社工課堂運用中社會工作者的角色沖突與帶領技巧研究

摘? 要：隨著學校社會工作在我國內地不斷的發展，也逐漸的體現出其對于學生健全人格培養的重要性，社工課堂作為學校社會工作者處理問題的主要手段，在實際開展的過程中也面臨著一定的問題，其中非常重要的一點就是社會工作者的角色沖突與帶領技巧，這直接影響著社工課堂的成效，社會工作者的角色陷入沖突以及帶領技巧的欠缺也會給學生帶來一定的心理影響，甚至起到適得其反的效果，本文以在HZ學校開展的以情緒管理為主題的社工課堂為例，分析在整個社工課堂開展過程中社會工作者所面臨的角色沖突與帶領技巧問題以及此狀況出現的原因，并提出對策建議，為學校社會工作者在角色定位方面提供一定的參考。

關鍵詞：社工課堂;角色沖突;帶領技巧

一、文獻綜述

社工課堂中社會工作者主要扮演著兩重角色，首先是陪伴孩子共同成長的大朋友，其次是學生生命中的重要他人，傳統的課堂教學中，老師的角色是傳授者，老師的任務是以講授知識為主，學生的角色是知識的接收者，老師與學生的關系是自上而下的，課堂上學生們沒有充分的互動機會。而社工課堂中工作員跟學生的地位是基本平等的，課堂形式很靈活，并不拘泥于教與學，而是更多的采取互動、體驗的形式開展，因此學生有充分的機會表達自己的觀點，而工作員也有充分的機會來跟學生互動，以了解學生的想法及吸取學生的建議。但是在實際的工作過程中，其扮演的角色勢必在開展活動的過程中發生一定的改變與修正。

（一）關于學校社會工作角色沖突的研究

楊晶以系統理論為切入點，從學校工作情景出發，考察系統內各種因素的相互作用，分析下總結出學校社工扮演咨詢者、輔導者、教育者、協調者、聯系者、調停者、倡導者、領導和管理者八種專業角色。苗艷梅和楊倩對學校社工的角色問題作出總結，學校社工進入陌生的學校環境，容易被當做“透明人”“雜務工”“心理老師”等，使學生對學校社會工作者角色不清和角色混淆，使學校社工面臨著角色沖突的問題。可以看出，學校社工的角色沖突問題存在主觀和客觀兩方面的原因，主觀上看，是因為學校社工扮演著多種角色，角色之間存在重疊性，學校社工在角色扮演過程中會產生角色模糊問題，對角色功能執行上的判斷會產生誤區;客觀上看，是學校社工以外的人對學校社會工作的了解不深，容易將學校社工當做另一種角色的替代，使學校社會工作的實際效用無法發揮。

（二）學校社會工作者在實踐中的問題研究

魯艷樺從學校社會工作課程實習角度在對社會工作實習問題的研究中指出，在實習過程中，學生被定義為一種臨時性角色，實習工作成為對教學工作的一種補充，因此學生的實習內容為服從教學安排，可能得不到正常的開展;學生的實習內容及實習進程需要跟實習機構進行溝通并及時調整，但是在實際過程中，雙方聯系較少，這也是實習不能有效開展的原因之一;實習時間不足導致與實習對象之間穩定關系建立及發現他們存在的問題也受到一定阻礙;另外，部分學生由于對專業認同度存在誤解、實習中發現現實與理想之間的距離以及在實習過程中遇到問題沒有及時得到解決導致心理焦慮等等使得學生對實習的投入不高。

二、理論依據

（一）“鏡中我”理論

一個人的自我觀念是在與其他人的交往中形成的，一個人對自己的認識是其他人關于自己看法的反映。“一個人對于自我有了某種明確的想象——他有了某種想法——涌現在自己心中，一個人所具有的這種自我感覺是由取決于別人思想的、別人對于自己的態度所決定的。”小組猶如一面鏡子，組員可以從這面鏡子里發現真實的自我，加深自我了解，在社工課堂中，組員通過其他人的行為表現會及時的發現自身潛在的優缺點，工作者引導組員正確的認識情緒。

（二）情緒的社會結構理論

情緒的社會結構理論認為，個體情緒的發生和發展并非完全獨立于外部社會，也不是唯一來自內省。個體的情緒體驗植根于合理的社會情境關系中。因此，情緒不是固定不變的，而是隨著社會情境和人際關系的改變以不同形式進行表達。該理論認為，情緒至少包括以下四種社會結構成分：①個體動機情緒;②個體的需要與期待;③在認知基礎上形成的價值觀和信念;④在人際關系基礎上形成的價值觀與信念。所有這些結構成分總是依據變化的社會情境進行著不同的整合。從這個意義上說，結構論強調情緒的社會性。另一方面，結構論還認為情緒是高度個體化的。這一特點首先突出表現在情緒體驗是在個體所處的特定社會關系中;其次，情緒體驗中無不滲透著個體的家庭、性別、年齡、社會地位等個體化因素的影響。

三、研究方法

（一）文獻法

圍繞學校社會工作的角色沖突和帶領技巧，對相關文獻進行收集和查閱，確定研究大綱，對思想脈絡進行梳理。

（二）觀察法

本文通過筆者直接參與的社工課堂開展過程中，實地觀察社會工作者面臨的角色沖突，記錄好觀察到的情況，再綜合每次活動開展完后，我們進行的討論，對活動開展的感受以及自己的意見想法進行交流。

四、社工課堂活動開展情況

（一）服務對象、介入環境及背景

HZ學校成立于2015年9月1日，是一所九年一貫制公辦農村學校，有1-7年級學生415人左右，16個教學班，HZ學校是沈北新區政府與遼寧省實驗學校共同合作，在黨的十八大精神指導下，為促進義務教育均衡發展建設的新學校，校內學生有一部分是農民工子女，且校內教職工也比較短缺。

我們當時介入的是四年一班，共48人，男女比例均等，平均年齡十歲，我們進入到HZ學校時，由于時間、人數與學校課程安排的限制，我們事先沒有對要介入的班級進行活動前的評估，活動方案的也是根據四年級孩子整體的一個水平進行的設計的，在老師的帶領下我們進入班級開展活動，第一次與他們見面就直接進行活動方案的介入，這也是后來活動效果不理想以及造成工作者角色沖突的一個主要原因。

（二）社工課堂流程

我們共安排了4次活動內容，學生在剛開始的時候有些不配合，很混亂的狀態，到后面有一點好轉，基本能夠配合我們的活動，活動安排如下：

1、第一次小組活動

目標：認識工作者，讓學生明晰小組活動的安排，和本次小組活動的內容，認識到什么是的情緒。

內容：自我介紹;介紹活動流程;進行游戲：傳表情;組員分享、工作者總結。

活動過程：工作者進行自我介紹（主持人介紹在場志愿者和督導）介紹本次小組活動的目的及目標，還有關于小組工作的形式和程序選出5人，站成一列，工作者把寫有表情的字條讓最后面的組員抽出一張，準備好后，該組員拍前面組員的肩，并以任何方式傳達字條內容，但不能發出任何聲音，表情一直傳到最后一位，工作者把答案表讓他選擇，看看能否猜中。讓組員分享他們對于情緒的認識工作者總結本次活動內容，并提醒下次活動時間及內容。

2、第二次小組活動

目標：通過工作者帶領的不同形式的活動環節，讓學生對“正面情緒”有一個相對客觀、準確的定位和認識。讓學生感受到小組已經正式形成。

內容：工作者進行自我介紹。介紹本次小組活動的主題，目的以及活動環節。

組員分享各自寫出的代表正面情緒的詞語并舉例說明。工作者進行總結，跟進主題。小故事：《缺失的一角》展示（小視頻或者ppt的形式，組員分享感想和自己的想法）。

活動過程：工作者進行自我介紹以及對志愿者和督導的介紹，并對小組成員表示歡迎。向成員介紹本次小組開展的目的及意義，并簡單說明其中的一些程序。首先，讓組員各自寫出五個自己認為是表達正面情緒的詞語;其次，工作者引導一些組員自愿分享;最后，工作者需要對組員的發言做一個簡單的回應和總結這個環節的意義。接著工作者展示出經典故事《缺失的一角》，然后引導組員分享自己的想法，最后一定要記得的是工作者的跟進和總結，把正面情緒的合理定位傳達給組員。對小組成員表示感謝，并請成員分享感覺此次小組的不足之處，或者對接下來的小組活動有怎樣的期待，以便之后改進。

3、第三次小組活動

目標：讓組員了解負面情緒。

內容：介紹本次小組活動的目標，還有關于小組工作的形式和程序;組員發言工作者總結;分享自己的負面情緒;工作者總結。

活動過程：給組員三分鐘左右的交流時間，發表并分享自己所認為的負面情緒，工作者做好記錄;工作者對上一環節組員分享的負面情緒做出總結，并且更加具體的介紹負面情緒：首先由工作者與組員分享自己在什么樣的情況下會出現負面情緒，再由三至五名組員分享自己產生負面情緒的過程，工作者對上一環節的分享做出總結，并且說明負面情緒給人們帶來的反應。

4、第四次小組活動

目標：讓組員一點點回到小組中，注意觀察他們的情緒變化，加深組員對情緒的理解。

內容：擊鼓傳球;回顧之前的活動，讓組員辨識情緒;發放問卷，總結并結束小組。

活動過程：（1）同學們，今天來到這里上老師的課，你們此時的心情是怎樣的？開心的還是不開心的？（開心的請鼓掌，不開心的請踏腳）。

（2）擊鼓傳球，傳到誰那里誰就來背一首古詩，結束之后，采訪同學們的心情。

（3）之前我們已經認識了正向的情緒和負向的情緒。那老師講述幾個不同情境，猜猜情境中的人物會出現什么情緒。

（4）了解小組成員參加小組的感受，同時對他們進行評估。

（5）同學們，人的情緒就像天氣一樣，有各種變化。晴天、陰天、雨天，人也有悲傷、憤怒、快樂。最后我送大家一首歌“情緒就像氣象臺，喜怒哀樂變得快。生氣時笑一笑，煩惱時講出來，緊張時，靜一靜，傷心事，想得開，樂觀向上有自信，學習生活添光彩”并結束小組。

（三）有關角色沖突與帶領技巧的整體狀況

四次活動結束后，整體的活動效果不是很好，特別是在第一次的活動中，第一次的小組主題是《相逢即是緣》，目的主要是與服務對象建立關系，引入主題，但當自我介紹后，進行你比我猜游戲時，班級里就輪成了一團，想要參加游戲的人特別多，我們還天真的以為這種亂只是因為他們對游戲的好奇，在我們四個人的努力下，終于班級再次安靜，也找到了合適的方式選出了參加游戲的人，在個別同學在講臺上進行游戲時，班級里亂到說話都已經聽不清了，自此，開始了維持秩序的死循環，游戲環節基本在一片吵鬧聲中結束，作為小組帶領者，在這種根本沒有想象到的亂的情況下，我們的壓力劇增，但依然得硬著頭皮并且盡量高質量的完成這次活動;在游戲環節后，是與組員互動的過程，讓他們自愿談談在班級內自己的好朋友是誰，并和大家分享他們之間有意義的事，或平時是怎么處理矛盾的，本以為在這個環節中，已經沒有了游戲，他們應該會很安靜了，但是當有的同學進行分享時，幾乎到了聽不清他在說什么的狀態，而且，班級內有幾個特別調皮的男生，總是在故意擾亂秩序，所以，小組基本上是在維持秩序后稍微平靜一會的狀態下間歇性開展的，但第一次活動內容相對較少，所以活動內容在非常艱難的情況下完成了。在維持秩序的過程中，我們采取了講道理、“冷戰”、和大聲的吼等方法，無論用什么樣的方法，基本上都只能保持教室內很短一段時間的安靜。第一次活動結束后，我們產生了極大的挫敗感，原本的一切幻想都破滅了，在我們的概念中，小學生應該要比初中生更容易帶入到小組中，他們也應該更容易接觸，但是在實際活動開展后，他們完全與我想象中的相反，而且，他們的心理也要比我們想象中的成熟，當有的同學分享與異性間的友誼時，班級里的其他同學就會起哄，這也是造成秩序一度混亂的原因之一。

在這四次活動中，第一次是角色沖突最為嚴重的一次，在第一次活動中四位工作者完全沒有控制住場面，整堂課都是在混亂的狀態下進行的，從第二次開始我們進行了一些活動的調整，要比第一次的情況好一些，但是在整體的維持秩序的過程中，對社工的角色與價值造成了沖擊，也給工作者們造成了一定的心理壓力與困惑，同時在專業認同方面也產生了質疑。

在班級整體秩序難以維持，社工經驗比較欠缺、角色發生了沖突的情況下，社工的帶領技巧上也隨之而來產生了一定的問題，本身實踐經驗不足，加上專業水平有限，在遇到難以維持的狀況以后就基本喪失了帶領的技巧，完全變成了照本宣科按照計劃應付的一種狀態了。

五、社工角色沖突的影響

角色沖突不僅僅對社工課堂本身開展造成影響，同時對社工以及學生的情緒心理也會產生一些負面影響。

首先，活動無法正常進行，第一次活動是影響最大的一次，第一次活動的場面非常的混亂，由于我們前期沒有進行實地的評估，加上經驗的缺乏，面對學生不配合并且課堂秩序混亂的情況，顯得手足無措，先是進行了提示，無果后就以大聲吼的方式維持秩序，最后沒辦法就在一片混亂中繼續開展活動。

其次，社工產生不良情緒，在前兩次活動效果都不是很好的情況下，大家都產生了煩躁的情緒，每次活動前都很緊張很排斥，不愿意去面對學生，更想不出好的辦法能夠保持好的秩序，在每一次開完活動后都還會產生失望的感受，更對專業價值產生了質疑。

最后，學生對活動的配合也會產生反抗情緒，活動開展不順利后有些學生就更加的不遵守紀律，更加的不配合，甚至交頭接耳開小差，自己玩自己的，使整個課堂更加的混亂。

六、結論

本文基于筆者的實踐經歷，分析了社工在開展社工課堂的過程中所面臨的問題以及所引發的沖突，得出以下結論：

1、角色沖突會嚴重的影響社工的帶領技巧，會對社工課堂的開展造成不良影響，不僅會挫敗社工的積極性，還會對學生造成一定的傷害。

2、在遵循社會工作價值方面，社工需要去除“標簽化”，不能帶有偏見的開展活動。

3、要多與督導老師進行溝通與請教，必要時尋求老師的幫助，而不是為了“面子”硬撐著開展活動，這樣只會適得其反。

4、在活動正式開展之前，要與學生進行必要的接觸與評估，實地的了解具體情況，設計出更加有針對性的方案，預估可能出現的情況并預設好應對措施。

5、堅守社會工作價值觀，提高專業知識與能力，利用更多的時間與學生相處。

參考文獻

[1]? 鄭嘉玲.學校社會工作者的角色沖突和倫理困境研究—以深圳龍崗區學校為例[D].深圳：深圳大學，2017.

[2]? 許莉婭.學校社會工作[M].北京：高等教育出版社，2009.

[3]? 苗艷梅，楊倩.淺析當前學校社會工作者的角色沖突[J].中國青年政治學院學報，2010（05）.

[4]? 楊晶.系統理論視角下中國學校社會工作者的角色分析[D].山東大學，2012（4）.

[5]? 魯艷樺.社會工作專業實習的幾點思考—以學校社會工作課程實習為例.社會工作，2007，8.

作者簡介：華玉雪（1994.12—），女，漢族，內蒙古自治區扎蘭屯市，沈陽師范大學社會學學院，19級在讀研究生，碩士學位，專業：社會工作，研究方向：社會政策。