以服務標準化促進健康服務行業的發展

王書艷 王 偉

（1.天津天獅學院 天津 300200；2.中威盛世集團 天津 300200）

1 服務行業的概況

1.1 服務行業目前現狀分析

隨著我國經濟進入高質量發展階段，服務行業占我國GDP的比重也在不斷提高，服務行業的主導地位日趨鞏固，有效推動新經濟、新動能加速成長。在現代信息技術的推動下，大數據、物聯網、人工智能的服務應用和創新日趨活躍，傳統服務行業加速轉型升級。

服務行業與第一、第二產業加速融合，旅游、文化、體育、健康、養老、教育培訓6大產業共同發展，平臺、共享經濟在發展的過程中，確保經濟、市場、民生、文化等多方面同時發展，將發展協調、平衡，確保社會的穩定性。

1.2 服務行業現狀體現

（1）服務行業對經濟的推動作用日趨明顯，凸顯出服務行業的重要性。隨著我國進入高質量發展階段，服務行業能夠帶動比較高端的經濟效益增長，進而提升經濟效率，加快經濟發展速度。就現在的全球化經濟體系，服務行業越發達，經濟勞動效率就越高，進而經濟發展就越快。在經濟全球化的進程中，服務行業成為溝通和鏈接全世界經濟發展貿易合作經營的紐帶，占有著重要的功能地位。

（2）服務行業不斷創新發展，衍生出了許多新業態、新模式，積極起到促進作用。目前，服務行業數字網絡化、智能平臺化趨勢攀升，服務能力和質量大幅提升。零售業衍生出諸多創新模式，為特殊時期防控和促進消費發揮了很大的作用。其中，網絡平臺的創新優勢，提升了很多方面的短板領域，創新式的發展解決了很多問題，為行業新模式帶入了新動力。

（3）服務行業身處不斷改革創新的進程之中。近年來，我國陸續制定了一系列有關服務行業的規定政策，有關科技服務、大數據、云端網絡等服務行業中細化具體的單一、單項規定。全面來看，服務行業持續進步發展的模式體系已基本成形。而在服務行業標準化方面，政策、管理體系也日趨完善。

（4）目前，中國已進入服務經濟時代。對于我國經濟方面來說，應考慮服務行業增加值占比、服務消費占比、服務行業固定資產投資占比等指標，來綜合判斷是否中國經濟是否進入服務經濟時代。結合實際情況和數據分析判定，中國已進入服務經濟時代。

2 服務行業的發展趨勢

2.1 日趨增長的新消費需求將推動服務行業快速發展

隨著我國經濟進入高質量發展階段，伴隨著人口日常收入高低的不斷升高，民眾對教育水平、醫療條件、養老配置、各種服務與文化環境等多方面的要求持續增長，越發高端。定制類服務、體驗感、互動服務的市場訴求不斷增長，由此服務行業的各項標準仍然需要進一步提升。

當前正在進行中的經濟轉型和產業升級，對品質和價值的不斷提升和邁進，要求科技信息、研發服務、商務營銷、咨詢管理等生產服務行業需要不斷提高品質，以便能夠發展更多的專業支持。這些新的服務消費需求，將倒逼生產服務型企業向高質量的方向發展。

2.2 加快發展現代服務行業，服務行業的創新改革仍將持續推進

創新模式是服務行業發展的功能動力，它促使服務行業中出現的新興領域和業態的大量涌現，為社會添了服務新供給，帶動了市場服務新需求，是服務行業不斷茁壯成長的重要原因。而其中的技術研發成果是服務行業前進發展取得大量成功及持續突破的根本原因。

目前，新型的信息數據、人工技術、智能網絡等已經全方面進入制造業和服務行業之中，這就突破了原來老舊式的封閉制造流程和服務行業形成的習慣，促進了產業升級。

2.3 融合發展將成為服務行業未來發展的必由之路

在信息時代的發展下，服務行業融入其中，鍥合度默契值越來越高，表現出網絡發展的趨勢所向。新一代信息技術加快了網絡時代和服務行業在生產業中的磨合，逐漸融為一體，將產業邊界模糊。服務工業和工業服務看似一樣卻又存在著本質區別，二者趨勢發展史同時存在的，既推動生產方面的方式，也加快了生活方面的技術優化、行業創新和生產模式創新，提高了服務行業的生產競爭力。

2.4 繼續推進服務行業的創新發展

創新是服務行業發展的動力和源泉。目前全世界的產業鏈正處于轉型階段，由工業類生產結構轉向服務類經濟，以網絡為根基，研發信息技術，真正進入大數據的時代，為未來服務行業發展的跨越式升級，提供扎實技術基礎和無限拓展的發展空間。

3 加快服務標準化促進服務行業健康發展

3.1 如何推進服務行業標準化

（1）明確目標定位。為求標準化服務工作在發展過程中可以高效的發揮作用，分片區、分地域，形成互動發展格局，進行分類幫教、強力扶持、多點覆蓋、分段實施的思路開展，把服務的主旨、支撐經濟發展、具有成長潛力的服務行業，作為標準化試點建設，成為主攻方向，挑選優質企業，進行服務行業標準化試驗項目項點的建設。

（2）注重宣傳引導。力求完善服務行業標準化推進工作，政府部門通過各種方式召開動員大會、進行交流座談以及專家培訓等，讓中小型、高端企業，全面知曉服務行業的標準化基本概念和要求，大力宣傳服務標準化在優化服務品質方面的重要作用，以此幫助各類企業克服困難和畏懼意識，打消想干又怕干的擔憂感。

（3）加大幫扶力度。在建設試驗項點的過程中，應該針對每個企業的具體情況，有目標的對人才缺乏、知識缺乏、專業缺乏的狀況，逐個擊破。統一進行培訓、引導，學習交流等多種方式，幫助各類企業的培訓；有條件、有計劃的聘請行業專家在試驗項目建設的進階階段，進行一對一保教，解決問題，進行整改建議，確保服務行業標準體系的構成發展可以科學化和可行性。

3.2 服務標準化如何提高服務質量和利益

（1）樹立標準管理權威。用服務行業標準化進行項目試點建設，企業將行業標準要求和生產經營管理的程序緊緊聯系起來，真正做到樹立標準管理的權威，提高管標準理的執行，以此可以規范、約束和檢視標準的優質服務，盡快實現服務行業全過程的每一步實施都有仔細、完整的跟蹤記錄。

（2）提升標準企業形象。進行服務行業標準化項目試點建設的過程中，各試點均積極運用理念主題來打造行業標準模式，不斷加強服務軟硬件建設，提升優化服務感知交流和管理營銷的效果，保證企業形象的位置和業績。日常將把服務標準化意識給員工不斷灌輸，解決了辦理業務服務類的各種問題，以求得到廣大群眾好評。

（3）提高標準工作效率。通過服務標準化，進行了項目成果的最大化運用，減少浪費的同時還增加了服務者品質服務的操作程度，提升高效率的服務標準條件，為行業發展帶來客觀的經濟利益。例如酒店服務，個性化服務延伸開展標準化服務，積極調整、優化流程，提升員工的整體工作效率。僅客房房間清掃保潔服務這一項，每間客房可以節約整理時間15分鐘左右，一年可節約支出50萬元左右。

（4）增加標準經濟效益。通過各種方法全力建設轉化服務行業，用各行各業體現的最大的優勢就是經濟效益的增長。日益增加收入，并且口碑這種無形的資產也在逐年積攢。

（5）樹立標準服務品牌。企業品牌的建設，在于點滴積累，服務的標準化管理優化，才能更有效的激發各行業對服務標準化建設工作的熱血。努力進行服務行業的標準化建設，用來引領示范服務行業，加強管理上的創新、標準上的提升和品牌上的建設，進一步打響知名品牌度。

4 結束語

對于服務行業標準規范化的實現，及對其原則和方法的運用，服務行業整頓成效深廣，將服務行業高度提升很多，達到了服務質量目標、服務方法規范、服務過程順暢，各方面程序規范化。從過程中獲得了品質服務優化的標準，而下一步，應當將標準化化為管理化與制約化，直至最后再升級到法制化。有約束才能夠前行，才能夠長遠發展。應該再次強調的是，服務行業的質量、發展前景的目標、個性服務方法的規范，這三方是互相配合、完善、不能分割的整體，用三個關鍵點來實現服務標準規范化的開拓。

綜上所述，未來的服務創新發展是服務行業持續提升的主要動力，將成為全球經濟化升級和行業升級的一個必然趨勢。