淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)職能的發(fā)展

文/華南理工大學(xué)廣州學(xué)院圖書館 梁奕霖

淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)職能的發(fā)展

文/華南理工大學(xué)廣州學(xué)院圖書館 梁奕霖

本文通過對(duì)當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)存在的問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下該服務(wù)職能發(fā)展和轉(zhuǎn)變的意義的分析，從信息服務(wù)理念、范圍、人員三方面闡述了其服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；信息服務(wù)職能

信息服務(wù)涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，是一個(gè)廣義的概念。所謂的高校圖書館信息服務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行收集、整理、加工、存儲(chǔ)，使其更好地滿足于廣大讀者，針對(duì)不同師生的需求，用現(xiàn)代化手段向讀者提供圖書資源、社會(huì)服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求，轉(zhuǎn)變圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式，發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能。

一、高校圖書館信息服務(wù)存在的問題

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求高校圖書館和讀者之間以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，建立一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)，通過讀者和圖書館之間進(jìn)行的信息交換，提高信息服務(wù)質(zhì)量，使讀者和圖書館之間相互依賴。然而，隨著信息服務(wù)在圖書館中的廣泛應(yīng)用，在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時(shí)，一些問題也隨之而來，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（一）信息服務(wù)方式存在局限性。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)圖書館信息的要求趨于多樣化，就目前高校圖書館信息服務(wù)來看，其方式過于單調(diào)，很難滿足讀者個(gè)性化的需求。傳統(tǒng)的信息服務(wù)主要表現(xiàn)在圖書館藏書查閱、借閱情況、續(xù)借服務(wù)、報(bào)刊收集、在線文獻(xiàn)等方面，而對(duì)信息服務(wù)的效果并不是很重視。而且，高校圖書館信息服務(wù)的對(duì)象僅限于該校學(xué)生及教師，目標(biāo)群體過于單一、封閉，而且享受信息服務(wù)的讀者過于特定化。在發(fā)達(dá)國家中，許多高校的圖書館都是開放性的，面對(duì)社會(huì)任何一位讀書愛好者，包括在校學(xué)生、教師以及市民，同時(shí)他們會(huì)將藏書借閱給任何有需要的讀者，并允許他們對(duì)圖書進(jìn)行復(fù)印、翻閱等，還設(shè)置了配套的自助還書系統(tǒng)，打破了高校圖書館的局限性。

（二）信息服務(wù)意識(shí)薄弱。現(xiàn)如今，圖書館藏書量是衡量整個(gè)高校圖書館發(fā)展水平的唯一指標(biāo)，圖書館將大量財(cái)政資金投入到新書購買方面，而對(duì)圖書館的信息服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱。根據(jù)國內(nèi)某權(quán)威組織調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國圖書館只有少半圖書被讀者利用，而經(jīng)常利用的圖書僅有五分之一左右，大部分藏書處于閑置狀態(tài)，不被讀者閱讀、借閱，造成資源浪費(fèi)。高校圖書館的信息服務(wù)僅限于對(duì)文獻(xiàn)的檢索，不能建立個(gè)性化信息服務(wù)，滿足不了讀者的需求。圖書館的信息服務(wù)不應(yīng)局限于借閱圖書和歸還圖書，還應(yīng)增強(qiáng)圖書館咨詢服務(wù)方面的設(shè)施。

（三）信息服務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)。高校圖書館的管理人員大多不是圖書館相關(guān)專業(yè)出身，專業(yè)人員數(shù)量太少，且專業(yè)素質(zhì)不高，這是圖書館發(fā)展緩慢的主要因素之一。在眾多高校中，信息服務(wù)人員專業(yè)背景過于單一，學(xué)歷不高，且知識(shí)面過于狹窄，對(duì)先進(jìn)的信息技術(shù)沒有更好的認(rèn)識(shí)和了解。圖書館工作人員薪資收入過低，是圖書館缺乏專業(yè)型人才的主要原因，人才引進(jìn)難，造成人力資源嚴(yán)重流失。高校圖書館缺乏管理競爭意識(shí)，不能使信息服務(wù)人員發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時(shí)圖書館相關(guān)人員沒有合理利用工作環(huán)境，不能充分利用圖書館信息資源完善自己。在政策引導(dǎo)方面，沒有專業(yè)人士對(duì)圖書館服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，服務(wù)工作的實(shí)施仍然處于傳統(tǒng)的操作水平，不能及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，缺乏相應(yīng)的信息資源分析能力。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)職能發(fā)展和轉(zhuǎn)變的意義

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的需求越來越具有個(gè)性化，高校圖書館信息服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變勢在必行。所謂的信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變就是要適應(yīng)當(dāng)下的客觀環(huán)境，根據(jù)需求對(duì)服務(wù)職能進(jìn)行完善、改進(jìn)、重組和優(yōu)化，主要體現(xiàn)在服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)構(gòu)體系等方面。

高校圖書館作為我國科學(xué)技術(shù)體系中的一部分，是高校師生獲取信息資源的主要場所，其信息服務(wù)職能在圖書館職能中所處的地位越來越高。在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人們通過利用現(xiàn)代化信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的圖書借閱方式，從藏書查閱到圖書借閱再到圖書歸還，都將通過信息化手段進(jìn)行。隨著圖書館藏書數(shù)量的不斷增加，信息服務(wù)就變得越加重要，在圖書資源收集、管理、加工、咨詢等諸多方面都離不開圖書館的信息服務(wù)，這種趨勢將從根本上轉(zhuǎn)變信息服務(wù)的方式。就目前狀況來看，各高校圖書館還不能適應(yīng)這一觀念的轉(zhuǎn)變，積極有效地采取相關(guān)措施，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，是消除圖書館信息服務(wù)職能發(fā)展緩慢的重要手段。

高校圖書館信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變必須以信息共享為目標(biāo)，隨著各高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的重視，在圖書館信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變上取得了一定的突破，高校圖書館服務(wù)逐步從直接的服務(wù)方式向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變，并開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)相關(guān)圖書信息資源進(jìn)行收集、整理、傳遞，讓讀者通過網(wǎng)絡(luò)直接查閱相關(guān)資料，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)容

（一）信息服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的高校圖書館主要以圖書館本身為主，面向高校師生展開圖書借閱圖書工作，而現(xiàn)如今的社會(huì)發(fā)展，要求圖書館要以讀者為主體，順應(yīng)讀者的發(fā)展需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館主要是以紙質(zhì)圖書和文獻(xiàn)為主展開借閱，現(xiàn)如今科技的迅猛發(fā)展，各高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，以圖書館為信息中心，通過信息化方式滿足讀者對(duì)閱讀的需求。圖書館服務(wù)不應(yīng)該僅限于圖書館內(nèi)部這種單一的服務(wù)形式和簡單的服務(wù)方法，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，將圖書館服務(wù)范圍擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，以讀者為中心展開服務(wù)，為讀者提供更多信息化資源，滿足讀者個(gè)性化需求。同時(shí)，圖書館信息服務(wù)的理念應(yīng)該深入到每一位工作人員心中，在工作過程中始終堅(jiān)持以讀者為主的服務(wù)理念，以尊重讀者意愿為中心，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，避免“重視圖書館收藏量，輕視藏書利用率”這種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)產(chǎn)生，使讀者通過信息化服務(wù)，輕松愉快地享受讀書的樂趣。

（二）信息服務(wù)范圍的轉(zhuǎn)變。對(duì)閱讀的愛好是不分國界、不分種族的，因此高校圖書館面對(duì)讀者人群不應(yīng)該再局限于本校的學(xué)生和教師，擴(kuò)大信息服務(wù)對(duì)象范圍，增強(qiáng)與社會(huì)接觸，是各高校圖書館健康發(fā)展勢在必行的舉措。為了高校圖書館更好地發(fā)展，相關(guān)圖書館人員可也充分利用圖書館資源，有針對(duì)性地對(duì)資料進(jìn)行整理、歸納、總結(jié)，完善相關(guān)領(lǐng)域的有價(jià)值信息資源，供社會(huì)其他人士利用參考，使圖書館信息服務(wù)面向全社會(huì)。這既能改善圖書館信息服務(wù)功能，合理地利用圖書館資源，又推動(dòng)了圖書館的可持續(xù)發(fā)展，提高了圖書館的利用價(jià)值。

（三）信息服務(wù)人員的轉(zhuǎn)變。高校圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)，是圖書館服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展的重要前提保障。要想實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)職能的可持續(xù)發(fā)展，要求圖書館必須擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的隊(duì)伍。圖書館要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)服務(wù)管理人員的培養(yǎng)，定期組織相關(guān)人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，完善自身素質(zhì)，聘請(qǐng)權(quán)威的專家學(xué)者在圖書館展開知識(shí)講座和交流會(huì)，著重于圖書館管理、圖書館信息化技術(shù)的應(yīng)用和圖書館職能等方面技能的提升。另一方面，圖書館人員可以通過自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，向廣大讀者進(jìn)行信息服務(wù)介紹，包括利用信息技術(shù)手段對(duì)文獻(xiàn)的下載和閱讀、電子資料的檢索等，使讀者更能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型式圖書館。因此，圖書館工作人員綜合素質(zhì)的提高，是實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。

四、結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，高校圖書館要正確面對(duì)新時(shí)代下的發(fā)展理念，逐步向信息化服務(wù)發(fā)展。最重要的是圖書館各項(xiàng)職能要能滿足當(dāng)下讀書愛好者對(duì)圖書館的個(gè)性化需求，在滿足讀者需求的同時(shí)引導(dǎo)閱讀方式落后的讀者積極參與到信息化服務(wù)中來，提高改善他們的閱讀習(xí)慣。圖書館信息服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變從根本上體現(xiàn)了圖書館的價(jià)值所在，無論從哪些方面改善圖書館信息服務(wù)職能，其目的都是滿足讀者的需求，使更多的人參與到讀書中來，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的職能，使資源最大化。

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[2]郭香.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何提高服務(wù)職能[J].遼寧工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2005(06).