以患者為中心的優質護理在產科門診預檢分診中的效果

毛葉春

摘要：目的 觀察產科門診預檢分診中以患者為中心的優質護理的應用效果。方法 選取我院產科門診接待60例就診患者為研究對象，時間2021年1月2021年6月;按照數字表法分為參照組30例（實施常規護理）和研究組30例（實施以患者為中心的優質護理），對兩組臨床護理滿意度進行對比與分析。結果 經比較，研究組就診患者臨床護理滿意度（96.67%）明顯高于參照組（76.67%），組間差異性明顯（P<0.05）。結論 產科門診預檢分診工作中，以患者為中心的優質護理應用效果顯著，可顯著提升患者對臨床護理工作滿意度;具有推廣價值。

關鍵詞：以患者為中心;優質護理;產科門診預檢分診

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）15--01

基于新時代及社會經濟的快速發展背景下，越來越多的人注重自身健康，每年都會定期去到醫院檢查。雖然人們大大提升了對自身健康的重視度，但同時也對臨床門診分診工作提出了嚴格要求;特別是針對產科門診預檢分診。目前，以往常規護理分診護理已無法滿足新時代下產科門診分診工作需求;若各醫院想要切實保障臨床產科門診分診工作質量及滿意度，則應結合醫院產科門診分診實際工作情況做出相應調整。有研究顯示[1]，在產科門診預檢分診工作中引入以患者為中心的優質護理，可促進產科門診分診護理服務質量的提升。因此，本研究對產科門診預檢分診中以患者為中心的優質護理的應用效果進行觀察與探討，現作如下闡述：

1基線資料和方法

1.1基線資料

選取我院產科門診接待60例就診患者為研究對象，時間2021年1月2021年6月;按照數字表法分為參照組30例（實施常規護理）和研究組30例（實施以患者為中心的優質護理）。參照組就診患者年齡最小值19、最大值45，年齡平均（32.71±5.22）歲;研究組就診患者年齡最小值20、最大值47，年齡平均（33.53±5.34）歲。兩組間對比無資料差異（P>0.05），具有對比研究價值。

1.2方法

1.2.1參照組

給予參照組就診患者以海報張貼、就醫流程提示及保持分診大廳環境衛生等常規護理。

1.2.2研究組

給予研究組就診患者以以患者為中心的優質護理，具體如下：①導醫分診：首先，護理人員應在產科門診分診處設置具有標識含義的牌匾，并將常見疾病就診科室一一標明，便于就診患者及家屬結合自身實際情況進行查看與選擇;當有就診患者在咨詢相關問題時，護理人員應面帶微笑并詳細為患者解答問題，消除就診患者及家屬存在疑惑;同時，護理人員還應熱情、主動與患者構建交流、幫助患者，了解患者當前就診過程中是否存在問題，引導和幫助患者找到所需要就診科室，縮短患者就診等待時間和不必要浪費時間。②設置便民服務臺：為患者簡單提供輪椅、推車等租賃服務;放置針線、紙筆等常用物品;為候診等待的孕產婦耐心宣教相關孕期及哺乳知識;構建綠色快速就診通道，從而為各種急救及持優待證患者大大縮短治療前時間。③預約掛號與就診：通過互聯網平臺（如醫院線上APP、微信公共號）設置在線預約掛號通道，以此減少患者線下預約掛號及就診時間。④心理護理：很多患者在等待就診期間很容易產生焦慮、抑郁等不良情緒，特別是針對一些未明確自身疾病類型的患者而言;因此，在產科門診預檢分診工作時，護理人員應密切關注患者面部表情變化，給予患者以鼓勵和心理疏導，使患者形成良好就醫心態，防止因不良情緒的產生對疾病診斷與治療造成影響;且在與患者溝通、交流過程中，護理人員應時刻保持微笑，注意語言的柔和。⑤健康教育：在患者等待就診過程中，護理人員應主動與患者構建溝通與交流，將疾病相關知識與內容向患者及家屬進行普及，幫助患者正確認識疾病，并分散患者注意力，進一步緩解患者焦慮、抑郁、不安情緒;可向患者講解醫院在治療相關疾病方面存在的優勢，以此強化患者疾病治療信心。

1.3指標觀察

應用本院自制問卷調查表評估兩組護理干預后臨床滿意度，以十分滿意、基本滿意、不滿意為評估標準[2]。

1.4統計學分析

本次實驗數據錄入spss18.0統軟件中處理。

2結果

經比較，研究組就診患者臨床護理滿意度（96.67%）明顯高于參照組（76.67%），組間差異性明顯（P<0.05）。詳見下表：

3討論

近幾年，隨著人們日常生活水平的不斷提升，人們對臨床護理工作服務質量要求也在不斷提升;基于此種形勢下，以患者為中心的優質護理應運而生并在臨床中得到廣泛應用與推廣[3]。該種護理模式強調以患者為本，注重患者主體地位的展現;要求護理人員站在患者的角度去思考問題，分析患者就診過程中可能會存在的問題，隨后以幫助患者解決問題，盡可能滿足患者所需要服務需求，開展健康教育及心理護理等處理措施;從而達到構建良好醫患關系的目的，以此降低醫患糾紛事件的發生率，提升臨床就診患者對臨床護理服務工作滿意度，保證臨床醫療工作的順利開展[4]。本次研究結果顯示：經比較，研究組就診患者臨床護理滿意度（96.67%）明顯高于參照組（76.67%），組間差異性明顯（P<0.05）。提示：產科門診預檢分診工作中，以患者為中心的優質護理應用效果顯著，可顯著提升患者對臨床護理工作滿意度。

綜上產科門診預檢分診工作中，以患者為中心的優質護理應用效果顯著，可顯著提升患者對臨床護理工作滿意度;具有推廣價值。

參考文獻：

[1]陳潔.優質護理服務在門診預檢分診中的應用研究[J].中國城鄉企業衛生，2020，35（11）：2-3.

[2]李金鳳.優質護理服務在門診預檢分診中的應用分析[J].中國保健營養，2019，29（22）：201-202.

[3]張萍.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].人人健康，2019（18）：1-2.

[4]李玉華.淺談優質護理服務在婦產科門診的作用[J].中國保健營養，2019，29（4）：268-269.