新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的策略分析

文 張潤梅

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征

（一）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵闡述

高校出現(xiàn)突發(fā)事件是非常普遍的問題，隨著高校在校生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校開放辦學(xué)的力度越來越大，各種自然因素、人為因素和社會(huì)政治等對高校的影響越來越深入而又全面。各種誘因都會(huì)給高校正常教學(xué)管理、學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)等帶來極大沖擊和影響的事件，或造成學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境的破壞，或造成學(xué)校教育管理秩序的混亂，甚至帶來較為嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，以及不同程度的人員傷亡等。這些突發(fā)事件是高校必須充分重視的問題，也是對高校教學(xué)管理和人才培養(yǎng)影響最大的事件。

根據(jù)高校突發(fā)事件的誘發(fā)因素，可以將高校的突發(fā)事件分成這樣幾種類型：

第一，公共衛(wèi)生事件，公共衛(wèi)生事件主要是傳染病或食物中毒為主關(guān)乎學(xué)生健康的突發(fā)事件。第二，公共安全事件，主要是因自然原因或人為因素，所造成的給學(xué)校師生帶來重大健康和生命安全的事件。第三，公共管理事件，高校學(xué)生有著非常強(qiáng)的社會(huì)意識(shí)，也具有較為多元化的思想，有著強(qiáng)烈的社會(huì)意識(shí)和高度的責(zé)任心，但由于受到各種不可辨別因素的影響，尤其是受到一些非法勢力的干擾以及國內(nèi)外反動(dòng)勢力的拉攏，會(huì)出現(xiàn)不同規(guī)模以游行為主要特點(diǎn)的公共管理事件。近年來，我國高校辦學(xué)環(huán)境越來越復(fù)雜，突發(fā)事件呈現(xiàn)較為明顯的增長趨勢；并且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及新媒體的快速發(fā)展，各種突發(fā)事件對高校產(chǎn)生的負(fù)面影響越來越大，成為當(dāng)前影響高校教育和發(fā)展最為重要的非物質(zhì)因素，也是當(dāng)前影響高校安全和穩(wěn)定的重要因素。突發(fā)事件具有明顯的突發(fā)性和危害性，每一個(gè)突發(fā)事件的發(fā)生都讓高校管理者措手不及，對高校正常的教學(xué)秩序和人才培養(yǎng)造成嚴(yán)重的干擾，甚至帶來長期的負(fù)面影響。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)普及越來越廣泛，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與度非常高，對新媒體有著非常高的擁抱熱情。圍繞高校所出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，加上各種媒體利益驅(qū)動(dòng)以及各種勢力的推波助瀾，使得一些高校突發(fā)事件在網(wǎng)上迅速傳播，形成嚴(yán)重的影響。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主要是從高校大學(xué)生自身出發(fā)，他們受到自己的道德情感影響，加上不同的教育背景以及不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，針對突發(fā)事件，借助新媒體發(fā)表各種各樣的多元看法和評價(jià)，這些觀點(diǎn)在網(wǎng)上迅速傳播，在新媒體上不斷發(fā)酵，在媒體的綜合作用下，形成較強(qiáng)的影響力和傾向性，對人們的認(rèn)識(shí)判斷起著較大的影響。

（二）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征和發(fā)展階段分析

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生基于自身認(rèn)識(shí)和情感判斷上的統(tǒng)一行動(dòng)，這種基于自身道德和政治標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)出的聲音，或贊揚(yáng)支持，或批評反對，反映出需求管理和教育等對他們帶來的多方面影響，當(dāng)然也是互聯(lián)網(wǎng)渠道情感發(fā)泄的一個(gè)重要窗口，更是新時(shí)代大學(xué)生思想呈現(xiàn)的主要平臺(tái)和路徑。

首先，高校大學(xué)生比較活躍，他們有著非常高的參與熱情，指點(diǎn)江山、激揚(yáng)文字是他們一貫的特點(diǎn)和熱情。其次，他們涉世未深，對各種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)比較膚淺，加上又有著比較單純的思想和容易沖動(dòng)的性格，使得高校所發(fā)生的一些事件比社會(huì)對一般網(wǎng)民產(chǎn)生的沖擊力較強(qiáng)，爆發(fā)力要大，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的強(qiáng)烈影響。

我國積極推動(dòng)科教興國發(fā)展戰(zhàn)略，高等教育的普及化程度越來越高，高校大學(xué)生的規(guī)模越來越大，發(fā)生的突發(fā)事件一旦形成輿情，就會(huì)在網(wǎng)上迅速傳播，在青年大學(xué)生之間快速發(fā)酵，以非理性的方式在網(wǎng)上形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，往往造成非常大的社會(huì)影響。短時(shí)間內(nèi)難以消除，所帶來的負(fù)面影響持續(xù)作用，會(huì)給高校教育和發(fā)展帶來較大的持久影響。新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情形成，會(huì)將更多的高校卷入這樣的輿論漩渦之中，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)絺鞑ィ旅襟w傳播鏈條非常復(fù)雜，都會(huì)推動(dòng)高校突發(fā)事件不斷演變，從而讓高校的突發(fā)事件處理難度不斷加大，高校應(yīng)對突發(fā)事件的困難越來越大。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成以某一個(gè)重要的突發(fā)事件為起點(diǎn)，繼而在一定范圍內(nèi)的傳播，引發(fā)學(xué)生的關(guān)注，便在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體上不斷傳播，引發(fā)更大范圍學(xué)生的關(guān)注，并迅速在各種媒體快速傳播，形成一個(gè)非常集中的焦點(diǎn)，生成網(wǎng)絡(luò)輿情。在初級階段，主要是不斷地發(fā)散升溫，關(guān)注程度持續(xù)加大，傳播平臺(tái)越來越多，引發(fā)的關(guān)注度短時(shí)內(nèi)快速升溫，引發(fā)的猜測越來越多，引發(fā)的質(zhì)疑不斷加深。網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)媒體之間瘋狂地傳播，影響不斷加大，類似于臺(tái)風(fēng)的形成，某一個(gè)高校就成了一個(gè)輿情臺(tái)風(fēng)的中心，成為全社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)。由此引發(fā)各種網(wǎng)絡(luò)的語言暴力，對突發(fā)事件的討論持續(xù)升溫，產(chǎn)生一個(gè)又一個(gè)輿論的高潮，而對高校教育方面的評論攻擊也會(huì)持續(xù)加碼。最后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情形成并持續(xù)一段時(shí)間后，由于各種各樣的原因以及新的突發(fā)事件取代，社會(huì)對該輿情的關(guān)注疲勞度不斷強(qiáng)化，網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)受眾的關(guān)注度逐步降低，網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入淡化階段，直至在人們的關(guān)注中慢慢消失。

二、新媒體環(huán)境下高校應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的有效對策

（一）提高管理水平，減少各種突發(fā)事件的發(fā)生

高校出現(xiàn)突發(fā)事件是管理中出現(xiàn)問題的反映，高校注重管理科學(xué)管理，對高校的教育、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)等，需要依靠完善的制度，強(qiáng)化管理，提高管理的質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力。讓高校大學(xué)生能夠更加安全、安定地生活和學(xué)習(xí)，讓高校教師能夠安心地教學(xué)、科研，推動(dòng)高校人才培養(yǎng)、管理走向法治化、制度化，就能最大限度地減少各種突發(fā)事件發(fā)生。高校出現(xiàn)的公共衛(wèi)生事件、公共管理事件都是因?yàn)楣芾泶嬖诼┒矗话l(fā)事件引發(fā)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情。為此，高校必須加大管理力圖，強(qiáng)化教育管理，提升管理質(zhì)量，盡力減少突發(fā)事件。

（二）加大網(wǎng)絡(luò)輿情檢測，完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

新媒體背景下，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越廣泛，新媒體功能越來越強(qiáng)大，高校大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴度越來越高，新媒體的應(yīng)用時(shí)間越來越長。高校要做好管理的同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測，構(gòu)建更加完善的校園輿情預(yù)警機(jī)制，對高校教育管理以及可能生成網(wǎng)絡(luò)輿情的各種環(huán)節(jié)都能做好檢測，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。針對大學(xué)生的關(guān)注熱點(diǎn)、校園論壇、微博等，必須關(guān)注學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思想傾向，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理上出現(xiàn)的問題。采取有針對性的措施，將各種突發(fā)事件快速解決，能夠讓學(xué)生滿意，讓家長認(rèn)可，得到社會(huì)的肯定，始終掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)。比如，針對高校大學(xué)生入學(xué)考試、校園沖突、食品安全、重大傳染病等做好及時(shí)檢測，遇到問題以最快的速度上報(bào)，客觀科學(xué)公正地解決，將影響降到最低限度，提升廣大師生的滿意度。

（三）積極主動(dòng)地占據(jù)新媒體平臺(tái)，構(gòu)建多元化信息發(fā)布渠道

新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展都有一個(gè)過程，新媒體傳播路徑呈現(xiàn)多元化，每一個(gè)突發(fā)事件都可能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成一定的影響，高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情一定要注重平臺(tái)建設(shè)，采取更加有效的措施，從更多途徑做好各種信息的發(fā)布，對各種突發(fā)事件在各種媒體上做好解釋。讓高校大學(xué)生和更多人士了解突發(fā)事件的原因和過程，從根本上消除猜測和質(zhì)疑，更加客觀、全面、及時(shí)有效地回應(yīng)網(wǎng)民的質(zhì)疑性，以積極主動(dòng)客觀公正真實(shí)的信息發(fā)布來阻斷各種網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播鏈條，讓各種突發(fā)事件處理獲得高校師生和社會(huì)的認(rèn)可與贊同。

（四）減少信息不對稱張力，提升高校管理服務(wù)水平

新媒體環(huán)境下，高校突發(fā)事件的發(fā)生在所難免，最大限度地減少各種突發(fā)事件，同時(shí)要進(jìn)一步增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)校最直接的管理者，作為與學(xué)生溝通的一線教師，對學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)了解最全面，對學(xué)生的心理狀況、思想動(dòng)向、精神需求和生活要求最了解。要及時(shí)了解他們的情況，將國家的政策和學(xué)校的制度宣傳到位，防止因信息不對稱產(chǎn)生更多的沖突張力。構(gòu)建一支更加有力的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對團(tuán)隊(duì)，提升他們的服務(wù)能力，應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情最為有效的方式是服務(wù)，做好各種服務(wù)，提升滿意度，從根本上提升高校的服務(wù)水平。讓有更高政治素養(yǎng)和服務(wù)能力的教師與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，解決學(xué)生的心理問題，服務(wù)學(xué)生的生活，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，多方面改善學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)狀況，全面提升學(xué)生對學(xué)校的滿意程度。積極占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)輿情的制高點(diǎn)，主動(dòng)做好各種政策的宣傳，做好各種事件的新聞發(fā)布工作，讓每一個(gè)學(xué)生都有與學(xué)校進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)，讓每一個(gè)學(xué)校和教師了解學(xué)校的相關(guān)政策，及時(shí)消除學(xué)校管理上的各種弊端和不足，提升高校辦學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力，培養(yǎng)更多的高素質(zhì)人才，抓住教育根本，就是最好的應(yīng)對。

三、結(jié)語

總之，新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情不容忽視，要建立更加完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，采取更加科學(xué)有效的應(yīng)對方案，占據(jù)高等院校輿論的主陣地，為高校師生學(xué)習(xí)科研營造更為科學(xué)和諧的校園環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)和就業(yè)，推動(dòng)我國高等教育發(fā)展。