提升博物館講解服務質量的幾點思考

彭依彤

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，居民生活水平不斷提高，人們已不再滿足于物質追求和娛樂追求，對文化的追求也越來越高，參觀博物館成了當下民眾比較喜愛的文化活動方式。文章將以韶山毛澤東同志紀念館為例，重點分析如何提升博物館講解服務質量，讓民眾能更好地享受博物館的講解服務，也為博物館宣教事業發展提供一定參考。

關鍵詞：紅色文化;講解員;講解工作;博物館教育

博物館是社會教育的重要陣地，博物館的講解工作則直接影響博物館社會教育的發展水平，講解員的講解水平直接影響觀眾的參觀體驗和受教育的質量，甚至會影響到博物館乃至某個地區的形象。博物館講解員要不斷提升自身的講解能力，養成良好的職業觀，使用有吸引力、感染力的語言，將館藏文物所蘊藏的知識與文化傳遞給大家。社會在不斷發展，博物館講解工作也需與時俱進。

1 博物館的“特色”要孕育于“底色”

文化是民族生存和發展的重要力量，是一個國家和民族的靈魂，是凝聚民族精神的紐帶。如今我們比歷史上任何一個時期都更接近中華民族偉大復興的目標，需要充分發揮文化的力量。“種樹者必培其根，種德者必養其心”，習近平總書記提出：“共和國是紅色的，不能淡化這個顏色。”紅色文化是我黨吸收中外優秀文化創造出來的先進文化，代表我黨和廣大民眾的優良品格，不僅是中國人民價值觀念體系中的重要組成部分，還是凝聚了國家力量和社會共識的重要精神動力。作為社會主義文化事業的建設者，不同特色的博物館都擔負著培根鑄魂的重要作用。只有把博物館的“特色”孕育于“底色”，才能煥發出強大的生命力，實現對中華民族的精神滋養。博物館講解服務在體現博物館特色的同時也要注重與“底色”融合。

韶山是偉大領袖毛澤東同志出生和成長的地方，從地緣性優勢來看，這是韶山的“特色”。但從紅色文化的大背景來看，韶山亦是廣大群眾了解毛澤東同志光輝業績的重要場所。韶山毛澤東同志紀念館作為全國唯一一家系統展示毛澤東同志生平業績、思想和人格風范的紀念性專題博物館，自1964年建館以來，始終緊緊圍繞“紅色文化”傳播這一中心工作，全面展示了毛澤東同志的豐功偉績和科學的思想體系。多年來，正因韶山毛澤東同志紀念館在發揮“特色”的同時深耕“底色”，才走出了一條可持續發展的宣教之路。

2 “質”“量”并重開展講解工作

隨著“免費開放”時代的到來，走進博物館的人數急劇增加。“博物館熱”在各地開花，這種“熱”的背后需要博物館從業人員進行一系列的“冷”思考，來兼顧博物館講解工作的“質”與“量”。

2.1 改進講解工作，提高服務數量

基于進館人數持續上升，周末、節假日尤其突出的現象，博物館講解服務的提供也必須和觀眾人數保持正向發展，才能滿足進館觀眾的需求。為適應“免費開放”的新形勢，許多博物館在宣教工作上進行了探索與改革。以韶山毛澤東同志紀念館為例，場館開放時間是9：00點到16∶00，在節假日延遲閉館1小時。在博物館開放的時間內，所有進館觀眾都會有專人組織，館內每15～20分鐘提供一批免費講解服務。這種“有組織、分批次、全免費、全覆蓋”的宣教模式，很大程度上改善了許多博物館普遍存在的“進館無人講解”“講解等候時間過長”等問題。

2.2 提高講解水平，抓好服務質量

博物館講解員的講解水平是影響博物館講解服務最直接的因素。講解水平是一個比較泛化的概念。講解的語言技巧、講解的語音語調、講解的內容把握、講解的節奏把控，甚至講解的服務時長都是講解水平的重要構成部分。其中語言技巧、語音語調、講解節奏在講解員身上體現出風格的多樣化，而講解內容、講解時長在一定程度上是可以具體規范的。

韶山毛澤東同志紀念館的做法是，講解員在培訓學習時使用相同的講解詞藍本，在講解過程中提倡講解風格的多樣化。每個講解員的興趣和側重點有所不同，講解服務也會圍繞藍本產生“百花齊放”的效果，能改善博物館講解“沉悶”“千篇一律”“照本宣科”的現象。

3 講解員的角色認知

3.1 講解員角色認知的重要性

講解員的角色認知，本質上是指社會公眾、博物館對講解員的認知和講解員的自我定位。社會公眾、博物館對講解員的重視會推進講解員隊伍建設，能有效促進講解員的職業發展。講解員的自我定位直接影響講解員的自身建設，反過來也會影響社會公眾、博物館對講解員的認知。三者之間互相影響、互相作用。社會公眾有時會混淆博物館講解員和導游的身份，部分博物館只注重講解員的普通話水平，甚至認為講解員背完講解詞即可“一勞永逸”，這都是對講解員角色的不正確認知。這種認識無益于博物館講解服務的可持續發展。

3.2 博物館講解員的培養

博物館講解服務的承擔者是講解員。對講解員職業的正確認識及科學培養，是現階段博物館事業發展的重要課題。講解員在日常講解中，語言表達能力是最基本的。講解員要對本博物館館藏資源和相關歷史十分熟悉，對講解過程中所涉及的相關領域也要比較了解。基于講解工作的教育屬性，講解員還要具備教育學的相關知識，把握受眾的需求和心理動向，及時調整內容。結合以上幾點，博物館在講解員的培養方面要注意：一是對講解人員進行專業知識培訓，不僅要注重對博物館館藏和陳列的了解，同時也要注意對文物時代背景等相關領域的研究;二是拓寬對講解員講解能力的培養，規范講解員接待流程，注重互動交流，有針對性地開展講解工作;三是培訓不應該流于形式，應該有長遠系統的規劃并落在實處。

3.3 講解員的自我定位

博物館講解員的自我定位關乎講解員職業道德觀和職業發展觀的養成。講解員只有深刻認識到自身在博物館社會教育中發揮的重要作用，講解從業人員才會有職業榮譽感和歸屬感，才能有利于樹立高尚的職業道德觀，更好地服務于人民。要認識到講解員職業并不是簡單的“吃青春飯”，它需要從業人員在日常積累中不斷完善知識體系、不斷積累豐富經驗，才能勝任這項專業性極強的職業。廣大講解從業人員要做好充分的職業規劃，積極看待職業生涯的發展，在講解領域開拓新的篇章，促進博物館社會教育的不斷深入。

4 探討講解員隊伍的建設

不斷完善配套機制，才能推動好的模式行穩致遠。在對講解員職業正確認知的基礎上，推進講解員隊伍建設，完善配套措施，是提高博物館講解服務質量至關重要的一環。

4.1 嚴格執行準入機制和考核機制

高素質的講解隊伍是博物館社會教育工作開展的保障。講解員招聘工作是講解隊伍建設的源頭，考核機制則是推動講解員提高講解水平的有效措施。根據博物館的特色，人事部門可以設置相應的考核環節，嚴格準入、考核機制。以韶山毛澤東同志紀念館為例，人事部門在招聘講解員時，十分注重考察應聘者的政治素養和相關歷史知識，只有具備良好的知識素養，才能夠更好地理解紅色文化背后所蘊藏的歷史文化內涵。

博物館要不斷完善講解員考核機制，制定行之有效的考核辦法。考核不是機械地答題和背誦，應該將考核過程放在真實的講解情景中。這種方式既能促進講解員講解水平的提高，又不會給講解員增加過多的應試負擔。

4.2 完善保障機制

講解隊伍的長遠發展，必須采取科學合理的保障機制。一直以來，講解員流動性大是廣大博物館在建設講解隊伍時所面臨的普遍問題。講解員職業發展空間、職業薪資待遇一定程度上都會影響講解員隊伍的人才結構和穩定性。要為講解員提供發展空間，科學地制定薪資標準和激勵措施，才能真正調動講解員的積極性。

5 結語

近年來，韶山毛澤東同志紀念館以“傳承革命文化守護精神家園”為出發點，在提升博物館講解服務水平方面進行了許多探索與實踐。希望這些經驗能為我國博物館的發展貢獻一份力量。

參考文獻

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