以平衡計分卡為核心的績效評價體系研究

張恒東

(武漢化工區城市建設發展有限公司，湖北 武漢 430080)

一、平衡計分卡在績效評價中的作用

在平衡計分卡作用下，可淋漓盡致地展現財務與非財務衡量方法的具體實踐效果，幫助企業結合戰略目標、中期目標、長期目標等，確保各階段目標的平衡程度顯著提升，從而有效平衡企業經營業績與管理業績。在應用平衡計分卡過程中，可真切地展現企業綜合經營實況，令企業業績評價更完善、更平衡。平衡計分卡方式在沖破財務這個唯一的衡量指標工具情況下，在其應用之際，也推動了企業其他各方面發展的平衡程度。

1.可提升企業整體管理效率

平衡計分卡關注的各項內容，均屬于企業發展過程中的重要內容。目前，參照平衡計分卡提供的管理報告，便可以將各種關聯性不大的要素有機整合在一起，為企業管理者帶來有效的參考意見，縮短管理時間，全面提升企業管理整體效率，為企業日后順利發展夯實基礎。

2.可避免企業管理機能失調

縱觀企業文化體系，便可發現團隊精神是其中的重要內容。然而，在應用平衡計分卡時，在具體的應用狀況下，對所有要素進行高效整合，便可促進企業管理者充分明確各個部門的主要職責，從而在企業整體發展過程中充分調動各職能部門的作用，全面改進企業管理人員工作意識、管理意識。需要注意的是，在這個過程中，需要企業管理者在制定企業決策時，時刻關注企業整體態勢，更好地選擇符合企業未來發展的可行方案。

3.可提升企業管理激勵作用

在傳統業績評價體系下，格外關注企業管理者對企業職工的要求，在規定員工個人行為基礎上，評價員工行動過程、行動結果，整個控制系統更側重關注企業員工行為考核結果。然而，在應用平衡計分卡后，則更重視目標管理的作用，鼓勵企業所有員工在工作的閑余時間自主學習，并加強員工職業培訓。這一管理系統，比較強調激勵與創新。在企業具體管理之際，企業管理人員并不一定要比企業中層人員、下層人員更了解企業具體業務狀況、運營狀況，但在平衡計分卡推動下，企業管理者便可充分認知到規定下屬行為方式并非是一種絕對科學的手段。當前企業業績評價體系大多都由財務人員負責兼任與監督。不可否認，由于專業領域存在差異，財務專業人員并未深刻意識到企業經營管理與企業技術創新等層面的問題，從而無法真切評價企業整體經營狀況與業績合理度等。

二、我國企業在績效管理中存在的諸多問題

1.忽視企業非財務指標作用

伴隨我國國民經濟迅猛發展，在新經濟形勢下，信息的多元性、不穩定性導致了市場變幻莫測，企業與企業間的競爭變得越來越激烈。目前，企業和企業間的競爭，不只是業績上的競爭，更體現在人才競爭、技術競爭及創新創業想法的競爭等。如今，在現代企業發展中，影響企業發展的最大動力，早已不是企業利潤，而是企業中所涵蓋的人才資源、技術資源等。目前，盡管大多企業都依據自身狀況選擇財務報表，但在制作財務報表及處理財務問題時依舊會存在一些問題，從而導致僅依靠財務報表中的信息并不能真正獲取可靠的數據，給企業未來發展帶來嚴重阻礙。

2.過度關注短期效益

在現代企業發展中，如果依舊沿用傳統的績效管理方式，則會導致企業嚴重忽視未來的持續發展戰略與目標。在運用傳統績效評價體系下，企業更注重短期盈利，關于企業未來發展前景的考慮少之又少。正是這種傳統的績效管理方式，致使企業中的大多管理者認為只要短期利益達到目標即可，并不會為企業的未來發展帶來有益幫助。再者，即使企業考慮了長期發展戰略，但并不愿意舍棄眼前利益，從而致使企業喪失長期發展目標、穩定發展目標，僅能在短期內得以運行，在未來發展的過程中勢必會走下坡路，最終喪失長久發展的活力。

3.重結果評價輕過程評價

生活在信息迅速發展的時代，現代企業面臨的市場環境可謂是瞬息萬變。如果缺乏對市場的了解，就會導致企業發展與市場變化嚴重脫節。為此，在企業績效評價管理中，應及時收集市場信息。只有這樣，才能結合企業具體狀況擬定未來發展計劃。然而，在傳統的績效管理模式下，關于企業的財務指標只有在年末階段才能得以收集。這樣一來，就嚴重降低了企業績效管理的時效性、實用性。在部分企業管理者眼中，只要結果一樣，可以適當忽略時效性，從而為企業未來發展制造了重重阻礙。

4.理念落后及積極性不高

應用平衡計分卡管理企業績效，實際上是對企業績效評價方法的一種創新，這種創新手段不僅是在績效評價手段上加以創新，還需要企業從上至下所有人轉變管理理念，以此提高績效評價水準。現階段，我國大多企業在應用平衡計分卡時都缺少廣闊的空間以及與時俱進的觀念。作為企業管理層，普遍存在管理思想滯后的現象，導致企業管理制度有待完善。其中，大多企業還在為創建現代化企業制度而不懈努力。現有的管理制度及治理結構都相對匱乏，與平衡計分卡的應用要求不相符。此外，企業管理者缺少戰略性眼光，過度重視短期業績，從而忽視企業未來發展過程中的系統性業績、制度化業績，致使長期戰略目標演變成了平衡計分卡運用時的障礙。平衡計分卡是企業管理理念的重大革變，直接關乎企業中的每一個人，上到管理者下到基層員工。然而，由于平衡計分卡在我國現代化企業中的應用時間并不長，導致大多管理者并不重視平衡計分卡，沒有真正理解平衡計分卡的精髓與靈魂，在現實應用中往往都止步于形式，偶爾生搬硬套，偶爾被動參與，企業整體員工的參與度并不高漲，導致平衡計分卡在企業中的推行受到嚴重阻撓。

三、應用平衡計分卡增強績效管理的對策分析

1.構建科學評價指標體系，結合其他關鍵指標

在企業運營與發展中使用平衡計分卡加強績效關聯時，需要創建一套極其完備且科學的業績評價體系。其中，關于業績評價指標的選擇，要被列上整套流程的重中之重，格外關注關鍵指標的選擇。一般來講，關鍵指標會指向組織成功要點，為發揮指標本身責任成果起到導向作用，直接關乎平衡計分卡應用效果的成功與否。在選擇關鍵指標時，需要深入分析該指標與現實戰略目標的因果關系，注重該指標與其他指標間的驅動聯系，并適當優化財務指標與非財務指標比例，以避免某類指標過多、某類指標過少，還要注重完善指標分解層次的適當屬性。值得注意的一點，在企業創建評價指標體系時，需要結合企業實際狀況選擇指標，切記不要將其他企業的現有指標體系生搬硬套地拿過來應用。

在運用平衡計分卡之際，最理想的狀態就是在企業業績評價過程中，萬萬不可過度依賴財務評價，而忽視其他評價方式。相比傳統績效管理模式，當企業應用平衡計分卡時，可以兼顧其他各種評價體系。在應用平衡計分卡時，可以幫助企業高效衡量企業業績，并且對企業發展中的其他目標值、指標值加以分析，助力企業全面分析在現實生產及運行中的業績，從而確保企業管理者更加透徹了解企業目標及未來發展趨勢，以此為基礎調節企業業績目標及長期發展戰略。所以，在運用平衡計分卡時，一定要注重策略，關于業績分析的方法，常用的有以下幾點。第一，作業成本法。用這種方式，可以確保企業管理者全面了解企業經營中所需的成本。第二，增加經濟執法。在這種方法作用下，可確保企業管理者全面衡量企業股東自身利潤，展現企業股東利益。第三，商務智能系統法。在企業實施業績考核之際，可以通過這種方式分析相關系統功能，從而完成假設檢驗，對一些事項進行預測與分析。當然了，在具體操作過程中，還可以應用BPM系統儀表盤功能、建模功能等有效跟蹤企業項目、分析企業項目，對企業項目中的各項指標“了如指掌”。由于平衡計分卡可以兼顧企業其他多項指標，在操作實踐中，可以通過不同的管理視角關注企業各項短期項目發展態勢。另外，相關人員還要圍繞企業生產經營狀況擬定企業長期發展路線，以此確保企業所有項目都能圍繞未來發展戰略規劃發展，最終為企業創造更多經濟效益。

2.有效規避企業短期行為，圍繞戰略不斷改進

在傳統企業績效管理時，關于企業業績考核往往都依靠企業財務評價指標。然而，企業財務評價指標所依賴的數據大多都是傳統數據信息，與現代市場毫無關聯，應用過往的方式無法準確評價企業未來發展潛力，嚴重導致企業在制定目標時，僅僅只能完成短期目標。但不可否認，運用平衡計分卡進行企業績效管理時，由于平衡計分卡所應用的與企業其他指標有所關聯，在應用這種方式后，可以幫助企業迅速找到成功因素，并累積豐富經驗，為企業未來發展夯實基礎，助力企業管理者利用這一因素合理規劃企業長期戰略目標，并擬定一個切實可行的發展計劃，從而確保企業在運營之中不會脫離現實目標及現實狀況，令所有發展目標更有可行性。一般來說，在提到企業戰略問題時，人們常常會聯想到企業戰略的長遠性、全局性，將所有精力都集中于企業總體目標之上。這在一定程度上，會導致企業戰略目標與企業員工個人發展軌跡相背離，不利于企業員工規劃個人職業生涯。所以，巧妙運用平衡計分卡可謂是勢在必行。在其作用下，可促進員工學習指標、成長指標有所獨立，將員工個人發展利益與公司戰略目標高效統一，真正展現員工內因驅動作用。在運用平衡計分卡加強績效管理時，可以通過相互關聯的關系分解企業長期目標，將其分解成一個個更易實現的小目標，并將這些目標加以重組，以便能盡快實現小目標，帶動企業整體發展大目標的實現。當企業應用平衡計分卡實施績效評價時，往往都以企業自身戰略為核心導向，這就要求企業管理者在創建平衡計分卡時，要不斷參與企業戰略的規劃。所有參與企業戰略規劃的員工，都要深入思考企業發展前景及未來目標，從管理層到各基礎部門，都要經過反復開會與探討，以便能夠達成管理共識。在企業未來發展時，目標管理是極其關鍵的一個步驟，它是平衡計分卡績效管理在企業應用過程中的重要環節，也是能指導各項目標相互聯系，并確保所有績效評價獲取高價值結果的有效手段，應得到相關部門及領導者的高度重視。

3.整合績效管理以及戰略，改變重結果輕過程

平衡計分卡不只是企業績效管理的有效方式，在實際操作中，其自身也提出了具體的指標體系與框架體系，應這種方式推進企業各項管理活動，極易達到理想的管理效果。但不可否認，無論是選擇哪一種指標，在應用平衡計分卡過程中，都要進行嚴格監管。與此同時，還要注重串聯企業各部門自身績效與企業整體績效，以確保所有管理工作不會出現“斷層”現象。由此一來，便能令企業各部門工作方向與目標有機整合。如今，平衡計分卡方式是現代管理者在企業管理時常常應用的績效衡量方式，為了真正實現企業管理過程中各指標互相平衡的目標，還需要企業相關管理者圍繞企業自身狀況分析指標、決定指標。只有在實踐中不斷探索，才能總結出更符合自身企業運用平衡計分卡管理績效的方式，以便能真正實現企業預期管理效果。運用平衡計分卡管理企業績效，評價指標更靈活，可選擇的方式以及能收獲到的結果更為多元。需要注意的是，企業需要定期檢查平衡計分卡績效管理系統，并不斷完善該系統。一個完備的平衡計分卡績效管理系統，絕不是朝夕之間就能建成的，而需要不斷修訂。在首次創建該系統后，隨即就要針對非財務指標加以量化與考核，明晰各指標間的關系等。通過創建各部門檢討會、年戰略檢討會、季戰略檢討會等，分別檢討各階段的績效指標達成狀況以及戰略變動狀況，從而及時發現各項指標存在的異常狀況，為下一步優化平衡計分卡績效指標做好鋪墊。

4.明確企業長期發展戰略，加強企業員工培訓

構建平衡計分卡體系，需要以企業整體戰略為依據。換言之，平衡計分卡評價體系的創建，需要經過企業統馭，才能真正促使企業達到使命與愿景，從而將企業的整體戰略逐層分解，轉化成可以輔助企業未來發展的整體目標，進而統一各企業級部門、組織之間的關系。平衡計分卡評價體系的創建由上而下，由管理層制定戰略目標。然后，要將戰略目標轉化到績效評價體系。為此，能否得到管理層支持，是平衡計分卡順利落實的關鍵條件。企業管理層要在思想上高度重視，堅定變革決心，確保企業全員參與，真正發揚民主，從而切實減少變革阻力。與此同時，由于平衡計分卡在我國展開與使用的時間并不長，在很多企業發展中，它依舊屬于一種新鮮事物。當企業推行平衡計分卡績效管理模式時，一定要加大力度予以宣傳，以確保企業所有員工都能意識到這種方法的實用性、科學性，促使員工真正認知平衡計分卡原理與使用方式，從而轉變既有管理思想，將員工工作業績與平衡計分卡優勢緊密相連，從根本上減輕企業績效評價管理負擔。此外，一定要針對所有員工進行評價，令其真正掌握與學習平衡計分卡“題中之義”。關于平衡計分卡的四個維度，其中的學習維度主要倡導投入足夠多的精力參與學習，以此確保企業整體業績不斷上升。這就意味著，企業人力資源部門要對部門負責人及其他管理人員逐層輔導，并為各層次人員提供咨詢服務、教學服務。另外，平衡計分卡的高效應用要與企業現有的激勵機制加以整合。企業應創建高效的激勵機制、績效考評機制，將平衡計分卡的實施結果與企業獎懲制度有效整合，確保員工薪酬與員工績效能真正掛鉤，從而令企業激勵機制與市場相接軌，全面調動企業員工積極性、創造性，促使其為自身企業奉獻更多力量。

四、結語

綜上所述，面臨日益加劇的市場競爭環境，傳統企業業績評價方式有待改進。平衡計分卡是一種新型管理理念，將其與績效評價方法相互掛鉤，可在實踐中凸顯強大優勢，為企業高效運用平衡計分卡奠定良好基礎。然而，有一點需要注意，平衡計分卡并不適用于所有企業的現有模式。企業在應用平衡計分卡時，萬萬不可生搬硬套，要充分掌握其精髓，并結合企業自身特點與現實狀況，秉持“因地制宜”等原則，不斷修正企業內外部環境，以便真正實現企業最大化理財目標。