淺談醫務科管理工作的難點與對策

張梅

（臨河區人民醫院醫務科，內蒙古 巴彥淖爾）

0 引言

醫院是具有特殊專業技術技能的業務單位，同時，醫院還包括了一個多序列、多層次、高素質的知識群體。而醫務科的主要職責是負責醫院醫療法律法規以及規章制度的執行，是控制醫療質量的群體，是醫院醫療計劃的制定者，在醫療過程中若發生了醫療事故，那么醫務科是事故的處理部門，是院內、院外業務工作聯系協調的樞紐[1]。具有承上啟下、聯絡左右、溝通內外任務的作用，醫務科工作的特點：工作具體、面廣量大、專業性強、突發性強等。有效加強醫務科工作管理力度，能夠激發廣大醫務工作人員的工作積極性與主動性，提升工作人員的創新精神，為廣大患者提供優質的服務，提高醫院的整體水平，提升醫院的聲譽與競爭力，顯著推動了醫院醫療事業的不斷發展。所以，不斷加強對醫院醫務管理工作的研究與分析，能夠顯著提升醫院綜合能力[2]，對促進醫院管理工作不斷壯大發展具有重要的意義。下面結合本人從事醫務管理工作以來，對當前醫務管理工作存在的難點與問題進行深入剖析，并根據實際情況制定有針對性的解決措施，現將相關情況匯報如下。

1 醫務科管理工作存在的難點

1.1 醫務科的工作是非常復雜的

醫務科作為醫院重要職能科室之一，是醫院的重要科室，是為醫院發展戰略決策提供重要依據的部門，是醫療質量標準控制和醫療安全管理的重點部門，對于醫院日常出現的質量投訴和糾紛予以處理解決的部門。目前有很多醫院將科研、繼續教育、質量控制、新技術準入、醫院等級評審、醫療糾紛、綠色通道管理及應急等工作納入了醫務科的管理范圍之內，因此，目前醫院的醫務科管理的內容較多、面廣且工作繁雜，由此也就導致了管不過來和管不好的問題[3]。

1.2 醫務科人員工作方式陳舊

據相關調查了解發現，多數醫務科人員在進行工作的過程中應用的工作方式還是傳統的方法，傳統工作模式陳舊且呆板，不能滿足現代化社會的需求，而且，多數醫院的醫務科工作人員數量不足，這也直接導致醫務科工作質量低下。所以，醫院相關部門要對此加以重視，不斷推動醫務科工作邁上新的臺階。

1.3 醫務科人員選配不合適

隨著社會經濟的不斷發展與文化水平的不斷發展，醫院的發展不能很好地滿足廣大患者隨著物質生活水平提高對健康的需要，醫院醫務科管理工作是非常重要的，所涉及的事務是非常多的。從理論上來講，一定要有深厚的行政管理理論、扎實的醫學專業知識、豐富的團隊管理經驗、對國家衛生方針政策的正確理解與很強的科室之間的協調能力才能勝任。與此同時，工作人員要具有高度的政治意識、大局意識、團隊意識、奉獻精神、細致耐心的工作態度[4]，這是工作人員必須具備的內涵，只有這樣才能將醫務管理工作做好，才能為醫院的決策層提供可靠的依據，起到關鍵性的作用。然而，醫院對醫務科人員的選配方法是不科學的，而且也是不合適的，在選用工作人員的時候沒有嚴格按照崗位需求實施，實際工作是將一部分年齡偏大、身體素質較差的人員放在醫務科作為對他們的一個照顧因素，還有一部分，醫院讓科主任或者一線人員兼任，其實這樣選配醫務科工作人員是不合適的，導致工作人員的工作重心不在醫務科，疏于管理，有事直接找院領導，使得醫務科的職能不能很好地發揮，工作不能取得顯著進步或導致工作走下坡路[2]。

1.4 信息化管理水平低下

當前我國已經全面進入信息化時代，信息技術給人們的工作與生活帶來了巨大的便利，當前，信息化發展已高度融入各行各業，從內地和區內一些大醫院管理的成功經驗來看，將先進的信息技術管理技術融入到醫務科的工作中，對質量控制、技術人員的管理、醫療糾紛的處理等都是具有重要作用的，能夠促進這些工作向著更加科學、便捷的方向推進，是實現人性化、系統化、科學化的現代化醫院的重要路徑，有利于最大限度地降低傳統管理存在的問題發生率，進而顯著提升管理質量與管理效率。然而，目前很多醫院醫務管理存在信息技術應用不夠，幾乎停留于傳統的人工或半人工管理模式，顯然，不能適應信息化時代的發展要求，這對于醫務管理工作和醫院的發展是十分不利的[2]。

2 提升醫務科管理工作的措施

2.1 提升醫務科管理工作的思想認識

醫院領導和管理人員必須要站在全院發展與醫療衛生事業發展的高度，要對醫務科工作重點關注，提升醫務管理人員對自身工作重要性的認識程度[5]，并不斷加大對財力、物力、人力的投入力度，由此構建有助于提高醫療質量、醫療安全、醫院發展與管理便捷的硬件基礎設施。要不斷加強醫務管理人員的工作責任思想意識，不斷引導他們從思想深處認識到自身所承擔的職責與使命，要不斷強化黨性教育、執業操守教育、紀律約束的力度，平時要定期加強業務培訓力度，主要是從思想、學習、工作、生活等方面關心醫務科工作人員，使工作人員能夠態度積極地投入到工作過程中，構建一支業務精、善于管理的醫務科工作團隊[6]。

2.2 加強醫務科規章制度建設

“沒有規矩，不成方圓”，這句話反應的就是規矩在一件事情方面的重要性，同樣在醫院醫務科工作過程中，規章制度是非常重要的，規章制度是促進具體工作落實的有效方法，醫務科規章制度是促進醫務管理工作的強力推手。因此，要不斷加強醫務科各項管理制度與職責的建立，并與自身醫院實際和發展戰略進行緊密結合，依據本地區內外和國際先進醫院管理規章制度，使制度具有科學性、規范性、可操作性、長效性，并且在實際工作過程中要求工作人員要嚴格按照規章制度辦事，以此不斷提升工作質量與工作效率。

2.3 要不斷加強信息化建設

信息技術在各個行業和領域的深入應用實踐表明：信息技術能夠促進工作質量與工作效益的提升，加強信息系統的建設，將信息化管理引入其中，應用先進的信息化管理措施，有利于不斷提升醫務管理效率和服務質量。把傳統紙質檔案、資料等實施數字化處理、圖片保存、傳輸方式及時加工整理、儲存，對大量的信息進行篩選加工整理后[7]，以直觀的圖標、分析報告與相關背景資料提供給決策層作為決策的依據，由此能夠顯著提升工作的安全性、便捷性與工作質量，這樣能夠節約成本，大大提升工作實效性。

2.4 不斷提升醫務科人員的綜合能力素質

人員是醫務科管理的關鍵因素，只有不斷提升管理人員的管理技能，才能不斷提升管理水平。首先，將那些責任心、事業心、臨床知識豐富、信息基礎水平高、思想政治過硬的人員配置到醫務科工作崗位中來[8]。其次，要不斷加強管理業務的培訓，要通過送出去、請進來或構建團隊帶團隊、專家帶骨干、師傅帶徒弟等多種方式像培養臨床醫技人員一樣進行大力培養，并納入每年的繼續教育培訓計劃，必要時要通過引入考核競爭機制，不斷提升管理人員的綜合能力與綜合素質。

3 小結

總之，醫院的醫務科管理工作是醫院管理工作的重要組成部分，醫院醫務科的管理工作直接影響與制約著醫院醫療質量、醫院發展、社會效益和經濟效益[9]。同樣其還會影響與制約醫院綜合實力與核心競爭力。醫院的相關領導層要切實高度重視醫務科管理工作的重要意義，緊跟發展的步伐，并結合廣大患者的需要，以此不斷提高醫院醫務科管理的質量與管理水平[10]。