體驗經濟時代的旅游產品開發探索

張倩倩

摘 要：隨著我國經濟水平的不斷提高，旅游業的發展也步入新的階段，體驗經濟時代的到來，使旅游業面臨更大的挑戰。以“發現需求-滿足需要”為核心，多方位提升旅游消費者的旅游體驗是提升旅游行業服務質量的重要途徑。本文基于體驗經濟時代的視角，結合旅游消費者的需求進行旅游產品開發，以提升旅游產品的競爭力為目的，分析現階段旅游產品開發過程中存在的問題，探討合理有效地開發旅游產品的措施，希望為體驗經濟時代下旅游產品的開發提供有效建議。

關鍵詞：體驗經濟時代；旅游產品；開發探索

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

體驗經濟時代，人們的消費觀念發生了較大改變，對于旅游行業來說，單一的、缺乏個性化的旅游產品已經難以滿足旅游者的消費需求[1]。游客已經不滿足于傳統的觀光游覽方式，而更希望在旅游過程中感受不同的地域文化，從而達到情感上的滿足。游客在旅游過程中花費金錢和時間，獲得與日常生活不同的體驗感受，因此在旅游產品開發過程中需要關注游客的主觀感受和情感需求，并以此為核心進行旅游產品開發。在體驗經濟視角下，旅游產品開發的本質是發現游客需求，提高游客體驗感，根據游客行為反饋，完善旅游方案規劃，這種旅游產品的開發方式，對于提高旅游服務質量，提升旅游產業整體競爭力具有重要的意義。

我國正處于體驗經濟時代，對于旅游企業而言為實現景區高質量發展，不僅需要關注游客的“游”，還需關注游客的體驗感受。旅游企業不單需要關注游客的增長量，還需要提升旅游質量，豐富旅游業態，打造吸引旅游者的綜合性旅游服務區域。因此，旅游產品的開發成為解決問題的關鍵。

旅游產品是一個綜合性的概念，國內旅游產品的開發正處于關鍵階段。在體驗經濟背景下，從旅游產品的開發內容以及形式來看，主要存在以下特征。

（一）情感化

游客的旅游體驗有別于其日常生活的體驗，是另一種感受經歷。現代旅游產品除了要滿足游客對吃、住、行、游、購、娛六要素的需求，還要讓游客有充足的心理和情感體驗。因此，旅游體驗是基于游客在游覽過程中所接受到的服務感受而形成的一種心理情感反饋。如果旅游企業開發的旅游產品契合了游客的情感需求，使游客的旅游需求得到滿足，那么在整個旅游過程中，游客的情感體驗也能夠得到滿足，這可以讓游客在旅游過程中得到充分放松，進而獲得更加豐富的身心體驗。

（二）個性化

不同于傳統的旅游產品，在體驗經濟時代，旅游產品的開發注重滿足游客的個性化需求。因此，要挖掘不同群體的旅游體驗需求，使游客在個性化的旅游體驗中獲得屬于自己的沉浸式旅游感受，這也是使游客對旅游目的地產生難以忘卻的旅游體驗感受的重要因素。

（三）多樣化

在體驗經濟時代，傳統的觀光游覽無法滿足游客不斷增長的旅游體驗需求。面對單一旅游情景，游客早已厭倦，只有多樣化的旅游產品才能滿足游客當下的需求。

不同的個體對于相同的旅游情景會有不同的反應，在旅游過程中會形成與他人不同的旅途情感體驗。因此，旅游產品所提供的服務需從“發現需求-滿足需要”的角度出發，通過開發多樣化的旅游產品，來創設豐富多面的旅游情景，進而滿足不同群體的旅游體驗需求。

（四）互動化

在體驗經濟時代背景下，旅游消費者的角色相對于旅游產品而言，已經從過去的被動接受轉變為如今的主動參與。筆者觀察近幾年我國旅游行業的發展變化，旅游消費者已經不單單是旅游產品的接受者，還是旅游產品開發的參與者。游客期望旅游產品開發者在專業的基礎上，以滿足游客的旅游體驗需求為前提，與其共同設計出能夠提升消費者體驗感的旅游產品。以“淘寶游”為例，自云南瑞麗推出該旅游產品后，在旅游行業內掀起一股體驗型旅游熱潮。在旅游期間，游客可將自己淘出的寶石進行加工處理，在旅游休閑過程中滿足游客“淘金”的成就感。

（一）旅游產品開發缺少明確的主題特色

旅游企業以提升營利能力為發展目標，因此在旅游產品開發過程中，往往以經濟效益為導向[2]。旅游產品僅以獲取更多的經濟利益為出發點，會使旅游產品在主題設計方面存在一定的盲目性，呈現出跟風模仿的狀態。

從市面常見的旅游產品來看，主題不明確主要體現以下幾個方面。首先，中低檔旅游產品比較多，缺乏目標群體劃分；高端旅游產品同質化嚴重，無法滿足游客的個性化需求；體驗式旅游產品體驗項目不足，或體驗程度不深，淺嘗輒止，無法發揮體驗式旅游產品的優勢。旅游產品主題不明確的問題，將在很大程度上影響游客的游覽體驗，并限制旅游產品的競爭力。

（二）旅游產品的開發類型單一

從目前市場上旅游產品的開發類型來看，存在內容單一的問題。隨著我國旅游業的發展，旅游市場中出現較多觀光類產品，而能夠給游客帶來深度體驗的旅游產品卻相對較少，部分體驗式旅游產品也不能給游客帶來較為深入的旅游體驗。而從游客實際的旅游情況來看，旅游企業通過提供多元、細致的產品服務，能夠增強游客對旅游產品的認可度，達到提升旅游產品滿意度的目的。因此，對于現代旅游企業來說，在旅游產品開發過程中，將娛樂、教育、康養等方面的體驗項目融入其中尤為重要。在當前發展階段，個性化的旅游服務已經成為游客關注的重點，旅游產品類型單一的問題，將對旅游企業的發展產生嚴重的影響。

（三）旅游產品的開發缺少創新性

在體驗經濟時代，個性化的消費需求成為市場的關注熱點，旅游企業對旅游產品的開發應緊隨市場潮流。但大多數旅游產品存在同質化問題，大量相似的體驗型旅游產品，影響游客的旅游滿意度。例如，境外旅游產品中相對熱門的泰國游就存在這種問題，相似的旅游情景，相同的體驗感受，不僅無法給游客帶來沉浸性的旅游體驗，同時也會導致游客視覺疲勞難以對旅游項目提起興趣。因此，如果旅游產品的內容創新性不足，體驗感缺失，不僅無法提升旅游產品的市場競爭力，同時也會在很大程度上影響游客對該旅游企業的評價。

（一）注重旅游產品的個性化、創新性

目前，旅游市場發展到了一個新的階段，游客群體也更加多元化。不同的游客群體對于旅游的需求也各不相同。由于游客個體之間的差異性，現代旅游行業要想實現進一步的發展，在對旅游產品開發過程中，需要重視對游客心理需求的分析，根據不同游客群體的特點以及心理特征來制定不同類型的旅游主題，通過開發富有特色的、個性化的旅游產品，滿足不同類型游客的旅游需求，從而改善旅游服務質量，達到提升旅游體驗滿意度的目標。以“深圳情旅”旅游產品為例，由深圳晚報與深圳國旅聯合推出，不同于常規旅游模式，該產品在旅游過程中增設社交環節，一方面為游客提供秀美的風景，另一方面則是通過開設“竹筏山歌對唱”“問候語”“榕樹下面拋繡球”等活動來為游客創造交流、互動的機會。旅游產品整體表現出熱烈的氛圍，經宣傳后取得較為顯著的社會效應。同時，深圳國旅以該旅游產品打開單身旅游市場。由此表明，在旅游產品開發、創新過程中，以消費者為主體進行個性化打造，能夠實現幫助消費者獲取獨特、新穎體驗感的目的。在旅游產品開發過程中，也需要根據不同區域的特點以及旅游資源來進行體驗式項目的開發[3]。要確保所開發的個性化旅游產品能夠充分利用當地的旅游資源，發揮當地的旅游優勢，在給游客提供更為豐富的旅游體驗的同時，進一步促進當地旅游行業的發展。

（二）注重旅游產品的品牌效應

旅游企業在經營發展過程中需要重視旅游品牌的打造，從旅游市場反饋情況來看，品牌往往對于消費者具有較強的吸引力。旅游品牌在一定程度上代表了旅游產品的品質，同時也能激發游客的旅游欲望。在旅游產品開發過程中，要增加與游客交流互動的過程，能夠有效地提升游客的游覽感受，而在這一過程中，品牌地主要作用就是向外展示旅游產品的名稱以及特征[4]。旅游企業通過打造旅游品牌，不僅能夠有效吸引游客的注意力，同時也能在一定程度上帶動游客的情感體驗。在品牌打造過程中，旅游企業需要重視與客戶的交流，認真傾聽客戶的反饋，在掌握游客需求的前提下進行品牌的打造以及旅游產品的設計，從而為客戶提供更為完善的旅游體驗。另外，打造主題化的旅游產品，同樣有助于旅游企業樹立良好的品牌形象。作為體驗型旅游產品開發的基礎，主題打造是否具有吸引力、誘惑力，直接影響消費者對旅游產品的體驗感受。所謂體驗主題化，是指以消費者為主要對象，旅游企業在串聯主線的基礎上創設一系列體驗活動，將旅游品牌與體驗主題進行有機結合，通過整體性主題的創設來激發消費者的聯想效應。

體驗經濟時代下，主題旅游產品的開發需要具備思路、內涵等特點，即將明確的主題貫穿于體驗型旅游產品全過程。以“尋源香格里拉”為例，該旅游產品的開發以旅游探險為主題，探尋都市人心中的桃花源，挖掘香格里拉深層的民族文化內涵。該旅游產品采取多元化的推廣手段，使消費者激發對體驗型主題旅游產品參與的積極性，并在探索、體驗過程中提升旅游產品的品牌效應。

（三）加強旅游服務體系建設

隨著人們生活水平的不斷提高，旅游市場不斷擴張，旅游產品的提升空間仍然較大。目前，我國的旅游產品集中于中低端領域，限制了旅游產品的開發。另外，我國旅游產品開發在服務體系上具有滯后性。對于旅游企業來說，旅游產品開發的主要目的是提升企業的經濟效益，保證旅游產品在市場上具有足夠的競爭力，體驗式旅游產品由于能夠給游客帶來更為全面、深入的旅游體驗，因而在現代旅游市場中頗受歡迎[5]。這種旅游產品開發方式，能夠在很大程度上確保游客的旅游體驗質量，但是在旅游服務體系的建設上卻缺乏全面的認識，導致旅游產品內容與旅游產品服務存在較大的不平衡性，一方面較為豐富的體驗項目能夠給游客帶來良好的旅游體驗，另一方面由于服務水平不佳，影響了游客的滿意度，進而對企業的品牌形象造成了影響。針對這一問題，旅游企業需要重視旅游服務體系的建設，提高旅游服務水平，提升旅游從業人員的專業素質以及服務技能，為游客提供更為優質的旅游服務，從而進一步提升旅游產品的競爭力。

（四）注重旅游產品開發理念的轉變

旅游產品開發能否創造出應有的價值與效益，受到開發理念的直接影響。所以，要創新旅游產品開發理念，用“發現需求-滿足需求”的理念激發消費者的消費欲望，進而滿足消費者需求[6]。旅游產品的核心是為消費者帶來應有的享受，所以產品開發需重視消費者的體驗感受和心理需求的滿足。以迪士尼樂園為例，其產品成功之處在于可以強化游客的體驗感，在充分明確游客體驗欲望的基礎上，將具有想象力的元素融入產品規劃設計中。為了使游客能在樂園中充分感受到快樂，迪士尼樂園始終致力于對旅游產品的創新，在強化游客體驗的同時，將其帶入一個充滿童話色彩的世界。另外，沖浪、探險露營等體驗類項目炙手可熱。體驗型旅游產品之所以收到游客的青睞，是原因旅游企業在旅游產品開發過程中將消費者體驗感提升作為主要理念，進一步彰顯體驗式旅游產品的魅力。

當前是我國轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的關鍵時期。在體驗經濟時代下，跟隨市場趨勢，發現消費者需求，滿足消費者所愿，是深化旅游市場改革，優化旅游產業配置的必經之路。以“發現需要-滿足需求”為核心開發旅游產品，是增強游客旅游體驗，提升旅游整體質量，豐富旅游業態，打造綜合型旅游區域的重要舉措。

[1] 岳敏敏.體驗經濟時代的旅游產品開發[J].現代經濟信息，2013（15）：413-414.

[2] 周志愿.體驗經濟時代的旅游產品開發策略[J].納稅，2019（8）：180.

[3] 潘宏偉，鐘堂武.體驗經濟時代體育旅游產品開發創新研究[J].商場現代化，2016（11）：252-253.

[4] 張曉峰.體驗經濟時代旅游產品開發策略[J].合作經濟與科技，2015（16）：125-126.

[5] 皮平凡.體驗經濟時代的旅游產品開發探索[J].學術交流，2005（2）：66-69.

[6] 魏小安.促進全域旅游發展[N].中國旅游報，2015-12-07（2）.