論高素質技能型人才的建設

■杜希林

（原太原鐵路集團公司太原車輛段段長，山西 太原 030045）

衡量“高素質技能型人才”有兩個硬性指標，一是思想好，二是能力強，二者缺一不可。關于“思想好”，我在《論高素質技能型人才的思想建設》一文中作了簡明的論述。“思想好”是高素質之魂，而“能力強”則是高素質之本。在人生的理想、目標確立之后，能力就是關乎事業成敗的決定性因素。

一、關于“人才”的三個表述

（1）什么叫人才？能解決實際問題的人就是人才。這是關于人才的最簡潔清楚的表述。解決實際問題靠什么？靠的是能力。（2）還有一個表述：“既有政治立場，又有經濟頭腦；既有專業知識，又有實踐經驗；既有管理能力，又有自知自律；既有遠大抱負，又有清正廉潔”。這是關于人才的較全面完整的表述。實現遠大抱負靠什么？靠的是能力。（3）馬云講：“大格局，重細節，兩樣都好那才叫有才”。大格局既有思路，重細節必有能力。這是“德才兼備”的另一種表述。說一千道一萬，能力不行啥也不行。

二、歷練能力的三個途徑

（1）能力重在學習。能力不是天生的，所謂“生而知之”“天才論”，都是騙人的。除了善于學習，功于鉆研，別無他途。（2）能力源于實踐。理論聯系實際是最佳路徑。以勤補拙、熟能生巧。（3）能力出自積累。“世上無難事，只怕有心人。”經歷、經驗乃至失敗、教訓都是財富。

三、構建能力的要素

（一）學習能力

學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環境下，自我求知、做事發展的能力。這應該是排在各種能力之首的一種能力。還有一句話:只有懂得“會學”，才能實現“學會”。學習，對于一個人就像吃飯睡覺一樣是一輩子的事，盡管童年、少年、中年、老年學習的重點不同。如果一旦喪失了學習的興趣甚至放棄了學習，只剩下吃飯睡覺了，那么，這個生命將失去活力、失去光彩。過去，一個人全部知識的80%是在學習階段獲得的，其余20%則依靠在工作階段學習；而現在完全相反，在學校學到的知識不過占20%，而80%的知識就需要你在漫長的一生的不斷學習和實踐中獲得。

學習能力至少應包含這樣三個方面：

一是學習興趣。先有興趣，還是先有行動?答案是先有行動。因為90%的人一開始根本不知道自己的興趣在哪兒，如果既不知道自己的興趣，又不去行動，那么，興趣是不可能自己產生的。學習興趣可以培養，父母、老師對孩子、學生的進步給予贊賞便是培養;企業、老板對員工的進步給予重用和信任便是培養；孩子、下屬給予你的尊敬和崇拜便是培養。學習興趣的自我提升，基于對生活生命的熱愛，當你發現“每一天的太陽都是新的”時，學習的欲望便油然而生了。

二是學習目的。學習的目的能大能小，大到“為中華崛起而讀書”，小到為自立自強而學習。為了不因自己無知而難堪，為了過上“衣食無憂、略有結余”的小康日子，為了成為對社會有用的人，這些都可以是學習的目的和動力。

三是學習方法。學習的目的不同，學習的方法自然有所不同。學習的方法有多種多樣，只要肯學習，就會有辦法。簡單概括有以下十二種學習方法:閱讀、記筆記、學寫作、背誦、聽講座、請教、參加競賽、交流、獲取相關資格證書、互聯網+、實訓、實踐。學習目的不僅僅是應付考試，重要的是培養判斷能力和思考能力。和勤奮的人在一起，你不會懶惰;和積極的人在一起，你不會消沉；與智者在一起，你會不同凡響；與高人為伍，你能登上高峰。多去圖書館，少去逛公園；多讀書，少看手機；多上臺上當演員，少在臺下當觀眾，這些都是方法。

（二）口頭表達能力

俗話說:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”可見，會說話是一門學問，有分寸是一種修養。只有心里的話才能走進心里。一個人會不會說話，見什么人說什么話，什么場合說什么話，能否說到點上，讓人愛聽，一方面是說話的技巧和藝術，另一方面是有沒有腦子，思想是根本性的。你想對了，基本說不錯，盡管不夠完美，但你想錯了，則肯定說不對。說錯話的人，基本是腦子有問題，或無意或有意。有這樣一個例子，一個黑人出租車司機載了一對白人母子，孩子問媽媽:“為什么司機伯伯的皮膚和我們不一樣”?母親微笑著回答:“上帝為了讓世界繽紛，創造了不同顏色的人。”到了目的地，司機堅決不收錢，他說:“小時候，我也曾問過母親同樣的問題，但是母親說我們是黑人，注定低人一等。如果換成你的回答，今天我可能是另外的一個我。”這就是口德，這就是會說話。

要想學得會說話，首先要有文化，也就是前面講到的“武裝思想”。其次是要肚子里有貨。為什么有的人出口成章，口若懸河，而有的人詞不達意，張口結舌。原因是一個肚子有貨，一個沒貨。第三是要學習和練習一些說話的方法：（1）想好了再說，不要搶話。想明白，才能說清楚。（2）打腹稿。提前弄清說話的對象、場合、主題。臨陣磨槍不亮也光。（3）不要怕。一但有機會上臺整幾句，就沖上去，聽聽反響，一回生兩回熟。（4）請高人指點。山外有山，人外有人。（5）寫個草稿。把主要的觀點、數據寫上，防止卡殼。（6）多聽名人演講。有意識學習一點技巧。

為什么名人演講要價高，還掌聲不斷?筆者歸納了這樣幾條：一是他講的都是你意想不到的、不掌握的新東西。既長見識，又滿足好奇；二是揭開表象背后的東西說本質，既透徹深刻，又研究超凡；三是嚴謹的學術性、專業性，沒有一句廢話，既主題鮮明，又通俗易懂；四是淵博深厚的知識、文化底蘊。既舉重若輕，又亮點不斷；五是高超的演說技巧。既抓住人心，又活躍氣氛。換個角度這就是好的演講方法或好的演講稿的寫法。

一般的公眾場合脫稿演講，都應注意把握和運用好以下五個要點：（1）思想性。讓人受啟發是一種精神享受。（2）針對性。針對不同聽眾的心理和需求。（3）條理性。合乎邏輯，層層遞進。（4）簡練性。開門見山，長話短說。（5）生動性。適當的借喻，有分寸的幽默。有的同志光會干不會說，“茶壺里煮餃子——有貨倒不出來”。應該說這是缺項，但不算大毛病，你只要干好了，干出與眾不同，獨樹一幟，自然有人替你說替你寫。勞模先進的事跡材料都是別人寫的。說對一句話，把事辦成了，說錯一句話，把事辦砸了的例子比比皆是。

還有研究:當一個人說“不”時，并且其本意確定是要表示否定的話，他的身體的整個組織——內分泌、肌肉、神經等完全呈一個不同意接受的狀態，身體產生收縮和準備收縮的狀態。反之，當一個人說“是”時，他的心理、神經、肌肉都很松弛，他的肌體呈前進、接受、開放的狀態。我們所表述的觀點、思想、看法等，能讓對方愈多的產生“是”時，我們就愈容易達到目的。多“是”少“不”，這是說話的技巧。

（三）文字表達能力

會寫文章與會說話一樣，是一個人的基本能力。尤其學理工的，會寫文章可能是你先于他人成就自己的一條路徑，這就是與眾不同。會寫文章絕非易事。想做到“讀書破萬卷，下筆如有神”“筆落驚風雨，詩成泣鬼神”，不下一番功夫是很難做到的。寫文章就是“咬文嚼字”的功夫。列一些點字成金的例子：

王安石“春風又綠江南岸，明月何時照我還”的“綠”字；宋祁“綠楊煙外曉寒輕，紅杏枝頭春意鬧”的“鬧”字；岑參“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。”李白“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。”這些在描寫春色、瀑布上都是無法超越的高峰。

“精神到處文章老，學問深時意見平。”思想領先、肚子里有貨是第一位的。同時要學習和掌握一些寫文章的基本方法和要求。

公文寫作基本要求十個方面：（1）符合黨和國家的路線方針政策和法律法規。（2）符合上級機關的有關指示。講政治、守規矩。（3）同現行的有關公文相銜接，保持連續性、穩定性，協商一致，前后呼應。“新官理舊賬”與時間與歷史的檢驗，與時俱進。（4）完整準確地體現發文機關的意圖。用領導的“腦子”觀察、思考、解決問題。（5）全面準確地反映客觀實際情況。不能虛、不能騙、不能編、不能假、不能猜，公文少用形容詞。（6）提出的政策、措施切實可行。可操作、可測量。廣泛的調查研究，“沒有調查，就沒有發言權。”一切從實際出發。“換位思考”。（7）表述準確嚴謹。觀點明確，條理清晰，內容充實，結構嚴謹，表述準確。（8）文字準確簡練。“開門見山”，把最重要的事情或觀點、語言放在最前面。長短是相對的、有話則長、無話則短，“言之有物”。（9）文種使用恰當。（10）公文結構和格式規范。公文不是文藝作品。避免套用模板與思維僵化。不反對套用模板，模板是前人總結和智慧結晶。但要特別注意依賴模板造成思維的懶惰和僵化，寫出來東西千篇一律，看不到思想的火花，看不出真情實感。模板是死的，事物是活的，干變萬化的。內容決定形式，公文是人寫的給人看的，應該是有溫度、有感情、有呼吸的。

怎樣提高公文寫作能力：（1）文稿定位要適應領導，欲研究材料，先研究領導。（2）過好“三關”“三勤”。“三關”指知情關。了解環境，進人角色。適應關，文秘的職業特點。基礎關，學習掌握文秘基本知識。“三勤”指勤積累，勤練筆，勤比較。所以一要記，備查防遺忘；二要引用；三要積累；四要完善，厚積薄發。（3）根據需要針對性地展開學習。缺什么補什么，專業知識不說外行話，重在博與精。（4）提升思維能力。思維能力與寫作能力是密切相關的。觀點怎樣闡述，素材怎樣選用，問題怎樣分析，任務怎樣提出，要求怎樣可行。思維能力，包括全面客觀地看問題，辯證地看問題，透過現象看本質，具有預見性，理性思考，見微知著。（5）“功夫在詩外”。積累、向高人請教、多讀書。杜甫“語不驚人誓不休”，賈島“二句三年得，一吟雙淚流。”盧延讓“吟安一個字，捻斷數莖須。”（6）修改“五看”：看主題偏差，看框架合理，看內容選擇，看重點突出，看詞句準確。回頭改，請人看，不厭其煩。先學習掌握一些常識性東西，如果工作上有要求，那么需求什么再鉆研什么。“鐵杵磨成針，功到自然成。”新聞、詩詞、小說等文章，屬于興趣愛好。

新聞寫作的能力：閑暇時寫一點新聞消息，練練筆。寫作的要點是“把最重要的話寫在開頭”。求新求快求實。西方記者是怎樣選擇報道角度的呢？(1)選擇最新切中要害的角度；（2）選擇最能引起人們興趣的角度；（3）選擇讀者知識水準最易接受的角度；（4）選擇讀者最關心的角度；（5）選擇時空距離最接近讀者的角度；（6）選擇最富于戲劇性的角度。勤寫多練，是唯一的“捷徑”。

（四）適應能力

1.入鄉隨俗

俗話說:“十里風俗不一般。”無論走到哪里都要“入鄉問俗”，注意尊重、順從和適應當地的風俗習慣。從學校到企業去，進入社會后，會不可避免地遇到各種各樣的新情況，新問題、新變化，要有充分的思想和精神準備。比如到地鐵企業工作，大體具有這樣幾大特點：

第一，企業特點。這是一個運輸服務型企業，既有經營性特點，又有公益性特點。是企業就要講經濟效益，講投入產出，用最節約的成本產出最優質的“產品”。地鐵的產品叫“服務”，或乘客的“位移”，公益性就是要政府補貼不賺錢的。

第二，安全特點。與人打交道，安全是第一位的，人命關天。所以，必須始終把安全擺在各項工作的首位。要保證安全就必須建立并實施一系列嚴密的規章制度。同時要求管理者和員工都必須具有高度的自覺性和嚴格的紀律性，無論是行車組織，乘客服務，還有設施設備的維修都要精益求精、一絲不茍，因為任何的疏忽、失誤都可能造成事故，甚至是車毀人亡。紀律嚴明、按章辦事，是行業的突出特點。

第三，人文服務特點。就是在規劃、建設和運營中，始終堅持“以人為本”的理念，以方便市民出行為宗旨，包括網上購票、掃碼進站、刷臉進站、地鐵Wifi全覆蓋以及優美的乘客候車環境等。

第四，新技術特點。包括全自動無人駕駛技術應用BIM技術、城軌云技術、PHM技術運用，打造智慧交通平臺、智能運維平臺、智慧商業平臺等。以上這四個特點就是所謂的“俗”。首先是識俗認俗，然后是認俗隨俗。

2.改變自己

3.超前準備

就是要針對性提前“備課”。“知己知彼，百戰不殆。”遇到新人新事新環境，才能應對自如。

（五）溝通能力

要開展工作，要做事情，無論對上對下對左對右都離不開”溝通“這個環節。以前有句話:“有關系的用關系，沒有關系拉關系。”換個詞這叫“溝通”。人們通常把這種人叫有本事的人。善溝通者左右逢源，路路通達，溝通是一門學問。

1.拿出誠意去溝通。首先是端正態度。受人之托，忠人之事。尊重自己的職責，也要尊重對方，還要尊重規矩。求人辦事就不能趾高氣揚，要躬下身子，和顏悅色。表達誠意光靠嘴皮子是遠遠不夠的，要有行動，有干貨。美國石油大亨哈默在利比亞投標石油開采，別家的標書寫在紙上，他的標書寫在羊皮上，并用紅、黑、綠三色絲帶捆扎，同時承諾給總統的家鄉免費打100眼水井，誠心還要用心。

2.帶著方案去溝通。有備無患。事前要認真準備，我們是什么想法，對方有什么條件，一拍即合最好，碰了釘子怎么辦?都要心中有數，有預案。

3.明確目標去溝通。想干事想干成事是目標，因此要咬定青山不放松。要有足夠的耐心，在事先或在溝通的過程中要用心尋找捕捉對方的契合點，把對方往好處想，讓對方產生積極的意念，在你的帶動下向積極的方面轉變。完成任務是本分，把任務完成的超出預期是高人。

4.學點技巧去溝通。溝通是有技巧的。直筒子不行，要會遷回，曲徑通幽；彎彎繞不行，半天進不了正題，時間就是金錢；急性子不行，一言不合，拍屁股走人，會誤了大事；沒主意不行，不說和說多了都是一種錯。既有原則性又有靈活性，該拍板時不猶豫。迎合，即技巧。當你向對方指出不足和提出改進建議不被接受時，你是怎樣的感受，對方固執，自己沮喪。不要抱怨推銷不成反而要顧客自我檢討，天下哪有這種道理?而應檢討一下自己的表達是否令人信服?準備工作是否充分?在哪些地方加以改進?與上級溝通最好的方法是不要抱怨他的缺點，理解并學習他的長處，把他布置的任務千方百計地完成。與下級溝通最好的思路是理解與體諒，表揚要不分場合地大聲說出來，批評時要誠懇并講究方式方法。這樣去做，溝通是水到渠成的事。

溝通成功的“四換原則”：（1）“換個角度”。把“你聽懂了嗎?”換成“我講明白了嗎?”（2）“換個念頭”。不談工作了先吃飯。“100年以后，它們還是問題嗎?”疏解情緒。“換個心情”。把打殲滅戰換成打持久戰。不放棄總有機會。

（六）組織能力

打鐵還需自身硬。所謂“組織能力”，就是當“頭”把大伙帶領起來干事的能力。換個詞叫“領導力”。“領導力就是清晰地指出別人的價值和潛力，使對方受到鼓舞從而有所意識”。(史蒂芬·柯維)還有一個詞叫“控制力”。所謂控制力，就是幾乎在任何交往中，都能讓事情按照自己理想的方向發展變化。其表現為強勢、有個性。沒有控制力談不上有個性，也談不上有組織能力。

1.從當一個稱職的班組長起步。工班長“兵頭將尾”，官小責任不小。這是走向高管(CEO)的第一個臺階。斯大林說“班長是軍中之母”。有經驗的老班長也說“管不了老兵的班長，不是好班長。”好班組長應該是這個樣子：政治立場上的堅定人；學習培訓上的帶頭人；安全生產上的放心人；遵章守紀的模范人；班組管理的操心人；業務技術的拔尖人；團結互助的熱心人；上述七條可以具體量化。其中，率先垂范，是一個起碼條件。

2.組織者關鍵時刻能拿主意，能起到主心骨的作用。

3.寬嚴有度。毛澤東同志說：“不但要團結和自己意見相同的人，而且要善于團結那些和自己意見不同的人，還要善于團結那些反對自己并已被證明是犯了錯誤的人。”如果遇上刺頭甚至小人不給你搞團結，甚至故意搗亂怎么辦?張居正的馭人術可供參考，他說，奸不絕，唯馭少害也；好不止唯馭可制也。以利使奸，以智防奸。以忍容奸，等時機成熟了再以力除奸。對不同的人，不同的事用不同的辦法，是一個管理者必備的思想和能力準備，有備無患。

（七）執行能力

有這樣一段話對提高執行力會有所幫助：一、布置任務，不容置疑。任務就是命令。二、面對任務，不怕困難。畏難，不是能力問題，是態度問題。三、接受任務，不講條件。彭蕾說:“不論馬云的決定是什么，我的任務只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。”四、分析任務，不講客觀。五、執行任務，不打折扣。六、配合任務，不遺余力。七、總結任務，不偏不倚。功不獨攬，過不推諉。這是一個人才綜合素質的體現。總之，要無條件執行到位，高效率執行到位，克服重重困難執行到位。領導一般是只重結果。無論你在工人崗位，還是管理、領導崗位，如果執行能力差，不管是思想原因、技術原因、其他原因，但凡交予你的任務沒完成，說什么都白搭。別說想進步，恐怕現在的位置都保不住。反之，你的執行力強，能干事能成事，那是另一番天地。

下面這個典型的形成過程可以復制。領導布置組織委員一項任務:總結一個黨員在安全生產發揮先鋒模范作用的典型，要以點帶面，全面推廣。他接到任務后就著手調查研究。他發現：列車上的檢車員在運行途中，遇到一些設備故障時，就打電話給車間里的“技術大拿”請求幫助指導。能人支招，藥到病除。消除了不少有可能引發行車事故和旅客投訴的隱患。還發現這些“技術大拿”都是黨員。于是他把這些人組織起來固定下來，并建議給他們支付電話費，把他們電話號碼制成卡片，發給檢車員人手一卡，還制定了相關的管理制度和記錄表格臺賬，起名《黨員技術解難110》。這樣就把一個想法、一個現象變成了有嚴密組織、有明確任務、有規章制度、有鮮明特色的可以規范的、長期開展的活動，得以在全公司推廣。上級表揚，行政支持，職工滿意。

（八）創新能力

創新的過程就是發現問題、解決問題的過程。所謂“問題導向”就是以承擔的任務為引領，從緊急的、容易的、基礎性問題入手，千方百計，百折不撓，不達目的不罷休。從思維方式上講，從粗放型管理向精細化管理、數字化管理的轉變。

自學成才的“動車組土專家”——山西省勞動模范周文崗，他帶領的動車機械師團隊獲得全國鐵路機械師職業技能競賽團體第二名的好成績。2014年單位以他的名字成立了“文崗創新工作室”，他確立了導師帶徒、故障預警、故障應急遠程指導、技術輔導、課題攻關等六大功能，吸納4名碩士研究生，6名具有大專以上學歷的員工，為了解決員工的在崗培訓問題，他組織編寫了《統型CRH380A構造及原理》《統型CRH2A構造與原理》等教學課件，總結提煉了“CRH5A動車組78步檢查法”“CRH380AL動車組68步檢查法”；帶領大家對動車組后視鏡清晰度和吸污口蓋進行了改造；先后遠程指導了車廂外顯示器亂碼，弓網檢查裝置黑屏等30余起故障。周文崗中專文化，他有一句口頭禪：“不會不丟人，不學才丟臉。”他硬是憑著早起一小時、晚睡一小時的勤學苦練，成為太原鐵路動車技術的一面旗幟。用心用功，是一條寶貴啟示。

（九）管理能力

靠制度管理是基本管理形式。以理服人、以情感人是高一級的管理。當然，必要的考核與處罰還是要的。對于個人是交學費、長記性，改了就是進步。對于干得好的是尊重和獎勵。這就是理。許多人的差錯、故障都并非有意，即便是有意犯錯，也要給他一個反思、悔過的機會，不要一棍子打死。我毫不懷疑地認為，絕大多數人都是積極的、陽光的，至于沒有做好，原因應該是多方面的。其中管理者的責任不容忽略。請不要說自己的部下無能，假如說只能說一次。若再說只能說你的管理、培訓不到位，需要檢討，需要加強。管理能力分為行政管理和技術管理。從工人干到車間主任一級的管理崗位上，沒有兩把刷子是很不容易的。這是走向高管(CEO)的第二個臺階。他得思想先進、技術過硬、業務精通、吃苦耐勞，既能把好人團結在自己周圍，又能斗得過爛人，在關鍵的時侯能靠得住頂得上。

一個車間主任發現大庫門口花池里有一些碎紙片，就一一撿起來對起來，發現這是一張話費單子，有名有姓。他把這名職工找來當面批評并進行了經濟處罰。因為他知道看一個單位的管理好不好，環境衛生是第一印象，衛生都搞不好，你還能做好什么?馬路上干凈不算本事，花池里面沒煙頭、紙屑、塑料袋才算有本事。當車間主任管人管事兩手抓，兩手都要硬。這位車間主任后來受到了重用。

虛實都硬，是一個基本要素。能力+運氣=成功。運氣即機會。“只有膚淺的人才相信運氣。”能力才是開啟成功大門的鑰匙。“實踐出真知，斗爭長才干。”能力不會是大風刮過來的。還有一個歷練能力的方法和渠道，就是把下班后的空閑時間利用起來，讀自己喜歡讀的書，做自己喜歡做的事，學一技之長，練一門硬功，持之以恒，久久為功，就能使自己成為一個有能力有實力的人。

管理者的六大基本功：（1）匯報工作講結果。突出重點，簡明扼要。要有組織意識，當要求詳細匯報時再講過程，盡量用數據和事實說話。謹記不要攬功諉過。（2）請示工作講方案。建議具體，備有預案。要有參謀意識，哪一級領導都不可能是“萬事通”。謹記不要多頭請示。（3）安排工作講目標。任務明確，要求詳實。要有管理意識，盡量為實現目標提供有利條件。謹記不要強人所難。（4）落實工作講執行。服從命令，聽從安排。要有主人翁意識，把領導的意圖變成現實是職責所在，凡事做到責任到人。謹記不要找借口。（5）總結工作講得失。報喜報憂，力求全面。要有大局意識。尊重事實，敘述條理，分析到位，結論客觀。謹記不要夾帶“私貨”。（6）檢查工作講標準。標準在手，公正在心。要有法律意識，檢查、督導、評價工作要一把尺子量到底，要努力做到既能發現存在的問題，又能當面傳授解決的方法。