用心用情用力，助力學生成長每一步
——學生適應性困難案例分析

譚 椰

（杭州師范大學錢江學院 浙江·杭州 310018）

1 案件背景概述

大學是學生成長成才的關鍵時期，從高中步入大學階段，有三個關鍵點的改變。首先，是從學生時期的未成年變為一個成年人，這是思想上的轉變；其次，從被人人圍繞的驕陽生活變為群居生活，這是生活方式上的轉變；第三，從被動學習變為主動學習，這是學習方法上的轉變。無論哪一點，對于新入學的學生而言都是巨大的挑戰。同樣，在大學步入研究生階段，雖然已經經歷了四年的磨練，但換到新的環境又是重新的開始，如果沒有能夠順利、迅速的適應研究生生活，也會為研究生生涯帶來不可估量的影響，不利于學生未來在校期間的學習和發展。

學生小李（化名），女，Z大直博研究生。家庭經濟特困，父親患有殘疾，爺爺中風臥床在家，奶奶年事已高無勞動能力，妹妹就讀初中，緊靠母親一人打零工及低保維持家境。入學初，小李便積極向黨組織靠攏，主動遞交入黨申請書申請入黨，之后順利確定為入黨積極分子。經過近一個月的積極分子考核，但最后一次培訓結業考試中，小李無故缺席，引起輔導員注意。

2 案例分析與應對

2.1 了解情況，發掘問題

通過了解，發現小李是外校保研至現在所在學校。為人低調、不張揚，因學習成績優異被保送為直博研究生。9月入學后，小李便遞交了入黨申請書，經過考核成為積極分子，參加了學院組織的積極分子培訓班。通過積極分子培訓班小組長、班長等了解到，小李在培訓期間曾有遲到、小組任務拖延等現象出現，但最后都有完成相應任務，積極分子培訓也全程參與。初步分析，小李可能是因為學習環境變更，從大學生到直博生的身份轉變，一時難以適應，導致心理上發生沖突，對自我認知的不準確，從而引起自我懷疑，對現有學習生活產生抗拒。

2.2 深入調查，研判分析

根據上述情況，輔導員及時找到其所在班級的班長、小李的室友，側面了解情況。班長表示該生在班級上很配合，班級活動都會參與，班級消息也會配合回應，因為小李愛好運動，被選為體育委員。班級的夜跑活動原本是小李負責的，開學初還堅持得不錯，但沒多久小李和班委申請因導師科研任務較重，所以不能堅持帶隊夜跑，現在也主要由班長和其他班委帶領。但由于是自愿活動，所以班委之間商量愿意堅持的就繼續下去，也沒有在意太多。其室友反應，小李近期經常熬夜看文獻，寫讀書報告、準備學習匯報等，時常學習至深夜，生活有些不規律。但因性格和藹，與室友相處融洽，所以室友只是偶爾提醒她注意休息，未發生過不可調和的矛盾，但小李經常熬夜也會影響室友的休息。

通過上述情況，判斷小李是一個有上進心和責任心的學生，無論在班級工作還是學習上，她都認真對待。在人際關系上，班級上沒有矛盾、能和室友和平相處，說明她與人相處的能力尚佳。

2.3 多管齊下，多措并舉

側面了解情況后，輔導員準備單獨約小李進行一次面談。希望此次面談能更進一步了解小李的心理狀況，深入內心的沖突及困惑；引導小李走出當下困境，正確認識當下環境；幫扶該生調整心理狀況，建立健康的生活作息，更好的學習和生活。

同時，先后與分管領導、班主任及導師進行聯系，告知相關情況，進行研判。根據研判情況，請班干部及學生骨干、室友等多方關注小李的情況，制定擬應對措施，協同推進目標任務完成。

2.3.1 真心相對，剖析問題

接到電話的小李非常配合，應約前來。談話初期，她略顯拘謹，有些不安，并主動告知缺席考試不是有意的，就缺席考試造成的麻煩致以歉意。輔導員主動關心小李近期的學習和生活壓力。問及生活上是否還習慣，小李表示都還可以，沒有太大問題。但提到學習壓力和連續熬夜情況，小李陷入了沉默，之后就突然抽泣了起來。輔導員暫緩了進一步交流，輕輕安撫她，并遞上紙巾和溫水，以緩解她的情緒。

情緒緩解后，小李漸漸放下了防備。她坦言，開學初期，新的環境和學習狀態，一下子難以轉變。尤其感到身邊的同學都十分優秀，認為自己必須要更加努力學習才能跟上進度，因此學習壓力劇增。加之各門功課作業繁多，老師要求較高，導師也有給予一些課題讓小李嘗試探索。學習方式由大學的老師教學變為主動探索和尋找信息，讓她有點猝不及防。作業完不成就只能熬夜加班，但熬夜又影響室友休息，讓小李的內心非常焦灼和矛盾，學習效率也逐步下降。心理上的焦慮引起了身體的異常，本來皮膚狀況不好的她連續爆痘，自信心也受到極大打擊，每天只能戴口罩出門，不想和其他人見面和交流。此外，想到家庭經濟上的壓力，如果自己不能好好學習將無法面對自己的家人，內心的沖擊也越來越大。最終，在積極分子結業考試時，小李知道自己準備不足，一時情緒難以自控，就選擇了逃避。

2.3.2 動之以情，曉之以理

首先，輔導員對她學習積極、對室友的歉疚等正向表現表示肯定，感情上與她形成共鳴，讓她稍有獲得感和自我認同感。其次，在內心沖突上，表示她并非特例，很多同學進入轉型期都出現過類似情況，也有同學來找輔導員訴說過困惑和不解；部分同學會選擇向朋友傾訴，或進行運動以緩解壓力。所以，告知小李她并非是獨自一人承受著壓力。隨后，樹立信心。告知她能保研至Z大直博生，說明她的承受能力低或學習能力并不差，希望她正視這一問題，不要因此懷疑自身，喪失信心和學習的動力。再次，結合發展積極分子培訓結業考試缺席情況，向小李說明了無故缺席考試的嚴重性以及對待黨課不嚴肅的問題。小李非常誠懇地表示認識錯誤并感到十分愧疚，希望能及時彌補過失。最后，輔導員及時向她解釋了學校的相關政策。對于學習、生活上有困難的學生，學校有相關勤工助學、困難補助、助學貸款、獎學金等相關政策，在經濟上希望她及時根據情況申請，以減免家庭負擔。作為輔導員，也會積極請她申請輔導員學生助理崗位，開拓學習生活圈，同時也可獲得一定補助，以緩解生活壓力。此外，在不想告知周圍同學和輔導員的情況下，學校心理中心是不錯的選擇。它是學校專門為在校大學生設立的心靈之窗，希望大家在焦慮和壓力無法緩解的情況下，可以積極主動地求助心理中心，以便及時走出不良情緒。

2.3.3 心心相印，共話未來

通過此次談話，小李的心結逐漸打開，心態逐漸向好。出于對黨組織的向往，小李對自己黨員發展的情況也十分關心。輔導員及時向她解釋道，由于積極分子結業考試的缺席，她暫時失去一次發展的機會。通過向她詳細解讀學校黨員發展流程，為她規劃黨員發展的時間節點，并指出待她調整好心態、恢復正常的學習生活，認真參加黨課培訓和結業考試，在校發展仍是有機會的。小李才松下一口氣來，表示會繼續努力，爭取早日加入黨組織，做一名合格的共產黨員。

在接下來的日常工作中，小李申請成為輔導員學生助理，每周有半天空余時間在輔導員辦公室值班。期間，輔導員會注意觀察她的情緒和精神狀況，如發現有異常，及時與她進行溝通。同時，輔導員聯合班主任及導師的力量，經常就班級活動、課題探討等通過網絡、電話、寢室走訪等方式，從各個渠道了解該生動態，及時掌握她的學業、人際交往等情況，鼓勵她多參與班級、課題組以及學院、學校的活動。小李也在和輔導員交心過程中，日漸成為了好朋友，請輔導員參與其直博生涯規劃、未來學習計劃等，共話未來。

在適應高強度的自主學習生活后，小李恢復了往日的開朗大方。同時，她也充分發揮自己的運動特長，參加校運動會、趣味運動會、校園長跑等活動，變得更加陽光自信。輔導員向小李傳達了相關領導和老師對她的關心和關注，并告知她學院已為她申請到困難補助等措施，讓她充分感受來自學校及學院的溫暖和關懷。

在2020年初新冠肺炎疫情爆發最嚴重的階段，小李突然給輔導員發來一條消息。她說，看到疫情期間，黨員們爭先上前，抗擊一線。他們不懼生死、一往無前，把人民群眾的生命安全放在第一位的英勇精神，讓她由衷的感到中國共產黨的偉大，她表示一定要好好努力，爭取早日入黨！

3 案例反思與啟示

3.1 及時關注，多方了解

對于學生入學適應性困難，輔導員作為學生第一接觸人，要及時關注，多方了解。學校層面要創新方式方法，將入學適應性教育融入始業教育，讓學生從生活、學習、交往等方面快速適應新環境，讓學生更快地融入新的校園生活中。作為輔導員要有敏銳的洞察力，學生的一言以行都應及時入腦入心。任何一個情緒、一個表情，都可能引發一次不可估量的意外，需要我們平時多留心、多注意，及時關心關注。同時，要保證對學生的多方了解，班級、家庭、班主任等，做好談話記錄及情況了解記錄，及時掌握學生動態，以確保工作的順暢進行。本案例中，小李的班長、室友、導師組成員都是關鍵因素，輔導員應加強與相關人員的聯絡，建立幫助小李走出入學適應性困難處境的“微幫扶”機制。同時，充分利用研究生導師制度，請導師作為第一關注人，在學業指導的同時，加強日常的關心和照拂，讓小李感受來自學校的多方溫暖，更快更好的融入新環境。

3.2 加強指導，梳理引導

對于學生適應性問題，各大高校也充分利用網絡媒體、導師制、導生制等多種途徑進行探索和解決，但共性問題中的個性難題仍需加強關注和引導。本案例中小李自身并沒有很嚴重的心理問題，癥狀發生時間也不長。通過針對性的心理疏導，學業方向引導，未來規劃梳理，使她逐步認清自己的目標，重新定位自己，重拾信心，建立良好的學習生活理念。通過本案例不難發現，輔導員在不同類型同學適應性問題處理上，也應因人而異、因時而變，采用更有針對性的方式來引導和教育學生，提高學生對新環境的應變能力。

3.3 建立機制，長效育人

研究表明，新生入學適應性問題普遍存在于各大高校和各類型學生中，可以說既有時代的共性又有不同校情不同專業的個性。大學是一個百花齊放的大舞臺，每一個學生都有其特色和特長。只要悉心呵護，每個學生都有綻放光芒的時刻。在應對不同學生狀況的時候，應因人而異，因時而變，因勢而化。輔導員老師應及時做好個案記錄，積累工作經驗，探索可行的工作方式和模式，建立長效機制。同時，及時總結成冊，向領導匯報、研討解決方案，提出新思路新方法，拓寬工作形式。為更好的培育優秀學生用心用情用力，助力學生成長的每一步！