重視初次信訪辦理是提高企業信訪工作質量的關鍵

張玲

摘要：基于對重視初次信訪辦理是提高企業信訪工作質量關鍵的研究，首先，闡述企業重視初次信訪辦理的重要作用。然后，分析企業初次信訪辦理現狀。最后，為提高企業信訪工作質量，針對初次信訪辦理，給出落實工作責任、加強對法律法規的應用等措施。

關鍵詞：初次信訪辦理;企業;信訪工作質量

在當今社會快速發展背景下，企業之間的競爭越來越激烈，企業想要實現更好發展，創造更多經濟效益與社會效益，對于初次信訪辦理工作要給予更多重視。企業通過初次信訪辦理工作的展開，可以促使企業能夠對人民群眾需求有正確認識，然后結合群眾需求情況，對企業發展作出調整，將群眾管理社會事務職能發揮出來，企業更好的發展也將會得到保障。所以，本文將針對重視初次信訪辦理提高企業信訪工作質量相應內容進行闡述。

一、企業重視初次信訪辦理的重要作用

在當今社會飛速發展的情況下，信訪工作已經成為企業穩健發展的重要組成部分，在構建和諧社會、促進社會發展中發揮著不可替代的作用。對于企業而言，初次信訪工作的重要性，主要體現在以下三個方面：

（1）初次信訪工作能夠將群眾的心聲真實地反映出來。只有將初次信訪工作作為企業發展的重點與關鍵，才能將黨與人民群眾的利益緊密聯系。通過該種方式，也可以促使黨的執政根基得到強化，提升黨的執政能力，確保黨能夠在企業以及社會發展中，將自身優勢與價值發揮出來，全心全意為職工群眾服務。

（2）初次信訪工作是企業關注民生的契機。它能夠將職工群眾最為關心的問題以及最現實的問題充分顯露出來[1]。這樣才能對職工群眾的實際需求有正確認識，并圍繞群眾根本利益開展工作，從而激發職工的積極性與創造性，為企業更好發展打下良好基礎。

（3）初次信訪工作能夠促使企業依法依規辦事。在初次信訪工作的落實中，能夠將企業發展及政策制定中存在的問題反映出來，使企業能夠對自身做出合理評估的同時，將創造更多效益，為職工群眾服務作為穩健發展的重點與關鍵，調整發展方向，助力企業在社會市場中樹立良好形象，增強企業市場競爭力。

二、企業初次信訪辦理現狀

初次信訪是企業信訪工作中的重點與關鍵，從當前初次信訪辦理工作開展中看出，其中仍然存在許多影響企業發展的因素。對于初次信訪辦理中存在的問題，本文主要從不同方面進行分析。通常情況下，在信訪事項辦理過程中，重復信訪工作更容易被重視，初次信訪辦理卻經常被忽視，使得初次信訪工作沒有得到有效落實和化解，也沒有將信訪部門的優勢與價值發揮出來。在初次信訪辦理過程中，多數的矛盾沒有被升級，但隨著訪情次數的增多，矛盾激化升級，信訪工作也會更加困難。這一情況的出現，使得企業負面輿論和社會不良現象不斷增多，對企業發展造成很大影響[2]。除此之外，企業對信訪部門普遍重視程度不夠，認為信訪工作的專業性不足，尚未高度重視專業信訪工作人員的培養和發展，造成有業務素養的專職信訪工作人員緊缺，部分兼職信訪工作人員對于相關法律法規以及政策等缺乏正確認識與了解，使得初次信訪工作效果受到很大影響。產生大量的重復信訪，也會增加工作量，給工作人員和企業造成更大的壓力。總之，企業中的初次信訪工作存在很多問題，針對問題要有正確認識，并及時解決，這樣才能促使初次信訪工作更好落實，實現企業更好發展。

三、重視初次信訪辦理提高企業信訪工作質量措施

（一）落實工作責任

在企業初次信訪辦理工作的落實中，工作人員在其中發揮著不可替代的作用，如果工作人員能夠明確自身在初次信訪辦理中肩負的責任，那么初次信訪辦理工作的落實也將會得到保障。在當前社會市場發展中，企業改革工作不斷深化，市場競爭壓力愈演愈烈，這一情況的出現，使得企業內部管理矛盾問題突出。在初次信訪辦理工作的展開過程中，需要信訪工作人員能夠具備較強的主動性與敏銳性，將初次信訪工作中存在的問題及時發現，對于不同問題能夠做到心中有數，在工作的落實中要將職工群眾的利益和心聲作放在第一位[3]。與此同時，要對員工的正常合法合理的訴求給予更多關注，這樣企業內的各項工作才能得到更好展開，初次信訪辦理也可以將自身優勢與價值發揮出來。很多上訪者會舍近求遠，到北京地區進行上訪，造成這一問題的主要原因是企業對于員工的訴求沒有更多重視，沒有更多的關心員工。但是從實際出發，想要做到十全十美，是非常困難的一件事情，只有通過工作人員主觀努力，才能更好地解決問題，否則上訪者也會持續上訪。基于此，企業對于初次信訪工作要給予更多重視與關注，將工作責任落實到位，促使工作人員能夠履職盡責。在初次信訪中，能夠動之以情曉之以理，對職工群眾的訴求能夠有全面了解與認識，將自身專業能力發揮出來。企業能夠結合訴求實際情況，對各項工作展開進行優化調整。總之只有將職工群眾的利益作為關鍵要素，才能將矛盾問題更好解決，實現企業發展。

（二）加強對法律法規的應用

在初次信訪工作的開展中，為促使信訪質量可以得到提升，要對法律法規進行合理應用，對信訪工作人員進行有效約束與規范。在具體工作開展中，要注意以下三點問題：

（1）對信訪工作流程進行規范。在初次信訪工作的落實中，要嚴格按照法律法規對信訪工作流程進行規范，實際信訪工作包含許多不同內容，比如，接訪、受理、辦理、反饋等，對于此類工作環節，工作人員要有正確認識，這樣才能實現各項工作的順利進行[4]。在這一過程中，要做好信訪法規政策宣傳工作，可以通過座談方式、討論方式，或者面對面講解方式，促使企業信訪工作人員以及群眾能夠對法律法規有正確認識，實現初次信訪工作得更好展開。

（2）通過法律政策對信訪訴求進行衡量。在初次信訪工作開展中，要將案清事明作為工作目標，在這一過程中，要保證基本情況清楚、主要訴求清楚、主體責任清楚、化解方案清楚、工作措施清楚，同時，要做到訴求問題的解決到位、生活困難幫扶救助到位、違法行為依法處理工作到位等。

（3）按照規定對訴求進行分類。在工作開展中，要結合實際情況，構建工作清單，對于初次信訪工作事項、受理范圍以及不受理范圍要作出明確規定。這樣才能做到信訪是信訪、訴訟是訴訟。通過該種方式，企業內信訪工作人員的工作量會減少，提升初次信訪工作質量與工作效率。

（三）構建長效機制

在初次信訪辦理工作開展中，可以通過構建長效機制的方式，使得初次信訪工作責任能夠得到更好落實。在長效機制的構建中，可以從以下三點展開：

（1）做好調查研究工作，并構建完善的信息收集機制。在初次信訪工作中，要堅持實事求是的工作準則，并構建三級信息收集網絡，分別是企業、部門與班組。對于重點人群的信息以及群眾的信息進行收集與整理，并構建相應的檔案數據庫，將初次信訪收集到的資料與內容，能夠被及時錄入到信訪信息系統，為后續企業發展以及信訪工作的落實打下良好基礎[5]。與此同時，還要對企業員工的意見與建議進行收集，這樣才能對員工實際思想動態以及訴求有正確認識，使得企業能夠朝著更好方向發展。

（2）在企業發展中，要采取預防為主，防治結合的發展方式。在初次信訪工作的落實中，要做好相應排查工作，比如，敏感時期集中排查工作、政策出臺之前的風險評估、熱點問題滾動排查工作等。對于普遍性問題、苗頭性問題以及帶傾向性的問題進行提前了解，這樣在初次信訪工作的開展中才能夠得心應手。對于人民群眾提出的問題，也能夠簡單應對，使得矛盾問題能夠得到解決。

（3）企業要將黨政工團的齊抓共管作用發揮出來，開展思想教育活動，對于任何事情都能夠充滿耐心，做到心態平和。加強對信訪工作人員的有效引導，通過該種方式，信訪工作人員能夠對自身工作實際情況有正確認識與了解，促使初次信訪工作能夠得到更好展開，提升信訪工作質量。

（四）確保過程的公開透明

在初次信訪工作中，整個工作流程都要保證公開透明，這樣可以將信訪工作中存在的難題更好解決[6]。基于此，在實際初次信訪工作落實中，要注意以下兩點問題：

（1）在具體信訪工作開展中，要保證陽光受理，使得糾紛與矛盾問題能夠從源頭上解決。可以通過不同方式受理事件，比如，領導干部接訪方式、熱線電話方式、行風在線方式等，暢通信訪渠道，為職工群眾提出訴求提供更多便利。對于信訪工作要保證公開受理，確保公平公正，避免違規等情況出現。

（2）保證陽關辦理，將矛盾問題更好解決。在初次信訪中，要加強對職工群眾的引導，促使信訪人能夠嚴格按照相應流程進行信訪，這樣在未來信訪中也能夠按照規定進行。減輕信訪工作人員的工作壓力，保證信訪問題能夠得到盡快受理與解決。

四、結語

綜上所述，初次信訪對于企業發展而言具有重要作用，因此，在企業發展中，對于初次信訪工作要給予更多重視與關注。結合實際情況，采取有效措施，實現初次信訪工作得更好落實。初次信訪能夠將自身價值發揮出來，信訪工作質量才能得到提升，為后續信訪工作打下良好基礎。同時能夠減少矛盾問題的出現，實現企業更好發展。

參考文獻

[1]王思博.維護企業信訪穩定 建構和諧企業環境[J].法制與社會，2020（25）：97–98.

[2]唐赟.新時代國有企業信訪維穩工作探索與實踐[J].管理觀察，2020（17）：29–30.

[3]王曉衛.做好信訪穩定工作 促進企業高質量發展[J].河北企業，2020（06）：28–29.

[4]呂士梅.新常態下企業信訪維穩工作面臨的挑戰及對策[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2020（05）：124–125.

[5]舒坦.國有企業推進信訪舉報“減存量、遏增量”的思路與對策[J].領導科學，2020（04）：97–100.

[6]王萌.新時代企業信訪法治化建設的路徑選擇[J].法制博覽，2019（17）：150–151+157.