“體醫結合”背景下健身俱樂部服務質量優化研究

（山東化工職業學院 山東 濰坊 261108）

《“健康中國2030”規劃綱要》提出要通過“廣泛開展全民健身運動，加強體醫融合和非醫療健康干預，促進重點人群體育活動”等方式來提高全民身體素質。用體育運動的方式、代替醫療，使身體恢復健康，這是使康復人群、病癥人群、病兆人群、亞健康人群迅速回歸健康的最有效途徑。當前，我國健身產業迅速發展，統計數據顯示，全國范圍內約有10000多家有一定規模的健身俱樂部。這些健身俱樂部為“體醫結合”模式的重要實踐提供場所，新的理念將引發傳統健身模式的變革?！绑w醫結合”背景下，如何進一步優化健身俱樂部的服務質量是一個極受關注的問題。

1、“體醫結合”背景下，優化健身俱樂部服務質量的必要性

1.1、健身俱樂部服務質量存在問題

提及健身俱樂部的服務質量有預期服務質量和感知服務質量之分，預期服務質量是指顧客對服務企業所提供服務預期的滿意度，感知服務質量則是指顧客對服務企業提供的服務實際感知的水平。如果顧客對服務的感知水平符合或高于其預期水平，則顧客獲得較高的滿意度，從而認為企業具有較高的服務質量，反之，則會認為企業的服務質量較低。目前顧客對于健身俱樂部的服務質量并不是很樂觀，許多顧客表示健身俱樂部提供的服務并不能達到他們的預期，主要表現在健身目的單一、先進器材設備缺乏、教練員專業水平低、附屬設施少、配套服務不完備、課程或時間安排不合理等方面。更有些顧客表示在廣告或者營銷活動中了解到的與自己實際所感受到的有一定的差距，從而使得顧客的預期服務質量大大降低，又因預期服務質量是影響顧客對整體感知服務質量的重要前提，所以這些在很大程度上影響了顧客對于健身俱樂部服務質量的滿意度。

1.2、“體醫結合”措施的提出對健身俱樂部的發展提出新要求

體醫結合注重的是體育與醫療相結合，其目的是通過體育運動的方式代替醫療，以使身體恢復健康，或者人們少生病，遠離疾病，遠離亞健康狀態。體育與醫療如何結合是當今一個丞待解決解決的問題，健身俱樂部作為一個為大眾提供健身服務的場所，其可以很好的扮演著體育與醫療結合的媒介角色。體醫結合既有體育運動的參與，又注重醫療、理療、康復手段的介入，所以這就給健身俱樂部的發展提出了新要求，即健身俱樂部的經營內容不能僅僅只是健身、塑型，其健身理念、健身功能的認識都應有所改觀。作為健身俱樂部的相關工作人員要讓顧客認識到健身不僅僅只是為了塑型，而是要傳播一種新理念：健身不是年輕人的專利，老人、孩子都可以參與進來，我們參與健身除了獲得好的身材外，更重要的是使身體處于健康的狀態。作為健身俱樂部的工作人員更應該認識到體育鍛煉，絕不僅僅是用于預防疾病、強身健體，還可用于治療疾病、病后康復。因此不管是健身俱樂部工作人員，還是參與健身的顧客都應重新認識、準確定位體育的功能，共同推動體育醫療融合發展。另外對于健身俱樂部的器材設施的要求更加專業化、先進化，對于健身俱樂部的相關工作人員的專業水平要求更高，對于健身俱樂部的管理機構的要求也會更高。

1.3、“體醫結合”觀念逐漸被大眾所接受

從目前我國的現實情況來看，運動有助于身體健康已成為常識，“體醫結合”措施剛剛提出之際，受傳統觀念的影響，大多數人們會感到有些陌生，認為凡是與體育運動相關的一切都應屬于陽光燦爛的運動場，而與醫療相關的都與醫院脫不開關系。伴隨社會的發展，人們觀念不斷更新，越來越多的人們開始意識到運動場上的陽光也可以照進醫院的病房，驅散疾病所帶來的陰影。與我國相鄰的日本就是一個很好的例子，在日本稍有規模的健身房里不僅具有先進的健身器材設備，而且還配備有衛生室或醫務室，另外還配備具有專業知識的醫生，為健身愛好者們進行較為全面的檢查，其中包括鍛煉前檢查、鍛煉中檢查、鍛煉后檢查，此檢查結果既有助于健身者了解自己的身體健康狀況，又有助于健身指導者根據檢測數據制定科學的運動處方。此外該運動處方還必須經過醫務人員簽字確定后方可實施，這在一定程度上保證了健身鍛煉的安全性。

2、“體醫結合”背景下，優化健身俱樂部服務質量的意義

2.1、轉變大眾健身的思想觀念

受傳統思想觀念的影響，大多數人們認為參與健身鍛煉就是為了獲得一個強壯的身體，而盲目的參與體育運動。在參與體育鍛煉的人群中不免有些經受過運動損傷帶來的痛苦，因此在身體得到康復之后就放棄了體育運動，認為體育運動是充滿風險的，甚至還有人們認為日常生活活動就等同于體育活動，所以不需要再參與到體育運動當中。出現這些現象的原因就在于人們對于體育運動沒有正確的認識，不能對體育運動有正確的定位?！绑w醫結合”措施的提出，在很大程度上改變了人們對于體育運動的認識，不僅有越來越多的人投入到運動健身之中，更有一些人群在注重自己健身的同時還注重如何合理運動以及運動后恢復等等。其次許多身患不適的人群也開始注重體育鍛煉，當疾病來臨的時候也不再僅是投靠醫生，而是非常自覺的將參與運動健身也作為使身體獲得康復的手段，并且在實際過程中也確實使他們獲益匪淺。

2.2、有助于“體醫結合”措施的實施落到實處

由于“體醫結合”措施才剛剛提出不久，所以如今對于“體醫結合”的研究大多還處于理論研究，雖然現在在我國的某些地方已初見成效，但距離惠及大眾還有一定的差距。在健身俱樂部實施“體醫結合”措施，一方面有助于完善健身俱樂部的設施建設、課程建設、配套服務建設、人才隊伍建設等，以整體提高健身俱樂部的服務水平，從而吸引更多的顧客；另一方面在健身俱樂部能夠使人們真真切切的感受到“體醫結合”措施的實施給人們帶來的好處，比如一個初次進入健身俱樂部的顧客，在進行身體鍛煉之前，首先對他進行相應醫學些檢查和運動能力檢查，以了解該顧客的身體狀況和運動能力，然后健身指導員根據其檢查結果制定相應的運動課程，這樣不僅可以得到顧客的信任，而專心投入到訓練當中，以凸顯健身指導員的專業水平，最后等到運動結束后再有專業的運動營養師及康復理療師等對其進行推拿、按摩等放松、保健活動并提供合理的飲食指導，這樣一系列的健身指導和康復保健指導才是真正的獲益于健身人群。另外對于身有不適的患者來說，如果健身俱樂部可以提供相應的康復治療，那么他們就不必再走進醫院，一方面節省患者的時間和經濟投入，另一方面也間接緩解了醫院的壓力。

3、“體醫結合”背景下，優化建身俱樂部服務質量的對策

3.1、完善設施器材建設

健身器材是顧客參與健身的主要載體，也是一個健身俱樂部提供服務質量的外在表現。本人通過走訪健身俱樂部發現，大部分健身房里擁有比較完備的健身器材，而相應的測評儀相對較少，對顧客進行體能評估也只是通過簡單的測評工具，很沒有說服力，有的甚至沒有訓練前的測評，所以這就使得鍛煉的效果大大降低，沒有參考性也使得顧客體驗不到成就感，從而降低鍛煉的興趣?；凇绑w醫結合”措施的提出給健身俱樂部的發展提出的新要求，在進一步優化健身俱樂部服務質量時要注重先進儀器設備的購進，如體測儀、心電圖儀等等檢測設備，這可能在一定程度上會加大健身俱樂部的經濟壓力，但是科學的數據有助于健身指導員制定更為合理的訓練計劃，另外鍛煉前進行必要的身體檢查也有助于規避風險，減少運動中受傷發生。

3.2、完善人才隊伍建設

健身俱樂部的工作人員是健身俱樂部正常運營的主體，其專業水平和素質影響著健身俱樂部的發展和顧客的滿意度，他們是保證顧客順利、健康、高質量完成鍛煉的根本保證，張天彪、王科術等曾指出，健身指導員是架通消費者和經營者溝通的橋梁，是決定健身俱樂部良性開展的關鍵人物；商業健身會所經營者最終較量的并不是投資規模或者價格優勢，而是人才、服務與管理，其中，商業健身會所指導員隊伍的建設至關重要。

“體醫結合”措施提出要求健身俱樂部里的教練組成員不能僅僅只懂得如何將肌肉練得發達，還要具有一定的運動醫學、運動康復、運動營養、運動心理等方面的知識，這樣才能給顧客提供全方位的健身指導，所以健身俱樂部要注重吸納綜合性人才，加強與高校或者其他培訓機構的合作，嚴格把關教練員的資格認證，對于健身指導員的職業要求也應相應提高，以期培養合格的健身指導員。

3.3、完善配套服務建設

配套服務是指健身俱樂部為了滿足顧客多元化、多樣化的服務需要，通過整合服務能力，提供支持性、配套性、多樣性的整體解決方案的“一條龍”式服務，使客戶能夠在同一所健身俱樂部得到盡可能多的服務價值。就目前健身娛樂市場的現狀來看，有些健身俱樂部的配套服務設施并不完善，一個完整的健身場所除應具備一個健身運動房、更衣室、休息室、飲料室外，還要具備健康咨詢室、心理咨詢室、運動營養咨詢室以提供科學化的指導，其次桑拿室、蒸汽浴室、日光浴室、冷熱水力按摩及理療室等，以做松弛神經、肌肉之用。當一個健身俱樂部配備完整的服務設施并正常運營，人們不僅可以體會到運動帶來的快感，同時也能體會到醫療服務，這才算是真正的體醫結合。

3.4、加強與醫療機構的合作

加強健身俱樂部與醫療機構的合作，可以有效實現患者人群到健身俱樂部的轉移，以使更多的患者可以不去醫院就可以達到恢復身體健康的目的。另外對于“體醫結合”健身服務的認識是一個循序漸進的過程，健身俱樂部和醫療機構要加大宣傳力度，積極傳播“體醫結合”理念，有效進行專業化管理，提高顧客的信任度。

4、結論

“體醫結合”的提出符合我國當前的基本國情，其是解決全民健身工作的技術核心、擴大體育科學為健康服務領域的關鍵。健身俱樂部作為體醫結合的媒介發揮著至關重要的作用，“體醫結合”背景下，如何進一步優化健身俱樂部的服務質量是一個極受關注的問題。所以本文在此提出幾點意見：作為健身俱樂部的工作人員，首先要認識到什么是“體醫結合”，國家推出“體醫結合”的原因是什么、目的是什么；其次自己在生活中要勇于積極踐行實施“體醫結合”這一措施；最后在健身俱樂部服務質量進一步的優化過程中要注重全面提高，不能顧此失彼，因此要制定相應的服務標準及相應的管理辦法，以此來增強服務意識，真正將“體醫結合”的措施落到實處。