ERP 沙盤模擬中企業管理團隊建設研究

□文/ 金洪國

（吉林外國語大學國際商學院 吉林·長春）

［提要］ 本文以ERP 沙盤模擬實驗為研究基礎， 對沙盤模擬實踐過程中管理團隊的組建進行深入研究， 同時根據課程和學生認知特點，對ERP 沙盤模擬課程團隊組建是采用互補型還是相似型進行探討。

ERP 沙盤模擬是利用現代企業經營與管理技術——ERP（企業資源計劃系統），而設計的角色體驗實訓平臺。即把企業運營的關鍵環節以可視的實體模型全方位展現出來，按照一系列企業運作規則以小組對抗的形式進行模擬體驗，從而達到完善自身管理知識，并提升決策能力的大規模實戰培訓工具。基于ERP 沙盤模擬融理論與實踐于一體、集角色扮演與崗位體驗于一身，具有使學生在參與體驗中完成從知識到技能完美轉化的優勢，ERP 沙盤模擬課程早已在各高校廣泛普及，同時每年也開展全國性的沙盤模擬大賽。

一、ERP 沙盤模擬實訓簡介

（一）ERP 沙盤模擬實訓。 ERP 是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP 沙盤模擬對抗實訓課程借助沙盤模具，基本再現了企業經營管理的過程，將“企業”搬進了課堂，從而以最少的代價或成本培養出合格的企業經營管理人才。在沙盤之上，企業的現金流量、產品庫存、生產設備、銀行信貸等指標清晰直觀，由學生組建的小組管理團隊置身于實物模擬的環境下，通過六年的模擬經營管理，體驗企業經營決策的核心實質。

ERP 沙盤模擬借助沙盤教具進行課程開展，教具主要包括：8 張沙盤盤面，代表八個相互競爭的模擬企業。模擬沙盤按照制造企業的職能部門劃分了職能中心，包括營銷與規劃中心、生產中心、物流中心和財務中心，職能中心涵蓋了企業運營的所有關鍵環節。在ERP 沙盤模擬課程中，把企業運營所處的內外環境抽象為一系列的規則，每個沙盤盤面又由5 名學員組成一個企業進行模擬對抗，模擬企業6 年的經營管理，通過學生參與→沙盤載體→模擬經營→對抗演練→講師評析→學生感悟等實驗環節，可以看出在此過程中，學生親身體驗企業運作的完整流程，參與到市場分析、戰略規劃、營銷策劃、生產采購、財務管理等一系列活動中，參悟科學的管理規律，培養團隊精神，并全面提升管理能力，同時也對企業資源的管理過程有一個切實體驗。

（二）模擬實訓前期準備——分組。在進入ERP 沙盤模擬實訓過程中，首先是進行小組分組，將參加實訓課程的學生分成8 組，代表著同一行業的不同競爭對手。每組又根據企業職能部門的劃分，將5 名學生組建成一個團隊。每個團隊按照職能部門共分為五個角色，分別為總經理（CEO）、財務總監、采購總監、生產總監、營銷總監。為了讓臨時組建的團隊成員能加速彼此熟悉，達到良好溝通，以便增強團隊凝聚力，可事先通過破冰分組的形式加以鋪墊，如確定各自小組的企業名稱和口號、設定企業目標以及成員角色設定。

（三）職責介紹與內部聯系。 在模擬對抗中，每組都需要根據市場預測和競爭對手的動向，對本企業的產品、市場、銷售、融資等多個方面作出戰略決策，每年末會通過會計報表計算出當年的經營結果，通過決策分析改進方案，然后再開始下一年的經營生產。在此過程中，5個職位雖分工不同，各司其職，但也有融合之處。CEO 崗位職責是確定公司的戰略定位和競爭戰略、組建團隊、指導和協調各部門的工作，在充分討論的基礎上果斷做出決策，組織企業日常的經營活動。財務總監崗位職責是編制公司財務預算、制定融資計劃、成本費用控制、日常經營中的現金收支、財務核算、納稅。采購總監崗位職責是負責廠房、設備、原材料的購買與租賃，根據生產計劃及時、準確的制定采購計劃，控制庫存，確保生產的正常進行。生產總監崗位職責是協助CEO 進行廠房、生產線購置的決策，進行生產計劃的實施，為CEO 及各部門總監提供生產信息，年終資產清算、計提折舊。營銷總監崗位職責是對市場需求進行分析，幫助CEO 做出正確的戰略規劃和經營決策，正確進行產品研發、廣告投放、市場開拓，參加訂貨會競單和交貨，應收賬款統計及變現。

二、企業團隊管理模式

（一）戰略管理。 成功的企業一定有著明確的企業戰略，包括產品戰略、市場戰略、競爭戰略及資金運用戰略等。從最初的戰略制定到最后的戰略目標達成分析，經過幾年的模擬經營，經歷迷茫、挫折、探索，學員將學會用戰略的眼光看待企業的業務和經營，保證業務與戰略的一致，在未來的工作中更多地獲取戰略性成功而非機會性成功。

（二）營銷管理。 市場營銷就是企業用價值不斷來滿足客戶需求的過程。企業所有的行為、所有資源，無非是要滿足客戶的需求。模擬企業幾年中的市場競爭對抗，學員將學會如何分析市場、關注競爭對手、把握消費者需求、制定營銷戰略、定位目標市場，制定并有效實施銷售計劃，最終達成企業戰略目標。

（三）生產管理。 在模擬經營中，把企業的采購管理、生產管理、質量管理統一納入到生產管理領域，則新產品研發、物資采購、生產運作管理、品牌建設等一系列問題背后的相關決策問題就自然地呈現在學員面前，它跨越了專業分隔、部門壁壘。學員將充分運用所學知識、積極思考，在不斷的成功與失敗中獲取新知。

（四）財務管理。 在沙盤模擬過程中，團隊成員將清晰掌握資產負債表、利潤表的結構；掌握資本流轉如何影響損益；解讀企業經營的全局；預估長短期資金需求，以最佳方式籌資，控制融資成本，提高資金使用效率；理解現金流對企業經營的影響。

（五）人力資源管理。 從崗位分工、職位定義、溝通協作、工作流程到績效考評，沙盤模擬中每個團隊都是經過初期組建、短暫磨合、逐漸形成團隊默契，最終完全進入協作狀態。在這個過程中，各自為戰導致的效率低下、無效溝通引起的爭論不休、職責不清導致的秩序混亂等情況，可以使學員深刻地理解局部最優不等于總體最優的道理，學會換位思考。明確只有在組織的全體成員有著共同愿景、朝著共同的績效目標、遵守相應的工作規范、彼此信任和支持的氛圍下，企業才能取得成功。

（六）基于信息管理的思維方式。 通過ERP 沙盤模擬，使學員真切地體會到構建企業信息系統的緊迫性。企業信息系統如同飛行器上的儀表盤，能夠時刻跟蹤企業運行狀況，對企業業務運行過程進行控制和監督，及時為企業管理者提供豐富的有效信息。通過沙盤信息化體驗，學員可以感受到企業信息化的實施過程及關鍵點，從而合理規劃企業信息管理系統，為企業信息化做好觀念和能力上的鋪墊。

三、企業管理團隊建設

一個團隊是由多個自愿的和訓練有素的個人組成的群體，他們是相互依靠并為達成一個共同目標而團結起來的組合，同時成員對是否完成團隊目標一起承擔成敗責任并同時承擔個人責任。在信息共享、角色定位、參與決策及目標完成等方面均需要成員間彼此協調且相互依存。模擬企業運行過程中，各團隊應根據各自企業的特點制定總體規劃，各部門應從整個企業的角度出發，因為各部門之間的決策彼此之間是相互關聯的。那么，團隊的組建應該是選互補型還是相似型，哪種團隊對于企業的發展更為有利呢？這是一個值得探討的問題。

（一）團隊形式的比較。 團隊的形式主要有相似性和互補性兩種。在現實生活工作中，多數人傾向于選擇那些在認知、背景、教育、經驗、性格等方面上與他們相似的人，所謂物以類聚，人以群分，即所謂的團隊相似性。這種類型的優點是團隊成員容易產生有效的交流和溝通，但團隊成員相似的人越多，他們的知識、技能、社會網絡的重疊程度就越大，從而使得所獲取的資源有限（信息、財務支持等），這是團隊相似性的弊端。

團隊互補性即團隊成員的優勢互補，同時還包括劣勢互容（相互包容），優勢互補即每位成員的能力互補，性格互補，使其更好地滿足職位匹配。一個團隊要想獲得成功，顧名思義必須要掌握非常寬泛的信息、技能和才能，這樣才能做到事半功倍，即團隊互補性更占優勢。

綜上所述，我們可以看出團隊的組建不要屈從于只和那些背景、教育、經歷狀況與自己相似的人一起，在團隊成員的選擇上，必須充分注意人員的知識結構：技術、管理、市場、銷售等，充分發揮個人的知識和經驗優勢。因此，團隊成員需要準確認識自身的人力資本，進行自我評估，清晰的知道自己能夠給企業帶來什么知識和信息，具備完成哪些任務的能力，擅長數字、演講、溝通還是什么？在這里個人特性也起到一定的作用，如是否有責任心，性格外向還是內向，是否謙恭、友好，是自信、平靜還是焦慮、沮喪情緒化，以及是否表現出來極強的創造性、好奇心等。

（二）ERP 沙盤模擬團隊組建。在ERP 沙盤模擬對抗中，就是基于團隊的形式模擬企業六年生產經營進行對抗訓練。通過比賽規則進行廣告宣傳、產品制造和研發、通過各種財務管理、運營操作達到最大的市場占有率，從而取得市場的老大地位。在模擬對抗過程中，我們不難看出對抗輸贏的結果實際上跟整個小組團隊成員的密切合作、分析、判斷、對實時市場變化的把控及經營者CEO 的勇氣和膽識有著密不可分的關系。這里考察的是整個團隊的合作，這不是一個英雄主義的比賽，而是一個團隊協作的比賽。因此，作為CEO 選擇什么樣的團隊成員，相似性還是互補性，取決于你所考慮的維度。相比較而言，在知識、技術和經驗方面的互補性非常重要。要建立優勢互補的團隊，根據崗位性質匹配業務專長人才，如耐心的總管和具有戰略眼光的領袖、技術與市場等各方面的人才固然不可偏廢。團隊的搭配上更應注意個人性格與看問題的角度的不同。但在考慮動機方面、團隊合作精神和理念上則需要接近。企業在生產經營管理的過程中，難免會存在有問題分歧的情況發生，這屬于正常現象，一般情況下，這種認知性沖突將有助于改善團隊決策質量和提高組織績效。團隊成員彼此學習，愿意分享認知，并采取協作性行動，團隊凝聚力和有效性也將得到提高，最終實現既定的戰略性目標。

在沙盤模擬對抗中，CEO 的崗位職責主要是積極調動團隊成員熱情，和其他成員共同推動團隊目標前進，并要很好地發掘每個成員與生俱來的特質，通過企業崗位特征進行角色匹配，將他們的這些潛在特質喚醒，并很好地加以引導，使這些特質聚集在一起，能為公司帶來利潤和增長。

四、結論

一個優秀的企業團隊對企業成功起著舉足輕重的作用，是一個企業走向成功的橋梁。有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發揮整體效能。在團隊建設日趨重要的時代背景下，現代社會是團隊力量競爭的社會，借助團隊可增大企業的無形資產，使競爭發生了質的升華。每個人只有在相應的團隊中才能更好地獲得發展的機會，從而實現社會尊重和自我成就感。

凡失敗的工作團隊要么是各成員的角色不匹配，要么是某些成員特別是團隊領導者嚴重越位，導致其他成員無所適從，乃至離心離德。企業運營的過程中會出現很多的不確定性，這就需要互補性團隊來予以彌補。互補性團隊可以發揮各自優勢，取長補短，協同配合，整體布局。因此，組建團隊時，正確地組合不同教育背景、經歷和風格的人員，才能很好地做到資源整合。在建立起共同責任的基礎上，相互的信任、支持與合作，提倡平衡參與至關重要，當每個人的才智都得到很好的發揮，團隊效率是最高的。因此，我們可以清晰地認識到互補型團隊是高效的團隊。