關(guān)于高職院校輔導(dǎo)員的談話工作技巧探討

柳寶菊

摘要：在高職院校中，和學(xué)生談心談話是輔導(dǎo)員的重要工作內(nèi)容，是他們開(kāi)展班級(jí)管理工作的重要方式。有效的談話工作，可解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，有利于提高班級(jí)管理工作效率，對(duì)于建設(shè)和諧校園而言也可起到非常積極的作用。所以，高職院校的輔導(dǎo)員在日常工作期間，應(yīng)該注意探索提高談話質(zhì)量的技巧和方法。 ? ? 關(guān)鍵詞：高職院校;輔導(dǎo)員;談話 ? ? 現(xiàn)在，高職院校的在校生數(shù)量日益增多，不過(guò)生源質(zhì)量一直不容樂(lè)觀，不時(shí)出現(xiàn)各種問(wèn)題學(xué)生，需要輔導(dǎo)員老師認(rèn)真對(duì)待，進(jìn)行高效談話，幫助他們解決問(wèn)題，推動(dòng)他們獲得健康成長(zhǎng)。 ? ? 一、用心交心，確保談話工作實(shí)效 ? ? 高職院校輔導(dǎo)員開(kāi)展談話工作，需要和學(xué)生以心交心，打開(kāi)學(xué)生的心扉。具體而言，首先，高職院校輔導(dǎo)員在面對(duì)各種問(wèn)題學(xué)生的時(shí)候，更應(yīng)該用愛(ài)心溫暖他們，待他們?nèi)缬H人，誠(chéng)摯地幫助他們解決問(wèn)題，引導(dǎo)他們走出困境，鼓勵(lì)他們重建面對(duì)未來(lái)的自信心。其次，高職院校輔導(dǎo)員在推進(jìn)談話工作的過(guò)程中，應(yīng)該有足夠的耐心。因?yàn)楦呗殞W(xué)生的特殊性，部分高職學(xué)生面對(duì)問(wèn)題比較復(fù)雜，很難一蹴而就;而且，部分高職學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員有較高的依賴(lài)性，日常溝通偏于瑣碎，溝通時(shí)間缺乏規(guī)律，甚至可能影響輔導(dǎo)員的休息時(shí)間。對(duì)此，高職院校的輔導(dǎo)員應(yīng)該做好充分發(fā)準(zhǔn)備，應(yīng)該具有極強(qiáng)的耐心，在贏得學(xué)生信任之后，循循誘導(dǎo)，帶著學(xué)生逐步發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題的本質(zhì)，有的放矢的思考對(duì)策，以引導(dǎo)學(xué)生最終走出困境。反之，如果在和學(xué)生溝通過(guò)程中，表現(xiàn)出不耐煩的神情，容易讓敏感的學(xué)生望而退卻，甚至更為悲觀消沉。第三，高職院校輔導(dǎo)員在和學(xué)生談話期間，應(yīng)該真心相對(duì)，以心交心，充分發(fā)揮共情的積極作用，使談話工作產(chǎn)生事半功倍的效果。部分高職學(xué)生陷入困境中，均會(huì)考慮向輔導(dǎo)員求助;不過(guò)，他們多顧慮輔導(dǎo)員是否有時(shí)間和心情幫他們解惑;所以，往往欲言又止。在這種情況下，輔導(dǎo)員應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心他們，用真心和實(shí)際行動(dòng)打消他們的顧慮，和他們共同解決他們的問(wèn)題。 ? ? 二、精準(zhǔn)系統(tǒng)，確保談話工作扎實(shí)落地 ? ? 高職院校輔導(dǎo)員的談話工作實(shí)際上是一種師生互動(dòng);和其它師生互動(dòng)一樣，應(yīng)該避免淺嘗未輒，需要精準(zhǔn)系統(tǒng)地扎實(shí)推進(jìn)。具體而言，首先，應(yīng)該做好精準(zhǔn)準(zhǔn)備。高職院校輔導(dǎo)員在接手特定班級(jí)之后，應(yīng)該啟動(dòng)調(diào)研工作，全方位地了解班級(jí)所有學(xué)生的具體情況，將曠課遲到頻率較高的學(xué)生、家庭條件較差的學(xué)生及存在其它問(wèn)題的學(xué)生等，列為重點(diǎn)觀察及準(zhǔn)備溝通的對(duì)象。對(duì)于確實(shí)存在重度抑郁癥等心理疾病的學(xué)生，應(yīng)該在對(duì)其它學(xué)生嚴(yán)格保密的情況下，安排專(zhuān)人跟進(jìn)關(guān)注，主動(dòng)和家長(zhǎng)溝通，商榷好預(yù)案，在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)有效地處理。其次，應(yīng)該進(jìn)行精準(zhǔn)施策，高職院校輔導(dǎo)員在推進(jìn)談話工作的過(guò)程中，會(huì)碰到各種各樣的學(xué)生，部分學(xué)生性格開(kāi)朗、部分學(xué)生生性沉默，部分學(xué)生極易沖動(dòng)，部分學(xué)生非常自卑;對(duì)于不同情況的學(xué)生，應(yīng)該采用不同的談話方式，比如，對(duì)于開(kāi)朗的學(xué)生，可考慮開(kāi)門(mén)見(jiàn)山;對(duì)于內(nèi)向而敏感的學(xué)生，應(yīng)該注意分寸和尺度，以誘導(dǎo)和鼓勵(lì)為主;對(duì)于容易沖動(dòng)的學(xué)生，則可考慮適當(dāng)?shù)貒?yán)厲批評(píng)。第三，應(yīng)該跟進(jìn)精準(zhǔn)記錄。高職院校輔導(dǎo)員老接手新的班級(jí)，確定重點(diǎn)的談話對(duì)象后，為他們分別建立專(zhuān)門(mén)的溝通檔案。在每一次和學(xué)生談話完畢后，都應(yīng)該整理談話記錄;或在和學(xué)生談話期間，進(jìn)行同步錄音，并將錄音及記錄進(jìn)行有序歸檔。在和特定學(xué)生進(jìn)行新的談話之前，應(yīng)該先查看過(guò)往談話的記錄，將重點(diǎn)信息記在心中，以便在新的談話期間非常自然地提到過(guò)去的話語(yǔ)，讓學(xué)生形成被關(guān)心及關(guān)注的感覺(jué)，提高學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任度，以為后續(xù)談話的高效進(jìn)行提供良好條件。 ? ? 三、克己守心，確保具有高效談話的勝任能力 ? ? 高職院校輔導(dǎo)員開(kāi)展談話工作，和不同學(xué)生進(jìn)行有效互動(dòng)，需要輔導(dǎo)員老師較高的勝任能力;特別是如今，網(wǎng)絡(luò)世界對(duì)高職院校的學(xué)生產(chǎn)生了根深蒂固地影響，對(duì)輔導(dǎo)員的思想政治工作形成了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);在這種情況下，對(duì)輔導(dǎo)員的素質(zhì)也提出了更高的要求。對(duì)此，高職院校的輔導(dǎo)員除了錘煉個(gè)人的溝通技巧外，需要從以下兩個(gè)方面出發(fā)克己守心。首先，應(yīng)該確保自己有充分的責(zé)任心。輔導(dǎo)員的工作比較瑣碎，一個(gè)輔導(dǎo)員同時(shí)需要和幾十個(gè)學(xué)生開(kāi)展談話工作，而且每一個(gè)學(xué)生都有他們的不同情況，部分問(wèn)題學(xué)生的情況非常復(fù)雜;而且，很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能成為嚴(yán)重問(wèn)題的誘因;這些情況，對(duì)于輔導(dǎo)員而言面臨著非常大的困難。因此，相當(dāng)一部分輔導(dǎo)員在日常工作期間，非常焦慮，普遍有著較大的心理負(fù)擔(dān)。對(duì)此，需要他們真正具有充分的責(zé)任心，始終確保較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，不管什么時(shí)候都應(yīng)該全心全意思考解決學(xué)生的問(wèn)題，不管學(xué)生的問(wèn)題多么復(fù)雜都應(yīng)該竭盡全力為他們提供幫助，無(wú)論發(fā)生什么事情都要確保自己做到問(wèn)心無(wú)愧。其次，應(yīng)該確保有足夠的進(jìn)取心。高職院校的輔導(dǎo)員多為年輕人，在和學(xué)生談話的過(guò)程中遇到的部分問(wèn)題，可能已經(jīng)超出了輔導(dǎo)員自己的能力范圍之外。在這種情況下，輔導(dǎo)員應(yīng)該注意和高職學(xué)生一起學(xué)習(xí)，不斷更新個(gè)人知識(shí)，始終確保具有充分的勝任能力。只有這樣，輔導(dǎo)員才可能成為學(xué)生真正的良師益友，才可能通過(guò)談心談話幫助學(xué)生解決他們的問(wèn)題。 ? ? 四、結(jié)語(yǔ) ? ? 總之，高職院校的輔導(dǎo)員老師在和學(xué)生進(jìn)行談話的時(shí)候，應(yīng)該用愛(ài)心溫暖他們，用誠(chéng)心感化他們，用耐心幫助他們，用系統(tǒng)而精準(zhǔn)的思路有序推進(jìn)談話工作。同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)該注意提高個(gè)人素質(zhì)。 ? ? 參考文獻(xiàn)

[1]呂雪瑛，張麗，羅小婧.高職輔導(dǎo)員談心談話工作的問(wèn)題與對(duì)策探討[J].山西青年，2021（19）：173-174.