淺析護理工作中人文關懷能力培養

魯艷華

（內蒙古興安盟科右前旗人民醫院CT 科，內蒙古 科右前）

0 引言

人文關懷護理，是以患者為中心的現代護理理念與門診護理實踐的結合，是一種全新的現代門診護理模式[1]。隨著我國醫護水平的發展和水平的提升，門診護理過程中，如何在給予患者對癥治療和護理服務的同時，突顯對患者精神和心理層面的照顧和安撫，提高醫護質量；在讓患者疾病得到治療、身體得到康復的同時，使患者獲得更好的護理體驗，越來越受到廣大醫護人員和患者的重視。

1 人文關懷對門診護理工作的作用和意義

門診護理是患者疾病治療措施的重要組成部分，是一種重要的輔助治療手段，是疾病門診治療的延續和療效的重要保障。優質、高效的護理服務，不僅可以確保治療目標的達成，同時，還能夠減輕患者在治療過程中承受的病痛、加快疾病的痊愈和身體康復[2]。因此，護理服務中的人文關懷，就成為護理工作的重要內容，護理人員不但要通過規范的護理操作確保患者的治療效果，還要關注患者在治療全程的心理感受，充分展現門診護理服務的人文關懷，讓患者在接受治療和康復的整個過程中，體會到精神關懷。

1.1 樹立人文關懷護理理念，有利于促進整體社會環境的和諧

護患關系是人與人之間社會關系中的重要一環，是建立和保持和諧社會的重要組成部分，和諧穩定的社會環境和秩序，離不開良好護患關系的建立[3]。減少護患糾紛、護患矛盾，不僅僅對醫療護理環境和質量的提升有著重要作用，而且也對整體社會環境穩定和諧有著積極的促進作用。樹立人文關懷的護理理念、提升門診護理人員的人文護理能力，可以讓患者在身體疾病康復的同時，感受到整體社會環境的美好，增強對社會的信心，更加樂于積極參與到和諧社會的建設中去，有利于促進整體社會環境的和諧[4]。

1.2 樹立人文關懷護理理念，有利于提升護理人員的人文修養和素質

護理人員在日常的門診護理工作中，需要面對身患各種疾病的患者，患者往往因病痛的折磨而產生各種不良情緒和心理，不配合甚至抵觸、拒絕護理人員的治療護理操作，不但影響了患者疾病的治療，而且也會給護理人員帶來很大的心理壓力，影響護理人員自身的心理健康[5]。因此，加強對護理人員人文關懷理念的培養，提高護理人員自身的人文修養和綜合素質，引導和幫助他們樹立正確的護理服務理念，不僅可以提高門診護理服務的質量，對緩解護理人員自身的心理壓力、正確積極地面對日常護理工作，為患者提供優質高效的護理服務，也有著非常重要的意義。

1.3 樹立人文關懷護理理念，有利于緩解護患矛盾，提高護理服務質量

門診護理所面對的，是諸多受疾病困擾和病痛折磨的患者，因而護理人員往往隨時需要面對和處理一些患者的埋怨、誤解甚至不理智行為，這就對護理人員的修養、素質和面對這些問題時的處理能力提出了很高的要求[6]。樹立人文護理理念、提高護理人員的人文護理能力，可以讓護理人員在面對這些情況的時候，從患者的角度出發，更多地站在患者的位置去理解他們的想法，通過與患者耐心地交流溝通，幫助患者解決問題，緩解和疏導患者的不良情緒和心理，鼓勵患者積極面對病情和治療，采取更加樂觀的心態、樹立起戰勝疾病的信心。通過這樣對患者進行富有人文精神的關懷和幫助，能夠有效地加強護患間的積極互動，取得患者和其家屬對護理操作的良好配合，有效地緩解了護患之間的矛盾，營造出良好的護理服務氛圍，提高門診護理服務的質量。

2 提高門診護理人員人文護理服務能力的策略

隨著人文關懷理念在門診治療和護理中的廣泛應用，及人們對人文護理普遍認可，如何培養和提高門診護理人員的人文護理能力，逐漸成為現階段學校和門診教學的重點。與通常所說的人文關懷相區別，人文護理理念更加需要強調護理過程中人文關懷的專業性，這一理念是建立在醫護人員專業能力基礎上的人文理念，是通過護理人員對患者受到疾病威脅中生命脆弱性的關懷；是通過護理人員在有效應對患者疾病的規范護理操作的基礎上，運用溝通技巧、理解患者的需求、尊重患者生命價值、盡力滿足患者人性化需要的人文關懷[7]。因此，提高門診護理人員人文護理服務能力，從而為患者提供門診人文護理服務，是當前護理學校和門診教育應當積極面對的一個重要課題。

2.1 在護理人員的學習教育過程中，加強對他們的人文精神和理念的培養

護理行業的從業人員，大都是從護理學校直接進入到這一行業的畢業生，缺乏社會經歷和生活經驗，難以深刻地理解人文精神和理念在門診護理中的重要性。因此，對學生在校期間的人文精神和文人理念的教育和培養，對他們進入工作崗位后人文護理理念的樹立有著至關重要的作用。學校在學生在校學習過程中，應有意識地組織他們進行這方面知識的學習，從課程的設置上，應在專業課的教學之外，增加哲學、歷史、社會和人文知識等課程，加強對他們人文知識和素養的培養；通過組織座談、研討，請經驗豐富的護理人員現場講座、交流等多種方式，讓他們樹立起行業自豪感，正面認識人文關懷在門診護理工作中的作用，樹立起以患者為中心、為患者提供人文關懷護理服務的理念。

2.2 在門診護理實踐過程中，融入人文護理理念

在門診護理的實踐過程中，應當進一步加深護理人員對人文護理理念的理解，將人文關懷與對患者的疾病護理操作進行有機的結合和融入，將對患者的人文關懷放在門診護理操作中的每一個環節之中，從護患溝通、治療和用藥指導、心理干預、康復治療等等，全方位地融入人文關懷理念[8]；同時，護理人員人文關懷護理能力的提升也是一個漸進的過程，要在讓護理人員有機會從日常護理工作之中，不斷學習、總結經驗，讓他們將這一理念的理論知識，逐步與工作實踐結合，從而提高自己的人文關懷護理能力。

2.3 從制度和機制上，鼓勵和確保人文護理的實施

要提高護理人員的門診人文關懷護理能力，還要注重規范和完善門診護理制度、流程，建立健全門診護理工作的標準、流程和評價體系。從門診工作實際出發，讓護理人員的門診操作有章可循，通過門診實踐不斷總結和完善相關制度；通過建立評價體系和獎勵機制，讓在門診護理工作中受到患者認可、得到門診實踐證實效果顯著的方法、措施等得到推廣，讓受到患者廣泛好評的護理人員得到激勵，為其他護理人員樹立行業榜樣。通過這樣的制度和機制建設，才能確保人文關懷護理的順利實施和持續發展，才能讓護理人員的門診人文關懷護理能力不斷提升。