互聯網思維下中小企業物流管理策略探析

湯煒光 趙麗娟

（武漢鐵路職業技術學院，湖北 武漢 430025）

在經濟全球化背景下，市場的發展形勢產生了非常大的變化，中小企業本身處于各方面都較薄弱的狀態，所以企業要想在變幻莫測的市場中發展壯大，必須改變思維，學習先進的管理模式，提高管理水平，在市場競爭中生存下來。然而，很多中小企業在物流管理過程中存在很多問題，并且由于受到自身以及其它因素的影響，企業的發展受到了制約。所以對于中小企業管理者而言，要具備不畏懼風險的精神，積極探索市場，快速接受新事物，找到有效的解決方法，將互聯網思維帶入到具體的物流管理過程中，提高運作效率，推動企業更好、更快的發展。

一、中小企業物流管理簡述

與大型企業相比，中小企業最顯著特征為人力、物力、財力三方面的資源較弱，使得其在快速變化的經濟市場中生存艱難，且一般圍繞著“快”展開發展策略。例如快消品行業，其市場需求、資金和庫存周期方面，盡量圍繞著“快”展開。因此，其在選擇物流管理模式時，在企業現有狀態的基礎上，對其提出了更高的要求。在較短的時間內，基于當前企業運作模式，中小企業物流管理策略在實施過程中，要盡可能提高運作效率以及經濟效益，并且由依賴于各方面成本節約方式逐漸轉變為依靠現代先進設備進行發展的方式，作為現代物流的首次轉變，即物流技術方式合理化[1]。但是這種良好的轉變方式需要強大的資金背景作為依托，所以由于前期投資成本較高以及投資回報也存在較高風險，這使得一些中小企業即使思想與時俱進，但由于流動資金不足，卻做了行動上的矮子，這種狀況也是很多中小企業，更傾向于選擇物流外包策略的主要原因。這也使得企業在開展物流管理模式過程中，更偏向于成本、質量、產品銷售。另外，由于企業物流管理是一個系統且復雜的過程，所以作為企業的管理者，對于此方面的各種知識了解不全面，對這種管理模式一般采取忽視態度，將其處于次要位置，并未將其作為提升企業各方面經濟效益的核心競爭力，以及優化自身產品生產過程的重點。

除此之外，有一些中小企業對于新事物的產生較為敏感，已經意識到現代物流管理的重要作用，也非常重視這種管理模式對企業帶來的長期利潤和作用，也積極應用物流管理改變自身發展艱難狀況。首先，對于前期成本大于收益的情況，可以采用漸進式的轉變方式，能達到緩解資金緊張的目的；其次，從供應鏈的角度去思考這種管理模式，是從企業內部著手，進行采購、供應方面的調整，確保基本的生產經營活動的運作，達到系統管理的目的。其中的關鍵點為物流的運量、質量和速度。另外，也可以將生產作為中心，以供應鏈為基礎展開采購物流、銷售物流兩方面的工作。前者主要是做好企業在生產產品時需求的各種材料的采購工作，使企業與供應商做到更好的銜接，重點為價格、庫存、采購方面。后者主要與生產企業產品存儲、運輸、交付有關，達到企業與流通渠道優質對接的目的，重點主要是庫存價格、信用方面的管控[2]。在這種情況下，企業已經初步進入物流管理階段。但是由于中小企業發展面臨的各種制約因素的影響，使企業在形成物流組織機構方面存在欠缺，無法制定有利于企業發展的物流規劃。除了此種原因，中小企業的管理劣勢，也使得其在進行物流管理時，工作內容較為散亂，不能使每一個物流環節都緊密聯系，整體性較差，這種綜合性物流表現，對企業要更優質的實行物流管理模式形成阻礙。而且企業內部沒有與物流之間形成良好的聯系，各種職能也不能良好的銜接。同時企業在進行產品的供應、銷售等活動時，無法形成有利于企業發展的價值鏈。

有些企業對自身發展狀況非常明確，所以選擇引入第三方物流的方式，開展企業物流管理，促進企業發展。在這種情況下，企業可以借助第三方擁有的功能與服務，對自身所擁有的資源進行合理配置。這種方式有利有弊，優勢在于可以使企業在運作過程中，減少自身運營成本，同時具有較高的服務水平。缺點為企業對于物流控制能力較弱，且與客戶之間的關系也比較弱，存在較大的客戶信息泄露風險，企業發展所面臨風險較大。

總而言之。在中小企業發展現狀中，存在的三種企業物流管理模式，最后實現的結果并不理想。而且根據一些調查數據表明，從企業層面來看，企業物流活動在整個物流供應過程中的實踐占比，發達國家工業生產遠遠低于我國企業。因此，用何種思維對中小企業開展物流管理進行指導，是我們需要深入研究的問題。

二、物流管理現狀

1.專業化服務水平方面

社會經濟的快速發展以及市場形勢的變化，促使中小企業在不斷調整發展模式。所以長期發展過程中，中小企業物流管理在各方面發展都有了一定的成效。從管理方式到相應的管理技術，我國中小企業為了應對市場變化，積極引入各種先進內容，但是與其他發達國家相比，我國的中小企業雖然也搭載上信息時代的快車，不斷吸取先進的發展經驗，但是其物流效率、成本等方面仍然處于落后狀態。首先，中小企業在進行物流管理過程中，引入的各種設備無法做到與機器設備更新換代速度相隨的狀態。產品在生產過程中經歷了一系列的環節，之后再進行交付，各個生產環節往往會發生質量與效率方面的問題，在此過程中，產生較高的成本，使得最終收獲的利益較低，無法使企業得到較高的經濟效益。另外，我國當前發布的一系列與運輸管理相關的制度，這種客觀原因造成的制約，使得各種有效的運輸方式之間無法進行高質量、高效率的銜接，這也是造成物流成本增加的原因之一。

2.信息化水平方面

從當前實際發展狀況來看，我國中小企業在物流信息技術方面的發展與發達國家相比，還存在不小的差距。而且中小企業在使用物流信息技術過程中，不能將其做到合理的應用，使其所具有的作用無法得到充分發揮。同時中小企業在對市場或者產品信息進行收集、整理過程中，由于物流信息系統不夠全面，對相關物流信息不能夠做到全方位掌控，從而降低了企業物流管理水平。另外，對于中小企業而言，在自身物流信息化水平較低的情況下，其需要發展，不可避免的會選擇自辦物流，且不論企業發展狀況處于何種境地，都要投入成本、配備與產品相關的運輸、倉庫等。而且采購的設備也只能保持勉強夠用，通常沒有多余的資金使得企業跟上機械更新速度，做到隨時更換，所以企業距離先進的機器自動化狀態差距較大。

三、策略分析

中小企業在全球經濟化背景下，用互聯網思維方式，促進企業物流管理順利開展。而且也要吸取國內外企業成功的經驗，有效推動物流管理科學有效的進行，可從以下幾方面著手。

1.互聯網思維

在互聯網快速發展的時代，中小企業物流管理要不斷根據自身發展狀況，更新相關發展理念。一方面，要重視互聯網技術的優勢，將其合理應用到企業管理中，提升管理效率，縮減企業投入成本，在互聯網技術的支持下，將企業的運作流程進行簡化，使企業的有效渠道多樣化。另一方面，要以互聯網技術為基礎，對管理模式進行合理的創新，管理觀念與時俱進，滿足產品生產過程中客戶的新要求，以及適應生產與消費環境的新變化。尤其是在當前網絡共享的時代，管理者要打開局限性思維，形成先進的互聯網價值觀。另外，中小企業發展基礎較薄弱，在進行護理管理時，在資金、人員能力、各種技術等方面，都與大型企業存在較大的差距。因此，要形成一種開放學習的形態，在互聯網思維的基礎上，學習大型企業物流管理資源的共享。并基于自身發展現狀，共同協作，開展物流管理，構筑利益共同體[3]。同時，中小企業之間也可以形成一種聯盟狀態，和諧互助，共同發展，促使物流管理的作用得到充分發揮。

2.物流管理平臺

隨著互聯網技術在諸多行業領域中的良好應用，使得各行各業發展形成了全新的形勢，并不斷朝一體化方向發展。而在大環境影響下，中小企業物流管理也同樣跟隨了集體腳步發展，促進物流管理一體化，發展具有十分明顯的優勢。其能有效提高企業各個部門之間交流的便利性，并對企業擁有的物流資源進行科學合理的配置。基于此，中小企業應當將互聯網思維融入自身發展規劃中，對開展的物流活動進行科學的分析、規劃以及協調，創造一體化的物流管理平臺與模式[4]。在此平臺的支持下，可將分散的物流工作進行整合，并通過專門的物流管理部門，對不同物流工作內容進行合理調整，有效推進物流工作的順利開展，全面提升物流管理效率，降低成本，使物流資源被最大化地利用。而且將高水平的物流服務提供給客戶，提升客戶體驗感，會使得企業獲得較高的經濟效益與社會效益。除此之外，此種管理模式對改變中小企業生產模式也有重要影響，導致企業生產區大規模及批量化。而且投入合理的成本、采購現代化的物流設備不僅能提高產品的分揀效率，也能增加器運輸速度，與人工分揀相比優勢非常明顯，這進一步降低了企業物流成本。

3.物流信息管理

在現階段，互聯網快速發展的時代背景下，中小企業物流展現出信息化、規模化等特點，所以企業應當具有互聯網思維，制定全面的物流規劃，并將其融入企業發展規劃中，從而提升物流信息管理水平。同時要合理應用互聯網技術，確保在信息量巨大的環境下，仍然能高效、實時的獲取需求的物流信息，為中小企業物流發展奠定良好基礎。創造相應信息交流平臺，在最大程度上使物流資源的利用率達到最大，也給企業提供獲取信息方面的便利性，有效解決信息交流不正確、不及時所造成的一系列問題等，使得中小企業物流管理的價值得到體現。除此之外，中小企業還應當做好監督工作，對物流活動中各環節進行實時管控，構建相應物流監管體系，使企業發展更規范化、合理化。由于實現物流信息管理的目的是為產品的包裝、存儲等工作提供良好的服務，在此過程中，相關物流管理人員可提高對相關設備應用在包裝分揀工作中的效率，使產品包裝發展逐步向自動化、機械化方向靠攏。

4.用戶需求

第一，用戶思維。對中小企業來說，互聯網的發展為自身獲取信息提供了非常大的便利性，但是，與此同時，也使得消費者獲取了更多的關于產品方面的較為全面的信息。而且又隨著移動終端設備的出現，使得信息獲取的速率更加高。這使得互聯網的存在為企業帶來了更大的機遇和挑戰，而且大部分的市場已經轉變為由消費者主導的現象[5]。但是從中小企業自身發展來說，雖然其資源具有限制性，市場競爭力較低，但是卻具有足夠高的靈活性，在發展過程中，也可能需要從市場產品生產、銷售、服務的價值鏈著手，以用戶為中心，致力于發展。所以企業不能僅僅從表面上理解客戶，而是要從用戶的角度出發，用物流管理活動實現貼近用戶需求的新理念。

第二，用戶體驗。用戶體驗也是需要重點注意的方面，是用戶在接觸產品過程中，用純主觀思想對產品形成的一種感受。所以對于中小企業來說，不論處于何種環境中，都始終要明確定位自身利益，與價值鏈環節實現具有緊密關系，共同創造雙贏或者多贏的局面，這會為企業創造一種良好的發展形勢。而且用戶要擁有好的體驗，離不開細節。貫穿于每一個細小的工作內容，都能讓用戶感受到。并且使客戶從滿意到驚喜，這種體驗應該始終貫穿企業與消費者之間關系的整體。

第三，產品方面。首先對于產品設計來說，這也是增強用戶體驗的一個關鍵點。在互聯網時代，每天產生的信息量巨大，這些信息包括有用的信息和無用信息。而且由于消費者可選擇性太多，選擇時間較少，沒有足夠的耐心去對所需用的產品進行細致選擇，而且新事物使消費者眼花繚亂，造成轉移成本太低[6]，所以簡潔、效用較高的產品，更受客戶喜愛，因此，中小企業要發揮自身的特性，抓住用戶的消費需求，在短時間內吸引消費者，并產生銷售活動，這其中產品的生產速度、交付速度，為企業獲得更高的經濟效益創造了條件。其次，中小企業在對產品進行規劃時，要求專注、簡潔。由于中小企業在發展過程中，首先要生存，然后再考慮未來發展，所以關于自身發展根本的產品，對其進行合理規劃是至關重要的，另外，中小企業由于資源和能力有限性，所以必須將企業的優勢集中起來，創建簡單精致的產品體系，并致力于長期發展。最后，中小企業要收獲最大利潤，建立品牌也是重中之重。基于產品高質量，企業要重視客戶的滿意度和忠誠度，提高商業價值，品牌建立是必然選擇[7]。但整個過程較為漫長，是每一次物流管理過程中，實現產品與消費者對接的積累。因此，中小企業要以專注的態度，實現品牌的建立，增加客戶的信任感和黏度。

5.人才培養

新事物的興起，離不開專業人才的全身心投入執行。所以企業要實現物流管理，必須培養綜合性的物流管理人才，作為推動自身發展的第一資源，所以不論企業規模大小，人才培養同樣關鍵。但是由于物流管理內容的系統和復雜化，人才培養過程較為艱難，要培養一批具備物流、財務、法律、貿易、互聯網技術等全方面都優秀的管理與技術人才[8]。同時企業也需要投入成本，提高對待人才的各方面待遇，使員工的付出能得到相應的收獲，并且使員工能在具體的工作中實現自身的價值。另外，還可以與各高校加強合作，鼓勵其開設相關課程，使學生做到理論和實踐相結合，提高自身綜合能力。從長遠來看，可以為此行業吸納更多的人才，這對物流管理未來發展也會產生重要影響。

四、結語

總之，信息化時代的到來，有效的促進了各行各業的快速發展。將先進的技術融入企業，使得企業從各方面進入了全新的發展狀態。所以為了在日新月異的市場中立足并發展，中小企業必須基于當前發展形勢，以先進的發展理念全面了解物流管理對企業發展的作用，并利用高科技技術穩定客戶合作關系，積極進行物流信息化建設，提升企業實力，獲得客戶信任。此外，完善的物流管理體系，可以使企業收獲更多的經濟效益，為中小企業物流管理的發展提供堅實基礎。