山東交運：打造一個“靠譜”的搬家公司

本刊記者 梁晴／通訊員 蘆敏

有這樣一個搬家公司，成立已有兩年多時間，至今零投訴。它就是山東省交通運輸集團濟南長途汽車總站的“兔兔搬家”。

目前，搬家業務已經成為濟南長途汽車總站業務板塊的重要組成部分，配備各類專業運輸車輛20 余部，開發了符合自身特點的交通物流管理系統，搭建了物流信息操作平臺。他們憑借高質量的專業服務吸引了一大批優質客戶，深受客戶好評。

近日，濟南市民李阿姨搬家時遇到了煩心事：在網上預約搬家服務，明明說好四五百元，搬家時對方卻要她支付1000多元，是原來的兩倍多；空調移機報價100 多元，移完之后卻要收好幾百元。像這樣的亂象，只是濟南搬家市場的冰山一角。

市民打電話問價格時，有的搬家公司一般只說起步價，比如幾百元一車。至于冰箱、洗衣機、拆床、大件都要加錢的事，市民不問，工作人員就不會主動說。濟南長途汽車總站副站長陳君旗告訴記者：“‘兔兔搬家’有規范的搬家流程和嚴格的服務標準，事先談好的價格，過程中及事后絕不會有任何變化。即使搬家期間客戶有新的項目需要增加，我們也有明確的收費標準，事先給客戶交待清楚，由他們自主選擇，搬家工人不會趁機多要一分錢?！?/p>

“兔兔搬家”的搬運工人全部是濟南長途汽車總站的正式員工，這是一批經驗豐富且素質高的搬家運輸隊伍。很多客戶主動聯系他們承擔搬家業務，就是看上了他們的國企背景，服務規范讓人放心。自去年介入搬家業務后，“兔兔搬家”先后完成了山東省交通運輸廳、濟南市交通運輸局、山東馬龍高速有限公司、交通與物流協會、小清河航運局等單位的搬家業務，并在今年完成了魯銀投資、魯鹽集團等省屬國企的搬家業務。無論是高檔家具，還是鋼琴等貴重樂器，他們都有專業的技術工人負責拆裝運送，讓搬家的市民安心、放心。

濟南長途汽車總站目前已形成了集公路貨運、公鐵水航聯運、快件速遞、國際國內貨運代理、倉儲、搬家運輸等于一體的物流服務體系，曾被省經貿委列為“優化物流試點單位”，被國家經貿委確定為“全國物流重點聯系企業”。2018 年，“兔兔快運”獲得“山東名牌”稱號。

陳君旗告訴記者：“‘兔兔搬家’雖然成立時間短，但是由于誠信經營、規范服務，發展勢頭良好。下一步，我們將持續發展個人搬家業務，打造精品搬家品牌，發展拆裝空調、寬帶等業務一條龍服務，并適時延伸服務內容，讓‘兔兔搬家’成為客戶值得信賴的首選。”