高校教師印象管理的組織策略

■賈蕭姍，車英銜，李玲玉

（大連海事大學公共管理與人文藝術學院，遼寧 大連 116000）

新時代高等教育越來越普及，高校教師的社會形象越多地進入人們的視野，受到社會各界的高度關注。顯然高校教師的印象管理已經成為當前高校教師隊伍建設中的重要部分，引發了政府以及各高校的思考。教育部發文，在制度層面對高校教師行為進行了約束，要求高校教師做到行為端正、教學嚴謹、科研認真、真正地體現“為人師表”，做到以身作則。《高等學校教師職業道德規范》中第五條規定，要加強師德建設的組織領導，發揮高校基層黨組織的政治核心作用。《新時代高校教師職業行為十項準則》中第二條規定各高校做好宣傳解讀；鼓勵高校教師時刻自省、自重、自勵、自警，維護教師職業形象[1]。《教育部關于高校教師師德失范行為處理意見》第三條提出，高校要設定專門機構，負責對高校教師失德行為進行查處，對相關方面做實質性監督。從上述文件看，我國高校教師的師德師風建設提上了制度規章層面，國家越來越注重高校教師的社會形象，高校組織應積極采取相應組織策略提高高校教師印象管理的動機，監督高校教師印象管理過程，有效引導廣大教師自覺加強修養，弘揚師德。

一、高校教師印象管理研究分析

美國著名社會學家戈夫曼于1959年提出印象管理，其內涵是行動者通過信息調控，管理和控制他人對自己形成印象的過程[3]。教師印象管理是印象管理理論的擴展，教師的印象管理分為內部和外部印象管理，內部管理是高校教師的自我能力、品性的修養，以高校教師的教師觀、學生觀、自我修養以及高校教師對自身的管理為主。外部管理也稱“印象整飾”，主要通過高校教師的外顯行為，如外部服飾、語言談吐、形象氣質等展示出來[4]。高校教師印象管理主要是指其努力扮演好自己的社會角色，通過印象構建的過程，最終達到控制自己在學生心目中的形象的目的，滿足學生對其自身的社會角色期望。

國內外印象管理研究數據表明，在印象管理研究主體方面，從組織角度進行印象管理研究的文獻較少，大都以個體為中心；在研究內容方面，有關高校教師運用印象管理策略的研究較為缺乏，印象管理策略多用于企業員工積極性、面試、中小學教師印象管理的研究。本文試從組織角度出發提出相關策略，促使高校教師印象管理行為滿足高校組織公民行為。

二、新時代高校教師印象管理的必要性

高校教師印象管理與師德師風建設有著密切聯系，高校教師師德建設引導高校教師積極進行印象構建，良好的印象管理促進高校的師德師風建設。新時代教育部的一系列發文進一步強調了高校教師隊伍的師德師風建設，明晰了高校教師行為的“正面清單”“負面清單”。在思想上，教育部文件《新時代高校教師職業行為十項準則》對高校教師行為進行新的規制，明確要求高校教師堅定正確政治方向，貫徹黨的教育方針；堅守教師職業操守；堅持原則，以學生為中心，以身作則，不得違背社會秩序；同時《高等學校教師職業道德規范》提出細化高校教師的道德規范，把思想品質作為考察目標，將教師表現與教師個人發展和切身利益掛鉤，高校教師更應進一步發揚愛崗敬業的精神。在實踐行動上，國家出臺文件規定高校教師要堅守底線，主要包括遵守學術規范，堅持原則，秉持公平誠信，為人正直，嚴于律己，清廉從教；立德樹人，因材施教，認真教學，嚴慈并濟；言行雅正，貢獻社會，為人師表，自重自愛；承擔社會責任，不謀取不正當個人利益[1]。從戰略高度上，“高質量”“重師德”的優秀高校教師隊伍建立，能夠促使優良師德師風文化源遠流長。

大數據時代，瞬息萬變，事物更迭加速，傳統高校教師印象管理存在一定程度的問題，迫切需要在新時代的發展中不斷突破，緊跟新時代的步伐。一方面良好的高校教師印象管理是不斷滿足現在高校教育發展不平衡不充分的一個條件，是提高高校軟實力和競爭力的一個必要條件，高校教師的社會形象必須符合新時代社會的發展要求，滿足高校教師角色的社會期望，展現新的精神面貌。習近平總書記在新時代黨的第一次教育大會上著力強調師德師風建設問題，提出要優化治理，提高教師待遇，書寫奮進之筆。另一方面，高校教師積極進行印象構建是實現教與學統一的要求，是符合高校組織的公民行為。恰當的印象管理是高校教師塑造其優良社會形象的重要方面，高校教師要以學生教學工作為中心，其首要任務是要做好一個大寫的教書人，高校教師給學生良好的第一印象是吸引學生親其課堂的首因，良好的第一印象往往表現在教師的言談舉止上，高校教師有必要采取獲得性印象管理策略，有效引導大學生親其課堂。

三、高校采取教師印象管理策略的原因

（一）新時代師德規范對高校教師印象管理的要求

“四有好老師”“四個相統一”“四個引路人”的提出，新時代教育思想背景下對高校教師的要求提上了新的高度。高等教育擔負著培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人的重要任務，高校教師建立良好的印象管理動機，進行積極的印象構建是塑造優良高校教師形象的重要條件。

（二）高校教師“理想社會形象”與“現實社會形象”存在差距

高校教師群體的核心價值理念是民主與自由。但有不少高校教師身上仍存在“高傲、清高”的特征。高校教師應適應時代的發展，關注學生心理需求，發揚“平等、民主”精神，增強親和力，促進教與學的效果。高校教師受傳統中庸價值觀念影響，教學形式缺乏創新性，而新時代學生對教師“形象素質”的重視程度已超過對教師“專業素質”的重視[4]。

四、高校教師印象管理的組織問題

從國家制度層面，教育部發文對高校教師行為做出進一步規定；高校也為此做出努力，各高校在一定程度上開展教師師德、禮儀的培訓講座，定期對高校教師進行禮儀培訓，同時通過教學評估系統接受學生對高校教師行為的監督反饋等。但值得注意的是，盡管國家、高校實行了相應的措施提高高校教師的印象管理，但仍存在高校教師印象管理缺失、不到位的情況，組織對高校教師的印象管理存在一定的問題，值得我們深入思考。

（一）監督激勵機制不全

教育部印發的《新時代高校教師職業行為十項準則》《高等學校教師職業道德規范》等文件對高校師德建設方面作出規定[1]，高校教師出現嚴重失德行為，給予開除處分[2]。但在具體實施方面仍存在一定程度的問題，高校教師印象管理的監督機制不健全，教師評價制度缺乏量化的師德評價指標、學生評教隨意性等問題突出，這都使高校無法對高校教師是否進行恰當的形象管理作出系統全面的評價；高校對于教師的印象管理方面的激勵多停留在精神層次，在職稱評定對底線上僅是不存在失德行為，在印象管理構建過程中，高校教師偏重學術研究，忽略師德師風的建設問題突出。高校組織激勵機制不完善，直接影響高校教師積極印象管理動機。

（二）實踐培訓形式化

為提高高校教師印象管理，當前各高校定期開展關于教師師德及禮儀的培訓，如定期召開的學習講座、對新聘教師的入職培訓等，但培訓重過程輕效果，高校教師的印象管理行為受到一定程度的外部強化，但仍不能從實質上達到內化的效果。高校相關外部培訓缺乏后續跟進工作、實用性研究及效果反饋不到位，“形式化”培訓，看似內容豐富，卻無落地有聲的實質性效果。

（三）壓力機制不足

一方面，高校的工作環境較為安逸、穩定，高校教師教學相對輕松，生存壓力較小。在這樣的大環境影響下，不可避免地出現部分高校教師放松對自己的要求，精神松弛，奉獻意識缺乏；教學循規蹈矩，缺乏創新，課堂教學質量下降等。這一系列情況使得高校教師與其為人師表、以身作則的要求相差甚遠。另一方面，高校缺乏量化的教師印象管理評價指標，不能系統全面地評價高校教師是否進行恰當的形象管理，壓力機制不足，教師印象管理動機不足。

（四）印象管理氛圍不濃郁

一方面，高校教師所在氛圍重學術、輕禮儀培養，缺乏大環境的引導和示范，高校教師對個人職稱、升職等的重視程度超過了對教學的熱情。另一方面，在社會大環境的影響下，人們普遍在個人認為重要的人物面前，著力進行印象管理，在對個人影響較小的人面前忽視印象管理，從這個角度講，學生對高校教師的影響較小，目前僅僅停留在教學、考試上，課堂上“以人為本、學生本位”的主體思想并沒有完全落實到實際教學過程中。

五、高校教師印象管理中的組織策略

激發高校教師進行恰當印象管理的動機，保障其印象管理過程的合理性，需要國家、學校、高校教師等多面的配合，包括以國家規章制度作為保障，學校貫徹落實相應政策并因地制宜地制定相關壓力及激勵措施，學生進行有效地監督，高校教師貫徹落實。

（一）健全監督激勵機制

從“經濟人”假設的角度出發，高校教師是追求物質利益的經濟活動主體，他們期望以最小的努力獲得最多的精神或物質回報。從“經濟人”理論分析，高校教師自身存在惰性，為提高其積極性，高校組織可以模仿企業，將企業中精細化管理引用到高校教師管理中，采用精細化的激勵制度，細化教師職責，將教師工資與其印象管理評估結果掛鉤，激勵并引導廣大高校教師進行恰當的印象管理，提高授課質量，更好地發揮高校教師立德育人的積極性、主動性。

實施有效監督，落實《教育部關于高校教師師德失范行為處理的指導意見》，對高校教師失德行為采取約談、通報批評等方式進行問責[2]；在各項獎評中加入教師師德印象管理的指標，如教師知識能力、課堂創新性、外部服飾、語言談吐、形象氣質等，促進教師自覺進行印象管理；建立一個詳細有效的高校教師師德監控體系，黨、學校、所在院系三面合作的師德監控體系，摒棄“層層相護”的官僚體制作風，嚴格落實相關制度保障，切實有效地落實監督。

（二）強化專業培訓

高校教師禮儀修養是其進行印象管理的重要部分，高校有必要加強禮儀修養相關培訓，強化高校教師的禮儀認知。高校教師禮儀培訓到禮儀內化是一個緩慢、持續的過程，高校組織應對高校教師禮儀培訓不斷完善、補充和修正，切實提高培訓的實用性。組織定期召開骨干教師的內訓專題會，本著以學生為本，針對教學方法、創新教學展開討論，反復討論培訓方案，完善培訓制度；派出骨干教師參加相關禮儀培訓，邀請禮儀專家進行小班主題培訓，增加教師在培訓中的互動，強化禮儀培訓，努力促使高校教師養成一個成熟的印象管理習慣；重視禮儀培訓后的后續追蹤，高校組織人員隨機抽查教師課堂，檢查教師印象管理過程，定期向學生發放抽樣調查問卷，全面了解教師禮儀培訓結果，可持續性地控制高校教師的印象管理，建設符合新時代發展要求的高校教師隊伍。

（三）改進教師評估機制

教師評估機制首先應該回歸教育的本質內容，體現教學的實質性，同時不能忽略師德的考評。各大高校應努力建立健全“學生、部門、學校”三位一體的師德師風考核評價體系，做到多方面監督管理，努力形成教師自評與他評、定性與定量、過程考核與結果考核相結合的多元化考核方式，進而保障三方評價考核的實效性。其中，高校學生是高校教師師德師風評價的主體[7]；學生主要是通過教學評估對高校教師進行評價，評價形式單一且學生在評價時顧忌到評價結果與考試成績掛鉤，很少低分評價，這就要求學校建立相關規定及其技術保護，保障學生的發言權，進而保證教學評估的有效性。所屬的職能部門應就綜合考評對教師的思想情況、工作狀況等進行有效管理；學校人事、教務部門要針對基層評價意見作出綜合測評，并及時做出反饋。

（四）營造濃郁的印象管理氛圍

高校環境對高校教師進行積極印象構建有至關重要的作用，在大環境下弘揚“尊師重教”的風氣，滿足高校教師的精神需求，可以增加高校教師印象構建的內在動力。首先，通過培養高校教師重師德的意識，運用印象管理策略的能力，建立一種能持續發展的高校尊師重教氛圍，以帶動高校教師發揮“為人師表”作用，積極進行印象管理。其次，開展高校教師團隊學習，增加交流次數，促使高校教師積極踴躍參加，進行批評與自我批評，彼此間敞開心扉、相互學習。再次，樹立優秀高校教師典范，充分發揮榜樣作用。我國目前著力加強高校教師形象宣傳，如授予優秀教師鄭德榮、曲洪武等人全國優秀教師稱號、支持優秀影視作品《李保國》上映等。高校教師可以通過替代學習對優秀人物的行為及其強化結果進行觀察，從而獲得對自身的新認識，修正自身不足。最后，學院定期編印院系教師文化與形象手冊，包括院系文化篇、教師儀表儀態篇、教師行為舉止規范篇、教師科研成果篇等，間接促進教師進行積極印象管理。

綜上所述，高校教師是一個特殊群體，高校教師印象管理的對象是在校大學生。高校教師個人印象管理追求社會贊許性，可能產生負面效應，所以需要從組織角度采取相應策略對其進行規制，使高校教師印象管理符合組織公民行為。新時代，我國對高校教師師德的進一步重視，以及高校教師的印象管理提上了一個新的管理高度，師德對高校教師思想和行為做了進一步引導和規范。高校教師通過印象管理傳達的信息直接地影響到大學生世界觀、人生觀、價值觀的養成，決定著高校人才培養質量，關系著國家民族的未來。提高高校教師的印象管理意識，促使高校教師自覺進行印象管理印象構建，對于全面提高高等教育教學質量、推進高等教育事業科學可持續發展、培養新時代大學生具有重大而深遠的意義。