中小企業網絡營銷問題及對策研究

汪娟（湖北文理學院理工學院經濟與管理學系）

■前言

進入21 世紀，隨著科技的日新月異和互聯網的高速發展，中小企業在實施市場營銷活動的過程中，利用互聯網技術，可以有效突破時間和空間的限制，可以有效地降低企業的經營成本，提高客戶滿意度，增強其核心競爭力。但是，通過分析我國中小企業網絡營銷的現狀，其在實際的網絡營銷中還存在著種種問題，嚴重制約了中小企業的發展速度。本文對我國中小企業網絡營銷方面存在的問題進行分析，并提出相應的解決對策，以期為我國中小企業實施網絡營銷提供相應的建議。

■中小企業網絡營銷存在的問題

（一）對網絡營銷重要性認識不足

目前，很多中小企業一定程度上認識到了網絡營銷對企業的重要作用，但沒有深刻理解網絡營銷的內涵。對網絡營銷的理解僅僅停留在表面上，沒有將其提升到企業戰略層次，從而導致在實施上也僅僅是流于形式。很多中小企業片面地認為網絡營銷就是建立企業網站，缺乏明確的市場定位，從而造成網絡營銷無法起到應有的作用。還有一些中小企業盲目效仿，發現競爭對手已經在實施網絡營銷，自身如果沒有實施很有可能會落后，于是花費大量人力、物力建立企業網站，并把公司介紹、產品介紹、售后服務和聯系方式等放到企業網站，以為這就是實施了網絡營銷。建立企業網站時，為了尋求視覺上的沖擊，盲目使用很多修飾過的圖片和動畫，而忽視了產品的性能以及消費者的需求，導致無法深入吸引瀏覽者，網絡營銷起不到應有的效果。

（二）缺乏網絡營銷專業人才

網絡營銷人才是中小企業成功實施網絡營銷重要因素之一，對于中小企業而言，既熟悉互聯網技術又精通市場營銷理論和實踐的復合型人才是極度匱乏的。只有既熟悉互聯網技術又精通市場營銷理論和實踐的復合型人才才能保證中小企業網絡營銷的成功實施。而當前中小企業卻面臨以下難題，精通網絡技術的人對企業市場營銷理論和實踐缺乏足夠的認識，不能將互聯網技術與市場營銷理論和實踐有效地結合起來。另一方面，具有較強市場營銷理論與實踐經驗的營銷人員對網絡技術又不是很精通，對企業網站運行和網絡宣傳推廣經常絞盡腦汁，造成網絡技術與營銷實踐不能有效地整合。造成既懂網絡技術又精通市場營銷的復合型人才缺乏的主要原因如下：一是我國高校偏重某方面專業技術人才的培養，對復合型人才的培養相對比較匱乏。中小企業要想在高校招聘到既懂互聯網絡技術又精通營銷理論的復合型高素質人才比較困難，即便有的高校有這種復合型人才，也常常被一些知名的大企業用高薪所吸引。從企業內部培養來看，相比于大企業，中小企業普遍受資金的制約，其培養網絡營銷這種復合型人才能力相對比較欠缺。而且，很多中小企業人才流失率較高，不愿意花費大量的時間和精力來培養員工，從而導致員工對企業沒有歸屬感，忠誠度普遍較低。

（三）缺乏相應的法律政策支持

在網上進行買賣的商品均是通過電子商務完成，包括網上選購商品、網上支付以及售后過程。當前我國雖然已經能夠實施網上信用卡支付卡，但由于其技術缺少相應的法律政策支持，網絡營銷在實施過程中會出現很多經濟糾紛的問題，所以很多購買者仍然沒有完全接受這種營銷模式，因此，完善網絡營銷的法律政策、健全市場機制、確保網絡支付安全、妥善處理相關的經濟糾紛仍然是當前中小企業成功實施網絡營銷急需解決的問題。

（四）缺乏完善的物流配送體系

消費者可以在網上選購商品，也可以在網上進行電子支付，但是支付完畢后商品如何迅速從賣方到買家手中必須要有高效暢通的物流配送系統支持。而中小企業由于受其資金、規模等因素的制約一般都沒有自己的物流配送中心，通常都是借助第三方物流企業來實現商品的轉移。但是由于中小企業網絡營銷客戶相對比較分散且帶有不確定性，最后環節的物流配送成本一直居高不下，這些成本最終都會加到產品價格上去，從而使產品價格上缺乏競爭優勢，顧客滿意度不高，這在一定程度上制約著網絡營銷的發展。

■中小企業網絡營銷優化策略

（一）提高對網絡營銷戰略認識

中小企業要想在成功實施網絡營銷，首先必須從理念上對網絡營銷有一個正確的認知，將其在企業中的作用提升到戰略層次。要從思想上突破傳統市場營銷理念，根據企業自身的實際情況，構建突顯自身特色的網絡營銷體系。要從思想上認識到，傳統的市場營銷，不管是電視廣告、還是期刊，通常是單向像消費者傳輸一些信息，而消費者作為廣告受眾，只能被動地接受這些廣告媒體傳輸的相應信息，不能實時地與企業進行雙向溝通和交流，企業也不能及時接收消費者使用產品后的反饋信息，導致不能及時響應消費者的需求變化，從而影響了營銷效果。相比于傳統的實施營銷，網絡營銷可借助互聯網不受時間和空間限制的特點，實現隨時隨地與目標顧客及消費者進行雙向溝通，及時發現自己產品和服務存在的問題，根據目標顧客與消費者的需求，不斷改進自己的產品、完善自己服務水平，提高客戶滿意度。要想將網絡營銷提升到戰略層次，中小企業高層管理者的作用非常關鍵。中小企業高層管理者首先從思想上認識到網絡營銷的重要作用，系統學習網絡營銷的相關理論和實踐經驗。與此同時，還要加強網絡營銷的宣傳推廣，在企業中營造一種良好網絡營銷氛圍，將網絡營銷理念逐層傳輸給中層管理者、中層管理者直到基層營銷人員，將網絡營銷的重要性提高到企業戰略層次，把它當成關系到企業生存攸關的重要事項來抓，推動網絡營銷的發展。

（二）構建高素質復合型網絡營銷團隊

中小企業要在激烈的市場競爭中處于不敗之地，一方面，應想法設法引進網絡營銷專業人才，另一方面，應重視對在職員工的培訓，在企業內部構建一支高素質復合型網絡營銷團隊。具體可以從以下幾方面著手：首先，中小企業應把重點放在如何挖掘企業內部員工的潛力上，重視網絡營銷專業人才的培訓和培養，為企業網絡營銷的實施提供人才支持。其次，中小企業可以與高校開展校企合作，共同探究“訂單式”人才培養模式，走產學研相結合的途徑。從實際操作層面上，中小企業可以提供網絡營銷相關的實習崗位，和學生的認知實習、課程實訓、專業實習和畢業實現有機結合，使在校學生能夠進企業頂崗實習，將學生的實踐能力培養和中小企業的網絡營銷實踐緊密地結合起來。與此同時，在學生在企業實習中，中小企業要體現出對網絡營銷人才的尊重和重視，將實習學生看成自己的準員工，為以后的校園招聘創造有利的條件，由此吸引更多的有扎實的網絡營銷專業知識和一定工作經歷，同時又熟悉企業實際運營情況的畢業生加入企業人才隊伍中，從而獲得符合企業需求的訂單式人才。最后，對中小企業而言，培養和引進人才只是企業實施網絡營銷的第一步，更重要的是考慮如何提高員工的忠誠度和歸屬感，將人才留在企業。可采用股權期權、職位晉升等物質和精神激勵措施，將員工的職業生涯規劃和企業未來的發展結合起來。同時，要加強網絡營銷團隊建設，通過各種途徑，構建一支高素質復合型網絡營銷團隊。

（三）完善網絡營銷相關法律政策

要想保障網絡營銷的順利實施，首先必須保證網絡運營和網絡支付的安全，中小企業可以通過更新硬件、軟件來提高網絡安全性，例如使用防火墻和相應的殺毒軟件等。由于目前我國網絡安全方面法律政策不是非常完善，網絡安全維護人才相對缺乏，而這種現象也無法在較短時間內解決，需要政府和企業投入大量的資金、人力和物力去逐步解決。同時在網絡平臺支付安全方面，要不斷完善安全制度的相關法律政策，通過法律政策來保證電子簽名和電子合同的法律效力，降低網絡交易的風險，提高交易消費者對網絡營銷的信任度。

（四）建立暢通的網絡營銷物流配送體系

暢通的網絡營銷物流配送體系是中小企業成功實施網絡營銷重要保障措施。對于中小企業而言，必須建立暢通的物流配送體系，提高市場反應速度，快速響應客戶需求，保證產品能夠在最短的時間內從最近的物流配送中心送到顧客手中，提高客戶滿意度，促進網絡營銷的發展。

■結論

綜上所述，目前中小企業在網絡營銷主要存在著戰略作用認識不足、缺乏高素質復合型網絡營銷人才、相關法律政策不完善、物流配送體系不暢通等問題。為了更好地推動中小企業網絡營銷發展，中小企業應該提高對網絡營銷的戰略認識、構建高素質復合型網絡營銷團隊、完善網絡營銷相關法律政策、建立暢通的網絡營銷物流配送體系，這樣才能有效地推動中小企業網絡營銷的快速發展。