QQ服務(wù)平臺在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果探討

黃秋應(yīng)

（廣西河池市第三人民醫(yī)院，廣西 河池 547000）

產(chǎn)科屬于胎兒分娩的重要場所，產(chǎn)婦病情復(fù)雜且變化速度快，其具備較高的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，因此對護(hù)理工作提出了更高的要求[1]。以往工作中當(dāng)護(hù)理問題出現(xiàn)后，護(hù)士長會應(yīng)用排班本進(jìn)行錯誤提醒，或通過晨會對出現(xiàn)的問題進(jìn)行傳達(dá)，且每周開展1次改進(jìn)培訓(xùn)會議，但該傳達(dá)方式效率低下，從而使護(hù)士執(zhí)行力受到影響[2]。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，護(hù)理管理中信息化技術(shù)也得到充分應(yīng)用。本次研究就探討QQ服務(wù)平臺在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院產(chǎn)科共包括34名護(hù)士，均為女性，年齡22～53歲，平均（30±3.3）歲，其中包括29名助產(chǎn)士以及5名護(hù)士，學(xué)歷水平：3名為本科，14名為大專，17名為中專。每名護(hù)士均具備智能手機(jī)，可對QQ軟件進(jìn)行下載，且自愿開通數(shù)據(jù)流量包，全天均處于有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)。

1.2 研究方法

自2014年3月在我院產(chǎn)科建立“產(chǎn)科生產(chǎn)圈”護(hù)理QQ群，將全體產(chǎn)科護(hù)士邀請入群，并將群名片修改為護(hù)士真實(shí)姓名。護(hù)理QQ群的作用：（1）發(fā)放科室相關(guān)通知與工作安排內(nèi)容：在建立QQ群后，護(hù)士長將醫(yī)院數(shù)字化工作平臺郵件中的傳達(dá)內(nèi)容通過QQ群發(fā)布，護(hù)士在休息時(shí)間可查看，從而獲取發(fā)布的內(nèi)容以及工作安排內(nèi)容，防止口頭傳達(dá)出現(xiàn)誤差或延遲的情況；（2）護(hù)理安全提醒與整改：為了使護(hù)理質(zhì)量得到有效提高，護(hù)士長每周一開展行政查房，將發(fā)現(xiàn)的問題公布在QQ群，并對發(fā)現(xiàn)問題的原因及改進(jìn)措施進(jìn)行制定，做好追蹤工作。如危重患者的特殊護(hù)理措施、病區(qū)防盜防火等，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制的工作人員每月排查科室存在的不安全風(fēng)險(xiǎn)因素，并將應(yīng)急處理措施上傳至QQ群。同時(shí)在QQ群內(nèi)鼓勵全員參與到科室管理中，在收到消息后，群成員需在24h內(nèi)回復(fù)，確保全部群成員均以知曉發(fā)布的內(nèi)容；（3）用于共享學(xué)習(xí)資料，交流工作經(jīng)驗(yàn)：依靠QQ交流平臺，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制的護(hù)理人員每日完成工作前將護(hù)理文書中存在的錯誤指出，并將正確書寫格式給出，便于護(hù)理人員學(xué)習(xí)；若有護(hù)理人員存在工作疑問，則可通過QQ群尋求幫助。外出進(jìn)修人員可將自身學(xué)習(xí)到的新概念、新技術(shù)內(nèi)容上傳至QQ共享文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的護(hù)理人員可根據(jù)上傳的內(nèi)容來對課件進(jìn)行制作，并組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察QQ群服務(wù)平臺應(yīng)用前后護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士對管理工作的滿意度情況。護(hù)理質(zhì)量評價(jià)應(yīng)用自制護(hù)理質(zhì)量評價(jià)量表評估，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括文書書寫、護(hù)理技能、健康教育以及服務(wù)態(tài)度評分，各項(xiàng)總分為0～100分，超過90分為合格，反之為不合格。護(hù)理管理滿意度評估應(yīng)用自制問卷調(diào)查表，共包括10個方面，每個方面為0～10分，超過90分為滿意，70～90分為基本滿意，低于70分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件為SPSS17.0。“±s”表示計(jì)量數(shù)據(jù)，行t檢驗(yàn)；P＜0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 QQ群服務(wù)平臺應(yīng)用前后護(hù)理質(zhì)量評分比較

相較于QQ群建立前，QQ群建立后的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量更高（P＜0.05）。如表1。

表1 QQ群服務(wù)平臺應(yīng)用前后護(hù)理質(zhì)量評分比較（ ±s）

表1 QQ群服務(wù)平臺應(yīng)用前后護(hù)理質(zhì)量評分比較（ ±s）

時(shí)間 文書書寫 護(hù)理技能 健康教育 服務(wù)態(tài)度實(shí)施前階段(n=34) 88.6±5.1 90.5±3.8 84.1±3.6 85.5±4.8實(shí)施后階段(n=34) 93.5±4.0 95.1±2.2 90.8±5.2 92.3±3.7 t 4.408 6.109 6.177 6.542 P 0.001 0.001 0.001 0.001

2.2 QQ群服務(wù)平臺應(yīng)用前后護(hù)士具備的護(hù)理管理工作滿意度比較

相較于QQ群建立前，QQ群建立后護(hù)士具備的護(hù)理管理工作滿意度均明顯提高（P＜0.05）。如表2。

表2 QQ群服務(wù)平臺應(yīng)用前后護(hù)士具備的護(hù)理管理工作滿意度比較[n（%）]

3 討 論

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，臨床科室護(hù)理管理中信息化技術(shù)的應(yīng)用也不斷增加，本次研究結(jié)果顯示，相較于QQ群建立前，QQ群建立后的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量更高，同時(shí)QQ群建立后護(hù)士具備的護(hù)理管理工作滿意度均明顯提高。提示QQ群服務(wù)平臺的應(yīng)用可有效提升產(chǎn)科護(hù)理人員對管理工作的滿意度，同時(shí)可提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平。分析其原由，可能是由于QQ群服務(wù)平臺的應(yīng)用可使護(hù)理管理方法得到改進(jìn)，從護(hù)理人員的切身感受出發(fā)，使護(hù)理人員得到更多的人文關(guān)懷，將以往各類會議數(shù)量減少，使護(hù)理人員的休息時(shí)間增加，提升信息傳遞效率，為護(hù)理人員提供交流學(xué)習(xí)的平臺，增強(qiáng)護(hù)理人員的交流協(xié)作，從而使其精神壓力以及工作壓力減輕，使護(hù)理人員對護(hù)理管理的滿意度提高[3]。同時(shí)QQ群服務(wù)平臺的應(yīng)用可使護(hù)理人員快速掌握科室安排，降低護(hù)理差錯發(fā)生率，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[4-5]。

綜上所述，QQ服務(wù)平臺的應(yīng)用不僅可提升產(chǎn)科護(hù)理人員對管理工作的滿意度，同時(shí)可提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平。