新冠肺炎疫情中網絡謠言的二元特征及其應對探究

[內容提要]隨著網絡傳播的不斷發展，謠言逐漸從公共平臺向閉合平臺轉移，并呈現出交叉傳播的特點。針對靜態和動態等不同軌別的謠言，搶抓時間，積極采取提前預告、事中關鍵詞監測預警和事后消除影響等手段，可以將謠言給社會造成的危害降到最低。

[關鍵詞]新冠肺炎疫情;網絡謠言;辟謠;應對

新型冠狀病毒感染的肺炎作為近年來我國面臨的一場重大公共衛生事件，因其產生緣由異常復雜、防控過程專業性強、隔離階段較為封閉，有關信息的傳播過程中時常出現信息不對稱。根據謠言產生的規律，越是未知的事件，越容易被作為謠言的中心事件。基于疫情與公眾的身體健康有著密切的聯系，在信息傳遞不對稱的情況下，以疫情為中心詞的謠言也頻繁出現，給疫情防控工作帶來了不利影響。

一、謠言產生的閉合性和辟謠平臺的公開性

隨著網絡社交平臺的不斷發展，各種互聯網應用都逐漸確定了自身的產品定位，這些應用平臺依靠自身逐漸垂直化的傳播優勢，成為疫情防控期間信息流通的主要渠道。網民也利用這些應用的工具化特征進行信息的傳遞，而這其中不乏謠言、辟謠以及求證信息。

（一）疫情謠言多出現在微信群等閉合性平臺

伴隨著疫情的發展，謠言的產生在所難免。與“非典”時不同，在新冠肺炎疫情發生期間，微信的群聊成為謠言傳播的主要渠道。根據各地網警和政府新聞辦的通報可見，許多謠言都來自于微信群，再從微信群中以復制或截圖的形式轉發在朋友圈，完成了謠言的信源到傳播媒介的建立。

而微信作為熟人圈子，是現實生活中人際關系在網絡平臺的投射，一旦謠言在微信群中產生，群內微信好友會迅速從受眾角色轉化為潛在的傳播者。這些群成員如果通過其他的群或者朋友圈進行二次傳播，便會形成信息裂變。由于微信群具有一定的閉合性特征，辟謠信息很難進入微信群內的輿論場，謠言與辟謠無法形成信息對沖，則會造成信息失控。

（二）辟謠信息主要集中在微博等公共性平臺

從結果導向上來看，辟謠信息需要越來越多人的知曉，而辟謠信息又難以進入閉合性的微信群，因此微博等具有公共媒介屬性的網絡社交平臺則充當了辟謠的先鋒。此外，認證微博此前積累的用戶數量、微博本身具有的傳播便利度以及不限頻次的發布，也強化了微博作為辟謠平臺的功能性。

微博依靠著話題設置、垂直賬號的設立、等功能，實現了微博運營商、主流媒體、科普類賬號、政府微博、網警的互聯互通互動，形成辟謠聯盟，進一步擴大了辟謠信息的流動性。通過辟謠微博的頻繁曝光，進一步稀釋謠言在閉合性微信群內傳播帶來的社會危害。

（三）謠言與辟謠信息通過證實或證偽相互交叉

從傳播平臺來說，一定數量的謠言信息都匯集在微信群，較多的辟謠信息集中在微博，但就謠言傳播來說，在這兩個平臺上并沒有明確的壁壘。許多在微信群或者朋友圈里接受了謠言信息的人，也會將謠言移植到微博上進行二次發布，或者通過微博評論、轉發和等形式，向權威部門求證消息的真實性。

另一方面，辟謠者也會將微博的辟謠信息或真實信息轉發在朋友圈、發布在微信公眾號上，又通過超鏈接的形式發布在微博上，進一步擴大消息的覆蓋范圍。基于主流媒體和政府部門，也會將證實或證偽的信息，在主導的網站、APP和兩微一端一抖等平臺發布，并相互分享。這樣便形成了個人發布謠言、機構辟謠，橫跨多個平臺，甚至出現在同一內容的相互交叉的信息傳播網絡。

二、疫情期間謠言的相對靜態持續與階段性新發

自疫情信息公布以來，基于公眾對于疫情發展狀況的未知及辟謠速度的滯后，謠言內容也根據疫情發展的進程，呈現出階段性新發的特點。與此同時，內容具有相同特征的兩類謠言經久不衰，呈現出一種相對的靜態持續。

（一）謠言內容中真實要素與虛假要素相互交叉

縱觀疫情防控期間的謠言，以“移花接木”方式產生的最多，且所有的內容都能在現實中找到映射母體。謠言以視頻或圖片的形式“再造事實”。即將一條真實信息的時間、地點、數量等一個或多個要素進行修改，便捏造出了新的謠言。在這些新的謠言中，由于大部分要素是真實的，甚至還配有圖片和視頻，使得真實信息點與虛假的信息點相互交叉，給網友的辨別增添了較大難度。

（二）階段性新發謠言與疫情防控的時間節點相偕同

疫情剛剛被公布時正值春節前夕，因此，許多謠言集中在某某城市或者道路實施了封閉;伴隨著防疫物資的緊缺，關于捐贈的謠言開始層出不窮;緊接著又是各地消殺時間地點的謠言出現;隨著疫情逐步被控制，學校何時開學以及城市何時返工的謠言又開始盛行。這些謠言的內容與疫情防控工作的進度相偕同，呈現出階段性新發的特點，反映了公眾對自身所處環境及未來生活方式的高度關注，側面印證了發布信息遲滯帶來的社會危害。

（三）患病謠言與防病謠言伴隨疫情始終

除了階段性新發的謠言之外，在疫情防控期間，兩種謠言也一直貫穿始終。最多的謠言集中反映在各地的患者人數、死亡人數以及是否能治愈上。這種謠言與事實通報相比僅在“何處（Where）”的新聞要素上出現了變化，從疫情爆發開始一直邊修改地域信息要素邊持續傳播。

健康養生類的謠言在疫情發生前就一直流傳在網絡上，伴隨著新冠肺炎疫情，以“吃/用某某可以防病毒感染”為代表的健康養生類謠言進一步增強了傳播力度。這種謠言雖不至于對公眾生活產生大的影響，但不可否認它是沒有科學依據的，應當及時進行澄清。

三、應對疫情謠言信息的可行性探討

“時效性”在突發公共衛生事件傳播中非常重要。謠言作為伴生于疫情而存在的一種信息，只要把握好信息傳播時間，同樣事前可防、事中可控、事后可盡最大可能消除其影響。

（一）預告防控措施以減少階段性謠言的新發

謠言的產生與事實真相在傳播過程中存在著時間差。目前謠言應對主要是“發現謠言一及時澄清”的模式，而在具體的傳播過程中，如果對一些可以預見的謠言提前發布，使真相前置，則可杜絕謠言的滋生。在疫情防控期間，公眾對醫療信息格外敏感，例如在救護車進入小區救助普通病患時，完全可以動員小區物業提前告知其他業主，所救護人員并非感染者。對于返工返校、路面消殺等措施，提前將計劃告知公眾爭取理解，以減少階段性謠言的新發。

（二）辟謠過程中要注重技術的攔截作用

伴隨著信息技術的發展，大數據在信息傳播過程中的作用也越來越明顯，因此，可以利用大數據關鍵詞監測的手段進行謠言預警。網絡平臺運營者可以和主管政府部門聯合，對新發的謠言進行匯總并提取關鍵信息，無論是閉合性的微信群、朋友圈或者開放的微博中，一旦出現謠言中的關鍵詞，立即觸發預警信息，向受眾發出信息，提醒注意甄別消息的真實性。這樣就可以阻斷后續發生的“移花接木”式的謠言，減少謠言更換地域重新出現。

據了解，國外發生突發或災難事件時，很多義工組織和慈善機構會迅速行動，有效幫助政府解困。這啟示我們，在日常工作中也可以動員社區、物業等加強健康知識的宣傳，避免健康養生類謠言的變種與傳播。

（三）法律懲罰是制止謠言的底線

在新冠肺炎疫情辟謠過程中，很多地方以公安網警的執法通報代替辟謠，一方面貽誤了辟謠時機，在發現謠言和警方處罰的時間差內放任了謠言的傳播;另一方面混淆了警方和宣傳部門的工作界限，消解了辟謠的傳播力度。因此政府部門在發現謠言后，要根據自身的職責聯動辟謠，及時澄清謬誤，并將法律的懲罰作為制止謠言的最后一道防線。

結語

謠言本質上作為一種信息，也同其他內容的信息一樣有自身的傳播規律。對疫情防控期間的謠言傳播的內容和特點進行準確把握和歸納總結，分析其與其他謠言的異同，并及時作出響應，有助于公眾增進對疫情的了解，提高公眾防病的意識和能力，指導其生產生活，為打贏疫情防控戰增添更多動力。