互聯網視域下輔導員在大學生心理危機干預工作中的創新策略探究

肖 華 馮綺玲

（廣東白云學院 廣東·廣州 510550）

0 導語

近年來，大學生當中由于心理異常等原因致自己或他人傷亡的心理危機事件屢有發生，該群體的心理健康問題越來越受到關注。為此，教育部辦公廳在2021年7月發布了《關于加強學生心理健康管理工作的通知》（教思政廳函〔2021〕10號）等文件，要求加強源頭管理，及早分類疏導各種壓力，主動采取舉措，避免因壓力無法緩解而造成心理危機；要強化日常預警防控，健全完善“學校—院系—班級—宿舍/個人”四級預警網絡，對出現高危傾向苗頭的學生及時給予干預幫扶。在大學生危機干預工作中，輔導員直接而廣泛地接觸大學生，發揮著教育、發現、陪伴、監護、跟蹤和反饋等作用，是源頭管理的直接實施者，承擔著重要的責任，也有許多“可為”之處。①隨著互聯網+教育的逐步融合，數字化管理在高校學生管理中的廣泛使用，輔導員在大學生心理危機干預中的作用將得到更充分的發揮。

1 心理危機與心理危機干預

心理危機是指當人民遭遇突然或重大的應激事件，運用個人常規處理問題的方法無法解決，而出現解體和混亂的暫時心理失衡狀態，一般受主體的人格特征、認知評價、軀體疾病等主觀原因影響，或由其所處自然環境、社會環境的巨大變化引起。危機不及時緩解或解決不當，可能導致自殺或者殺人等嚴重的后果，不僅影響個體的生命安全，同時也極可能擾亂社會秩序，破壞社會穩定的局面。反之，如果能成功化解，危機將可能是個體實現突破而快速成長的機遇。因此，及時而正確的心理危機干預對個體發展和社會穩定具有非常重要的意義。

心理危機干預是指對處于心理危機狀態的個體給予關懷、支持及使用一定的心理咨詢與治療方法予以援助，使之恢復心理平衡，安全渡過危機。常見危機干預模式的包括經典干預模式、建構主義干預模式等。這些模式都將干預過程分為不同的階段，針對不同階段的特點采取不同的措施和策略，可以做到危機前心理準備充分、危機中干預措施得當，危機后心理素質得到提升。②

2 大學生心理危機干預中存在的問題

大學生是一個龐大而密集的群體，普遍處于成年早期階段。主觀上，他們更加關心自己的內心世界，情感體驗豐富，但對自我的認知和評價容易出現偏差，可能出現焦慮、抑郁等不良情緒；缺乏社會經驗，抗壓水平參差不齊，面臨新環境適應、學習考證、畢業升學、就業擇業、情感兩性等等復雜的、重要的問題，可能感覺壓力重重；對心理健康的維護不夠重視，在心理保健、心理危機應對等相關知識的學習和能力提升方面投入不夠，理論和實踐結合不緊密，個體應對心理危機能力普遍較弱。客觀上，他們面臨社會角色的巨大轉變，承擔更多的責任，面臨更復雜更實際的生存和發展的壓力；處于人生價值觀形成的重要階段，在網絡信息時代，受到更多元更洶涌的思潮的沖擊；生長于國家快速發展時期，快節奏的生活、學習、社交等也加快了他們成長的步伐，增加了他們的心理壓力；經濟和教育條件的改善以及互聯網的普及，讓部分同學和家里長輩之間的知識水平、價值觀念、溝通方式等產生較大差別，可能造成人際關系緊張，甚至直接導致心理危機。③因此，大學生心理危機事件屢見不鮮，大學生心理危機干預已經成為高校輔導員工作的重要內容。

當前，高校普遍構建了學校—學院—學生朋輩互助團體三級心理危機預警網絡。學校心理健康教育中心為一級預警網絡，主要由心理教育專家以及專兼職教師組成。學院二級心理站為二級預警網絡，主要由專兼職輔導員、班導師組成。三級預警網絡為學生朋輩互助團體，包括班級健心委員、朋輩咨詢員、寢室長等。按教育部最新出臺的通知，原先第三級預警網絡要進一步細化成班級和宿舍/個人，形成四級心理危機預警機制。預警網絡不斷完善，以盡可能全面地收集、分析學生信息，搜尋出可能出現心理危機的對象，并快速而周全地做出應對。然而，層出不窮的大學生自殺、傷人等事件暴露出高校心理危機干預工作中還存在著許多不足。

（1）心理健康教育的“密度”“活性”不夠。心理危機事件的“危”是相對的。心理健康水平越高，應對突發刺激的技巧和經驗越足，危險越低，轉化為成長契機的可能性越高。因此，對大學生進行心理健康教育可以起到“防患于未然”的作用。目前高校主要通過必修課、選修課、第二課堂活動、網絡媒體宣傳等方式來普及心理健康知識，進行心理健康教育。必修課的課時非常有限且集中在一個學期，選修課的覆蓋面較窄，高年級大學生對第二課堂活動和校園網絡媒體的關注和參與度不高。因此，在心理健康教育這張網絡中，容易出現“空洞”。此外，心理健康教育中普遍重視理論教育，但理論和實踐結合不夠緊密，對知識的理解不夠深刻，難以做到“活學活用”，教育效果有待提升。

（2）心理危機預警網絡運行不暢。心理危機一般是由于危機事件的發生導致的。對于大學生來說，危機事件不一定發生在學校，甚至不一定在現實世界，不易被察覺。此外，心理危機通常持續6～8周。期間在情緒、行為上會出現異常表現，例如情緒麻木、混亂、失眠、頭痛、曠課、學習困難等。④但輔導員和朋輩互助團體在心理危機的識別能力和應對的水平參差不齊，且某些大學里存在在大二因專業分方向等原因重新組建班級的情況，導致師生之間、同學之間的接觸和了解不足，學生出現的心理危機難以被及時發現和處理。學校心理專家受到職業倫理的限制，除學生主動尋求幫助或者通過每學期的心理篩查以外，個體難以主動積極地發現心理危機。對于當事人來說，在出現心理危機的時候可能會在心理、情感、行為方面功能降低，或受到巨大的痛苦的折磨，不能理性地主動求助。

（3）家校合作基礎薄弱，力量不足。在心理危機干預中要遵循針對性原則、支持性原則、行動性原則、正常性原則、完整性原則和保密性原則。②據此，在危機干預過程中，當事人的家長要參與到干預過程中來，隨時為其提供足夠的支持，督促其按專家的建議采取應對行為，并確保干預活動完整開展。而在實際工作中，在大學階段，老師和家長的聯系并不像中小學階段那么緊密，取得家長的理解、支持是比較困難的。一方面，家長對于心理危機缺乏足夠的認識，出現不理解、不重視、不配合、不支持，或者家長督促、執行不到位等現象。另一方面，平時缺乏和家長的溝通，一旦出現問題，家長難以接受現實，出現信任危機，例如學生因為詐騙、學業、就業等問題引發心理危機時，甚至出現推脫責任、責怪學校等情況。

（4）心理危機干預發展性目標模糊。心理危機干預有三個層次的目標，從低到高分別是：緩解心理壓力，防止過激行為；恢復適應能力，采取機及對策；轉危機為成長體驗，提高問題解決能力。②高校心理危機干預是心理健康教育工作中的重要內容。因此，心理專家、專兼職老師和輔導員在危機干預中除了要勸阻危險事件發生、幫助學生恢復社會適應功能以外，還應通過帶領學生分析其對危機事件應對過程來了解自己的個性特點、歸因模式和處事風格，提高學生的問題解決能力；通過賦予危機事件以積極意義、深入挖掘可能存在的資源，幫助學生樹立積極的價值觀。然而，高校心理危機干預工作所面對的群體規模龐大，應對資源有限，難以就當事大學生在“發展”這個高級目標上投入足夠的精力，錯失了思想教育的良好機會。

3 互聯網視域下輔導員在大學生心理危機干預工作中的創新策略

（1）整合互聯網資源，織密大學生心理健康宣傳教育網絡。隨著自媒體時代的到來，以及人們對心理健康問題關注度的提高，互聯網上有越來越多的人以推文、小視頻等方式分享心理學知識。由于這些資源的科學性、準確性等水平不一，需要輔導員對其加以鑒別、挑選、整合，并充分利用網絡教育資源有豐富、多樣、生動、有趣、接地氣等優點，彌補校內教育資源重理論輕實踐的不足，豐富大學生心理健康教育資源庫。同時，輔導員應建立、完善和利用好班級心理健康宣傳網絡矩陣，通過班級微信群、QQ群、宿舍群等學生常用的網絡交流平臺，根據班級學生的思想和心理動態，有針對性地將心理健康教育相關的活動通知、推文、視頻等資源推送給學生。

（2）利用校園大數據，積極主動預防大學生心理危機事件。當下，大數據分析在高校得到了較為廣泛的應用。學生的成績、課堂出勤、宿舍內務和起居、獎助貸、黨團員發展和教育、圖書借閱、運動、校內消費、校內就醫、出入校園等數據都可以通過校園網絡記錄和匯總。輔導員應經常地、定期地查看記錄，對異常數據進行分析和跟蹤，可及時發現學生的異常表現，進而預防其出現心理危機或及時對其進行危機干預。例如平時表現良好的同學突然頻繁出現上課遲到、缺課等情況，尤其是上午或下午的第一節課，提示該同學可能睡眠出現問題，應進一步深入了解具體原因，鑒別是否出現了心理危機。此外，輔導員應密切關注學生在聊天群、易班、公眾號、貼吧、朋友圈等網絡交流平臺中的動態，通過他們發表的言論、轉發和關注的推文等線索觀察其心理動態。例如公共衛生事件突發時期，某同學經常凌晨通過朋友圈分享相關的推文，輔導員應進一步了解該生是否出現了應激反應。

（3）巧用互聯網軟件，提高心理危機預警系統效率。目前，移動互聯網正滲透進大學生的日常生活、學習、社交等方方面面，手機軟件的種類和功能越來越強大。大學生也非常習慣通過手機來收集和傳遞消息。輔導員可充分利用互聯網軟件便利、迅速、隱蔽等優點，同時避開其安全性不高的缺點，提高心理危機預警效率。一方面，手機微信小程序的使用讓心理危機干預各層之間的信息傳遞安全又快捷。例如，通過微信的問卷類小程序，輔導員可以在短時間內收集來自心理委員、宿舍長等觀察員反饋的同學們的心理動態。而通過設置周期性自動發放，可以推動信息收集鏈條不停運轉。此外，在設置小程序時，應注意對問卷反饋內容的保密，如設置僅管理人員可見。另一方面，方便、快捷、隱蔽的操作無形中減輕了心理動態觀察的工作壓力，既有利于學生干部們保持工作熱情、減輕工作倦怠感，又方便輔導員擴大觀察視角、增設觀察人員，為輔導員發揮作用提供更有效的支持。

（4）創新家訪模式，暢通家校聯系渠道。由于家庭結構以及家庭觀念的轉變，90后大學生多在以主動保護、積極干預為主的家庭教育模式下長大。輔導員和學生家長保持必要的聯絡是做好大學生心理健康工作的重要途徑。大學生家長分散在國內各地，互聯網是家校聯系的主要方式。輔導員可以通過微信、QQ等網絡聊天工具建立聯系，進行線上家訪。一方面，輔導員主動向家長反饋學生在校的各種表現，體現出對學生的關懷，能讓家長看到輔導員認真負責的態度，取得更多的信任和支持。另一方面，了解學生的家庭情況，有利于輔導員全面了解學生的個性特點、心理動態等，是發現、解決學生心理危機的重要途徑。第三，在危機干預方案實施過程中，輔導員保持和家長的聯絡，能跟進好方案執行的情況，共同督促干預活動完整開展。此外，在推行社會心理服務體系建設的大環境下，在有條件的學校，輔導員還可定期舉辦家長公益小課堂，向家長宣傳和普及必要的心理健康知識。

（5）傳播正能量，借機培養積極價值觀。在大學生心理危機干預過程中，輔導員應順應學生在互聯網時代的學習和交際方式，重視通過網絡為學生傳播正能量。2020年公共衛生事件突發，席卷全球。在我國應對公共衛生事件的過程中，互聯網在及時傳遞最新動態、宣傳典型事跡等方面發揮了關鍵的作用，讓正能量在人民群眾中傳遞、增強、凝聚，穩定了民心，同時也激發了人民的力量、信心和決心，對營造文明、和諧的社會環境、培育愛國、團結、友善、向上的價值觀起到了積極的推進作用。在日常處理大學生危機事件中，輔導員應以此為借鑒，借助網絡途徑和資源，給處于心理危機中的學生傳遞全面、積極的信息，開闊他們的視野，緩解他們的憂慮，鼓勵他們向意志堅強的榜樣學習，激發克服困難的斗志，在逆境中培養百折不撓的毅力。

4 結語

輔導員作為工作在一線的心理健康培育者，肩負著促進大學生平安健康成長、培養高素質人才的重要使命。在大學生心理危機干預工作方面，我們要運用與學生溝通的有效方法、遵循危機干預工作和大學生思想政治教育規律，既幫助學生解決心理問題和實際問題，又培養他們積極進取的人生態度，實事求是，不斷創新，增強工作的科學性、針對性和實效性。