現代物流服務品牌建設與管理研究

文/覃貽煒 （廣西梧州財經學校經濟管理系）

一、現代物流服務品牌建設與管理研究重要性

近年來，隨著物流服務業的快速發展，物流企業之間面臨的競爭壓力越來越大。物流品牌形成的品牌效應在網絡時代背景下影響效果更甚，已經成為很多人選擇產品和服務的重要標準。當前情況下，關于服務品牌的研究內容可以分為消費者外部角度和內部角度兩大類型。從外部角度看，一部分研究學者認為服務品牌是一種消費感知，而且始終要秉持著以消費者為導向，重視和強調消費者對于品牌的感知和評價功能。在這種模式下，人們希望通過強調消費者對于品牌的溝通來塑造一個優秀的品牌形象，以豐富的顧客體驗有效增加讀物品牌的價值，從而提高企業的影響力。還有一些學者從企業內部的角度出發，來分析和探討服務品牌的建立和管理層面的問題。物流企業是服務性質的企業，企業的品牌形象和內部管理工作對于企業的發展至關重要。現階段，我國物流業的發展比較迅速，而且越來越多的國際物流運輸企業更是瞄準了這個巨大的物流市場，為了物流企業在激烈的市場競爭中占據一席之地，物流企業領導層就要重視物流問題，不斷優化物流運輸、物流配送、物流包裝質量和效率，打造一個良好的口碑，從而獲得更多人的重視和認可，從而推動企業有序穩定的發展下去。

二、物流服務業的基本內容和特點

（一）物流服務行業基本內容

物流行業和其他服務行業相比有著自身獨特的行業特點。建設物流服務品牌，打造獨特的品牌效應，物流管理模式必須要有所革新，管理人員必須綜合考慮物流企業的基本內容和服務特點，了解客戶的具體需求，并且將物流理論內容應用到實踐中去。根據《物流企業分類和評估標準》中的相關規定，物流運輸企業涵蓋的主要業務內容有：運輸管理、儲存管理、配送服務、包裝服務、物流設計體系管理等多項內容，其最終的服務目標是為了有效滿足客戶的物流需求，保障客戶的產品安全。

（二）物流服務行業的特點需求

顧客對物流服務的要求為運輸安全高效，運輸產品的質量要能夠得打有效的保障，并且具有更佳的效益，更多的參與性。物流企業品牌效應形成的關鍵就是針對用戶所擔心的問題有一個明確的應對策略，并且可以達到用戶滿意的效果。從質量與安全的層面來講，物流企業要對客戶所運輸的貨品的質量進行全權負責，對物品運輸的每一個環節要能夠進行有效追蹤，有效降低貨物運輸途中出現損傷的可能性。從時效性層面來講，物流企業的管理者應當以最快的速度運輸貨物，并且保證這批貨物在對應的時間內準時送達，而且運輸的信息要能夠及時反映給客戶，使得客戶對于物流的運輸過程有一個明確的認知，充分發揮信息反饋機制的作用，進一步獲得客戶的認可。另外，除了建立一個信息化的管理平臺，物流服務企業中涉及到的運輸線路、運輸方式和運載工具，物流管理人員都應當科學運用信息技術工具進行展示，以便客戶隨時能夠看到自己的貨物運動軌跡，從而增強客戶內心的信任感。從節約與增值方面看，客戶都是希望可以用最低的經濟成本，來達到自己的運輸目標，物流企業針對這種狀況，更應當認清形勢，提高企業管理效率，優化運營成本，從而可以有效提高企業的經濟效益。

三、現代物流服務品牌建設與管理發展策略

（一）正確利用廣告進行宣傳

品牌是一個名字或者符號，是一個物流運輸企業區別于另一個物流運輸企業的重要標志，其最主要的目標是讓自己的產品和服務有有別于其他競爭者。品牌則包括品牌名稱、商標等組成元素，這些元素的設計理念多種多樣，而且標志圖案也是各不相同，便于顧客進行區分。針對物流服務行業來說，物流品牌的打造主要包括品牌理念、服務內容、企業文化、管理體系、企業價值等要素，其中商標作為企業的重要資產，是消費者對企業品牌、服務的認知基礎。近年來，隨著品牌經濟效應的凸顯，這些內容都是跟企業品牌息息相關，對于物流服務企業來說，在管理過程中首先應當繼續深入推進質量興區品牌強區戰略，強化企業品牌發展理念，促進企業夯實質量管理，更好發揮品牌效應。二是不斷提升服務質效。三是強化要素保障。 注重這些要素的構建能夠助力企業形成良好的品牌效應，影響企業的滲透力，進一步加深人們對企業文化的印象。品牌的建設和發展離不開廣告的宣傳作用，在網絡化背景下，物流企業管理者注重廣告效應，使這些廣告媒體成為企業品牌形象的宣傳和支撐。物流服務企業的品牌效應展示了企業的內涵，彰顯了企業的服務宗旨和管理效應，物流服務企業在管理過程中應當進一步認識到企業品牌的功用，注重運輸設備商標、符號印刷、電視廣告的等的運營，培育物流服務企業品牌影響力，通過在戰略上的統籌規劃，保證企業整體項目的規范化管理，實現項目產業規模化的效應，逐步擴大品牌的知名度和影響力。

（二）科學利用信息技術工具，優化供應鏈管理體系

品牌是企業發展到一定階段必須重視和關注的問題，也是需要解決的難題。沒有品牌，就無法享受企業發展帶來的最大紅利。物流企業的飛速發展和進步，各種新興的網絡工具的興起，給人們的生活提供了諸多便利，人們可以直接在網上看到自己的貨物運輸狀態，及時了解最新的物流信息，從而可以進行科學的規劃和打算。現如今，越來越多的物流公司認識到互聯網工具的重要性，這些技術工具能夠給客戶帶來更多的便利，為人們提供更加地豐富靈活的服務。企業在這個過程中，重視供應鏈管理工作，優化整個物流服務體系，對物流服務的全過程有一個深入的認識，并且對于以優化物流管理服務以更大的熱情參與其中。對于物流管理企業來說，他們更應當針對客戶需求的變化，積極進行有效的管理，有效開展供應鏈管理工作，并且使其成為日常管理工作的一部分。為了幫助企業更好地打造企業品牌，形成更為強大的品牌效應。在物流服務體系品牌建設和管理過程中，注重把握一定的規律。“蝴蝶效應”可以用來說明：要充分利用信息技術工具，發揮傳播的作用。比如盡管只有寥寥數語的微博，只要正確引導并加以利用，將會產生巨大的經濟和社會效益；反之，若不加以及時地引導控制，則會給企業和品牌帶來災難。發揮微博的用戶數量優勢，利用其“蝴蝶效應”實現企業品牌價值的增值，同時避免其“負效應”。

（三）注重構建良好的企業文化

提高了企業品牌文化效應，營造積極向上了企業文化氛圍，對于企業的品牌效應的構建和管理工作是非常有益的。而且在獲取流量的各種方法中，事件營銷是能迅速打開知名度，聚焦關注的好手段。企業品牌信譽會形成光環效應，可以吸引人才，投資商和供應商，好的事件營銷能夠產生熱點新聞的效應，一旦與企業品牌匹配到位，就會產生非常重要的強關聯。在社會化媒體營銷時代，人人都是自媒體，口碑、社會化媒體變得與軟文廣告一樣重要。 企業品牌由于其信譽高，銷量大，附加值高，可以使企業加速資金周轉，獲得高額利潤。因此，企業品牌戰略應納入企業整體戰略中去，而企業品牌戰略作為企業戰略的一部分，只有與企業整體戰略有機結合，才能發揮整體效應。企業文化的構建對于企業品牌效應的形成具有強大的助力，企業的管理人員應當注重企業文化的發展，積極舉辦多種多樣豐富多彩的文化活動，有效激發員工的工作熱情，發揮員工的主人翁意識，提高他們工作的責任感，從而形成良好的企業文化，從而形成優良的品牌效應，助力企業更好地成長和發展。

四、結束語

隨著信息技術的不斷發展進步，互聯網信息技術工具對人們的生活影響越來越大。對于物流服務企業來說，為了提高管理效率 ，企業應當認清社會的發展形勢，構建完善的物流管理平臺，便于客戶查詢物流運輸狀態，并且優化管理模式，為客戶的服務構建一個優良的環境，從而獲得客戶的認可和信賴，打造良好的企業品牌效應，提高經濟效益，促使企業更好地發展和進步。