傾聽·關愛·引導

當前，大學生戀愛是高校比較普遍的現象，因為戀愛問題處理不當而引發的各種心理問題日益增多，一些學生心里痛苦、情緒低落，甚至出現極端行為。《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》中指出，心理育人作為“十大”育人體系之一，要堅持育心與育德相結合，加強人文關懷和心理疏導[1]。輔導員要成為學生健康成長的知心朋友，要充分發揮心理育人的功能，在構建心理育人質量提升體系的過程中扮演重要角色。

一、案例簡介

小王，女，2017年中職升高職到我校讀書，平時性格比較內向，成績在班級中下游，入學不久，她與學校其他學院的一名男生何某開始談戀愛，期間發現何某與其他女生有曖昧關系，但是何某說只是普通的朋友關系，兩人相處期間，何某不讓她看自己的手機，尤其是QQ聊天記錄，但是小王想要繼續這段感情，所以給了何某很多次機會。2018年10月份左右，小王意外懷孕去醫院做人流，并檢查出有子宮瘤，何某卻經常以學校有事為由推脫，期間只去過1次醫院，給小王800元作為手術費，兩人因此經常吵架，于是分手。小王經過此番經歷之后，身心俱疲，檢查出有輕度抑郁，需要定期去找心理醫生進行治療，但是何某在分手幾天之后就與另外一所學校的女生談戀愛，小王自己的身心都受到了很大的傷害，無心學習，影響了正常的生活，想要退學。

二、案例處理過程與效果

（一）積極傾聽，善用“LISTEN”技巧[2]

傾聽是有效溝通中最重要的一個部分，通過積極的傾聽并運用真誠的共情，會在短時間內拉近雙方的距離，進而解決問題。當看到小王臉色蒼白，主動過來找我欲言又止時，我選擇利用“LISTEN”技巧做一個積極的傾聽者。首先帶著興趣（Look interested）看待這個問題，讓小王知道我是想要幫她解決問題的，當她表達出自己的無助時，運用情感證實，告訴她：“你的感受是可以理解的，你可以有這樣的感受”。然后在傾聽的過程中探詢（Inquire）問題的解決方法，并緊緊圍繞目標（Stay on target）---緩解小王的情緒，同時還要檢驗小王對整個事件的理解力（Test understanding）是否存在偏差，根據聽到的信息評估（Evaluate）事態的發展情況，最關鍵的一點是我對整個事件保持情感的中立（Neutralize? feelings），不去評價小王和何某的對與錯，通過積極的傾聽，拉近我與她的距離，為后面解決問題奠定基礎。

（二）用心關愛，爭做知心朋友

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中指出，輔導員要努力成為學生健康生活的知心朋友，要緊緊圍繞學生、關照學生、服務學生[3]。在輔導員的工作中發現，自己經常忙于事務性工作，沒有走進學生的內心深處，很多學生遇到問題不愿意找老師傾訴，尤其是戀愛問題，但是當她們遇到煩惱或者出現問題的時候，自己又無法合理的解決，于是陷入兩難的境地。傾聽完整個事件之后，小王在整段感情里身心都受到了很大的傷害，告訴她退學不是解決問題的辦法，在校期間調整好自己的心態，健康、積極樂觀的生活、學習才是重要的，并從以下幾方面來解決問題：

1.家校合作，共同促進學生健康成長。及時告知家長小王想要退學的想法以及目前的表現，并與家長了解其他情況，家校配合共同解決問題。

2.充分發揮“四級心理防御機制”中的第四級—“班級信息員”的作用。主要是由宿舍長和心理委員擔任，關注小王的動態，并與她多交流，隨時掌握情況并及時匯報給我，另外，根據小王的情況，組織班級開展素質拓展活動，在提升凝聚力的同時，轉移小王的注意力，讓她體會生活美好的一面。

3.將關愛融入日常。我每天都會找機會與她見面，一起吃飯、運動、聊天，分享自己的經歷，觀察她每天的情緒狀態，進行溝通并答應與她一起解決問題。在生活上關心她，學習上鼓勵她，安排班級學習較好的同學輔導她落下的課程，并與任課老師溝通并關注其上課的狀態。

通過對她的關心、照顧，及時轉移注意力，小王與班級同學相處的比較融洽，在期中段考時成績也有了進步，定期醫院的治療也對她有很大的幫助，身心逐漸恢復，對自己也有了信心，經常把自己內心真實的想法與我分享，不再提想要退學的事情。大二上學期小王積極參加社會實踐活動，并獲得了“優秀志愿者”榮譽稱號，在學習上逐漸進步，成績達到了三等獎學金的要求。

（三）合理引導，樹立正確戀愛觀

案例中小王與何某的戀愛觀都存在不成熟、不理智的問題，從傾聽后整理的信息中得知，小王意外懷孕的主要原因是她沒有考慮到婚前同居或性行為會對自己帶來如此大的傷害，缺乏正確的認識，合理引導小王如何在這件事中吸取教訓，讓自己后面的生活更加美好，通過分析一些真實的案例，引導小王樹立正確的戀愛觀才是對自己負責，對自己的感情負責，小王自己也意識到自己存在的問題，并決心要忘記過去，重新開始自己的生活。

三、案例思考與建議

本案例中小王無法處理戀愛給自己帶來的傷害而情緒低落，選擇退學，給我們的思考除了要解決問題之外，更主要的是如何從案例中反思，進而防患于未然。心理育人是一項復雜的任務，《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》指出，心理育人質量提升體系要深入構建教育教學、實踐活動、咨詢服務、預防干預、平臺保障“五位一體”的心理健康教育格局[4]，輔導員作為大學生思想政教育的骨干力量，要做到前期預防，中期干預，事后取經。

（一）前期預防：創新方式方法

目前校園里大學生的戀愛現象逐漸上升，隨之而來的問題越來越多，對學生戀愛觀的教育和指導要提早準備，防患于未然，創新方式方法。

1.在戀愛觀的教育方面，新生入學后將戀愛方面的課程與專題講座相融合，根據具體情況選擇有針對性的專題，循序漸進的引導學生正確處理戀愛與挫折、責任、就業等方面的關系。

2.在心理健康教育活動方面，相繼開展“相親相愛一家人”新生適應性輔導，“陽光心態，直面挫折”的抗挫折輔導，“溝通你我他”的人際關系輔導等活動，結合學生中比較普遍的問題拍攝心理微電影、心理情景劇等，培養學生解決情感方面存在的問題。針對很多學生對戀愛方面的不懂加上羞于跟老師表達，要充分利用網絡媒體（微信、QQ、抖音等），加強與學生的溝通和交流。

（二）中期干預，“三位一體”全程參與

1.完善平臺保障條件，優化環境。完善學校和學院兩級心理咨詢中心硬件以及各項心理測評等軟件設施，并帶學生參觀了解，讓學生知道，學校給他們提供了屬于自己的空間，當遇到問題的時候可以過來找老師傾訴，進而解決問題。另外，通過心理測評軟件，了解學生的情況，進而有針對性的引導。對2017級和2018級部分學生進行了90項癥狀清單（SCL-90）和大學生人格問卷（UPI）測評，具體情況如下：

在輔導員的工作中發現，預警名單的學生普遍反映出性格有不同程度的內向，且學年內出現的心理問題學生都在預警名單中，可以增加關于戀愛方面的測評，如愛情態度量表LAS等，通過測評，可以給老師提供數據，進而可以提前關注。

2.預防干預，完善四級心理防御機制。制定心理危機預防干預實施辦法，完善“學校—二級學院輔導員—班級心理委員—宿舍長”四級心理防御機制，做到及時監控及時干預。

3.強化咨詢服務，提高咨詢水平。輔導員要加強理論學習，進一步提高咨詢水平，將教育與指導、咨詢與自助、自助和他助相結合，及時匯報情況，分類指導，在保護學生隱私的情況下建立個人檔案，把心理問題與解決實際問題相結合。

（三）后期取經，形成閉合循環

輔導員工作中會遇到很多關于學生情感問題的案例，每次解決完問題之后都要從案例中得到反思，不斷發現問題，總結經驗，吸取教訓，不斷更新和完善情感教育課程以及講座的內容，形成前期預防、中期干預、后期吸取經驗教訓的閉環循環，結合時代展趨勢，更好的引導學生樹立正確的戀愛觀。

參考文獻

[1] 中共教育部黨組.高校思想政治工作質量提升工程實施綱要.教黨[2017]62號.

[2] http：//www.docin.com/p-101039359.html

[3] 中華人民共和國教育部.普通高等學校輔導員隊伍建設規定.中華人民共和國教育部令第43號.

[4] 中共教育部黨組.高校思想政治工作質量提升工程實施綱要.教黨[2017]62號.

作者簡介：鄒秀楠（1990—），女，滿族，遼寧鐵嶺，研究生，講師，思想政治教育，輔導員

項目基金：柳州鐵道職業技術學院2020年校級立項項目，項目編號：2020-SKC02.