后疫情時代高校新媒體傳播的五個轉變

周敏

摘 要：后疫情時代高校教育元素發生了深層次改變，推進高校治理能力和治理水平現代化，新媒體陣地發揮著重要作用，需要進行五個轉變。從宣傳陣地到思想引領，強化“信仰、信念、信心”溫暖入住師生內心;從思想引領到思政課堂，打造“主題、師資、語態”別樣青春思政課堂;從信息發布到問題集散，通過“傾聽、關注、轉交”精準化解輿情危機;從專業生產到用戶生產內容，引導“熱情、溫度、情懷”深深扎根校園;從嚴肅客觀到溫暖輕松，用“溫暖、輕松、個性化”氣質撫平心理創傷。

關鍵詞：后疫情時代;新媒體;在線思政課堂;輿論引導

新冠疫情深度改變了世界。后疫情時代，當學生重返課堂，看似未曾改變的教育元素已經發生了深層次改變：意識形態領域的復雜斗爭深度影響了青少年，需要重試“信心信念”;師生有關“生命”的認知發生改變，需要重塑“心理健康”;居家學習改變了傳統課堂教育模式，教育“數字化”進程需要快速推進;相對封閉式管理挑戰高校傳統治理模式，“治理能力”現代化迫在眉睫……這是后疫情時代高等教育面臨的系列問題，也是高校提升治理能力和治理水平現代化的重要契機。推進后疫情時代高校治理能力和治理水平現代化，需要科學規劃，多方協作，統籌推進。其中，新媒體陣地發揮著舉足輕重的作用，需要進行五個轉變。

從宣傳陣地到思想引領，強化“信仰、信念、信心”溫暖入住師生內心

自新冠疫情爆發以來，西方有關“病毒”政治化的傾向愈演愈烈。一些國家標簽化“新冠病毒”為“中國病毒”“武漢病毒”，試圖借疫情攻擊中國道路、中國制度、中國共產黨的領導。在全球需要眾志成城、共克時艱的關鍵時刻，這種思潮蔓延在互聯網上，嚴重影響了國與國、群體與群體、人與人之間的關系，“不信任”“不認同”挑戰全球化趨勢下逐漸構建起來的“人類命運共同體”，挑戰著伴隨國家富強、人民幸福逐漸塑造的國人對中國道路的信心，也挑戰著師生關于基本問題的“共識”。發現問題、解答疑惑、闡釋理論，這是后疫情時代新媒體陣地必須肩負的“思想引領”重任。從這一層面來說，高校新媒體陣地的思想引領至少包含三個問題。

第一，思想困惑在哪里？新媒體時代，師生最真實的思想狀況不一定在座談會上，不一定在課堂表達上，而在他們的社交媒體上。熱點問題如何評價？負面問題如何看待？黨和國家的政策出臺有何反應？……這些都是高校師生思想狀況的第一手材料。通過對零散的社交媒體上師生表達的信息收集、分析、研判，我們要把具體的問題聚焦到三個基本問題上，即對馬克思主義的信仰、對中國特色社會主義的信念、對實現中華民族偉大復興中國夢的信心。

第二，如何解疑釋惑？新媒體回應“信仰、信念、信心”不能靠生硬理論，要找到“00后”學生的興趣點，精準回應，有溫度引導。“信仰”要靠重要節點的宣傳來筑牢，清明節集體默哀、講述抗疫英雄故事、向抗疫英雄致敬等就是筑牢“信仰”的好做法;“信念”靠身邊典型事件、典型人物的小故事小感動來引領;“信心”通過話題組織，認真傾聽師生表達，傳播師生心聲來累積。

第三，理論依據在哪里？新媒體講好“信仰、信念、信心”故事，要與思政課堂打通，與思政課教師密切配合，思政課的教材是新媒體編輯講故事的基本依據和思想內核，《習近平談治國理政》三卷是思想引領的基本遵循。“小記者寫事，大記者寫勢”，后疫情時代高校新媒體的思想引領工作就是要在校園大事小事中常態化融入“信仰、信念、信心”，講好青年故事，講好高等教育故事，繼而講好中國故事。

從思想引領到思政課堂，打造“主題、師資、語態”別樣青春的思政課堂

“信仰、信念、信心”常態化融入新媒體陣地，高校新媒體工作已經從常規的思想引領轉變為“在線思政課堂”。與傳統的“線下思政課堂”不同，這門“在線思政課堂”需要在主題、師資、語態、課時等方面整體規劃，做出別樣的青春味道。

第一，全年大主題，一周一主題。高校一個學期常為20周左右，雖然開學、迎新、國慶節、中秋節等重要時間節點頻繁出現，但是思想引領切忌散亂無章，因而強調集中發力做重點文章。近年來，教育宣傳戰線深入開展“主題教育”，2019年的主題為“我和我的祖國”，2020年的主題是“使命在肩，奮斗有我”。新媒體“在線思政課堂”全年要圍繞大主題展開年度策劃，精心準備在線教育。每周也要圍繞全年“大主題”，根據重要節點確定“周主題”，一周重點解決一個思想困惑問題。

第二，全員為師資，倡導共分享。這門“在線思政課堂”沒有固定的師資，高校黨委宣傳部的編輯是課程策劃，依據“大主題”“周主題”邀約學校領導、教師、干部、職工、學生們圍繞主題進行分享，由此踐行了“全員育人”的教育理念。

第三，講故事為主，在感動中收獲。全員走進新媒體，不要平鋪直敘講校園動態，不要生硬講道理，要學會講故事。所謂“故事”就是要有人物、情節、細節、沖突及沖突的化解等。要把會議、活動等動態變成故事講述，講述這些事件為什么發生？怎樣為了師生？體現了什么精神？讓師生切切實實地感受到“以師生為中心”的高校治理理念;要把理論思想融入故事中，在令人感動的故事中闡述好理論。

第四，24小時課堂，在線等交流。微博、微信、抖音等，既是宣傳陣地，也是社交平臺，每一條信息發布完，這堂“在線思政課堂”還沒有結束。師生反饋、在線解答、匯總問題、轉交問題、針對性選題策劃，24小時在線是這堂課的深度延展。

第五，“00后”式表達，有意思分享。這門課的青春味道還在于，用“00后”思維、“00后”語言表達出來，要求選題、標題、結構、語言等方面要把握好技巧。讓“00后”小編把關信息的最后一道出口，烹飪出適合“00后”學生的味道，是這門思政課的必備工序。

從信息發布到問題集散，通過“傾聽、關注、轉交”精準化解輿情危機

24小時在線的“思政課堂”，不僅是信息傳遞課堂，而且還是問題收集平臺。后疫情時代，伴隨著“校園封閉式管理”“實習就業”“食堂就餐”等諸多問題，早已習慣網絡表達的師生也樂于在信息后臺反映問題。“外賣能點嗎？”“實習怎么辦？”“食堂能不能改善？”……往往正面信息發布后，各種各樣的問題在信息后臺迅速聚集。從輿情管理的角度來說，能夠通過新媒體平臺聚合師生反映的問題，是暢通師生意見反映渠道，化解負面情緒的好做法，要善于處理、科學對待。

第一，通過策劃主動傾聽問題。輿情爆發的原因常常來自兩個方面：一是負面問題的確存在，且問題突出;二是溝通交流欠缺，情緒無限累積。化解輿情的第一道工序就是要主動發現問題。對于新媒體平臺來說，設置“話題”類選題，同時在文末設置互動問題，如“你對某個問題有什么看法，請在評論區留言”等，引導師生建言獻策校園管理的問題。

第二，認真分析捕捉輿情危機。評論區也是輿情觀測點，要認真對待每一條留言。留言達到一定數量，高校黨委宣傳部門要立即組織輿情研判會，認真分析留言背后反映的熱點問題，分析問題背后透露的思想困惑、管理漏洞、教育教學等諸多問題。

第三，快速轉交精準化解問題。根據留言分析結果，精準定位問題對應的解決部門，及時反饋給該部門，第一時間解決問題。如果解決不了，要集體分析背后的難點，形成統一回應的口徑，做好線下解釋工作。新媒體平臺可以通過正面策劃，來積極回應師生關注的問題。當然，回應要潛移默化，不能生硬說教。

從專業生產到用戶生產內容，引導“熱情、溫度、情懷”深深扎根校園

高校傳統的新媒體平臺往往由黨委宣傳部門專業發聲，報道校園大小事件。后疫情時代，師生表達的欲望更加凸顯，讓師生用戶成為高校新媒體表達的主體是第四種轉變，也是用戶生產內容的具體體現。內容生產者發生變化，高校黨委宣傳部門的信息生產工序也發生了相應的變化。

第一，策劃選題，分發選題。根據年度主題教育任務、每周主題策劃，結合師生關注的熱點問題，確定重點選題，分發給師生。鼓勵師生就選題撰寫小故事，分享身邊事。

第二，內容整合，系統搭建。當分發的選題由用戶生產完成后，高校黨委宣傳部門須及時回收匯總。零散的用戶生產的內容需要找到“線索”串聯起來，如針對“線下課堂回來了”，把用戶生產的內容分為“你在講臺上的樣子真美”“同桌的感覺真好”“戴口罩的課堂真溫馨”等幾個部分，從教師、同學、健康三個角度搭建整個信息推送的結構。

第三，觀點融入，價值引領。當內容系統搭建完成后，編輯要賦予內容“靈魂”，即融入觀點，進行價值引領。如此，用戶生產內容才算完成。讓用戶生產內容，從傳播學的角度來說，雖然是換了傳播者，讓受眾成為傳播主體，但是這一轉變帶來的是文化氛圍的深度調整。由用戶生產內容，創作熱情大幅提升，師生參與校園管理的積極性大幅增加;用戶生產的內容，往往帶著校園生活中最真實、最生動的氣息，因此更有溫度;當用戶變成信息傳播主體，師生的主人翁意識更加強化，生產的內容更加用心，因而也更有人文氣息。

從嚴肅客觀到溫暖輕松，用“溫暖、輕松、個性化”氣質撫平心理創傷

后疫情時代，調整疫情中遭遇的“心理創傷”是高校新媒體陣地的教育功能之一。社交媒體時代本身強調傳播的個性化、輕松性。因此，從“嚴肅客觀”到“溫暖輕松”是高校新媒體傳播要做的第五個轉變。

第一，塑造溫暖的個性氣質。新媒體平臺不僅講究內容優質、形象漂亮，而且講究個性氣質與眾不同。不同的高校有不同的文化底蘊，其新媒體平臺也應該彰顯不同的氣質個性。總體來說，作為教育類新媒體平臺，“溫暖勵志”是其個性氣質主基調，不同的高校在這一氣質上可以擴大內涵，挖掘更深層的特色。

第二，設置溫暖的雞湯欄目。中央級媒體在新媒體上設置的欄目，如人民日報官方微信公眾號有“夜讀”欄目、共青團中央設置“青聽”欄目，不是純粹的文學陣地，而是針對用戶心理困惑，開設的解決心理問題的“雞湯”類欄目。選取生活中的感人小事進行細致講述，在小故事中融入用戶樂于接受的觀點，在輕松敘述中完成了觀點傳遞，影響了受眾。不少師生往往在深夜轉發這些勵志文章，足以說明這些內容觸及了他們的“痛點”，一定程度上解答了他們的困惑。高校新媒體平臺不妨精心策劃這樣的“雞湯”欄目，讓用戶來講述，融入專家觀點，解決師生的思想“痛點”。

第三，及時追蹤并制造熱點。新媒體時代，大家的注意力都是高度聚焦的，基本在熱點事件上。“追熱點”是新媒體選題的最大特點，高校新媒體平臺也要學會這一技巧。所有的選題都要盡量與“熱點”結合，包括社會熱點、網絡熱點、教育熱點、行業熱點等，找到與時代共振的效果。“追熱點”最大的技術要點就是一個字：快。高校新媒體要善于把普通選題與熱點嫁接，找到傳播的最佳效果。與此同時，高校新媒體也要善于制造“熱點”，通過主題活動策劃、熱點議程設置來實現。

第四，練就可視化表達技巧。新媒體時代，師生更習慣于圖片和短視頻表達，這就要求高校的宣傳陣地要從文多圖少向圖多文少有短視頻方向轉化。圖片和視頻表達要選擇小角度，通過小視角切入，反映大政策、大方針。由此，圖片、短視頻、文字等多種表達方式配合，通過全媒體構建了校園故事、理論故事、教育故事等高校視域里中國故事的全息視角。

（作者單位：北京青年政治學院黨委宣傳部）

[責任編輯：苑聰雯]