療養護理新理念信息化健康教育與溝通

宋雪

（海軍青島特勤療養中心，山東 青島）

0 引言

近年來，隨著軍隊編制的調整，文職護理人員逐漸充實到軍隊療養中心醫療保健工作中來，并且逐漸成為了軍隊療養中心醫療保健隊伍中的重要力量。因而如何加強軍隊療養中心文職護理人員的管理和提高其工作積極性、創新性是重要的任務。隨著網絡信息技術的發展，社會對護理人員的需求在不斷提高，護理工作的范圍也在不斷拓寬，為了適應這些改變，需要不斷提高廣大護理人員的工作能力和知識水平[1]。如何順應新時代護理需求，創新護理方法，更新護理理念，從而培養出與時俱進，實事求是，勇于創新的復合型軍隊文職人員，是現今護理人需要思考的重點。

1 護理工作中存在的問題

1.1 在臨床護理中由于護理人員缺乏，任務繁重，工作性質充滿了緊張性，長期的輪班制，沒有正常的節假日休息，工作負荷重，使護士身心疲憊。忙亂之際易產生忽視現象。加之在療養員多時，往往只注重完成對療養員的基本護理工作，因為工作緊張往往不注重溝通技巧，護理過程中內容太多、語速太快，給療養員帶來過大的信息量，使之一時難以領會過大的信息量而感到茫而不知，而再次詢問時，繁忙的護理人員往往不能充分解釋及再次教育，使療養員需求和茫然得不到及時滿足而發生矛盾和糾紛。

1.2 入院宣教中療養員最關心的是床位情況、療區周邊環境、房間設施介紹，WIFI 等常用設施，而高齡療養員入院最關心的則是是否能住在一樓、樓內是否有電梯、是否能參與游覽活動等內容，至于規章制度、注意事項等內容的介紹反而不是療養員最急需知道的，即使介紹，接收效果也不好，所以這些內容均可在療養員安頓好后再進行，確保在工作時間內完成即可。

1.3 護理人員對護理工作認識的不足，在實施護理工作的過程中，護理人員只是利用傳統的方法機械的進行護理，缺乏對療養人員的健康教育需求的認知，忽視了療養員的心理需求狀態，日常接觸中缺乏與療養員溝通的技巧，不能從實際上解決療養人員的問題，達不到療養的目的。而社會重醫輕護的現象也使護理工作不能更好深入展開，療養員與護理人員雙方在溝通教育中往往事與愿違，達不到健康教育的目的。

1.4 健康教育宣傳局限，方式單一，無創新性，日常護理工作繁重，護士存在進行健康宣教時間少，效果輕內容單一的現象，療養員了解到的健康教育內容停留在表面，有些健康教育內容常規而得不到療養人員的重視，掌握程度低，有時存在瞬間記憶，講過就忘的現象，往往達不到健康教育的目的。

2 信息化護理服務新模式

2.1 護理信息化是指在臨床護理領域，根據需要廣泛應用現代信息技術，有效開發利用信息資源，建設先進的信息基礎設施，將傳統的護理工作模式加以信息化發展，以不斷提高綜合護理水平，加速現代化進程[2]。如利用微信、公眾號、美篇等信息化平臺，將健康宣教知識、通知、內容等直觀體現出來，信息化護理改善了療養員規章內容掌握能力低的現象，以信息化為載體，療養人員可以隨時隨地進行反復閱覽，方便療養員及醫護人員之間的信息傳遞，節省時間與精力。信息化應用于臨床護理是未來護理領域發展的大勢所趨，對于護理質量和護理效率的提高具有重大意義。只有正確認識信息化在臨床護理的應用，發現并正確解決信息化在臨床護理中的問題，才能更好的促進護理學科的發展，促進護理質量的提高。

2.2 護理信息化體系的全面建立，涵蓋了護理工作的眾多流程環節[3]

轉變服務理念，增強超前服務意識，具備高尚的職業道德，良好的服務態度，這是衡量一個合格醫務工作者的起碼標準。把”療養員要我做什么”的傳統服務理念轉變為“療養員需要我做什么”的服務理念。多年來護士已經習慣于單位要我做什么，只是單純地、重復地、機械地把護理工作當任務來完成，對療養員愛心少，對工作有厭倦情緒。[4]因此，要提高護理服務質量，首先要徹底轉變被動的服理念，主動為病人提供全方位的護理服務。護理人員表現出來的主動性不是盲動，而是通過制定及時、正確的決策，采取良好的工作方法，使各項工作井然有序地進行。信息化、電子化信息流程，以療養員為中心，提供滿足其生理、心里需求的同時，具有主動性的護理應做到：及時巡視病房，及時觀察療養員的需求變化，洞察療養員的心理需求，以一顆寬容的心，敏銳的觀察，及時安排，主動有效的為療養員提供高質量的服務[5]。

2.3 護理信息化的方式開展健康教育，從而使護理健康教育有別于以往的衛生知識宣傳，同時使健康教育成為一種護理和治療的手段。在護理工作中，健康教育是護理與教育的有機結合。運用教育學的基本方法是開展護理健康教育的有效途徑，在工作中往往采用的方法都是單獨使用或停留在一般知識的宣傳上，針對性，實用性不強，滿足不了人民群眾的需要[6]我們常用的健康教育方法有談話法、演示法、參觀法，展覽法、墻報法等。我們把這些方法融會貫通，通過個體與群體教育相結合，自學與講解相結合，提問與解答相結合，報欄圖片宣教與廣播電視宣教相結合的方法對患者進行健康宣教，從而達到事半功倍的效果。集合多元化的健康教育理念，采用菜單式選擇方式，形成療養員按其所需的選擇新形式健康教育課程，并舉辦不同類型的健康教育專題講座和咨詢活動；在信息技術方面，建立公眾號、貼吧，強化健康知識的知曉率。

2.4 護理信息化在特殊時期同樣發揮著巨大的作用，2020 年開年就面臨新型冠狀病毒肺炎的疫情，在抗擊疫情時期，減少外出為一項重大的預防措施，在這樣的環境下，如何將健康帶到每個人身邊，方法尤為重要。以信息化為載體的健康教育PPT、預防科普小視頻、健康教育小處方等發揮著巨大作用，人們可以將信息化健康教育作為媒介，足不出戶了解最新防護知識與技能，學習衛生防護要點，了解最新疫情資訊，將療養護理發揮出了最大效能，信息化的健康教育內容更新快、方式多樣、重復觀賞便捷等優點，實現了將信息資源、健康教育利用的最大化，以切身行動貫徹防疫工作，阻擊疫情蔓延。

3 體會

常言道：“三分治療，七分護理”，當今社會，隨著人民物質水平的提升，對健康方面的需求日益強大，但傳統而單一的護理模式已經不適應與現在的護理需求。現在已經進入信息化時代，各種電子產品應廣泛應用于軍事領域、醫學領域，有必要將護理內容與現行的信息設備對接，使護理內容長期保存，并不斷更新，以多元化的形式呈現，在學習相關知識時，側重讓療養員了解獲取方式，同時明確自己想要得到的健康教育知識與技能所處的位置，利于療養員對需求的獲取及知識的方便掌握，從護理人員給什么變成我要從護理人員那里得到什么，對信息化保障有一個深刻的認識。

護理療養員是我們每位療養院護理人員的天職，在“以療養員為中心”實行人性化服務的今天，我們必須規范護理行為，以高度的責任心、優良的服務態度、自我不斷地更新知識，吸收新技術并提高敏銳的觀察力和應急處理能力，適應新形勢的需要，還應以嫻熟、精湛的技術及高質量的護理為療養員服務。以誠信和優質服務在療養員的心目中樹立起良好的形象，這樣才能最大限度地避免或降低護理矛盾的發生，減少和控制矛盾引發的不良后果，并維護良好的醫療秩序。