用戶視角下高校智庫信息服務(wù)評價方法及應(yīng)用*

楊 鍇

（1.南京信息工程大學(xué)商學(xué)院 南京 210044； 2.南京信息工程大學(xué)江北新區(qū)發(fā)展研究院 南京 210044）

近年來，智庫建設(shè)不僅有效提升了國家治理效能，在建言資政、社會服務(wù)等方面也明顯發(fā)揮了其信息職能。根據(jù)2015年1月《關(guān)于加強(qiáng)中國特色新型智庫建設(shè)意見》的要求，鮮明地指出要構(gòu)建一批有影響力的高端智庫[1]。其中高校智庫作為重要力量，是指基于高等科研院所設(shè)置的，是高校中專業(yè)的、非營利的、具有政治導(dǎo)向特點(diǎn)的政策研究組織，是智庫中的一種類型[2]。與其他類型智庫相比，高校智庫具有獨(dú)立性強(qiáng)、組織結(jié)構(gòu)規(guī)范、人才知識完備、學(xué)科研究新潮等特點(diǎn)。2016年騰訊及新浪用戶報告顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)條件下，微信、微博等新傳播方式涌現(xiàn)，微信用戶上億，其朋友圈使用率達(dá)到78.7%[3]。顯然，作為高校智庫傳播信息的新型媒介，微信平臺成為傳播信息的重要手段。新媒體是起來網(wǎng)絡(luò)傳播的新趨勢，網(wǎng)絡(luò)影響力的評價離不開新媒體。然而，由于各個高校智庫微信平臺在信息供給上特色較少，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，用戶的實(shí)際感知和滿意度不高。因此，為了擴(kuò)大高校智庫微信平臺傳播范圍及提升其影響力，智庫微信平臺信息服務(wù)能力建設(shè)、評價機(jī)制越來越受到重視。

1 文獻(xiàn)回顧

自2011年騰訊公司推出微信以來，即時通信工具所具備的交流信息、傳遞圖片、語音等功能逐漸被用戶熟悉與使用，表現(xiàn)出個性化及動態(tài)性的特點(diǎn)，而微信平臺作為組織機(jī)構(gòu)對外溝通的渠道，是對用戶個性化需求的針對性信息傳遞，隨之而來的是智庫微信平臺也越來越多樣化和網(wǎng)絡(luò)化。而高校智庫微信平臺是指以新型傳播媒介為平臺，高校研究機(jī)構(gòu)對智庫信息進(jìn)行傳播，方便用戶使用并提升影響力的傳播方式[4]。

當(dāng)前，智庫及其影響力的研究引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注，大致可以分為三類：第一，從宏觀角度對智庫評價展開深入分析，梳理了智庫評價的流程及評價模式，如劃分為四個步驟，分別為方法、體系、主客體及結(jié)果，評價模式分別由政府、市場或第三方主導(dǎo)[5]；又如Martin等采用可持續(xù)發(fā)展的角度，對高校智庫中的智庫信息、訪問環(huán)境和界面服務(wù)進(jìn)行了評價分析[6]。第二，從不同理論視角進(jìn)行評價，如Pautz采用信息傳播理論對網(wǎng)絡(luò)影響力進(jìn)行評價[7]，Xu從大數(shù)據(jù)的角度評價智庫的運(yùn)行模式等[8]。第三，采用不同的方法評價智庫，采用AHP-熵權(quán)法對其傳播力進(jìn)行實(shí)證分析[9]，采用主題聚類及文獻(xiàn)計量的方法，分析情報方面智庫的動態(tài)[10]。此外，還有因子分析法[11]、模糊綜合評價法等[12]。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究重點(diǎn)關(guān)注于智庫的宏觀評價內(nèi)容、智庫影響力及傳播力等，忽視了智庫微信平臺服務(wù)能力的評價，尤其是高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力的評價內(nèi)容，降低了高校智庫研究成果傳播的效率。此外，已有的評價方法將智庫看作是同質(zhì)化的評價對象，得到的僅僅是一個綜合性評價結(jié)果，沒有充分挖掘出智庫的個性化特點(diǎn)和優(yōu)勢，因此，需要在評價模型中充分考慮高校智庫的個體差異，識別出其微信平臺信息服務(wù)能力的個性化特征，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)特色智庫的目標(biāo)。

基于此，文章在分析高校智庫微信平臺服務(wù)能力因素基礎(chǔ)上，構(gòu)建評價指標(biāo)，以智庫個體為研究視角，在個體特征判別方法基礎(chǔ)上構(gòu)建智庫微信平臺信息服務(wù)能力綜合評價法，包括個體特征聚類和彼此之間的服務(wù)能力評價比較方法，一方面，明確影響智庫微信平臺服務(wù)能力的關(guān)鍵要素，有利于制訂提升傳播效果的管理舉措；另一方面，評價方法可以識別出個性化特征，有利于從智庫自身視角明確專業(yè)特色。

2 高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價指標(biāo)構(gòu)建

2.1 基本原則

由于高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價的目標(biāo)是識別出用戶感知到的服務(wù)能力，強(qiáng)調(diào)智庫提供給用戶的信息價值，同時也是傳播高校智庫研究成果的重要途徑，而高校智庫微信平臺是一種快捷的信息提供方式，不僅有助于覆蓋多層次用戶群體，而且可突出高校智庫的差異特色，提高對現(xiàn)有技術(shù)的利用率。關(guān)于信息服務(wù)能力指標(biāo)的已有研究多集中在對信息平臺的評價，對用戶的感知情況較少涉及。事實(shí)上，高校智庫同其他主體的微信平臺相比，更需要關(guān)注信息的服務(wù)能力，在平臺建設(shè)中應(yīng)充分考慮用戶對服務(wù)過程、服務(wù)內(nèi)容等的評價信息。因此，構(gòu)建高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價指標(biāo)體系需要考慮以下基本原則。

整體性原則。在評價要素篩選過程中，需要從高校智庫建設(shè)、用戶體驗、社會期望等多方面進(jìn)行考慮，根據(jù)現(xiàn)實(shí)中涌現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行有效提煉和系統(tǒng)性總結(jié)。

個性化原則。雖然高校智庫借助微信平臺傳播研究成果，但是給用戶展現(xiàn)的內(nèi)容、形式、版式等方面各不相同，需要根據(jù)多個高校智庫微信平臺來提煉出個性化信息服務(wù)能力要素。

單獨(dú)性原則。由于微信平臺服務(wù)主體的多元化，需要對眾多信息進(jìn)行總結(jié)和提煉，逐一進(jìn)行信息服務(wù)能力要素的凝練，每一條的評價指標(biāo)均來自比對和歸納。

2.2 高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價指標(biāo)內(nèi)容

文章采用扎根方法提煉高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價指標(biāo)內(nèi)容[13]，主要基于以下考慮：首先，由于高校智庫之間為擴(kuò)大影響力，不斷提升服務(wù)水平，而扎根方法適用于理論基礎(chǔ)較少而實(shí)踐案例豐富的場景，為其微信平臺信息服務(wù)能力關(guān)鍵要素篩選提供方法工具；其次，理論構(gòu)建來自科學(xué)的操作流程，扎根方法采用三步編碼方式，有利于從復(fù)雜的社會現(xiàn)象中提取要素；最后，根據(jù)上文基本原則，扎根方法以多種數(shù)據(jù)作為編碼來源，有效驗證概念要素之間的關(guān)系，提出更具普適性的結(jié)論。

具體而言，采用扎根三級編碼程序，即開放性編碼、主軸性編碼、選擇性編碼處理資料[14]。其中：開放性編碼是對現(xiàn)象進(jìn)行貼標(biāo)簽，得到概念化及范疇化結(jié)果；主軸性編碼是對上一步結(jié)果進(jìn)行比較和提煉聚類，確定彼此之間的聯(lián)系；選擇性編碼是對主范疇反復(fù)比對，最終確定高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價指標(biāo)內(nèi)容[15]。此外，資料主要來源兩個方面，一是已有關(guān)于高校智庫微信方面的檔案文本，特別是其關(guān)于評價信息服務(wù)能力方面的文獻(xiàn)資料；二是訪談?wù){(diào)研，以高校智庫微信平臺用戶為對象，采用結(jié)構(gòu)化問卷與半結(jié)構(gòu)化訪談搜集用戶的服務(wù)需求。因此，經(jīng)過資料處理，該指標(biāo)體系包括信息管理能力、信息傳遞能力和信息供給能力三個方面。

信息管理能力是高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價的基本條件。高校智庫微信平臺在提供信息服務(wù)之前，先要進(jìn)行相關(guān)資源的管理工作，對已有信息資源的整合和優(yōu)化是進(jìn)行信息服務(wù)的重要目標(biāo)之一。因此，信息服務(wù)能力評價的基本要素就是信息管理。具體而言，包括信息服務(wù)完整性、權(quán)威性、響應(yīng)程度和安全性。其中：信息服務(wù)完整性是對智庫成果的知識管理以及相關(guān)的技術(shù)支持，包括欄目設(shè)置、信息主題、熱點(diǎn)推送等；權(quán)威性是信息服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性，讓用戶對高校智庫微信平臺產(chǎn)生一種信任感，如關(guān)注高校智庫平臺的人數(shù)、每日瀏覽量等；響應(yīng)程度是在根據(jù)用戶需求設(shè)計的服務(wù)反饋效率，如定期推送的智庫成果、最新的研究動態(tài)信息等；安全性是高校智庫微信平臺在獲取用戶信息之后的保密程度，如對用戶個人敏感資料的保存、個人瀏覽記錄的保密等。

信息傳遞能力是高校智庫微信平臺信息服務(wù)的重要服務(wù)途徑。借助當(dāng)前先進(jìn)的信息傳播技術(shù)，將高校智庫的研究成果以多種方式傳遞到用戶手中，特別是采用以推送為代表的傳遞方式，能產(chǎn)生更廣泛的影響力。因此，信息服務(wù)能力評價的關(guān)鍵要素是傳遞能力。具體而言，包括信息服務(wù)及時性、有效性、關(guān)聯(lián)程度和融合能力。其中：信息服務(wù)及時性是在固定更新周期基礎(chǔ)上滿足用戶臨時性的需求，如根據(jù)需求開辟新專欄、在某段時間內(nèi)推送單一主題的信息等；有效性是向用戶傳送個性化定制的信息服務(wù)，如傳送個人喜愛和關(guān)注的信息以信息服務(wù)的多樣化等；關(guān)聯(lián)程度是指高校智庫微信平臺與其他主體合作，如與學(xué)校圖書館、學(xué)校教學(xué)單位等共同傳遞有價值的信息服務(wù)，如雙方交流最新成果信息、對外傳送信息一致等；融合能力是在已有信息技術(shù)基礎(chǔ)上傳遞多種相關(guān)的服務(wù)，如傳送最新的高校智庫成果視頻、對高校智庫團(tuán)隊進(jìn)行人物報道等。

信息供給能力是從高校智庫微信平臺和用戶感知結(jié)合的角度確定的標(biāo)準(zhǔn)。由于信息服務(wù)的主體主要是需求方和供給方，在高校智庫微信平臺信息供給過程中需要兼顧雙方的特點(diǎn)，既能展現(xiàn)智庫特色，又能滿足用戶的需求。因此，信息服務(wù)能力評價的核心要素是信息供給能力。具體而言，包括信息服務(wù)創(chuàng)新性、服務(wù)過程順暢程度、用戶使用質(zhì)量成熟度和服務(wù)方式多樣性。其中：信息服務(wù)創(chuàng)新性是將高校智庫微信平臺中的信息以全新的方式展現(xiàn)，給用戶一種“耳目一新”的感覺，如供給信息圖文并茂、閱讀方式更人性化等；服務(wù)過程順暢程度是指用戶獲得信息的便利程度，包括信息的索引、歷史信息的布局等；用戶使用質(zhì)量成熟度是高校智庫微信平臺可動態(tài)調(diào)整，盡量滿足用戶使用習(xí)慣，如根據(jù)留言調(diào)整欄目、按照評價內(nèi)容更換信息主題等；服務(wù)方式多樣性是為用戶提供多種渠道獲取信息，如可為用戶提供高校智庫的多種聯(lián)系方式、電子資料與檔案資料結(jié)合的形式等。

綜合以上分析，從用戶角度構(gòu)建的高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價指標(biāo)體系如表1所示。

表1 高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價指標(biāo)體系

2.3 信效度保證

為了有效檢驗提煉結(jié)果的飽和度，筆者額外補(bǔ)充5份樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗。同時，以高校智庫微信平臺中文章的評論作為編碼對象，對比和歸納是否有新的概念出現(xiàn)，如果沒有新的概念，則表明提煉的結(jié)果已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)。通過上述操作，事實(shí)上已經(jīng)達(dá)到理論飽和。

3 高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價模型

3.1 個體特征判別模型

根據(jù)優(yōu)勢理論中展現(xiàn)事物優(yōu)勢的內(nèi)容，個體特征具有特殊含義，即代表了評價者的一種價值導(dǎo)向，是一種本質(zhì)屬性[16]。從量化的角度而言，在理想點(diǎn)效用函數(shù)中，權(quán)重參數(shù)體現(xiàn)了這種特性，因而在實(shí)際評價過程中作為個體特征的表現(xiàn)形式。因此，文章設(shè)計的評價模型圍繞權(quán)重參數(shù)展開。

假設(shè)現(xiàn)有n個高校智庫微信平臺，被評價的智庫微信平臺服務(wù)能力評價指標(biāo)由m維組成，標(biāo)準(zhǔn)化之后的表現(xiàn)形式為f =(f1，f2，… ，fm)T。那么針對某個智庫微信平臺i的指標(biāo)值表示為fi =(fi1，fi2，… ，fim)T，為了使被評價智庫微信平臺能夠達(dá)到?jīng)Q策者期望的目標(biāo)，根據(jù)具有目標(biāo)導(dǎo)向的距離函數(shù)，構(gòu)建智庫微信平臺服務(wù)能力評價模型，表達(dá)式為：

當(dāng)高校智庫微信平臺i的評價值和指標(biāo)的目標(biāo)值確定的情況下，為了使距離最小，那么權(quán)重參數(shù)是不相同的。根據(jù)已有結(jié)論[17]，當(dāng)評價值和指標(biāo)的目標(biāo)值相等的情況下，對應(yīng)的權(quán)重參數(shù)為1，其他權(quán)重參數(shù)為0。當(dāng)評價值小于指標(biāo)的目標(biāo)值，采用以下模型求解：

3.2 基于個體特征的高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力綜合評價法

在判別高校智庫微信平臺服務(wù)能力個體特征的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)聚類的方法，提煉出個體特征的相似特點(diǎn)[18]。之所以采用聚類的方法，主要考慮以下幾點(diǎn)：第一，對多個智庫微信平臺服務(wù)能力進(jìn)行聚類分析，有利于探索出內(nèi)在特征及一般規(guī)律，改變分析單個平臺分散的現(xiàn)狀；第二，提煉出相同類型的智庫微信平臺價值參數(shù)，明確該類型的顯著特征，便于針對該類型特點(diǎn)提供對策建議；第三，明確相似類型中的個體智庫微信平臺，尋找該類型中的個體代表，有利于在群組中篩選出優(yōu)秀的個體智庫。因此，根據(jù)SPSS計量軟件，類間距離運(yùn)用離差平方，點(diǎn)間距離選擇平方歐式距離計算。

為了獲得個體與個體之間的比較結(jié)果，針對n個高校智庫微信平臺確定的n組權(quán)重參數(shù)，分別從各自最有利的視角對其他被評價對象進(jìn)行測評，那么便可獲得n組評價結(jié)果，相應(yīng)模型為：

為了綜合以上的評價意見，獲得共識的評價結(jié)果，筆者采用算術(shù)平均數(shù)的方式，對智庫微信平臺k進(jìn)行綜合評價，相應(yīng)模型為：

對kD的計算結(jié)果采用升序的方式處理，可以獲得最終n個智庫微信平臺在m維服務(wù)能力指標(biāo)上的綜合評價排名。

4 方法應(yīng)用

根據(jù)《2018年中國智庫影響力評價與排名》情況，文章選取用戶類型多樣、智庫研究成果較為豐富的中國高校智庫作為研究對象，以中國9個高校智庫微信平臺為例（為下文表述方便，采用T1—T9編號），如表2所示。

表2 高校智庫主辦方及微信平臺名稱

表3 中國9個高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價原始數(shù)據(jù)

針對以上高校智庫微信平臺，評價其信息服務(wù)能力的優(yōu)勢和劣勢，為提升其服務(wù)效率以及成果傳播提供方法支持。

4.1 數(shù)據(jù)收集

在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集之前，首先成立評審小組，該小組成員由13名成員構(gòu)成，其中智庫專家為7名，資深用戶6名。其次根據(jù)上文構(gòu)建的評價指標(biāo)體系，采用5點(diǎn)量表進(jìn)行測量，其中1為最差，5為最好。最后為避免單個成員主觀評價值存在較大差異，采用算術(shù)平均數(shù)計算最后評價結(jié)果，如表3所示。

4.2 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)模型（1）和模型（2），求解9個高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力個體特征，相應(yīng)的計算結(jié)果如表4所示。

表4 中國9個高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力個體特征

在求解個體特征基礎(chǔ)上，采用SPSS 21.0軟件對表4的結(jié)果進(jìn)行聚類分析，其中采用系統(tǒng)聚類方法，樣本點(diǎn)之間的距離采用歐式距離計算方法，處理結(jié)果如表5所示。

表5 高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力的群組分析

根據(jù)模型（3），從最有利于每個高校智庫的視角進(jìn)行自我評價和客觀比較，同時采用升序的方式，即計算結(jié)果越小則排名越靠前，最終計算排序結(jié)果如表6所示。

表6 從高校智庫視角確定的自我評價及客觀比較結(jié)果

根據(jù)模型（4），對表6計算結(jié)果求解算術(shù)平均值，即得到每個高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價的綜合結(jié)果，采用升序的原則進(jìn)行排序，如表7所示。

表7 高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力綜合評價結(jié)果

4.3 研究結(jié)果

經(jīng)過對9個高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力的評價分析，可以發(fā)現(xiàn)：

根據(jù)表4可知，按照權(quán)重參數(shù)值越大、個體特征越明顯的規(guī)則，以高校智庫T1為例，其個體優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在信息服務(wù)方式多樣性f34（權(quán)重參數(shù)為0.354，以下相同）和信息服務(wù)響應(yīng)程度f13（0.130）；而T9的個體優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在信息服務(wù)融合能力f24（0.176）和信息服務(wù)關(guān)聯(lián)程度f23（0.120），其他高校智庫以此類推。因此，在尊重高校智庫個體差異的基礎(chǔ)上，高校智庫微信平臺個體優(yōu)點(diǎn)各不相同，據(jù)此能夠從最有利于各自發(fā)展的視角構(gòu)建微信平臺群組。

根據(jù)表5可知，可以劃分為三個群組，群組A以高校智庫T1和T8為代表，該群組的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)方式多樣性f34、信息服務(wù)安全性f14、信息服務(wù)完整性f11，最大劣勢為用戶使用質(zhì)量成熟度f33。群組B以高校智庫T2、T3、T4、T5、T7、T9為代表，該群組的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)方式多樣性f34、信息服務(wù)過程順暢程度f32、信息服務(wù)融合能力f24，最大劣勢為信息服務(wù)影響程度f13。群組C以高校智庫T6為代表，該群組的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)及時性f21、信息服務(wù)權(quán)威性f12、信息服務(wù)過程順暢程度f32、信息服務(wù)方式多樣性f34，最大劣勢為信息服務(wù)響應(yīng)程度f13。因此，信息服務(wù)方式多樣性f34是三個群組共同的優(yōu)勢，但不同群組之間的優(yōu)勢和劣勢特點(diǎn)也各不相同。

根據(jù)表6可知，從最有利于高校智庫T1的角度進(jìn)行自我評價和客觀比較，T1把T4放在了第1位，而把自己排在了第3位；從最有利于T2的角度看，T2將T6放在了第1位，而把自己排在了第6位，其他高校智庫以此類推。同時，排在第1位的高校智庫中T6出現(xiàn)了5次，T4出現(xiàn)了3次，T8出現(xiàn)了1次，而排在第9位的高校智庫中T7出現(xiàn)了6次，T2出現(xiàn)了3次。因此，高校智庫T6是公認(rèn)的微信平臺信息服務(wù)能力表現(xiàn)優(yōu)秀者，是學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，而高校智庫T7是微信平臺信息服務(wù)能力最弱者。

根據(jù)表7可知，綜合所有評價信息，從自我和客觀比較的視角來看，高校智庫信息服務(wù)能力從強(qiáng)到弱的排序結(jié)果為：T6＞T4＞T3＞T8＞T1＞T5＞T9＞T2＞T7。因此，表現(xiàn)優(yōu)秀的高校智庫始終排在第1位，如高校智庫T6排在第1位，而表現(xiàn)弱的高校智庫排在末位，如高校智庫T7排在最后。

與已有的研究成果相比[19-20]，文章構(gòu)建的高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價模型充分體現(xiàn)出高校智庫的個體差異，能規(guī)避“一刀切”評價的弊端，充分挖掘高校智庫個體具備的微信平臺信息服務(wù)能力的優(yōu)點(diǎn)和弱勢，解決了評價過程中評價結(jié)果難以被評價對象信服的問題。

5 結(jié)論及啟示

針對高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力提升的問題，圍繞高校智庫微信平臺新型信息服務(wù)模式這個核心，文章采用扎根方法構(gòu)建其信息服務(wù)能力的評價指標(biāo)體系，同時構(gòu)建尊重個體差異的評價模型，識別出高校智庫個體的優(yōu)勢特征，分析微信群組的特征，從各自發(fā)展的視角進(jìn)行自評和客觀比較，有利于高校構(gòu)建特色智庫，以差異化的優(yōu)勢服務(wù)能力滿足用戶個性化的需求。

文章的啟示如下：①突出高校智庫微信平臺信息服務(wù)特色，以個性化體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。圍繞評價指標(biāo)體系識別和培育特色優(yōu)勢，依托高校的資源優(yōu)勢，構(gòu)建信息化平臺來完善智庫建設(shè)，同時提高高校智庫組織運(yùn)行效率，開展多項業(yè)務(wù)。②以高校智庫為中心確定學(xué)習(xí)標(biāo)桿，明確學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)。采用個體特征評價方法來判斷學(xué)習(xí)的榜樣，從自身的角度確定學(xué)習(xí)路徑，分階段實(shí)施策略進(jìn)而超越學(xué)習(xí)對象。③定期開展評價工作，“以評促建”完善服務(wù)能力管理體系。根據(jù)高校智庫微信平臺信息服務(wù)能力評價模型分步驟展開評價工作，識別出優(yōu)勢和弱勢，對優(yōu)勢繼續(xù)保持、對弱勢要改進(jìn)，最后形成優(yōu)勢互補(bǔ)的局面。

當(dāng)然還存在以下不足：雖然扎根方法采用二手資料和一手?jǐn)?shù)據(jù)，具有時間跨度大、主客觀資源齊全的優(yōu)勢，但是也存在資料內(nèi)容研究深度較低、與中心問題匹配程度弱等缺點(diǎn)。因此，未來可以擴(kuò)大樣本范圍，比如增加社會公眾對于高校智庫及其微信平臺信息服務(wù)能力的看法觀點(diǎn)，提升結(jié)論的普適性。