大學生網絡新冠疫情輿論的特征及心理研究
——以韶關學院為例

彭 卓

（韶關學院外國語學院，廣東 韶關 512005）

2019年12月以來，全球爆發新冠肺炎疫情，與其相關的信息成了網絡輿論的主要話題。疫情輿論也成了國內外思政和傳播學界的研究熱點。這些研究大致可分為三種取向：輿情特征研究、媒體在輿情中的作用分析、輿情引導措施研究等。輿情特征研究主要論及“網絡新冠疫情輿論所體現的話題和思潮特征”［1］、“思想行為特征”［2］等；媒體在輿情中的作用分析主要涵蓋“媒體所發揮的情緒疏導、輿論引領、正向價值引導”［3］、“凝聚社會抗疫力量”［4］、“消解信息壁壘、彌合認知裂痕、實現價值引領”［5］等作用；輿情引導措施研究是三種取向中的熱點，主要涉及“媒體對疫情輿論的引導策略”［6］;［7］、“高校對師生的輿論監控和思想教育策略”［8］等。由以上研究取向可知，較少學者論及中國大學生網絡新冠疫情輿論的特征及心理。同時，高校是有著特殊構成的團體，具有固有的成員特征，如知識分子、教書育人、思維敏銳和活躍、話語尖銳和深刻等。因此，高校團體必然有著特定的網絡疫情輿論特征和心理。鑒于此，本文擬以韶關學院為例，探究中國大學生網絡新冠疫情輿論的特征及心理。

一、研究設計

本研究采用網絡問卷調查的形式在韶院大二學生中開展調查。整個問卷共涉及16個題目，內容分為兩大部分：新冠疫情輿論特征和輿論心理。第一部分內容涵蓋引發輿論的信源特征（5題）、大學生對疫情宣傳的知情狀態（4題）、大學生的輿論參與特征（2題）；第二部分內容涉及大學生對新冠疫情輿論的心態（3題）和認知（2題）。132名學生參與了本次問卷調查，回收有效問卷132份，有效率為100%。

二、輿論特征

（一）信源特征

信源是影響信息傳播的重要因素，要了解新冠疫情輿論特征必然會涉及信源特征的問題。信源特征指疫情信息的來源、真實性、可信度以及驗證方法等。在問卷調查中，57.58%、53.03%、40.91%、39.39%和13.64%的學生分別認為疫情信息來自親戚微信群、同學微信群、組織機構微信群、朋友微信群和其它微信群。可見，親戚群和同學群是疫情信息的主要來源。當看到微信群有疫情信息時，68.18%的學生不敢確定其真偽；25.76%的學生會相信微信群中的信息，但不去理會；4.55%的學生會相信微信群中的信息并將其轉發；1.52%的學生不相信微信群中疫情信息的真實性。因此，大部分學生對微信群中疫情信息的真實性持保留態度。依據學生對信源的信任度，4種信源的可信度由高到低依次排列為：電視新聞報道、廣播新聞、社交平臺（微博、知乎、抖音、豆瓣、快手等）、親朋好友、社交軟件（微信和QQ），對它們完全信任的學生比例分別為：60.61%、25.76%、9.09%、3.32%以及1.22%。可見，大部分學生認為電視新聞報道是最可靠的信源。關于探尋真實性方面，72.73%和27.27%的學生分別表示會和不會探究網絡疫情報道的真實性。同時，98.48%、31.82%、28.79%和1.52%的學生分別認為可借助中國官方信息、生活常識、醫護人員和其它方式辨別網絡疫情報道的真實性。可見，官方信息是學生判定網絡疫情報道真實性的可靠憑證。

（二）知情狀態

知情狀態指大學生對學校疫情防控宣傳和輿論引導工作的了解狀況。就韶院新冠疫情防控知識的宣傳方面，95.45%、78.79%、77.27%、72.73%、51.52%、51.52%、16.67%的學生分別認為學校宣傳了出門佩戴口罩、堅持測量體溫、盡量減少外出、適度鍛煉、用酒精消毒衣物、不直接用手觸碰電梯按鈕、勤洗手等內容。可見，學生能正確理解防疫措施，而且韶院疫情防控的宣傳也具成效。69.7%的學生對韶院網絡疫情輿論的管控規定有一定了解，16.67%的學生對此規定很了解，13.63%的學生認為自己對此規定不了解。因此，韶院還需加強管控學生的網絡輿論，加大對輿論管控規定的宣傳。同時，在對韶院引導疫情網絡輿論工作的知情方面，63.64%、19.7%、16.66%的學生分別表示基本了解、不了解和很了解。這進一步印證了韶院需進一步提升網絡輿論引導的效能。此外，68.18%的學生認為韶院校園網、廣播站、學校公眾號、班級微群等在新冠輿論中起到一定的引導作用，28.79%的學生認為這些媒介起了很大的引導作用，而1.52%和1.52%的學生分別表示它們沒有引導作用和不清楚它們是否有引導作用。可見，大多數學生知悉和認同校園媒介的輿論引導作用，但是此類引導作用仍需得到強化。

（三）參與特征

參與特征指大學生在新冠疫情輿論中的參與特點。從2020年1月到11月，每生每天關注疫情的平均時間分別為：115.65、135.41、129.83、120.59、105.97、97.23、88.5、86.88、80.98、70.82、71.65分鐘。可見，學生在2月份最為關注疫情輿論，隨后關注度呈逐月遞減的趨勢。在參與網絡新冠疫情輿論的討論、發布、轉發的次數方面，42.42%的學生表示從未參與輿論活動，36.36%的學生參與了1至3次，16.67%的學生參與了4至10次，3.03%的學生參與了11至20次，1.52%的學生表示參與了21次以上。可見，韶院大部分學生對待網絡疫情輿論持較為謹慎的態度，能理性地處理網絡輿論傳播問題，不會過多涉身于輿情。

三、心理特征

（一）心態

心態部分主要考察疫情輿論對大學生心理的影響。在疫情發布后的兩周內，36.36%的學生表示未曾感到十分焦慮，33.33%的學生認為自己有好幾天處于十分焦慮狀態，25.76%的學生表示十分焦慮的狀態持續超過一周的時間，而4.55%的學生認為幾乎每天都處于十分焦慮的狀態。可見，大部分學生的心理都受到了疫情發布的影響，接近三分之二的學生都曾處于十分焦慮的狀態。在網絡疫情負面信息的接收方面，59.09%的學生表示曾接收到少部分負面信息，19.7%的學生表示在接收到的信息中有一半的信息屬于負面信息，9.09%的學生認為自己接觸到的大部分網絡信息都為負面信息，7.58%的學生認為未曾接觸過負面信息，而4.55%的學生認為自己收到的網絡信息均為負面信息。可見，大部分學生都較少接觸到疫情負面信息，這說明我國疫情網絡輿論管控頗具成效，大學生所處的網絡環境是較為干凈和正面性的。關于不同時期的疫情信息對大學生心理的影響方面，以下5個疫情階段的信息對學生心理影響的比重按從大到小排列依次為：全國戰疫宣傳（28.12%）、冠狀病毒肯定存在“人傳人”（23.11%）、武漢緊急“封城”（21.47%）、冠狀肺炎“未發現明確人傳人證據”（14.14%）、華南海鮮市場“不明肺炎”（13.17%）。可見，當疫情信息牽涉到學生自身安危和行為的時候，對學生心理影響較大。

（二）認知

認知部分主要涉及學生對新冠疫情信息傳播特征的認知。在疫情信息傳播特征方面，60.61%的學生認為信息傳播體現權威效應，34.85%的學生表示信息傳播存在集體無意識性，28.79%的學生認為信息傳播體現瀑布心理，27.27%的學生表示信息傳播存在群體極化現象。可見，在韶院學生的認知中，權威效應是疫情信息傳播的主要特征，即學生認為權威信息值得信賴且影響力大。在疫情信息難辨真偽的成因方面，48.48%的學生認為是群眾的恐慌心理致使疫情輿論失真，30.3%的學生認為是不法分子通過發布虛假信息以牟取利益，19.7%的學生認為是群眾對于官方信息的錯誤解讀和過度聯想，1.52%的學生認為是其它原因。可見，在韶院學生的認知中，群眾恐慌是導致疫情信息難辨真偽的主要原因。

四、討論

由以上分析可知，在信源特征方面，微信中的親戚群和同學群是韶院學生疫情信息的主要來源，大部分學生對微信群中疫情信息的真實性持保留態度，電視新聞報道是學生認為最可靠的信源，大部分學生表示會主動探究網絡疫情報道的真實性，并且中國官方信息是他們判定報道真實性的可靠憑證。可見，盡管學生的疫情信源廣泛，而且管控難度大，需要學校、政府和信息技術部門協同監管，如親戚群和同學群，但是大部分學生在判定疫情信息真實性時持理性的態度，認定電視新聞報道和中國官方信息是評定信息真偽的憑據。這說明我們國家的思政傳播和學校的日常德育工作是富有成效的，大部分學生不僅能明辨是非，而且能知道如何溯源求真。

在知情狀態方面，韶院學生能掌握學校宣傳的防疫知識，但大部分學生只是對韶院網絡疫情輿論管控規定有一定的了解，對韶院引導疫情網絡輿論的工作有基本的了解，認為韶院網絡媒體在新冠輿論引導中起到一定的作用。可見，韶院在宣傳防疫知識方面雖有一定的效果，但對輿論管控規定和輿論引導工作還需進一步強化。同時，要進一步發揮校園媒體在疫情輿論管控中的作用。例如，韶院可借助線上或線下專題會議的形式，向師生深入和全面介紹韶院疫情輿論管控的規定和所開展的輿論引導工作，通過介紹管控成果和表彰管控典范，增強輿論管控的影響力和導向性。同時，韶院可利用校園網、廣播站、學校公眾號、班級微信群、釘釘群等校園媒體大力宣傳學校的輿論管控工作、先進事跡以及獎罰措施，讓廣大師生耳濡目染，在沉浸式環境中將學校的輿論管控規定和工作銘記于心。

在參與特征方面，韶院學生在2月份最為關注疫情輿論，隨后關注度呈逐月遞減的趨勢。大部分韶院學生未曾或較少參與網絡新冠疫情輿論的討論、發布和轉發，體現學生對網絡疫情輿論持謹慎態度，能理性處理輿論傳播問題。這與以上信源特征緊密關聯，大部分學生對網絡疫情信息的真實性持保留態度，因此，不會過多參與疫情信息的討論和傳播。這進一步驗證了中國的思政傳播和學校的德育工作是富有成效的，大學生能明理自律。

在心理方面，大部分韶院學生的心理都受到了疫情的影響，曾處于十分焦慮的狀態，但是大部分學生表示自己較少接觸到疫情的負面信息。全國戰疫宣傳和冠狀病毒肯定存在“人傳人”的信息對學生的心理影響較大。可見，雖然我國疫情網絡輿論管控頗具成效，大學生所處的網絡環境是較為干凈和正面性的，但疫情信息仍對他們的心理產生較大影響。這需要高校繼續加強學生的思想引導和心理輔導工作，班主任和輔導員須將談心工作常態化，并暢通班級溝通平臺，強化實時隨地的雙向心理溝通模式。同時，構建高質、高效的心理咨詢站，為學生提供有效的心理干預和治療。此外，通過課內外宣傳教育，增強學生的戰疫信心，讓學生感受到學校和政府這一強大后盾，提升學生安全感和歸屬感。

在認知方面，韶院學生認為權威效應是疫情信息傳播中的主要特征，同時，群眾恐慌心理是導致疫情信息“野蠻生長”的重要原因，也是致使信息難辨真偽的主要原因。可見，高校應繼續凸顯學校在疫情防控中的引領作用，及時發布校內外的權威疫情信息，強化學校在信息傳播、決策訂立和方案實施上的權威形象與效應。此外，高校要構建完善的班主任和輔導員負責機制，安撫和緩解學生在疫情期間的焦慮情緒，通過思想引導，教育學生正確對待群眾恐慌心理，并借助宣傳抗疫成果和介紹抗疫楷模，提升學生的戰疫信心和意志。

結語

本研究借助問卷調查方法，以韶關學院為例，探討了大學生的網絡新冠疫情輿論特征和輿論心理。首先，學生接收疫情信息的主要來源和對信息真實性的判定特征體現了我國思政傳播和高校的日常德育工作成效顯著。其次，學生對防疫知識與方法、高校網絡輿論管控規定和輿論引導工作的了解體現了高校在宣傳防疫信息方面有一定的效果，但對輿論管控規定和輿論引導工作的宣傳需進一步強化。第三，學生的疫情輿論參與度表明學生對網絡疫情輿論持謹慎態度，能理性看待輿論傳播問題。第四，疫情信息傳播引起了學生較強的心理焦慮感。最后，學生對疫情信息傳播特征的認知表明學校還需強化對學生的權威引領和心理安撫工作。本研究通過以上對大學生網絡新冠疫情輿論的特征及心理分析，為中國高校對大學生網絡疫情輿論的引導工作提供啟示，也為中國全面奪取抗疫勝利貢獻力量，為推動新冠疫情輿論研究盡綿薄之力。