我國數字博物館知識服務現狀及發展策略研究

李迎迎 丁紀喜

摘 要：數字博物館知識服務可以讓用戶突破時空限制瀏覽、檢索、獲取文物知識，利于我國傳統文化的傳播共享。本文首先構建我國數字博物館知識服務調研框架，并通過對32所省級數字博物館的知識服務現狀進行調研，從知識咨詢、知識檢索、知識組織及移動知識服務四個方面研究我國數字博物館知識服務發展現狀。在此基礎上，提出我國數字博物館知識服務優化策略與建議，以期對我國數字博物館的宏觀發展提供指導。

關鍵詞：知識服務：數字博物館;文物;發展策略

文物數字化是對文物保護的一種有效方式，文物保護不僅關乎文物實體的保存，更關乎人類精神文明和物質文明的偉大傳承。習近平總書記在主持政治局集體學習時強調，要系統梳理傳統文化資源，讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍里的文字都活起來，把中華民族優秀傳統文化傳承下去。數字博物館是數字化文物的重要體現，同時數字博物館還具有其他價值，如公共教育、學術研究、藏品欣賞等，其重要性顯而易見。更深層次講，大眾用戶在解讀文物過程中更加注重文物知識獲取，這與知識服務的理念不謀而合。

目前，國內針對知識服務的研究在圖情領域相對比較成熟，文博領域相對薄弱，因此本文針對數字博物館提供的知識服務從知識獲取、知識檢索、知識組織以及移動知識服務等四個方面進行展開，旨在研究目前國內數字博物館知識服務的現狀，在此基礎上提出發展策略，從而促進我國文博事業的可持續發展。

一、數字博物館知識服務調研設計及實施

本文研究對象范圍為國內省級及以上數字博物館，以國內典型的32所數字博物館網站作為調研樣本，由于中國國家博物館和故宮博物院是國內十分重要的數字博物館，因此將其加入調研行列。通過檢索查詢這32所數字博物館的網站，獲取第一手數據資料，表1為調研對象中的5所數字博物館的名稱、網址及調研日期。

國家及社會各界對文物資源的數字化保護和研究都十分重視，本文研究的是文博領域的知識服務，以數字化文物為載體的數字博物館作為研究對象，提出文博領域知識服務的內涵。即針對不同用戶，面向數字博物館提出解決問題方案的、滿足不同層次用戶需求的增值知識服務。本研究利用Mindmapper構建了數字博物館知識服務調研框架，在此基礎上針對知識咨詢、知識檢索、知識組織及移動知識服務四個方面的主要內容進行調研，如圖1所示。

二、我國數字博物館知識服務現狀分析

以32所數字博物館網站為研究對象，研究目前我國數字博物館知識服務的現狀，調研是否具有圖1所示調研框架中所列知識服務內容。以知識咨詢服務為例，本文知識咨詢的調研內容為留言板、郵箱及電話等三種形式，如表2所示，具有該項服務則以√表示，不具有則以-表示，其他知識服務形式采用同樣方法進行調研，繼而統計各項知識服務形式所占百分比，分析我國數字博物館知識服務的現狀。

1.知識咨詢

知識服務是以用戶需求為目標，知識咨詢可為用戶提供更具針對性的服務，相當于圖書館領域的參考咨詢服務。隨著服務環境和用戶需求的變化，知識咨詢的形式也有所變化，如圖書館領域的知識咨詢形式主要分為實時交互式參考咨詢服務以及非實時交互式參考咨詢服務。實時交互式參考咨詢服務有基于網絡的社交軟件，如QQ、MSN等，非實時的形式則較為多樣化，但在文博領域服務還沒有完全普及化。訪問數字博物館的用戶需求不盡相同，研究學者訪問目的在于研究數字化文物，社會大眾訪問目的在于欣賞瀏覽數字化文物，因此目前主要存在的有留言板、郵箱及電話等形式，形式較為單一。

目前，統計我國數字博物館知識咨詢服務的形式包括：留言板、郵箱、電話等。其中，基于留言板的知識咨詢服務占64.5%，基于郵箱的占54.8%，基于電話的占90.3%。因此，目前國內數字博物館的知識咨詢服務整體做得比較好，電話是最為普遍的咨詢方式，其次為留言板，最后為郵箱。隨著服務環境的變化，為滿足不同用戶的需求，咨詢方式趨于多樣化，但電話仍是最為普遍的方式，最基本的知識咨詢應是一種服務形式盡可能滿足用戶多維需求。

2.知識檢索

由于數字化文物種類的多樣性、復雜性，知識組織形式的多樣化，便捷的檢索方式給用戶提供了極大便利，既縮短了用戶的檢索時間，又滿足用戶的檢索需求，使用戶快速方便地查詢所需知識。本研究知識檢索主要包括統一檢索入口、分類檢索兩種主要方式。統一檢索入口的設置可以實時影響用戶的檢索行為，在博物館首頁設置統一檢索入口，根據不同檢索需求，便于用戶獲取多方位信息，是知識檢索的主要形式之一。文物分類目錄的設置，便于用戶逐類逐級對文物進行檢索，大大縮短了用戶的檢索時間。

目前我國數字博物館知識檢索服務形式包括統一檢索入口以及文物分類目錄兩種方式。其中統一檢索入口服務占77.4%，文物分類目錄占74.2%。因此，國內數字博物館的知識檢索服務處于中等水平，有待進一步完善和提高。兩種服務形式均處于70%～80%之間，內部之間較為均等，但兩者之間并無沖突，并且兩種檢索方式都需要提高，一種服務形式完全不能滿足用戶的檢索需求，兩者需要共同發展。

3.知識組織

由于文物的特殊性，數字博物館在進行數字化文物組織時需要考慮文物的特點，根據用戶不同需求設置數字化文物知識組織方式。目前文博領域的知識組織方式相對較為缺乏，主要包括藏品數據庫、精品典藏、文物圖片展示、三維立體展示等主要方式。藏品數據庫是以數據庫的形式組織文物數字資源，精品典藏是每個博物館的特色文物資源，文物圖片的展示是文物數字化最基本的展示形式之一，三維立體展示是將文物或者博物館以立體虛擬形式展示，展示出文物的立體特征、三維特征等信息。

目前，我國數字博物館知識組織服務形式包括藏品數據庫、精品典藏、文物圖片展示、三維立體展示等方式。其中，藏品數據庫占100%，精品典藏占90.3%，文物圖片展示占100%，三維立體展示占51.6%。因此，國內數字博物館的知識組織服務中藏品數據庫以及文物圖片展示是數字化文物最基本的元素，由于文物種類的多樣性，藏品數據庫是將多類型文物進行存儲的最有效方式，而文物圖片展示是文物數字化最基本形式，精品典藏在各個數字博物館做得相對也比較好。唯一欠缺的是三維立體組織形式，當然文物的多維虛擬數字化也是目前主要發展的技術之一，現已有一半左右的博物館將文物進行虛擬化，這個數據還是比較可觀的。

4.移動知識服務

隨著移動通信技術的迅速發展，“互聯網+”理念的誕生，移動互聯網的大量使用，使圖情領域以及文博領域的移動知識服務應運而生并得到迅速發展。本研究數字博物館移動知識服務主要包括基于知識共享鏈接、短信、APP、微信以及微博等主要方式。知識共享鏈接是將用戶所訪問的文物數字資源的內容通過共享鏈接分享到社交網絡，如微博、人人網等;短信推送是將博物館的活動通過短信形式推送給相關用戶;APP是隨著移動智能手機的普及和發展產生的，數字博物館可以設置自己的APP，將部分乃至全部文物資源匯聚其中。

目前我國數字博物館移動知識服務形式包括知識共享鏈接、短信推送、APP、微信、微博等方式。其中，知識共享鏈接占22.6%、短信推送占0%、APP占6.5%、微信占58.1%、微博占51.6%。可以發現，知識共享鏈接服務明顯不足，大部分數字博物館還不具有知識共享鏈接。微信和微博較為均衡，一半左右的數字博物館具有自己的微博、微信，通過微博、微信共享本博物館的信息。雖然移動互聯網已相當普遍，但不排除在無網絡狀態下的情況，通過短信形式進行推送，這也是不可或缺的一種形式。

三、我國數字博物館知識服務優化策略與建議

1.適應數字化大環境，拓展文物知識咨詢方式

隨著社交網絡、移動互聯網、大數據、云計算、互聯網+等技術的迅速發展，傳統的參考咨詢服務已逐步轉變為知識咨詢服務。為適應數字化的大環境，文物也逐步數字化，這不僅是對文物的一種保護，同樣便于滿足用戶對文物的不同需求。伴隨數字化文物的產生，同時用戶對文物的多維需求，針對文物數字資源的知識咨詢應運而生。除目前已有的電話、郵箱、留言板等知識咨詢方式之外，應該拓展更多的知識咨詢方式，如FAQ自助問答、社交軟件等方式，便于用戶突破時空限制，實時獲取所需知識。同時，為用戶服務的知識咨詢人員應該能夠熟練甄別用戶的需求，具備一定的信息分析能力，在熟練溝通技巧的基礎上具備有關文物的專業知識，提高服務人員全方面素質。

2.融合語義查詢，完善知識檢索目錄

我國目前已有數字博物館的統一檢索入口和文物分類目錄還不太完善，需要進一步加強。由于語義網的迅速發展，現有的知識檢索方式逐步顯現出查準率低、負擔過重的問題，因此需要將文物融合語義的概念，設置基于語義的知識檢索方式，通過精確的語義匹配，為用戶提供更加準確便捷的知識檢索服務。

3.摒棄單一數字化文物展示方式，實現全方位知識組織

目前數字化文物的三維立體展示相對較為薄弱，這是針對某一件文物本身或者博物館的虛擬展示，這是將實體文物進行數字化組織的一種十分有效的方式。但知識組織應該高于這一層次，不僅是對文物數字資源的組織，也不僅是文物的二維圖片展示，應該提供更多對文物數字資源的組織方式。例如，基于元數據、本體、關聯數據等技術方法。有些博物館在將文物進行數字化的過程中，雖已利用了元數據等方法，但用戶僅可查詢到文物的簡單信息，如名稱、尺寸等，無法獲取更全面的信息，因此需要利用多種組織方法對文物數字資源進行組織，并展示給用戶，便于用戶的檢索利用。

4.嘗試移動互聯網帶來的智能移動知識服務

由于移動互聯網的迅速發展，移動知識服務逐步興起，同時移動知識服務可以使用戶突破時空限制，充分利用碎片化時間獲取所需知識。數字博物館領域的移動知識服務正處于蓬勃發展階段，實體博物館內對文物的語音講解也已在智能終端投入使用，并且有些博物館已有自己的APP、微博、微信等，實現了針對數字化文物的多項功能。

四、結語

文物保護是一件關系到國家、民族，甚至全人類的偉大工程。由于文物種類復雜多樣，文物數字資源多源異構，文物服務理念意識淡薄，國家應加強對文物保護的重視，對文物知識服務也應得到廣大學者的重視。本文通過對國內32所省級數字博物館知識服務現狀的調研，從知識咨詢、知識檢索、知識組織以及移動知識服務等四個主要方面展開研究，目前我國數字博物館的知識服務已有一定發展，但還有不少地方需要改進和完善，本文提出了相應的策略方法，希望能夠為數字博物館的發展提供借鑒。

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（作者單位：淮陰師范學院）