高校智慧圖書館智慧館員的核心能力評價與提升策略

沈偉

關鍵詞：智慧圖書館;智慧館員;核心能力;高校

摘 要：智慧圖書館已經成為高校圖書館的發展方向，智慧環境對智慧館員提出了新的要求，特別是核心能力的培養。文章以8名專家和112名智慧館員的評估和評分為基礎，對高校智慧圖書館智慧館員的核心能力進行評價，結果顯示感知能力、資源服務能力、協作溝通能力、發展拓新能力是智慧館員核心能力的四大板塊，其中資源服務能力和協作溝通能力相對來說更為重要。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0059-04

1 背景

科技的不斷進步和社會的不斷發展，使作為人類文明進步標志的圖書館也在日益進化，特別是互聯網和信息技術的發展，使圖書館逐漸從資源集合的單一結構進化為物理實體和數字虛擬的復合結構，圖書館的服務模式發生了根本變化，服務內容從以文獻資源為主轉變為以知識傳播為主，服務類型從文獻服務轉變為知識服務，服務基礎從資源轉變為智慧館員[1]。在此背景下，高校圖書館緊跟時代潮流，紛紛構建智慧圖書館提供智慧服務，即通過利用物聯網、云計算、大數據等一系列新型信息技術，預判或即時感知讀者的需求，并提供泛在、及時的智慧服務[2]。高校智慧圖書館基于智慧館員和優質讀者的協同合作，通過智能信息環境平臺，采用智能數據分析，為智慧校園提供主動靈活的高效高質服務。高校智慧圖書館的“智慧”既有智能設備這一顯性的“硬實力”，也有智慧館員這一隱性的“軟實力”，其中，智慧館員的核心能力對智慧服務起著非常關鍵的作用[3]。因此，筆者以高校智慧圖書館為研究對象，評估智慧館員的核心能力，并探究智慧館員核心能力的提升路徑。

2 智慧館員核心能力指標

高校智慧圖書館智慧館員是學科館員和嵌入式館員的綜合體，一方面，智慧館員必須是學科館員，能夠全面收集并構建合理的學科信息資源庫，能夠有效地針對學科信息資源進行深加工和優化，通過去粗取精、去偽存真和分析推理為讀者提供相應的知識精品[4];另一方面，智慧館員必須是嵌入式館員，能夠準確挖掘和評估讀者的內在真實需求，能夠及時服務和反饋讀者需要的服務，通過主動性、即時性、針對性服務減輕讀者使用圖書館服務的負擔[5]。智慧館員為了高效履行學科館員和嵌入式館員的職能，既要對智慧圖書館新技術有充分的認識和了解，也要對信息資源有較好的掌控能力，還要擁有良好的協作溝通能力和發展拓新能力，再結合已有的相關研究成果，初步界定高校智慧圖書館智慧館員的核心能力包括感知能力、資源服務能力、協作溝通能力和發展拓新能力。

3 智慧館員核心能力指標內容優化

筆者采用專家咨詢法對高校智慧圖書館智慧館員的核心能力指標進行優化，為了達到指標體系內容優化的理想結果，保證專家的權威性，在選擇專家時應突出以下幾點要求：一是學歷在本科及以上，二是從事圖書館研究至少在5年，三是職稱為高校副教授及以上，四是對高校圖書館員核心能力有一定的了解，五是支持并同意2次及以上的咨詢交流。筆者最終選擇國內知名專家學者8名，整理得出高校智慧圖書館智慧館員核心能力指標內容見下頁表1。

4 智慧館員核心能力評估

筆者采用專家咨詢法對高校智慧圖書館智慧館員的核心能力指標進行權重評估，為了達到指標權重評價的一致性效果，仍然選擇上述8名專家學者的打分數據進行評估。層次分析法步驟包括：第一步構建遞階層次結構，第1層為核心能力X，第2層包括四個指標，分別為感知能力X1、資源服務能力X2、協作溝通能力X3、發展拓新能力X4，第三層則包括十三個指標，即X11-X43。第二步構造比較判別矩陣，共包括5個判斷矩陣，分別是X—（X1，X2，X3，X4），X1—（X11，X12，X13），X2—（X21，X22，X23，X24），X3—（X31，X32，X33），X4—（X41，X42，X43）。第三步針對判斷矩陣進行一致性檢驗及計算權重。第四步計算各個指標的最終權重。分析結果如下：

X—（X1，X2，X3，X4）的判斷矩陣見表2。λmax=4.1014，CI=（λmax-n）/（n-1）=0.0338，RI=0.89，CR=CI/RI=0.0380<0.1，通過一致性檢驗。

根據專家評分結果，X2和X3的權重相對較高，X1和X4的權重相對較低，即專家認為高校智慧圖書館智慧館員的核心能力中，資源服務能力和協作溝通能力是相對更為重要的兩個能力。同時，在感知能力中，X13權重最大，即“智慧館員對讀者需求變化的感知程度”更為重要。在資源服務能力中，X23和X24的權重相對更大，即“智慧館員對智慧圖書館信息資源的展示與交互能力”和“智慧館員對智慧圖書館信息資源的智慧化運用能力”更為重要。在協作溝通能力中，X31權重最大，即“智慧館員與讀者之間的協作溝通能力”更為重要。在發展拓新能力中，X43權重最大，即“智慧館員的開拓創新能力”更為重要。

5 智慧館員核心能力驗證

為了更好地說明專家評分結果的合理性，筆者采用智慧圖書館館員的自我評價作為驗證，隨機抽取112名廣東省高校智慧圖書館智慧館員作為調查對象，邀請他們對核心能力的重要性進行評判，采取1—5級打分制，1分代表非常不重要，2分代表不重要，3分代表一般，4分代表重要，5分代表非常重要，計算得出112名智慧館員評分的平均值見圖1。

根據智慧館員評分結果，X1、X2、X3、X4的平均分分別為3.74、4.43、4.37、3.80，均大于標準平均值3，即感知能力、資源服務能力、協作溝通能力、發展拓新能力都是智慧館員的核心能力。同時，資源服務能力和協作溝通能力的重要性更高，與專家評估結果一致。比較各個指標的分值大小可以發現，各個指標的重要性程度與專家評估結果也基本一致。

6 結語與建議

綜合8名專家和112名智慧館員的評估和打分結果，高校智慧圖書館智慧館員的核心能力包括感知能力、資源服務能力、協作溝通能力、發展拓新能力四大指標，基于專家評估結果可以得出智慧館員的核心能力分布，見圖2。

高校智慧圖書館智慧館員的核心能力主要包括四大塊，其中感知能力是智慧館員對智慧環境的認識和適應情況，是其他各項能力的前提和基礎;資源服務和協作溝通能力是智慧館員具體業務工作的實踐能力，是核心能力的重點和關鍵;發展拓新能力是最具生長力的部分，是核心能力的未來發展。

針對核心能力的比重大小，筆者認為可以重點從資源服務能力、協作溝通能力和開拓創新能力三個方面有針對性地提升高校智慧圖書館智慧館員的核心能力：一是強化培訓與繼續教育，提升資源服務能力。高校智慧圖書館智慧館員的資源服務能力是最重要的核心能力，占比48.71%，具體包括智慧館員對智慧圖書館信息資源的存儲與組織能力、開發與應用能力、展示與交互能力、智慧化運用能力。智慧館員資源服務能力的提高，不僅依賴于智慧圖書館自身的豐富資源，也依賴于智慧館員自身的技能和學習能力。參考已有研究成果，面對新的信息環境，智慧館員的智慧化服務受到性別、年齡、教育背景、個性等因素的影響，高校圖書館應針對智慧館員的不同類型和特點進行有針對性的培訓，以提高其資源服務能力，一方面普及資源的智慧化使用能力，采取灌輸式培訓的形式針對所有智慧館員進行培訓，提高其基本的資源智慧化服務;另一方面采用多樣化繼續教育形式針對不同智慧館員進行深化教育，結合智慧館員的個人特點，突出其存儲、開發或交互等某一方面的能力。二是優化崗位設置，最大化協作溝通效率。高校智慧圖書館智慧館員的協作溝通能力是非常重要的核心能力，占比30.05%，具體包括智慧館員與讀者之間、與館內館員之間、與館外相關利益者之間的協作溝通能力。智慧館員協作溝通能力的提高不僅依賴于智慧館員自身素質和能力的提升，也依賴于崗位之間的聯絡溝通。參考國外高校圖書館的崗位設置經驗，崗位設置的依據不是職能或文獻加工流程，而是用戶的需求和服務工作內容的相關性。高校智慧圖書館是以新的信息環境為基礎的，智慧化服務是圖書館的服務常態，智慧圖書館應在大數據挖掘讀者潛在需求及分析讀者需求變化的基礎上，有針對性地設置業務崗位，實行扁平化的組織結構，促進各業務部門之間的協調合作，促使各部門之間能夠既分工明確又便捷有效地進行溝通。三是立足感知能力、提高開拓創新能力。高校智慧圖書館智慧館員的感知能力和開拓創新也是比較重要的核心能力，分別占比10.12%和11.12%，感知能力具體包括智慧館員對智慧圖書館新信息環境的敏感性、新技術的接受程度、讀者需求變化的感知程度。開拓創新能力具體包括智慧館員的自主培訓意愿、職業規劃能力、開拓創新能力。一方面，為了確保智慧館員的感知能力，高校智慧圖書館必須完善準入機制，確保智慧館員的綜合素養，堅決預防高校圖書館衍變為“關系”單位;另一方面，為了確保智慧館員的開拓創新能力，高校智慧圖書館必須優化薪酬和晉升機制，確保智慧館員自我提升后的待遇和發展，形成智慧館員自我創新的內在動力。

參考文獻：

[1] 初景利，段美珍.智慧圖書館與智慧服務[J].圖書館建設，2018（4）：85-90.

[2] 劉煒，陳晨，張磊.5G與智慧圖書館建設[J].中國圖書館學報，2019（5）：42-50.

[3] 李靈敏.高校圖書館智慧館員的發展研究[J].江蘇科技信息，2017（24）：13-14.

[4] 阮湘輝.基于智慧圖書館環境下智慧館員隊伍建設研究[J].貴圖學苑，2017（4）：4-6.

[5] 邱圣暉，譚偉貞，曾智華.智慧圖書館環境下智慧館員的培養[J].蘭臺世界，2016（12）：77-79.

（編校：崔 萌）