信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的革新方式分析與解讀

王文坤

摘 要：新常態(tài)的背景下，隨著網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷發(fā)展與延伸，為各個(gè)行業(yè)注入了新鮮的“血液”。圖書館讀者服務(wù)也不例外，一時(shí)間成為了大家熱議的對(duì)象，與此同時(shí)，也成為了人們知識(shí)資源獲取的重要渠道與手段。但是，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的世界里，人們對(duì)信息的需求量也越來越大，需求的方向也開始呈現(xiàn)多元化。圖書館如何才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在海量的文獻(xiàn)資源和信息資源中，最大化地滿足現(xiàn)代化讀者的文獻(xiàn)信息需求，成為了新時(shí)代的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;讀者;服務(wù)

一、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）市場(chǎng)化和開放化的服務(wù)范圍趨向

圖書館為適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展要求，需在先進(jìn)的科學(xué)理論上，展現(xiàn)一種全新的服務(wù)模式，更好地升華圖書館的地位，展現(xiàn)圖書館在信息時(shí)代中信息資源提供者重要作用。信息化的時(shí)代里，隨著新媒體技術(shù)的普及，圖書館工作的重心向著讀者服務(wù)進(jìn)行延伸。使用信息化時(shí)代的文獻(xiàn)資源需求，在一定的時(shí)間與空間中，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的信息資源檢索，選擇，到獲取[1]。相比之下，傳統(tǒng)圖書館的模式較為落后，讀者服務(wù)會(huì)受到時(shí)間或者是地點(diǎn)的限制。讀者在圖書館閉館之后，就得不到對(duì)應(yīng)的服務(wù)。顯然此種情況，已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。因此，需要圖書館秉承科學(xué)發(fā)展理念，使用信息時(shí)代的發(fā)展形式，構(gòu)建對(duì)應(yīng)的服務(wù)體系，展現(xiàn)較強(qiáng)的市場(chǎng)化與開放化的多層次閱讀。

（二）多元化的服務(wù)范圍趨向

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)受到了很大的限制與束縛。這個(gè)時(shí)候，就需要在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以此來適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)。從靜態(tài)的服務(wù)空間，向著動(dòng)態(tài)的服務(wù)空間進(jìn)行演變。圖書館就可以使用海量的圖書館信息，向著一個(gè)或者是多個(gè)用戶進(jìn)行展現(xiàn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)模式，讓讀者隨時(shí)地獲取相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源[2]。

（三）現(xiàn)代化的服務(wù)范圍趨向

在信息化的時(shí)代里，圖書館服務(wù)范圍也發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變。這個(gè)時(shí)候，在計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)上，向讀者提供對(duì)應(yīng)的讀者服務(wù)。構(gòu)建對(duì)應(yīng)的多媒體電子閱覽室，完成圖書館圖書與讀者之間的時(shí)空跨越，展現(xiàn)較強(qiáng)的聯(lián)系性與溝通性。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，完成信息資源的有效獲取與使用，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)手段，擺脫落后性與限制性[3]。

（四）讀者服務(wù)評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變特征

從一定程度上看，圖書館所提供的讀者服務(wù)，展現(xiàn)了更強(qiáng)的個(gè)性化與整體化的特征。在信息化的時(shí)代里讀者需要在綜合性與整體性的趨勢(shì)下，獲取對(duì)應(yīng)的海量信息資源。從另外一個(gè)角度看，讀者在多元化的信息需求中，需要提升對(duì)應(yīng)的信息化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)[4]。讀者會(huì)對(duì)相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這時(shí)候，借閱數(shù)量也開始向著檢索質(zhì)量進(jìn)行轉(zhuǎn)變，服務(wù)評(píng)價(jià)體系向著現(xiàn)代化體系進(jìn)行轉(zhuǎn)變，實(shí)體向著虛擬化評(píng)價(jià)體系進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

二、信息化時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

信息時(shí)代中，縣級(jí)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析中，X地區(qū)縣級(jí)圖書館服務(wù)2009年6月開始建設(shè)，閱覽座位500多席，512個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)。屬于藏、借、閱、查、觀、聽一體化服務(wù)。為了滿足市民各類文化需求，展現(xiàn)了圖書借閱區(qū)、休閑區(qū)、行政管理區(qū)域的整體布局。在“十三五”的推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展。秉承科學(xué)發(fā)展觀的主要思想，將文化產(chǎn)品和文化服務(wù)奉獻(xiàn)給人民群眾。構(gòu)建區(qū)域文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，區(qū)域社會(huì)文化教育中心，區(qū)域公共圖書館網(wǎng)絡(luò)中心。X地區(qū)縣級(jí)圖書館服務(wù)在創(chuàng)新實(shí)踐中，開始關(guān)注同伴群體，開始發(fā)生服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。打造共享閱讀品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容延伸。引入社會(huì)組織參與，完成服務(wù)供給方式創(chuàng)新。加入微服務(wù)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)技術(shù)改進(jìn)。但是，信息化時(shí)代，X地區(qū)縣級(jí)圖書館服務(wù)在轉(zhuǎn)變的過程中，出現(xiàn)了一定的困境與矛盾。

（一）缺乏先進(jìn)的讀者服務(wù)意識(shí)，服務(wù)創(chuàng)新與用戶需求之間存在矛盾

新常態(tài)的背景下，服務(wù)意識(shí)是提升圖書館服務(wù)的基本要素，也是構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。這個(gè)時(shí)候，不少圖書館的服務(wù)意識(shí)相對(duì)比較的陳舊，就算出現(xiàn)了一定的轉(zhuǎn)變，但是還不能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。這樣在讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，就不能及時(shí)對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行深入的理解。這個(gè)時(shí)候，需要合理的使用信息化技術(shù)，提高讀者的感受力。如果不能合理的提升先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，圖書館的服務(wù)就會(huì)落后，并出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象[5]。并不是片面的提升集中在閱讀推廣，忽視讀者的原始需求。并且索書號(hào)較為復(fù)雜，導(dǎo)致不少讀者很難記憶后者理解。

（二）服務(wù)內(nèi)容不夠全面

從一定程度上看，圖書館當(dāng)中收藏了大量的刊物、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)等重要信息資源。服務(wù)對(duì)象是廣大的讀者。圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容可以分為兩個(gè)部分，圖書館的信息資源與圖書館信息資源的共享[6]。從圖書館的信息資源看，文獻(xiàn)資料還不夠豐富，隨著讀者需求的不斷加快，就很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化讀者的需求。并且，不同的專業(yè)與不同的學(xué)科之間，存在著一定的差異性，也存在一定的聯(lián)系性。圖書館還不能使用自身的特征，推動(dòng)信息之間的有效共享，長久下去就會(huì)降低服務(wù)的效率。

（三）服務(wù)方式過于單一

從目前的形勢(shì)上看，圖書館的讀者服務(wù)相比之下，更加傾向的是傳統(tǒng)的服務(wù)方式。例如：書籍在借閱、檢索館藏目錄等的時(shí)候，服務(wù)的方式比較的單一，這樣就讓讀者的服務(wù)局限在狹小的范圍上。這樣長久就會(huì)導(dǎo)致圖書館不能為受眾者提供較好的個(gè)性化服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，就需要在智能自助的形勢(shì)下，構(gòu)建創(chuàng)新性的服務(wù)方式。

三、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的革新方式分析與解讀

更新讀者服務(wù)理念，展現(xiàn)讀者為服務(wù)的中心。從一定程度上看，圖書館的管理人員，需要展現(xiàn)“以讀者為中心”的服務(wù)理念，制定科學(xué)的理念與認(rèn)知。在信息化的基礎(chǔ)上，滿足讀者的和諧需求。實(shí)施一個(gè)開放性的信息平臺(tái)與服務(wù)體系，展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的生機(jī)局面，讓圖書館的信息服務(wù)變得更加現(xiàn)代化，讓讀者從信息服務(wù)的需求與信息服務(wù)之間構(gòu)建關(guān)系。因此，第一，需要提高服務(wù)讀者的意識(shí)，在信息化的時(shí)代中，轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)的性質(zhì)。換句話說，高校圖書館的讀者服務(wù)意識(shí)也需要不斷的創(chuàng)新，把握受眾者的信息需求，以讀者為中心，展現(xiàn)熱情、周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)，完成讀者的服務(wù)創(chuàng)新。第二，需要不斷的完善讀者服務(wù)的主要內(nèi)容。不能局限于實(shí)物書籍、報(bào)刊等傳統(tǒng)的內(nèi)容。需要構(gòu)建現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)庫信息，獲取更多的信息資源。與此同時(shí)圖書館還需要使用信息技術(shù)這一工具，完成資源的有效共享。第三，需要在多元化的服務(wù)方式上，為人們提供更多的選擇。并不是局限圖書館的內(nèi)部服務(wù)方式，可以使用電腦或者是手機(jī)等，開發(fā)移動(dòng)客戶端，讓受眾者可以隨時(shí)隨地享受到圖書館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線的訂閱與信息推動(dòng)送方式，展現(xiàn)智能化的服務(wù)內(nèi)容，讓讀者與現(xiàn)代化的信息相互接軌。借助于微信公眾號(hào)、微博、貼吧等平臺(tái)，獲取用戶的顯性需求和關(guān)注態(tài)勢(shì)。接受用戶的反饋與需求，升級(jí)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，構(gòu)建用戶愛好需求等相關(guān)數(shù)據(jù)庫。

參考文獻(xiàn)

[1] 曲素欽，李巖，李昱瑾.互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新探究[J].智庫時(shí)代2019年13期：12-13

[2] 肖翔.5S原則在圖書館讀者服務(wù)工作中的運(yùn)用[J].河北科技圖苑2019年05期：111-112

[3] 郭靜妝.數(shù)字時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策[J].河南圖書館學(xué)刊2018年05期：129-130

[4] 李春玲.淺談如何做好高校圖書館讀者服務(wù)工作[J].才智2017年33期：156-157

[5] 季秀麗.營造和諧的圖書館讀者服務(wù)氛圍[J].黑龍江科技信息2016年10期：156-158