智慧旅游視域下鄉村旅游管理信息化的探討

全鑫

摘 要：鄉村旅游發展對帶動區域經濟發展具有重要意義。伴隨著智慧旅游的發展和鄉村振興戰略的逐漸深入，鄉村旅游管理信息化成為鄉村旅游帶動鄉村經濟發展的重要趨勢。為了能夠推動鄉村旅游發展，形成獨具地方特色的鄉村旅游，則需要在正確認識智慧旅游和鄉村旅游的相關概念的基礎上，了解我國鄉村旅游信息化發展歷程和發展現狀，并分析鄉村旅游信息化發展中存在的問題，提出智慧旅游視域下鄉村旅游管理信息化建設策略，以期對我國的鄉村旅游管理信息化發展有所助益。

關鍵詞：智慧旅游；鄉村旅游；管理信息化

中圖分類號：F592；F320 文獻標識碼：A

伴隨著近幾年互聯網技術的迅速發展，在各行各業中對互聯網技術的應用越來越廣泛。為了能夠進一步推進旅游行業的發展，更好地適應智慧旅游視域下對旅游行業的要求，就需要旅游行業能夠主動適應智慧旅游的模式，實現旅游行業的信息化建設與轉變。在近幾年的旅游行業發展過程中，鄉村旅游是其中的新興、熱門項目，是我國旅游行業振興、發展的重要領域。在當前的智慧旅游視域下，鄉村旅游管理的信息化建設是鄉村旅游發展中需要重點研究的內容。

所謂智慧旅游，通常指的是應用云計算、物聯網等新興的互聯網信息技術手段，逐漸建立起來某種便攜式終端旅游設施，從而可以使游客能夠主動地感知旅游資源、旅游活動和旅游經濟等信息，因此也被稱作是智能旅游[1]。在智慧旅游的理念下我國的旅游行業得到了迅速發展，并逐漸形成了信息化的發展模式，推動旅游行業的市場競爭力不斷提升。要實現旅游信息化發展，其實就是要實現旅游信息化技術與互聯網云端形成有效連接，并構建起“互聯網+旅游”的發展模式。通過實現旅游的信息化發展，可以進一步推動我國旅游行業發展，也為提升我國的旅游經濟水平奠定了堅實的技術基礎。

關于鄉村旅游的概念還處于持續的研究中，有學者認為鄉村旅游必須要具備發生在鄉村地區和旅游吸引物是鄉村性的基本特征，城市型的度假村旅游、高科技農業園旅游不是鄉村旅游。也有學者認為近年來城市化發展進程加快，城鄉二元經濟結構逐漸被打破，將鄉村旅游局限于“發生在鄉村地區”不夠全面，而是要根據鄉村性質的強弱來界定鄉村。綜上所述，所謂鄉村旅游通常是指發生在鄉村，以鄉村自然風光、風俗人情為依托所開展的旅游體驗活動。

在當前的信息化技術不斷發展基礎上，通過應用人工智能、云計算、物聯網技術等逐漸形成了智慧旅游，形成了更加個性化、人性化、智能化的旅游信息技術應用形式。

（一）鄉村旅游管理信息化發展歷程

我國的鄉村旅游管理信息化的發展歷程通常可以劃分為4個階段。首先，萌芽期。在信息技術發展的影響下，逐漸形成了以城市為中心的城市周邊鄉村旅游管理信息化發展，可以將部分鄉村旅游信息內容以網絡的形式公布出來，使游客了解城市周邊的鄉村旅游信息。其次，形成期。伴隨著計算機的應用越來越廣泛，電子商務的迅速發展帶動鄉村旅游管理的信息化發展，人們可以通過多種途徑來實現跨城市的鄉村旅游。再次，發展期。伴隨著我國先后推出了關于移動終端技術、云計算、信息化發展策略等，在鄉村旅游的旅行社、景區、酒店等范圍內都先后應用了信息化管理手段，并逐漸形成了鄉村旅游管理信息化模式。最后，成熟期。在當前的智慧旅游視域下，逐漸形成了“互聯網+旅游”模式，推動我國的鄉村旅游信息化建設發展進入到新時期。

（二）鄉村旅游信息化發展現狀

近年來，隨著我國鄉村旅游的信息化發展，鄉村旅游網站逐漸成為旅游網站中的重要組成部分，并在智慧旅游理念下逐漸形成了以信息技術為重要依托的鄉村旅游景區內部管理系統。例如，在部分鄉村旅游項目中已經逐漸開始使用電子門票、信息化環境監測系統、區域內文化自主保護電子系統等內容。在一些經濟發展速度比較快的地區，鄉村旅游管理信息化發展已經逐漸開始應用LED信息發布系統、衛星遙感定位系統，這也使得鄉村旅游的安全性和新穎性得到有效提升[2]。以我國的三坊七巷等鄉村旅游景區為例，已經先后采用了“身份證入園管理模式”，這也意味著我國鄉村旅游管理信息化發展建設逐漸進入到新的發展時期。

（一）認識不到網站宣傳的重要性

伴隨著旅游產業的快速發展，鄉村旅游這一新型的旅游形式在進行一系列的開發后逐漸獲得了游客的青睞與喜愛。越來越多的企業家、投資者對鄉村旅游項目進行大力開發。但是鄉村旅游管理信息化建設的重視程度在很大程度上會受到這些企業家、投資者的認識水平和自身素養的影響。大部分的鄉村旅游項目投資者認識不到“互聯網+”時代，智慧旅游對鄉村旅游項目的影響。在鄉村旅游宣傳中，仍舊采取傳統的宣傳廣告方式，無法引起廣大網絡用戶的關注[3]。還有部分地區在發展鄉村旅游的過程中，雖然自行建立了一些鄉村旅游行業網站，但是具有一定的地域性，宣傳效果不夠理想，無法進行廣泛、全面、充分的宣傳。

（二）信息化管理水平較低

伴隨著信息時代的到來，先進的互聯網技術使得信息的傳播、收集更加便捷。通過在線旅游行業內應用信息化的管理模式，可以使工作質量與工作效率有效提升，使得鄉村旅游企業的資源、資金得到節約。但是，大部分的鄉村旅游項目運營中，相關的管理人員的信息化管理水平相對比較低，缺乏對信息化管理的科學認知，從而導致鄉村旅游無法實現科學管理。根據鄉村旅游產業的信息化管理建設具體情況來看，鄉村旅游項目的部分信息、數據存在嚴重的互相獨立且嚴重重疊問題，尚未構建起高度共享的鄉村旅游產業信息數據共享體系。部分鄉村旅游產業工作人員在進入崗位工作之前尚未進行鄉村旅游管理信息化培訓，從而導致鄉村旅游管理的信息化建設、發展受到影響，信息化管理水平不高。

（三）尚未建設全面的信息化基礎設施

隨著信息化技術的廣泛應用，旅游行業也逐漸形成信息化發展趨勢。智慧旅游視域下，鄉村旅游管理也將逐漸適應產業的信息化發展建設。但是，在鄉村旅游管理信息化建設中仍舊存在較多的問題。大部分的鄉村旅游景點都能夠正常使用計算機、上網設備，但是只有少部分的鄉村旅游企業能夠根據鄉村旅游項目建設自己的網站。甚至有部分鄉村旅游景點內的計算機、上網設備不能正常使用。部分鄉村旅游網站在實際運行中不能充分發揮鄉村旅游網站中的功能，無法在網絡宣傳中發揮其作用，網絡宣傳的效果比較有限。

（一）進一步加強網站建設和網站宣傳

在智慧旅游視域下，通過鄉村旅游提供智能化的旅游服務是旅游產業逐漸實現智慧旅游升級的重要表現之一。通過使鄉村旅游實現智慧旅游升級，不僅可以為游客提供更加優質的服務，還能不斷促進鄉村旅游實現長遠發展。在未來的鄉村旅游管理信息化建設與發展中，就需要進一步加強網站建設和網站宣傳工作[4]。要充分發揮網絡媒體傳播快、范圍廣、反饋快等多種優勢，合理、充分地應用網絡平臺來對鄉村旅游項目、鄉村旅游資源進行宣傳。也可以同部分熱點公共服務網站之間形成良好的合作，則游客可以在該公共服務網站內對相關的鄉村旅游產品、鄉村旅游服務等進行預訂，從而實現電子政務服務與電子商務之間的有效銜接，使得鄉村旅游管理的信息化水平不斷提升，為游客提供更加優質、個性化的服務。

（二）全面提升整體鄉村旅游信息化管理水平

根據當前的鄉村旅游企業運營情況來看，大部分的鄉村旅游企業運營者通常為當地的農民企業家，其文化素養、信息化水平相對比較有限。因此，為了能夠有效地提升鄉村旅游管理的信息化水平，就要通過多種途徑來不斷提升鄉村旅游運營者的鄉村旅游管理信息化建設的意識[5]。因為智慧旅游是鄉村旅游管理信息化的升級模式。因此，在智慧旅游視域下開展鄉村旅游管理信息化建設，就需要實現旅游公共服務和管理服務的有效連接，在鄉村旅游管理中，要使相關的工作人員、管理人員能夠合理地應用智能化、自動化的信息技術來逐漸構建智慧旅游模式，使得各類社會資源得到充分利用，提升資源的利用率[6]。這也就要求鄉村旅游的運營者能夠主動了解、掌握鄉村旅游產業的發展方向與規律，從而在鄉村旅游管理中逐漸構建完善的人才管理保障機制，并結合鄉村旅游項目的管理實際情況制定科學、合理的發展策略，從而推動鄉村旅游的持續發展。

（三）加強鄉村旅游信息化基礎設施的全面建設

為了切實提升鄉村旅游信息化管理水平和鄉村旅游服務能力，需要不斷加強鄉村旅游信息化基礎設施建設。鄉村旅游管理工作人員要結合本地區鄉村旅游發展趨勢，在物聯網、網絡通信技術、數據庫等多個方面開展工作，構建標準化的數據庫是智慧旅游視域下加強旅游景點建設最重要的基礎條件。可以通過加強數據庫建設來對政府、游客的海量信息進行收集，并將其作為制定鄉村旅游的工作可持續發展戰略的重要依據，需要投入大量的資金、技術來支持數據庫建設[7]。在鄉村旅游發展過程中，還需要應用基于射頻識別技術的物聯網來加強智能旅游景區的建設，并對物聯網的各個環節都進行優化設置。也可以通過充分、廣泛應用移動通信技術，從而使游客能夠通過電子智能終端來實時分享自己的旅游體驗。還需要進一步加強對無線網絡通信的建設，使游客通過更加信息化、智能化的方式來體驗、分享鄉村旅游。

（四）加大對信息化人才的引進力度

要想推動鄉村旅游快速、持續發展，在智慧旅游視域下實現鄉村旅游管理信息化建設與發展，就需要加大對信息化人才的引進。鄉村旅游是一種依托鄉村開展的旅游方式，大部分的游客希望通過鄉村旅游來獲得返璞歸真的感受。但是對于旅游工作人員而言，鄉村的經濟發達程度、生活便利程度都遠遠不如城市，大部分的大學生在畢業之后不愿意到鄉村工作。為了能夠吸引到優秀的人才參與到鄉村旅游管理工作中，需要政府、鄉村旅游企業的共同努力。要以鄉村振興和鄉村旅游為契機，當地政府應該通過多種措施來培養旅游管理型人才與信息化人才，也可以結合鄉村旅游的實際需求來設置旅游學與信息技術交叉專業[8]。政府要給予一定的優惠政策，并根據當地的鄉村旅游發展需求來建立鄉村旅游人才引入機制，從而吸引更多優秀的人才加入鄉村旅游信息化建設中來。與此同時，當地政府還要積極組織本地的鄉村旅游景區工作人員進行信息化培訓，重點加強對從事信息化工作的旅游工作人員的信息化培訓。鄉村旅游企業要不斷提升內部的信息化人才管理水平。要根據鄉村旅游管理需求，及時地更換信息化設備，從而為游客提供更加優質的服務。

智慧旅游從本質上來看是為了使游客能夠獲得更加信息化、智能化的鄉村旅游服務。在鄉村旅游產業建設中要合理地應用諸如云計算、物聯網、無線網絡通信技術等，并針對當前的鄉村旅游中存在的問題，制定有效的策略，推動鄉村旅游產業的智能化、信息化建設。

[1] 楊亞麗，張俊英，楊龍.智慧旅游視域下茶卡鹽湖景區生態旅游管理體系構建[J].江蘇商論，2020（5）：53-56.

[2] 楊艷，丁正山，葛軍蓮，等.江蘇省鄉村旅游信息化與區域旅游經濟耦合協調關系[J].經濟地理，2018（11）：220-225.

[3] 李璐涵.“互聯網+”背景下鄉村旅游可持續發展路徑探析：以安徽農旅小鎮三瓜公社為例[J].企業科技與發展，2018（8）：330-332.

[4] 劉龍龍.發展鄉村旅游智慧化 助推商洛鄉村旅游產業轉型升級[J].遼寧農業科學，2017（6）：44-49.

[5] 羅貴萍，王娟.基于智慧旅游環境下鄉村旅游信息化發展新方向探究：以四川省為例[J].廣西教育學院學報，2019（3）：55-58.

[6] 張宗書，朱洪端，張丹.基于“智慧旅游”的旅游景區經營管理創新研究[J].技術與市場，2015（6）：386.

[7] 孫靜，楚英英.智慧旅游背景下的鄉村旅游管理信息化研究[J].農村經濟與科技，2020（15）：86-87.

[8] 葉穎，鄭耀星.智慧旅游環境下鄉村旅游信息化發展新形勢：以福建省為例[J].湖北農業科學，2016（9）：2400-2403.