文旅融合背景下高校圖書館參與公共文化服務創新研究
——以菏澤學院圖書館為例*

李學聚

(菏澤學院圖書館，山東 菏澤 274015)

一、文旅融合背景下高校圖書館參與公共文化服務的重要意義

文化和旅游融合發展簡稱文旅融合。在政策層面，文化和旅游融合發展并不是最近幾年提出來的。國家旅游局1993年《關于積極發展國內旅游業的意見》和2009年《關于促進文化與旅游結合發展的指導意見》分別提及了“以旅促文”和文化與旅游融合發展的思路[1]，但由于當時文化和旅游分屬不同的職能部門，并沒有做到真正意義上的融合發展。2018年，國務院將文化部和國家旅游局合并，組建文化和旅游部，“詩和遠方”終于結合在了一起，自此吹響了文化和旅游融合發展的有力號角。

全國各地各級從事公共文化服務的圖書館、文化館、博物館等機構，在“宜融則融、能融盡融，以文促旅、以旅彰文”總體思路指導下，根據自身工作的特點，創新服務方式方法，大力促進公共文化服務活動與本地旅游產業有機融合，在實踐中做出了許多有益的嘗試和探索，打造出一系列富有地方特色的文化旅游名片，收到了良好的經濟和社會效益。比較典型的如中國國家圖書館2019年攜百余所圖書館推出文創“品牌發展計劃”，打造文創 IP；天津濱海新區圖書館成為游客的“打卡勝地”，2018年接待游客近280萬人次[2]。積極打造和充分利用文化旅游平臺，做好公共文化服務工作是文旅融合背景下公共文化服務機構努力的方向。

近三年的實踐證明，文旅融合促進了文化和旅游產業的高質量發展，進一步弘揚了中華優秀傳統文化和地方特色歷史文化，滿足了人們深層次的精神文化需求和美好生活需要。高校圖書館雖然不是專職的公共文化服務機構，但同樣也負有公共文化服務的職責和功能，也是中華優秀傳統文化、革命文化和社會主義先進文化宣傳推廣的重要陣地，在當前建設文化強國、文旅融合、校地融合的大背景下，高校圖書館在公共文化服務方面必須有所作為。高校圖書館應該與時俱進，更新服務理念，創新服務方式，抓住文旅融合的契機，依托文化旅游平臺，充分利用自身資源和服務優勢，積極參與到公共文化服務中去。也只有積極廣泛參與社會文化服務，高校圖書館才能更好地服務社會，融入社會，提高社會影響力，獲得社會的認可，才能充分實現自身的社會價值，促進自身的發展和進步，從而更好地履行社會服務職能。

二、文旅融合背景下高校圖書館參與公共文化服務存在的問題

(一)參與公共文化服務較少，社會服務職能未充分發揮

《普通高等學校圖書館規程》指出，高校圖書館是校園文化和社會文化建設的重要基地，應充分發揮其在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用[3]。當前，高校圖書館參與公共文化服務活動普遍較少，參與的深度和廣度也遠遠不夠。盡管有些高校圖書館已經做了一些社會文化服務工作，如在每年讀書節期間開展一些社會文化宣傳推廣活動、為部分校外讀者辦理借閱證、有條件地向社區開放等，但大都是淺嘗輒止，流于形式。高校圖書館普遍未能充分發揮自身資源和服務優勢，積極主動、廣泛深入地參與到公共文化服務中去，未能根據文旅融合的新要求改進自身工作，更沒有形成常態化參與公共文化服務的有效機制，社會文化服務職能遠未得到充分發揮。

(二)與文旅機構合作不足，公共文化服務范圍有限

要開展好文旅融合條件下的公共文化服務活動，必須與相關文旅機構開展多方合作。當前，由于日常的公共文化服務活動開展較少和沒有充分認識到文旅融合對于文化服務的重要指導意義等原因，高校圖書館還普遍沒有與地方公共文化服務機構、旅行社、景區、企業等開展相關的合作。筆者經過調研發現，目前將圖書館文化宣傳推廣活動納入旅游的相關項目還比較少，盡管存在一些研學旅游項目，但其中許多都或多或少存在著重游輕學的問題，且知識傳授的嚴謹性和活動效果都與圖書館專業的文化宣傳推廣活動相差甚遠。同時，高校圖書館現有的文化宣傳推廣活動大都沒有走出校門，不僅服務對象的范圍和數量存在著很大的局限性，而且在開展關于歷史名勝等主題文化活動時的實際效果也難以企及實地探訪。究其原因，是高校圖書館沒有與相關的文旅機構開展深入的合作，沒有利用好文化旅游這個文化宣傳推廣的大好平臺。

(三)文獻資源有待細分與整合，缺乏特色專題文獻數據庫

每一所高校圖書館都是一座知識和文化的寶庫，文獻資源豐富是高校圖書館的資源優勢，但大多高校圖書館對館藏文獻資源的整合程度不高，缺乏具有地方特色的專題文獻數據庫。如果不對這些海量的文獻資源做進一步細分與整合，圖書館在面對越來越多的主題文化宣傳推廣活動時，就會大大降低活動前期準備的效率與后期開展的效果，也不利于開展相關特色歷史文化研究。特色文獻資源是圖書館文獻資源中的瑰寶，對于外來訪客具有較大的吸引力。因此，高校圖書館必須下大力氣對館藏特色文獻資源進行細致地分類與整合，加快建設特色文獻實體館藏和數字館藏，進一步突出特色，強化特色，并向社會公眾提供相關服務。

(四)文旅活動專業人才不足，人才隊伍建設體系不完善

高校圖書館開展文化旅游宣傳活動，首先面臨著專業人才不足的問題。專業的文旅宣傳推廣活動涉及到大規模的活動方案設計與運營，與圖書館日常的閱讀推廣和文化宣傳活動具有一定的差別，所需的知識與技能也不盡相同。因此，大部分圖書館員對這項工作經驗不足，技能有所欠缺，需要經過系統的專業培訓和指導，才能較好地開展這項工作。其次，高校圖書館還存在著人才隊伍建設體系不完善的問題。高校圖書館一般沒有獨立的人事權，不能直接調配或引進工作開展所需的專業人才，必須要向所屬學校人事部門申請，經學校有關領導批準后，才能夠調配或引進，引進過程中往往還會由于各種原因未能最終引進來，或者需要較長時間才能引進來，這就會使高校圖書館相關工作的開展受到較大影響。

三、文旅融合背景下高校圖書館參與公共文化服務創新對策

(一)樹立文旅服務工作新理念，廣泛深入參與公共文化服務

1.樹立大服務理念

要充分發揮高校圖書館的社會服務職能，做好公共文化服務工作，必須樹立大服務理念。高校圖書館既是高校的，同時也是國家和社會的。高校圖書館不僅要服務好高校師生，同時也要積極服務社會大眾。眾所周知，高校圖書館擁有豐富的文獻資源、高素質的人力資源、現代化的服務設施和較為成熟的服務體系，并且高校每年都會投入大量資金購置教學科研所需要的新的文獻資源,更新服務設備設施。高校圖書館的服務如果僅限于高校自身，或者較少參與社會服務，那將是極大的資源浪費，也不符合資源共享的時代精神和相關的政策要求。因此，在當今文旅融合背景下，高校圖書館必須解放思想，樹立大服務理念，不斷拓展服務范圍，積極參與社會服務工作，最大限度地提高資源利用率，充分實現自身的社會價值。

2.樹立大合作理念

要做好文旅融合條件下的公共文化服務工作，還必須樹立大合作理念。所謂大合作，就是廣泛合作、多元合作、跨界合作，通過大合作，相互合作的單位在技術、資源和管理服務等方面可以互通有無，互相支持，互相促進。根據文旅服務工作的需要，高校圖書館不僅要與其他高校圖書館、公共圖書館、文化館等文化機構建立合作關系，還要與旅行社、景點等企業建立合作關系。只有牢固樹立并認真踐行大合作的理念，充分開展合作，圖書館工作才能不斷獲得新思路，取得新進展，開拓新局面。筆者所在的菏澤學院是一所地方普通高校，近年來非常重視與地方的合作，不斷加大校地、校企合作的力度，學校圖書館也應在今后的工作中，在學校合作發展處的引領下，逐步與菏澤的文化和旅游單位建立合作關系，優勢互補，互惠共贏，共謀發展。

3.樹立人文關懷理念

人文關懷體現在尊重人的自由全面發展和滿足人的個性化物質和精神需求等諸多方面，重視人文關懷是社會文明進步的一個重要表現。以“讀者第一，服務至上”為服務宗旨的高校圖書館，必須樹立和踐行人文關懷理念。高校圖書館的文獻資源建設、服務設施配置、管理制度制定和服務內容、方式方法等各方面都要充分體現人文關懷，盡量滿足各種類型讀者的合理需求。文旅融合背景下，高校圖書館開展公共文化服務活動，就應該充分考慮讀者或訪客各種可能的合理需求，做好準備或預案，比如建設一些休閑服務設施，提供免費的開水，準備一些應急用的紙巾、口罩、藥品、雨具等，體現人文關懷。菏澤學院圖書館內目前設有兩臺公共飲水機，開設了“牡丹書屋·咖啡吧”和職工乒乓球室兩處休閑設施，深受讀者和訪客的歡迎。

(二)與文旅機構合作，拓展公共文化服務的深度和廣度

1.與公共文化機構合作，資源共建，服務共享

公共圖書館、文化館、博物館等公共文化服務機構是公共文化服務的主力軍，在文旅融合的實踐中已經走在了前面，有著豐富的經驗和成功的做法。高校圖書館開展公共文化服務工作，應該與它們開展深入合作，相互學習借鑒，取長補短，資源共建，服務共享，使各自的資源都能夠得到更充分利用，讀者和社會公眾能夠獲得更好的服務。以菏澤學院圖書館為例，菏澤學院圖書館在2015年年底與菏澤市圖書館簽訂了合作協議，雙方約定共享資源和服務，開展文獻傳遞與館際互借，資源共建，互贈出版物，合作舉辦各類學術和文化活動等[4]。因此，高校圖書館應積極尋求與相關文化機構建立良好的合作關系，不斷提高公共文化服務質量，擴展服務范圍，讓高校圖書館優質的資源和服務惠及更加廣泛的社會群體。

2.與旅行社合作，將高校圖書館納入旅游路線

通過旅行社隨團旅游是國內大多數民眾出游的主要方式，高校圖書館可以通過與旅行社合作，將高校圖書館納入旅游路線。這樣，就可以將游客請進來，讓他們親臨校園，實地感受圖書館的文化氛圍，體驗圖書館的文化服務，參與圖書館的文化宣傳推廣活動。納入了旅游路線，高校圖書館就可以考慮建立一種長久有效的活動開展機制，針對不同文化需求的游客團體，聯合校內各學院導師和學生定期開展關于歷史、文化、科學、藝術等不同主題的文化推廣活動，努力打造高校圖書館獨具特色的文化活動品牌，不斷增強高校圖書館自身的文化吸引力和社會影響力。

3.與景區合作，建設景區文化分館

建設景區文化分館，可以將高校圖書館的文化服務延伸到景區[5]。通過景區分館建設和相應的文化宣傳和推廣服務，讓游客不僅能夠飽覽景區美好的自然景觀，而且更能感受景區濃郁的文化氣息。以菏澤為例，菏澤雖然沒有名山大川，但歷史文化厚重，也有不少享譽國內外的景點，如曹州牡丹園、鄆城水滸好漢城、鄄城孫臏旅游城等，圖書館可以選擇部分景點與之合作建設特色文化分館。如可以在曹州牡丹園景區與其聯合建設牡丹文化分館，全面展示牡丹發展的歷史與牡丹文化；與鄆城水滸好漢城合作共建水滸文化分館，全方位展示景區有關水滸的歷史和文化等。

(三)加強特色文旅資源建設和相關學術研究與宣傳推廣

1.建設特色專題數據庫，為學術研究和游客提供信息服務

建設特色文獻數據庫。為了支持特色歷史文化研究，方便特色歷史文化宣傳，高校圖書館要加強特色資源的數字化建設，針對不同的文化主題，建設系列特色文獻數據庫。以菏澤學院圖書館為例，圖書館目前設有菏澤地方文獻借閱室，主要收藏了與菏澤地方歷史文化相關的紙質圖書、報刊等，目前還沒有做進一步分類整合，也沒有進行數字化加工。下一步，圖書館應通過與數據庫商家合作，把館內關于地方文獻的紙質書刊進行數字化加工，并與從現有數字館藏中提取的地方特色文獻資源整合，按照牡丹、水滸、戲曲等專題分類，建設菏澤特色文獻數據庫，為專家學者開展地方歷史文化研究提供強有力的文獻信息支持。

建設地方旅游數據庫。數據庫的建設可以遵循如下思路：首先，數據庫要盡量涵蓋屬地的所有旅游景點。可以通過文字、圖片或多媒體的方式對各個景點的現狀和歷史文化進行詳細的介紹，讓訪問者能夠對所要參訪的景點有全面的了解。如果景點有自己的門戶網站，可以直接鏈接上該景點的網站。其次，要與特色文獻數據庫鏈接互通。讓訪客了解景點信息的同時，通過點擊相應的鏈接，能夠直接訪問關于該景點的學術研究成果，方便他們對該景點的歷史文化做進一步的了解。再次，要做好數據庫的更新和維護。數據庫負責人要經常關注景點動態，加強與景點管理人員的聯系，根據景點的實際變化及時更新數據庫信息。在旅游資源數據庫建設方面，四川師范大學建設的“四川省旅游資源特色數據庫”[6]就是很好的示范。菏澤學院圖書館在今后的資源建設中，應集中力量推動“菏澤旅游數據庫”的建設，為游客提供旅游信息服務。

2.成立特色歷史文化研究院所，加強特色歷史文化研究

高校圖書館應充分利用本地本校人才和資源優勢，聘請地方歷史文化研究相關專家學者，成立特色歷史文化研究院所。這是深入挖掘地方歷史文化、豐富地方特色文化資源、推進歷史文化傳承的重要措施。菏澤學院非常重視地方歷史文化研究。2017年7月，菏澤學院設立水滸文化研究院；2020年7月，菏澤學院與菏澤市聯合成立黃河研究院。運用同樣的思路，圖書館可以根據菏澤的歷史文化特色，建立牡丹文化研究所、菏澤戲曲研究所、菏澤民間藝術研究所等，把菏澤的特色歷史文化研究不斷推向深入，進一步提高菏澤特色歷史文化研究的學術水平，實現研究成果與文化旅游、文化產品相結合，豐富菏澤的文化旅游資源，助力打造菏澤響亮的特色文化旅游品牌[7]。

3.建設特色歷史文化展覽場館，加強特色歷史文化宣傳

高校圖書館一般都有獨立的、較為寬裕的館舍空間，充分利用這些館舍空間進行地方特色歷史文化展示，不僅能使圖書館更具特色，增強文化氛圍和育人功能，同時也能增強圖書館的文化宣傳推廣功能。菏澤學院一直非常重視圖書館的文化建設，截至目前，已在圖書館內建成菏澤歷史文化長廊、一都四鄉長廊、謝孔賓書畫藝術館、中國教師教育博物館、校史館等館所。為了更好地服務參訪人員，圖書館專門培訓了兩名館員作為專職講解員。圖書館的這些特色歷史文化展覽館，充分展示了菏澤的歷史文化特色，已然成了菏澤學院一道亮麗的風景，不僅時刻熏陶著菏澤學院師生，讓身在菏澤學院的人更加了解菏澤，熱愛菏澤，同時也是外來訪客參觀游覽的指定項目，大大增強了菏澤地方歷史文化的宣傳功能。

(四)加強專業人才隊伍建設，建立制度和機構保障

高質量的服務必須要有高素質的專業人才來支撐。高校圖書館雖然有著高質量的館員隊伍，但他們開展文旅宣傳推廣服務并不專業。一般來說，從事文旅服務的專業人員要具備豐富的歷史文化知識、標準的普通話和英語口語能力[8]，具備演講素質和現場應變能力，掌握必備的信息技術等等。高校圖書館要高質量地開展這項工作，就必須加強相關人力資源建設，不斷培養和引進文旅服務專業人才，組建高質量的專業人才隊伍。一方面，要進一步完善圖書館人才培訓體系，定期邀請相關專家對圖書館人員進行專業技術培訓，不斷提高館員的文化素質和專業技能，充分開發內部潛能；另一方面，還要及時向學校申請相關專業人才的招聘，加大專業人才引進力度，積極引入外部人才。

常態化的服務離不開健全的管理制度和專職的服務機構來保障。當前，高校圖書館參與公共文化服務還處于起步和摸索階段，從活動策劃到活動結束都需要一系列細致的評價標準，組織者要從每一次活動中總結經驗教訓，避免盲目進行。因此，亟需建立一套關于開展公共文化服務活動的管理制度，以便對公共文化服務活動各方面、各環節做出科學的評價。管理制度的制定可以參考公共文化服務部門相關制度，并且要緊密結合本館的實際情況，確保制度科學有效、切實可行，并在實踐中不斷修訂完善。設立專職的部門是做好公共文化服務工作的有力保障。設立專職機構，配備專業的工作人員，制定明確的崗位職責，確保高校圖書館公共文化服務工作有計劃地持續開展。暫時不具備條件的高校圖書館，也應將公共文化服務工作納入讀者服務工作的范圍， 交由圖書館指定部室承擔，并根據相關規定進行考核。

四、結語

文旅融合背景下，高校圖書館必須順應時代發展要求，開拓創新，順勢而為，積極參與到更加廣泛的社會服務中來。要進一步開創高校圖書館公共文化服務工作的新局面，不僅需要圖書館界同仁繼續進行深入地理論研究和實踐探索，也需要政府部門在校地、校企合作方面給予必要的政策支持，建立起校地、校企合作共贏的新機制，為高校圖書館深入開展公共文化服務工作注入新的活力。