障。

2.3 豐富物業管理內容

物業管理企業要想順應時代的發展，在激烈的市場中站穩腳跟，就必須開展全面化的管理模式創新，徹底改變傳統單一的管理模式。在創新物業管理模式的同時，還要對現有的物業管理內容進行更新、添加，確保物業管理內容的全面性、豐富性。一直以來，物業管理的工作內容，主要圍繞一些基礎性的物業工作展開，例如，小區的環境、小區的安保等工作。物業管理企業在對物業管理價值進行充分分析之后就會發現，現階段的物業工作流程是可以實現延伸的，物業管理服務的開展要圍繞便民服務的優化。當物業管理企業可以做到對自身物業管理水平的不斷提升時，必將受到業主的廣泛贊賞與發自內心的認可，從而有效緩解業主與物業管理者之間的矛盾。

3 現階段物業管理企業的營運情況

隨著社會經濟的發展以及社會信息化水平的不斷提高，國內的物業管理企業對于自身營運層面的全面創新有了更為深刻的認識，所以國內的企業在結合自身實際情況的基礎上，積極探索、研究符合自身特點的物業營運模式。在創新物業管理企業的運營模式時，企業還要看到市場化對企業發展所帶來的挑戰。國內很多的物業管理企業在創新企業發展的過程中，沒有將著力點放在營運創新方面。從根本上來說，這是由于國內的企業在競爭機制方面存在很多不完善的地方，這就直接導致了在新型物業管理過程中，物業管理專業化、社會化、規模化等目標的實現存在很大的困難。雖然現階段的市場競爭越來越激烈，但是很多物業管理企業的敏銳度不夠，沒有看到行業競爭的激烈狀態，導致一家獨大的企業不良發展現象出現。同時，還有很多企業沒有對現階段業主的實際需求進行充分的研究分析，在實際生活中，經常出現業主向物業管理企業投訴或反映有待解決的一些物業管理問題，但是企業卻沒有重視業主所反映的物業管理問題，并未給予積極有效的處理，很多企業甚至對現存的物業管理問題視而不見。這在很大程度上說明了物業管理流程缺乏規范性。除此之外，物業管理企業在實際工作中，沿用傳統、單一、僵化的物業營運模式，很多物業管理資源被浪費，并且也沒有將信息化技術支持物業管理的優勢充分發揮出來。

4 物業管理企業營運模式的創新策略

物業管理企業在進行營運的過程中，囊括了多個層次的企業營運步驟，不同的企業營運環節也會對應不同的物業管理內容，這就充分體現了物業管理的復雜性特點。物業管理企業在創新自身營運模式的過程中，要充分結合企業發展的實際情況，制定可行性高、可操作性強的營運模式創新策略。

4.1 增強物業服務意識

為了實現物業管理企業對自身營運模式的全面化創新，首先要對自身的服務意識進行強化，實現企業服務意識的全面轉型。相關調查結果顯示，國內很多的物業管理企業對行業間的競爭存在認識不足的問題，所以在物業服務及物業管理方面存在物業服務意識淡薄的問題。這些問題的存在，使物業管理企業無法實現物業管理的全面創新。物業管理企業要想改變現狀，就必須對當下現行的物業管理法規制度進行密切的關注與深入的了解，同時，還要給予大力的宣傳。例如，有些物業管理企業在創新自身營運模式的過程中，嘗試采取開設物業管理周這類新型活動的方式，在活動開展過程中，對全新的服務理念進行大力宣傳，這就有效地為企業良好形象的樹立給予了大力支持與保障。

4.2 應用先進的信息技術，實現物業管理的信息化

物業管理企業要堅持人性化原則來開展物業管理工作，為了將人性化特征充分地體現在具體的物業管理工作之中，必須應用信息化手段來支持具體工作的開展。很多物業管理企業十分重視對全新管理模式的引進與應用，積極創建網絡平臺，實現物業管理企業與業主之間的便捷性、充分性、密切性溝通，為業主提供更加全面的物業管理服務。例如，很多物業管理企業在小區內重要位置設置了電子監控系統，在小區門口設置門禁系統，借助先進的技術與設備，通過信息化手段來為業主提供安全保障。新型的物業管理要顯著優于傳統的物業管理，在信息化手段的支持下，新型物業管理具有實用性、安全性更高的特點。

4.3 不斷完善現有的物業營運體系

國內的物業管理企業通常沒有設置完善的物業營運體系。為了徹底改變物業管理企業的營運現狀，創建完善的物業營運體系是企業當前最重要的工作之一，企業在系統化措施的保障下，可以更好地開展物業服務創新。物業管理企業要堅持專業化、社會化的宗旨來開展物業管理工作，為物業管理企業的自主經營及自負盈虧能力的提升提供保障。物業管理企業要重視新型物業管理人才的引進與培養工作，積極開展培訓學習活動，促進人才素養的不斷提升。在全面提升管理人才素養的基礎上，物業管理企業要對現階段的業主溝通渠道進行全面拓展，為業主提供與自身實際需要相一致的物業管理服務。

5 結語

物業管理企業為了更好地融入現階段的物業行業競爭之中，必須充分重視物業營運模式的創新，堅持人性化的原則與思路創新物業管理營運模式。企業營運模式會涉及很多方面的內容，在開展物業管理時，要重視工作中的細節，逐步實現物業管理創新。物業管理企業在實踐中要總結物業管理的成功經驗，結合實際情況優化營運的流程，從整體上提高物業管理的質量。

【參考文獻】

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