電力營銷管理策略與實施措施探究

李陽

國網黑龍江鶴崗市市郊農電局有限公司 黑龍江 鶴崗 154101

引言

在電力市場改革背景下，電力企業也逐漸發展和完善，其中電力營銷管理對電力企業產生最為重要的影響，然而在目前的電力企業營銷管理中還存在許多的問題需要完善，只有全面總結和分析這些問題，并通過科學、完善的策略加強管理，才能促進電力企業營銷管理水平的提升。因此，在電力市場改革背景下，需要更加重視電力營銷管理，并制定完善的營銷策略，使電力企業的經濟效益可以得到進一步的提升，實現電力企業的持續發展。

1 電力營銷管理存在的問題

1.1 電力營銷的模式相對單一

從當前營銷工作開展的實際情況分析看來，電力企業在營銷管理開展模式應用上，還表現得極為單一，這標志著電力企業與時代發展的步伐存在一定的差距。在實際營銷工作開展過程中，單一化的營銷模式是無法獲得較好發展的，并且還不能提升營銷水平，以及客戶的真實需求也無法得到較好滿足。由此我們可以清楚地認識到，如果電力企業僅僅依靠傳統的經驗來開展電力營銷管理工作，那么必定會造成營銷效果不佳的問題，同時大大降低電力營銷發展的實際水平[1]。

1.2 電力營銷管理信息化程度不高

目前，信息化已經成為推動企業改革的重要方式，對于發電廠也同樣如此，只有充分應用信息化技術進行電力營銷管理，才能滿足現實發展需要，但是在一些電力企業中，電力營銷管理信息化程度有待提升。一方面，對于電力營銷信息化管理沒有進行深入的研究，導致信息化管理始終沒有落實到實處；另一方面，電力企業對現狀過于滿意，盲目追隨他人的腳步采用信息化管理，導致電力營銷信息化管理水平始終無法得到顯著的提升，沒能發揮信息化產生的作用和價值，比如依托信息技術和大數據技術，可以建立完善的電力營銷信息化管理系統，在為電力企業提供數據便利的同時，也會產生一定的安全隱患，導致數據信息完整性難以得到保證。

1.3 電力營銷管理人才的缺乏

電力企業營銷管理工作的開展，要想得到最為全面的提升，那么對于營銷人才的需求量，始終都是較大的。但根據實際的情況發現，諸多電力企業都是缺乏這方面人才的，即便擁有營銷管理人才，然而這些人才的綜合素質仍然不高。正是因為這樣也就導致了營銷管理工作，所使用的方法以及手段，都無法較好地與時代相適應，進而使得營銷管理的效果得不到提升。另一方面，當前電力企業也認識到了這一問題，并且采取措施引進了較多的營銷管理人才，但這些人才的理論知識雖然豐富，卻在實踐操作環節上存在較大的缺陷，最終營銷管理的效果也無法得到較好的保障[2]。

2 電力營銷管理策略與實施措施

2.1 借助信息技術，建立電力數據庫

在電力企業電力營銷管理過程中，必須對數據庫進行完善，特別是在在電力市場改革背景下，只有通過信息化的方式開展電力營銷，才能強化電力營銷的效果，滿足電力發展需要。所以，電力企業必須發揮信息技術的優勢，建立完善的數據庫，為數據使用查詢提供方便，從根本促進電力營銷業務效率的提升。另外，還需要配備專門的人員，全面監督和管理數據庫信息，避免數據庫信息受到影響，保證信息的安全性和完整性。

2.2 轉變電力營銷理念

供電企業需要轉變傳統的電力營銷理念，提供供電營銷服務，滿足用戶多元化的用電需求，在供電企業中，要樹立起良好的電力營銷理念，以用戶為中心，結合用戶的實際需求來開展電力營銷服務，避免受到傳統營銷理念的制約，提高工作人員的服務意識與服務熱情，加強供電企業管理層與員工層的思想教育工作，縮短客戶與供電企業之間的距離，積極針對市場的經濟狀況轉變服務理念，從思想意識出發，選擇最直觀的服務手段，不斷學習電力營銷相關知識并將其精細化，提升工作人員的電力營銷知識儲備。

2.3 創新營銷模式

電力企業在從傳統的電力營銷服務進行轉變的過程中，在做好了電力基礎設施的前提下，應當對電力營銷服務模式進行不斷的創新才能更好地適應市場經濟的發展。在營銷模式的轉變之前應當做好針對用戶的調查，了解用戶的需求與用戶角度中傳統服務存在的欠缺，從而針對用戶提出的問題做出改進，針對用戶的痛點不斷的優化與完善新的電力營銷服務制度，并在制度進行完善后建立新的管理部門進行監督，從而確保改革之后的電力營銷服務模式能夠得到真正的落實，并對用戶的反饋進行收集，不斷地在原有的制度上做出有利于用戶的改進措施，創新營銷模式與營銷理念，真正做到以用戶為本的服務體驗。

2.4 借助互聯網大數據，擴大服務業務范圍。

電力企業可以借助數據庫以及云計算平臺等大數據技術獲取相應的數據信息，分析并挖掘其中具有價值的信息，包括利用電力歷史數據以及經濟發展情況來對區域范圍內的用電特征進行了解。電力企業需要將“大數據”作為基礎來實現增值服務的擴展，這就意味著用電企業不僅需要向客戶提供基礎的用電數據，同時還需要提供相應的增值服務，包括企業的用電負荷情況、對企業節能減排的措施建議等[3]。

2.5 提升電力營銷工作人員的綜合素質

電力營銷工作人員的綜合素質是實施電力營銷服務精細化管理的重要保障。供電企業要制定電力營銷人員培訓制度，通過多種途徑來促進營銷服務人員主動學習，在學習中，要令其掌握現代化電力營銷理論知識，掌握電力營銷策略，不斷更新知識結構，為用戶提供更加細致的服務工作，而只有高素質的工作人員才能滿足社會發展的需求。

3 結束語

電力營銷管理水平會直接影響供電企業的穩定運營，而提供優質的電力營銷服務是供電企業應盡的義務。隨著人們生活質量的提升，用戶對用電的可靠性與安全性提出了更高的要求，為了促進電力企業市場化運營，需要不斷加強供電企業電力營銷服務管理，對電能服務工作進行精細化處理，維護供電企業的市場競爭力。