“互聯網+”背景下茶葉企業新媒體營銷策略研究

郭 巖

（青島黃海學院，山東青島 266427）

“互聯網+”是將互聯網技術與經濟社會的不同領域緊密結合，通過各種技術應用，提高經濟的創新能力，提升企業經營效率，促進經濟快速發展，以互聯網技術為核心的經濟社會發展新形態。

在“互聯網+”時代，很多企業充分結合互聯網技術開展各種營銷活動，企業間競爭加劇。傳統的茶葉企業營銷是單向的，基本上都是企業向消費者傳送企業的產品與品牌信息，缺乏交流互動，企業不能及時了解消費者的需求，也就不能更好地根據用戶對茶葉的反饋信息，從而根據消費者偏好，向其推薦茶葉種類。而在“互聯網+”時代，微信、QQ、微博、抖音、APP等各類新媒體平臺和軟件的存在，企業可以通過制定各種新媒體營銷策略，實現消費者與企業之間的互動交流，企業可以隨時了解消費者對茶葉的反饋建議和需求，能夠滿足消費者對茶葉的個性化需求。因此，如何在“互聯網+”背景下，運用新媒體營銷策略，在各類新媒體平臺開展營銷活動，提升茶葉企業價值，就成為茶葉企業應該重點考慮的問題。

1 新媒體營銷

技術和網絡技術的快速發展催生了新媒體，新媒體的產生與發展，已經以無法阻擋的勢頭逐漸改變著個人和企業的生存方式。當新媒體發展到今天，企業單純地運用新媒體營銷平臺是不夠的，應該通過更加有效的營銷模式和策略，滲透到消費者的“生活圈”、“消費圈”、“興趣圈”，通過產品或品牌優質內容的塑造，拉近企業與消費者之間的關系，提高企業的營銷力度。

新媒體營銷即利用新媒體工具或平臺進行的營銷活動。具體來說，新媒體營銷是通過了解消費者對企業產品的各種需求，利用新媒體平臺對企業產品或品牌進行宣傳推廣，從而吸引消費者了解產品信息形成偏好，實現營銷目標和銷售目標，給企業創造價值的營銷活動。

新媒體營銷開展可借助的平臺種類很多，從門戶網站、搜索引擎、微信、微博、APP、短視頻平臺到移動設備，都可以幫助企業完成新媒體營銷活動。而且相對于傳統營銷，新媒體營銷可展示的形式種類也呈現多樣化，可以是圖片、文字、動圖、視頻，甚至可以是H5，使得企業營銷推廣越來越生動化。

2 茶葉企業新媒體營銷存在的問題分析

2.1 對新媒體營銷應用不到位

當前，新媒體的快速發展，很多茶葉企業都通過各種新媒體營銷渠道，加強產品及品牌的營銷力度。但是很多茶葉企業盲目通過開通門戶網站，微信公眾號和微博賬號，借助短視頻平臺進行營銷活動的宣傳和推廣，忽略了新媒體營銷中的真正價值，即通過消費者與企業之間的互動交流，增進兩者之間的關系，創造新的價值鏈。單純的通過渠道開展營銷推廣，只注重新媒體營銷方式而忽略了營銷內容的設計，使得新媒體營銷不具有內涵，也就無法實現新媒體營銷的真正目的。

2.2 對新媒體營銷的意識不足

在傳統營銷理念的影響下，茶葉企業的營銷活動都是基于傳統早期的營銷策略制定，營銷力度不強，覆蓋面不廣，而且多以硬廣告為主，不能充分運用新媒體營銷技術，開展生動有趣的營銷活動。這主要基于茶葉企業還沒有充分意識到新媒體營銷的商業價值，缺乏對新媒體營銷的意識。從茶葉的生產加工流程中可以看出，茶葉的生產主要由茶農掌控，受其文化教育程度的影響，他們對新媒體營銷的理解不足，不能充分掌握新媒體營銷技術和技巧，使得茶葉企業很難充分利用新媒體平臺，開展新媒體營銷活動。

2.3 新媒體營銷機制落后

隨著互聯網和現代化信息技術的快速發展，雖然茶葉企業已經在新媒體營銷中有所投入，但是其營銷機制非常落后，尤其是一些中小茶葉企業，其營銷活動推廣，營銷體系構建都存在碎片化，不成系統，導致企業營銷活動不能帶來很好的營銷效果。例如，某些茶葉企業通過單一的平臺發布廣告，銷售茶葉產品，可因為缺乏新媒體營銷人才，使得廣告生硬無趣，售后服務機制跟不上，不能及時跟蹤用戶，反饋信息，忽略了用戶的滿意度和粘性發展。

3 茶葉企業新媒體營銷策略

3.1 精準化營銷

精準營銷是在精準定位的基礎上，充分利用現代化信息技術，對消費者需求進行精準化定位，滿足消費者個性化需求。茶葉企業可以利用新媒體對目標客戶群體進行精準定位。例如通過大數據對企業用戶信息進行收集，了解用戶需求，定期向用戶推薦其偏好茶葉。而且還可以根據用戶的消費行為特征和產品偏好，對企業用戶進行分層管理，充分利用新媒體的優勢構建準確的客戶數據庫，為用戶提供優質的個性化產品和服務。

例如，消費者對茶葉的喜好存在一定的個性化，有些人喜歡花茶，有些人喜歡美容茶，還有些人主要通過茶葉送禮，這就要求企業可以開展精準化營銷，提高消費者的體驗感。對于中老年人用戶，可以主推養生茶、安眠茶；對于女性群體，主推減肥茶、美容茶等。還可以通過定制精美的茶葉禮盒包裝，滿足用戶的送禮需求。

3.2 互動式營銷

互動式營銷是指企業在營銷過程中充分運用消費者的反饋意見，用于產品的規劃和設計，提高產品的實用性和消費者的滿意度。而在“互聯網+”背景下，企業可以通過新媒體平臺開展營銷溝通，提高新媒體營銷效果?；有誀I銷涉及的方式很多，常見的微博營銷、直播營銷等。其中微博營銷成本低，受眾廣，應用較多；直播營銷主要以互動營銷及體驗營銷為主，可以充分利用網紅大人和名人效應，將企業茶品及活動信息傳遞給媒體大眾，已經成為主要的新媒體互動式營銷方式。

具體而言，茶葉企業一方面可以通過網站上關于茶葉相關信息的搜索情況，了解用戶的偏好，并運用大數據，鎖定目標群體。然后通過新媒體平臺，向目標用戶推送他們所感興趣的茶葉內容；另一方面建立健全企業的新媒體營銷推廣與售后服務機制，可以借助微博、直播平臺等社交媒體，加強與消費者之間的互動交流，及時了解用戶對企業茶品的反饋信息，并在新媒體平臺上做出有力回應，讓用戶感受企業對自身的重視，提高用戶的滿意度和產品體驗度。

3.3 社群營銷

社群營銷就是基于相同或相似的需求，通過某種載體聚集群成員，通過產品或服務滿足群體需求而產生的商業形態。而這里的載體，就是各種平臺，如微信、微博、論壇，甚至是線下的社區，也是社群營銷的載體。由于社群成員具有共同的需求和愛好，也就使得企業更加容易的吸引消費者，完成各種營銷活動推廣。

首先，茶葉企業建立客戶群，主要向群里用戶發放優惠活動、優惠券、特惠茶葉、新茶提前品等方式，提高企業在老用戶中的品牌忠誠度，從而利用口碑營銷理念，讓老顧客引導新顧客。其次，企業可以利用微信公眾號平臺每日進行企業資訊傳播，發布有內涵的有關茶葉文章，或每日推薦一些茶葉相關知識，把新老消費者加入到自己的微信公眾號中，不僅可以對企業進行宣傳，還能通過各種茶葉相關資訊，提高消費者對茶葉的認識，喜歡上品茶。再次，企業可以充分運用社群的O2O模式，完成線上茶葉知識解答，線下參觀茶葉的加工制作過程，組織茶友會，讓消費者更加放心。

4 結束語

在當前的“互聯網+”背景下，茶葉企業面臨著激烈的市場競爭，不能及時調整營銷策略，跟上現代新媒體技術發展的企業，終將面臨淘汰的風險。當前，茶葉企業在新媒體營銷策略仍存在不足，沒有充分應用新媒體開展營銷，使得“互聯網+”和新媒體技術優勢不能得到充分應用。為了能夠提高茶葉企業營銷效果，茶葉企業可以通過開展精準化營銷、互動式營銷和社群營銷策略，掌握消費者的個性化需求，實現有效的營銷溝通。