《首都醫科大學學報》微信公眾號運營初探與思考

陳瑞芳 張俊敏 慕 萌 孫超淵

(《首都醫科大學學報》編輯部,北京 100069)

《2019微信年度數據報告》公布的數據顯示，微信全球月活用戶達11.5億，是當前用戶使用量最大的App。研究者調查[1]顯示，超過80%的科研人員認可微信公眾號，并希望通過微信平臺關注學術期刊發布的信息。據統計[2]，《中國學術期刊評價研究報告(2017-2018》(Research Center for Chinese Science Evaluation，RCCSE)收錄的326種權威學術期刊中，已有182種期刊開通了微信公眾號。學術期刊建立微信公眾號平臺可以更好地為作者、讀者服務，拉近和作者、專家以及讀者的距離。由于學術期刊的嚴謹性及可信度較高，讀者也更愿意通過這種平臺獲取科普知識。同時，學術期刊的微信公眾號良好地運營可以提高期刊影響力，越來越多的學術期刊重視微信公眾平臺與紙刊的融合[3-6]。

《首都醫科大學學報》(以下簡稱《學報》)微信公眾號于2015年底創立，以往的運營主要是發布一些部門的消息，在公眾號中同步網站的部分內容如網刊、稿件查詢、網站動態等。2018年，《學報》編輯委員會換屆后，曾經集中發布過85位編委的個人信息，但是公眾號文章的閱讀量相對較少，用戶數量增長緩慢，作者和讀者對《學報》公眾號的情況所知甚少。

2019年底2020年初新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱新冠肺炎)疫情暴發后，首都醫科大學的3所附屬醫院——北京佑安醫院、北京地壇醫院及北京潞河醫院作為北京市治療新冠肺炎的定點醫院，醫務人員不分晝夜參與救治，同時將臨床治療經驗進行總結以與同行進行分享，《學報》向這些醫院的醫務科研工作者約稿出版新冠專題，同時將部分論文在微信公眾號中發布，《學報》微信公眾號用戶數量及文章閱讀量大幅增長，《學報》的影響力也得到很大的提高。筆者對2020年2月至6月的運營情況進行了回顧和分析。

1 新冠肺炎疫情期間《學報》微信公眾號的探索

1.1 文章發布數量

自2020年2月14日至6月16日，共發布14篇公眾號文章。因《學報》申請的是微信服務號，每個月可發布4條消息，每次發布都是單篇文章的形式，所以最初的3個月發布文章數量基本上是按照3～4條，后2個月每個月各發布2條消息。

1.2 用戶類型及數量

截至2020年11月22日，《學報》公眾號的總用戶數為989人，女性577(58%)人，男性412(42%)人。年齡分布以18～25歲的人數最多，占40%(393人)，26～35歲者占34%(339人)，36～45歲者占16%(160人)。語言分布簡體中文者為97%(961人)，英文為2.6%(26人)。

1.3 文章閱讀量

在14篇文章中共有通知類2篇，1篇是關于編輯部約稿及網絡辦公狀態下的聯系方式，1篇是關于作品征集活動的宣傳。與紙刊同步的學術論文分別為《學報》9篇及《醫學教育管理》3篇。

在《學報》的9篇稿件中閱讀量第1和第2名的稿件分別為2020年2月17日發布的《新型冠狀病毒肺炎防控期口腔衛生保健問答》2 768次和2020年3月27日發布的《從應對新型冠狀病毒肺炎疫情的挑戰審視我國臨床醫學人才培養體系》2 698次，送達用戶分別為704和743位，朋友圈閱讀分別為1 379和1 271次。朋友圈再次分享分別為65和26次。這2篇稿件均為王松靈院士為通信作者的稿件，分別發表在《學報》和《醫學教育管理》。閱讀量第3位的稿件為2020年4月29日發布的《面向發展需求，重構我國醫學教育學制學位體系》1 898次(《醫學教育管理》)，第4位為2020年3月2日發布的《新型冠狀病毒肺炎專題-COVID-2019》1 373次(《學報》)，第5位為2020年4月4日發布的《新型冠狀病毒肺炎疫情時期腦卒中綠色通道管理專家共識》1 169次(《學報》)。

閱讀量前5位的稿件類型分別屬于口腔科普類稿件、醫學教育人才培養及學制學位體系探討、新冠肺炎綜述和專家共識類稿件。稿件的通信作者為知名院士和學科專家。稿件內容深入淺出，既實用又對人們有非常好的啟發和指導作用。

閱讀量較少的3篇稿件的閱讀量均在200～300次。分別為影像專業簡版指南、作品征集活動通知以及于2020年5月份發表的北京地壇醫院的首例重型新冠肺炎患者的治療。

2 對于高校學報微信公眾號運營的幾點思考

由于《學報》在公眾號的運營中經驗很少，發布公眾號文章的計劃性也不夠強，所以筆者認為2020年上半年的微信公眾號閱讀量的增加得益于新冠肺炎疫情期間大家對于醫學專業知識的關注以及當時社會的隔離狀態，對于新冠病毒所知甚少，大家迫切希望從權威的渠道獲取相關的專業知識，所以當時《學報》的公眾號的幾篇稿件獲取了非常大的關注。自2020年4月初武漢解封后，全國的新冠肺炎疫情控制良好，基本沒有新發本地病例出現，所以后續的相關研究較少，《學報》公眾號在集中發布了一部分新冠肺炎相關的內容后又趨于靜止狀態。

有研究者[7-9]探討了高校學報運營新媒體的困境，高校學報都是幾個編輯運作一個刊，工作繁雜、任務量大，在完成期刊的正常出版外，幾乎沒有時間和精力再來籌劃新技術的運用。為了保持公眾號的熱度可以持續，用戶黏度不會消失，減少取消關注的用戶數量，筆者認為在不過多增加高校學報負擔的情況下，針對《學報》公眾號的上半年運營情況，可以在以下幾個方面提高微信公眾號的運營質量。

2.1 制定全年的運營計劃

在年初制定下一年度的公眾號運營計劃，確定每月的發文量、文章大體內容及約稿計劃。運營計劃中可以將公眾號文章分為與紙刊同步稿件及公眾號約稿2部分。

首先，是期刊紙刊中的內容選擇性地放在公眾號中。有研究者通過調查[10]認為，科技期刊所載錄的研究成果是實現其公眾號穩定運營的最可資利用的內容資源。首先它們具有“原創性”特征，為特定期刊所獨有。其次，它們具有較強的“可持續性”。紙刊的周期性出版能夠源源不斷地給推文提供新的內容選項。所以紙刊中的稿件是公眾號運營首選的內容。例如:1)《學報》2020年第5期的校慶?？菍φ麄€學校的校本部學院、臨床學系的介紹以及學校杰出人才的簡介和成就綜述，?？霭婧笠疠^好的反響，收獲了很多好評，學報可以將這些內容分別放在公眾號的文章中，進一步對學校進行宣傳，擴大《學報》的影響。2)《學報》每年的獎項介紹類的稿件，可以放在公眾號中發布。既可以宣傳期刊，也可以對醫學生和年輕醫生起到良好的指導作用。3)紙刊中一些少見病例的病例報告。

其次，是有針對性的約稿。1)科普類、綜述類稿件：由2020年上半年的發文情況可以看出，知名院士和專家的科普類稿件以及綜述類文章的閱讀量非常大，可以向這些院士和專家約稿。這是學術性期刊的獨特優勢，這些院士和專家也希望通過這種傳播方式普及一些醫學常識，起到普惠大眾的效果。2)醫學進展和前沿技術類稿件：大部分醫務工作者出于工作或學習需要，以了解醫學最新進展及前沿技術研究為目的進行閱讀,他們希望通過閱讀積累醫學知識、豐富臨床經驗[11]。由于醫學研究成果和科研技術水平更新快，信息量大，因此豐富多彩的前瞻性文章和世界前沿的醫療技術內容是醫學期刊發展壯大的堅實基礎[12]。3)醫學相關時事解讀：期刊可以根據大眾關注的醫學時事進行專家約稿解讀。

2.2 轉變傳統出版的思維方式為用戶思維

傳統出版的單向思維慣性較大，在欄目設置和內容選擇上主觀性較強，忽視用戶需求和興趣，缺乏服務意識，為讀者和用戶提供的服務單一僵化。《學報》上半年公眾號發布的文章基本上還是主觀地根據自己的需求發布，沒有考慮到用戶的興趣和需求，比如《學報》發布的影像專業簡版指南稿件，由于專業性比較強，內容相對枯燥，閱讀量相對較小。網絡新媒體區別于傳統媒體的優勢在于交互性，應加強運營者和用戶之間的互動，利用微信公眾平臺加強和用戶之間的交流，比如通過用戶關注后自動回復添加期刊的相關信息進行宣傳，通過關鍵詞回復讀者需要的內容，如投稿指南、參考文獻著錄格式等，在組織學術會議或者講座時及時在微信平臺進行發布，使大家了解前沿進展。也可以通過收集用戶信息，根據用戶的性別、專業以及感興趣的內容有針對性的發布一些相關文章，增加用戶的黏度。

2.3 消息發布時間和用戶活躍高峰或公眾號打開的活躍高峰一致

根據《2019微信年度數據報告》公布的數據可以看出，微信用戶活躍高峰為午飯前、下班后這兩個時段，公眾號打開的活躍高峰是晚上21:00。有研究者對臨床醫生和醫學生的調查[13]結果顯示:調查對象每天查看微信公眾號時間段以20點至24點為主，達63.9%，其次為16點至20點，達20.3% 。因此，在期刊公眾號推出文章時，可以選擇相應的時間段，或者對關注用戶和讀者人群做一個簡單的調查，根據調查結果選擇相應的時間段，增加文章的閱讀量和擴散范圍?！秾W報》上半年公眾號的發布時間相對比較隨意，在一天中的多個時間段都發布過公眾號文章，沒有契合用戶的活躍高峰和公眾號打開的活躍高峰時間，也沒有使用戶形成條件反射性的在相對固定的時間收到推送內容，不利于用戶黏度的形成。

2.4 公眾號運營需要注意的一些問題

1)內容為王：基于學術傳播的嚴謹性和行業專家的可信度，學術期刊有自己的內容優勢，同時有成熟的編輯隊伍以及高效的稿件處理模式等，所以學術期刊應該重視發布文章的內容，無論是新媒體，還是傳統學術期刊，其發展都離不開優質的內容資源，即“內容為王”，學術期刊要充分利用自己的優勢，從讀者需求和期刊自身需求的角度把握，把兩者更好地結合起來。

2)增加文章的可讀性：公眾號應以圖文并茂的形式展示文章，這樣讀者的接受度會更高。2014 年微信公眾號用戶行為習慣研究報告[14]指出，“在閱讀體驗上”用戶最喜歡圖文搭配合理與邏輯清晰的文章，其次是篇幅適當和排版整齊的文章。運營者可在原文內容不變的基礎上運用多種排版和醒目的格式使文章的可讀性更強，增強用戶的良好體驗。

3)嚴格把關：由于紙刊的稿件嚴格執行三審制度，稿件經過重重把關，相對來說科學性和編校質量都比較高。在發布紙刊之外的稿件時，一定要嚴格審核稿件的政治性和科學性，需要同行專業評審，以及期刊的責任編輯和負責人嚴格把關，避免出現不良的傳播后果。

3 結束語

由于高校學報受制于編制和經費，無法像一些市場化的科技期刊那樣運營公眾號，筆者希望可以通過探索，找到一個適合高校學報的運營模式，另外，高校學報重視社會效益遠遠高于經濟效益，所以筆者認為高校學報公眾號的宗旨應該是：服務期刊，嚴謹、專業，有特色。高校學報公眾號的定位應該是為期刊服務，應緊密圍繞辦刊宗旨，以擴大期刊影響力為目的,塑造期刊的品牌形象。作為學術期刊的公眾號和學術期刊一樣要做到嚴謹、專業。另外，不同的高校學報都有自己獨特的地方，比如首都醫科大學有21所臨床醫學院，每個醫學院都有自己的優勢學科和特色專業，公眾號可以在這方面進行拓展。總之，在有限的條件下，高校學報可以把微信公眾號的優勢發揮好，起到服務期刊、提高期刊影響力、建設品牌期刊的作用。