升民辦高校學生滿意度的對策探討

劉洋

摘要： 學生滿意度指學生對學校的感知質量與他們對學校期望值相比較后所形成的感覺狀況。學生對學校的滿意度或多或少地影響著大學生的所思所想及其作為，所以研究大學生對學校滿意度有重要意義。我國的民辦高校由于學費遠高于公辦學校，加上辦學歷史相對短，民眾普遍對民辦高校認可度較低，學生選擇民辦學校也是不得已而為之，從而在起點上就對民辦高校的滿意度不高。如何提升民辦高校學生滿意度是現實而急迫的問題，本文將提出一些提升大學生對民辦高校滿意度的對策，希望對學校注重改善學生滿意度有所幫助。

關鍵詞： 民辦高校;學生滿意度

中圖分類號：A 文獻標識碼：A

一、影響學生滿意度的主要因素

（一）學生管理在學生滿意度的影響因素中位置突出且影響程度最大

學生管理是民辦高校各項管理工作的重要方面，是民辦高校辦學水平與服務質量的集中體現，它主要包括思想政治教育、學風建設、公寓服務、就業指導、心理健康教育、獎懲管理等。而當前，我國民辦高校學生管理在學生滿意度中偏低，一是因為大多數民辦高校的學生管理工作，無論在管理模式，還是管理內容、方式方面，還停留在“管”的層面。管理按層級制度自上而下單向流動，學生處于“被管理”的層面，基本沒有話語權。這種“代替父母管教”的模式已遠遠不能適應當前學生以及高校和社會發展的要求，自然難以得到學生的認同與滿意;二是絕大多數學生管理工作者尚缺乏相關的專業素質和職業訓練，學生工作幾乎總是圍繞經驗型模式徘徊不前;三是學生管理透明性較差，管理效率不高，尤其是廣大學生關注的學生入黨、評優、獎助學金評定等事務，依然存在暗箱操作、分配不公等現象，有損學校和教育的公平與公正。這些都極大地影響了學生對學校的滿意度。

（二）一線教師在學生對學校滿意度的影響因素中位置顯著

近年來，我國民辦高校師資隊伍建設不斷邁上新臺階，大有趕超公辦高校的氣勢。民辦高校教師隊伍的年齡結構、學歷結構、職稱結構、專兼結構等各項指標亦漸趨合理，極大地改變了過去民辦高校過分依賴兼職教師“借雞下蛋”的被動局面。盡管如此，民辦高校教師的教育教學水平與學生的期待尚存在一定的差距。一是由于民辦高校教師教學任務繁重，教學方法、教學手段單一、陳舊，教學水平難以滿足學生期望;二是民辦高校教師中有很大一部分是公辦高校的退休返聘教師，他們雖然經驗豐富，學識淵博，但知識結構比較老化，難以接受新事物，理解新思想，無法給學生帶來新的知識和技能。

（三）專業及課程設置不合理也是影響學生滿意度的重要因素

可以說，民辦高校專業課程設置的合理與否直接關系到學校人才培養的質量，也是影響學生滿意指數的重要方面。目前，我國民辦高校的專業大多依從學生未來的就業需求和地方經濟的人才需求而設立，得到了廣大家長和學生的歡迎。但是，專業的內涵建設尤其是課程建設，在許多民辦高校還得不到足夠的重視。突出表現在：課程內容陳舊，既不能及時反映現代企業或行業的最新技術發展方向，也不能體現學科前沿的理論與實踐，嚴重滯后于新理論新技術;課程內容缺乏科學合理的整合，形不成系統的課程體系，面面俱到，課程冗雜，學生陷入大量的課程任務中，反而無法在術業專攻。

二、提升學生滿意度的主要舉措

（一）加強學生素質養成教育，夯實學生管理實效

積極推進五個“學會”。學會做人，要求學生求知先學做人，先成人后成才，以德為先，有正確的人生觀、價值觀、就業觀，有高尚的品德和顧全大局的思想，有熱愛勞動的意識和本領，自立、自強，成為經得起市場經濟考驗的人才;學會求知，要求教師不僅教學生知識，更教學生求知的本領;要求學生不是被動地接受，更要主動地探求知識，培養主動學習的能力，在專業實踐和技能鍛煉中不斷汲取新知識，不斷學到服務社會的新本領。學會健體，要求學生不僅自覺鍛煉身體，有強健的體魄，更要有樂觀、開朗、積極向上的心理素質和銳意進取、不怕挫折的堅強意志，有良好的社會適應性。學會審美，要求學生善于辨別真、善、美與假、丑、惡，不但會審美，而且會塑造美的環境，運用美的語言，更要學會塑造美的心靈，逐漸養成對美的向往與追求，懂得用美的尺度去規范自我、塑造自我。學會創新，通過各種途徑，努力發現學生的創新心理，培養學生的創造性人格，在教育教學過程中，注重發展學生的個性、特長，逐步使他們養成熱愛創造性勞動的良好習慣。

（二）多管齊下，增強學生對學校和專業的認同感

有些大學生在高考時沒有取得理想的成績，不得不來到民辦大學，所以他對自己大學的認同感不高。但是大學生需要在大學中生活三四年，如果一直保持對學校的厭惡肯定會影響其生活滿意度。特別是普通高校，非常需要加強學生對學校的認同感。專業也是一樣，專業認同感低容易導致大學生的學習熱情低。面對不認同的學校和專業，大學生只是在學校消磨時光，生活滿意度自然比對學校和專業認同感強的學生低，因此非常有必要提升學生對學校和專業的認同感。

首先，提高大學生對學校的認同感有以下幾個對策：①通過環境熏陶，用校園精神感染學生。在大學生剛進校園時，在學校的廣場等場所宣傳學校的歷史、文化、突出特色等，讓大一新生認識自己學校，了解自己的學校。也可以舉辦一些校史知識競賽等，促進大學生對學校的認識。②可以通過典型示范，用先進榜樣鼓舞學生。可以讓已經畢業的優秀校友回學校作報告，讓新學生們對學校有信心。③加強校園管理。校園環境是否優美、學校實驗設備是否齊全都會影響學生對學校的印象。學校應關注這些方面，學生對學校的硬件設施感到滿意，有助于提高大學生對學校的認同感。

其次，提高學生對專業的認同感：①在開學時開設相關課程。在大學第一學期開設引導課程，宣傳所學專業的重要性和意義，讓新生了解自己的專業，對專業有好感。②請相關專家給大學生作報告。讓大學生更了解自己的專業，從而認同專業，并為此感到驕傲。

參考文獻

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