渠縣：優化社保經辦環境 立足為民貼心服務
2021-01-11 09:33:30胡翼紅,張建華,雷家華
四川勞動保障 2020年12期
自開展“機關干部作風整頓”活動以來，達州市渠縣社保局切實把作風建設、行風建設、隊伍建設有機結合，以微笑貼心詮釋服務內涵，用能力素養展示社保形象，使規范經辦成為服務標簽，讓“陽光”曬出為民服務本色，致力營造方便快捷的“貼心社?！?、服務參保群眾的“滿意社?！?、展示社保風貌的“形象社保”、彰顯社保素質的“廉潔社保”。
詮釋服務內涵，著力營造“貼心社?！?/h2>
渠縣社保局依托縣行政審批局政務服務中心大平臺，加強社保窗口建設，優化服務環境，加大辦公硬件設施的改進和投入，進一步優化服務大廳布局。在工作區配備身份證讀卡器、高拍儀等，免去群眾往返提交身份證復印件等手續；在服務區配備自動排隊叫號系統、電子顯示屏、電腦自助終端、業務宣傳欄，設置咨詢臺、群眾意見箱和舉報電話等，方便辦事群眾查詢、咨詢；在等候區擺放桌椅、文具、飲水機、手機充電器等，讓前來辦事的群眾等候有座位坐、有水喝。如今，社保窗口正以整潔優美的環境、高效便捷的服務，努力做到貼心服務零距離。
渠縣社保局 優化經辦環境 立足為民服務
展示社保形象，著力提升“滿意社?！?/h2>
加強社保隊伍建設。以創建優質服務、優美環境、優良作風“三優”窗口為抓手，著力強化“內強素質、外樹形象”的社保理念，不斷強化責任意識、服務意識、爭先意識、團隊意識和實干意識，營造積極向上、團結和諧、求真務實、風清氣正的氛圍。
開展學習培訓。以“每周1 小時”學習活動為載體，完善“周五講課日”制度，扎實提升業務技能和服務能力。
提升干部職工依法經辦、優質服務的能力。倡導愛崗敬業、務實開拓、真抓實干的良好作風，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現象。大力推行文明服務用語，做到服務語言規范、表達清晰準確、語氣親切溫和，提倡多一點主動、多一點熱情、多一點關懷，提升群眾的滿意度，努力做到滿意服務零差錯。
讓規范成為服務標簽，著力構建“誠信社?！?/h2>
圍繞“互聯網+e 社保”“最多跑一次”和“放管服改革”等，建立完善“一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結”綜合柜員制服務平臺。在服務制度方面，實行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制和一次性告知制，公開辦事程序、辦事依據、辦事時限、辦事結果，窗口及工作人員做到亮明身份、亮明承諾、亮明標準，讓辦事群眾“少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘”。在服務效能方面，結合社保工作實際，全面梳理經辦業務職能，進一步明確窗口職責，優化業務流程，簡化經辦環節。做到環環相扣、高效配合，讓社保經辦服務程序更優，經辦行為有章可循、更加規范，讓辦事群眾能清楚明白看懂每項業務經辦的全部流程，努力做到規范服務零投訴。
“曬出”服務本色，著力打造“廉潔社?！?/h2>
緊盯風險多發的股室和崗位。全面排查崗位職責、經辦流程、制度機制、重點業務等方面存在的風險點，有效防止經辦權力結構不合理、事權過度集中，規章制度不健全、監督制約機制不完善，制度執行不到位等可能導致發生廉潔的風險。
關鍵業務經辦堅持初審、復審、終審制度。對排查出的廉潔風險點實行動態監控、長效管理，注重加大對重大業務、重要崗位、重點環節等易發多發事項的監督檢查力度，推動風險防控措施落地落實，切實發揮排查防控作用。
嚴格落實崗位互相監督、業務經辦互相制衡的內控機制。做到嚴格依法依規辦事，杜絕徇私濫權現象，杜絕“吃拿卡要”“庸懶散慢”現象，努力打造“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”社保服務窗口，努力做到廉潔服務零延誤。
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