團體輔導對提升高職院校朋輩疏導員勝任力的成效分析

卞慶華 吳夢琳

（蘇州工業園區職業技術學院 江蘇·蘇州 215000）

0 引言

相較普通院校學生，高職院校學生心理更敏感與矛盾，高職院校學生往往將心理咨詢污名化、恐怖化，更愿意向同伴宣泄情緒，尋求心靈慰藉。而專業指導與科學干預有助于提升其心理調適能力及社會適應能力，因此，朋輩疏導顯得優勢明顯?！芭筝叀卑芭笥雅c同輩”雙重含義(Mamarchev,1981)。通過選拔、培訓、督導等，朋輩疏導員能夠向來訪學生提供具有心理咨詢功能的人際幫助。因此，提升朋輩疏導員業務能力成為高職院校心理健康教育工作建設的重要一環。朋輩疏導員業務能力主要體現在勝任力上。朋輩疏導員勝任力指朋輩疏導員在工作中表現出的外顯、具體行為特征，如助人能力、心理疏導技能等；也表現為潛在、持久內部動力，如自我認知、工作動機等，是外在行為表現的決定因素(易思佳，2014)。

因此，本研究通過為期14 次的團體輔導，旨在探究團體輔導對提升高職院校朋輩疏導員勝任力的實際效能，并通過提升朋輩疏導員勝任力，實際解決高職院校心理健康教育工作供小于求缺口，為后續相關研究提供參考。

1 對象與方法

1.1 研究對象

通過自愿報名方式，選取筆者所在高職院校12 名朋輩疏導員（男性8 名，女性4 名）作為實驗組進入團體，另隨機選取12 名朋輩疏導員（男性5 名，女性7 名）作為對照組。所有被試在專業、年級等因素上比例平衡。實驗組在團體輔導前均簽訂保密協議；對照組則不進行任何干預（對照組將于下學期進行團體輔導）。

表1 團體培訓方案

1.2 研究方法

1.2.1 實驗設計

采用實驗組和對照組前后測的準實驗設計。團輔前，對所有被試進行問卷施測作為基準水平，并在團輔后再次進行相同問卷施測。團體輔導包括10 次團體培訓和4 次疏導實操。團體培訓每次60 分鐘，根據心理咨詢基本倫理與實操技術和高職學生常見心理議題制定方案；疏導實操指被試對新生進行心理摸排回訪，每次回訪15 分鐘左右。

1.2.2 團體輔導方案

（1）方法：團體培訓包括破冰游戲、理論講解、案例分析、角色扮演等具體內容；疏導實操包括訪談、填寫記錄、反饋信息等具體內容。（2）時間：團體培訓每周2 次，自2020 年5 月21 日至6 月24 日，每周三、五下午18：30-19：30。疏導實操自2020年6 月25 日至7 月4 日，每周中午12：30-13：20（見表1、表2）。

表2 疏導實操訪談提綱

1.2.3 研究工具

高校心理委員勝任力量表：由易思佳(2014)編制，包含組織能力、自我認知、工作動機、工作態度、團隊合作、性格特質、專業知識7 個維度，共42 題。5 點計分，“1”代表“很不符合”，“2”代表“不太符合”，“3”代表“有點符合”，“4”代表“比較符合”，“5”代表“非常符合”，總分越高表示勝任力越高。問卷信效度較好，內部一致性系數為0.95。本研究中內部一致性系數為0.96-0.98。

統計分析：使用SPSS 21.0 進行統計分析，組間比較采用獨立樣本t 檢驗，組內比較采用配對樣本t 檢驗。

2 結果

2.1 團體輔導前后組間、組內差異檢驗

團輔前，實驗組與對照組各項分數均無顯著差異；團輔后，實驗組朋輩疏導員勝任力總分及各維度分數均顯著高于對照組。團輔后，實驗組朋輩疏導員勝任力總分及各維度分數均顯著高于團輔前；對照組各項分數在團輔前后均無顯著差異。結果見表3。

3 討論

3.1 團體輔導作用分析

團輔前，實驗組和對照組同質；團輔后，實驗組在勝任力總分及7 個維度分數均顯著提高，并顯著高于對照組，可見本次團體輔導對高職院校朋輩疏導員勝任力的提升中頗具成效。

3.2 朋輩疏導員勝任力的可開發性

根據勝任力洋蔥模型(Richard Boyatzis,1980)，勝任力最內層是包括個性和動機的核心勝任力；中間層為自我認知、態度及價值觀，最外層包括知識技能。該模型認為內兩層相對穩定，最外層易于培養和評價，最易發展；同時，最外層的獲得也能滲透至內兩層。因此，朋輩疏導員勝任力可通過干預開發。

具體對應朋輩疏導員勝任力的7 個維度，通過團輔中的知識講解、角色扮演、案例分析，團體成員對自我在組織能力、團體合作、專業知識3 個維度的評價均有所提高；自我認知主要包括對自我的準確認識、受挫時的自我調適，朋輩疏導員在工作中往往需要扮演“垃圾桶”角色，也會遇到無力時刻，而整個團輔始終貫穿“自我修復和保護才能更好保護他人”“接納自己不是超人”的思想；工作態度受他人言論、表情和行為的影響，本次團體營造了輕松、平等的氛圍，成員積極互動，相互鼓勵，因而強化了成員的工作態度，包括責任感和主動性；朋輩疏導員工作強調任職者的適應性，對應為朋輩疏導員的性格特質，優秀的朋輩疏導員能夠及時與來訪者建立信任，團體輔導中的破冰游戲和模擬開場都能夠有效強化成員該特質；通過團輔中的各項專題與成員交流討論的碰撞，成員對朋輩疏導員的工作內容、職能、特點都有了更深刻的認識和理解，在增加專業知識厚度的同時也強化了工作動機和助人意愿，并增加了對工作的認同感。

表3 實驗組、對照組團體輔導前后各因子分差異t 檢驗（M±SD）

4 結論

本次團體輔導能夠從組織能力、自我認知、工作動機、工作態度、團隊合作、性格特質、專業知識7 個維度有效提升高職院校朋輩疏導員勝任力，具有可操作性和一定推廣性。

5 建議

（1）注重團體輔導方案實施的有效性。本次團輔中，團體培訓方案以心理咨詢基本倫理與實操技術為整體框架，并根據高職院校學生常見心理議題制定培訓方案，立足于高職院校實際情況與客觀需求，具有一定針對性、可操作性、推廣性，因而能夠有效提高團體成員的朋輩疏導勝任力。

（2）注重團體輔導過程的互動性。本次團體培訓運用角色扮演、情景互動、小組討論、團體游戲、模擬督導等多樣化形式，促進成員積極互動，并與成員建立了安全的、信任的關系。同時，在各議題中結合生活實際案例，將知識性、趣味性、互動性融為一體，促使成員在團體中觀察、學習、體驗、領悟。