“小文傾聽”平臺對大學生實施精準就業輔導的作用

曾 霞

（武漢職業技術學院 湖北·武漢 430074）

據資料顯示，截止到2019 年秋，武漢在校大學生數量達到130 萬，成為“世界之最”，到2020 年6 月，武漢地區應屆高校畢業生31.7 萬人，畢業生人數規模創歷史新高。在國家經濟下行和產業結構調整的影響下，大學應屆畢業生的就業壓力也隨之被凸顯和放大，壓力主要來源于：大量中小微企業削減招聘數量，甚至裁員；有些企業為節約成本，更傾向于招聘有工作經驗的員工；春季招聘的黃金期被縮短；畢業生就業觀念與就業心態無法有效適應就業環境調整和就業節奏變化。而高職院校畢業生有近70%就職于中小微企業，不得不說，這種就業困境在高職類應屆畢業生中尤為突出。

面對疊加而來的壓力，國家、社會、企業、高校各部門采取一系列舉措，將由疫情帶來的就業問題降低到最小。作為高職院校的工作人員，對學生就業推波助力責無旁貸。“小文傾聽”是在2019 年湖北省高校實踐育人特色項目申報時搭建的一個集“傾訴—傾聽—關愛”為一體的大學生精準心理幫扶平臺，設有解憂雜貨“箱”、深夜電話亭、吐槽大本營三個分平臺，學生通過分平臺反映、傾訴自己在情緒情感、學習成長、人際交往、職業規劃、就業擇業等方面遇到的問題，平臺維護者定期進行疏導、幫扶，以期達到減緩學生心理壓力，促進其對內在自我不斷探索的目的。2020 年3-5 月，筆者發現畢業生通過平臺反映就業擇業問題較多，因此，希望借助平臺的作用為畢業生順利就業盡綿薄之力。本文匯總了項目團隊采用線上方式對學生進行職業規劃指導、找尋職業方向和對就業帶來的焦慮情緒進行及時安撫的相關案例，為實施遠程精準就業輔導提供新的嘗試。

1 案例一

張同學，女，武漢某高職院校2017 級（畢業班）行政管理專業學生，專業成績較突出。年初，社會上各類消息沙石俱下，使她對就業前景感到迷茫，通過解憂雜貨“箱”發來郵件，描述“我的心情跌落到了谷底……是選擇繼續升學還是等疫情過后就業？我真的無法抉擇！”

在收到張某來信后，團隊成員召開線上會議進行評估，制定四步幫扶思路：

初步了解情況：經過聯系該生輔導員，了解到該生學習成績在班級中名列前茅，個性較要強，日常沉心于學習，很少參加班級集體活動，害怕影響到成績，有專升本意愿。

線上交談傾訴：經過線上交談，了解到該生高考時僅以幾分之差落榜于本科院校，一直心有不甘，希望通過專升本來實現愿望。但因隔離在家，沒有來自老師和朋輩的指導，再加上自己心儀的本科院校今年不招收該專業的考生，只能報考其他學校，復習計劃被打亂，感覺考上希望不大，因此非常迷茫、焦慮。

自我探索引導：經過前期交流，判斷該生存在典型的自我意識中“理想我”和“現實我”的沖突。項目團隊采用喬韓窗口理論（如圖1）來引導該生擴大自我的公開區域，使自己變得輕松愉快而有效率，縮小自我的盲目區域，在生活中揚長避短，開發自我的未知區域，發現自己的潛力。具體操作過程通過“20個我是誰”和“自我悅納能力卡”來實施。學生先寫下“20 個我是誰”，老師引導學生將這“20 個自己”進行公開區、盲目區、隱秘區的分類，發現該生對自我的外貌、個性、社會角色描述較多，但對自我能力部分（未知區域）描述較少，于是引導學生完成“自我悅納能力卡”，盡可能多地寫下自己各種能力，接著排出能力TOP10，發現該生在“學習能力強、做事有規劃、吃苦耐勞、沉著冷靜”等這些方面能力較強，學生自己也發現了很多之前未知或沒有關注的能力，瞬間增強了自信心。

圖1 喬韓窗口理論

決策行動規劃：再次線上交流時，該生顯得比以前更積極了，并表示近兩周重新購買了專升本復習資料，開始有計劃地進行重新復習。老師順勢而為，引導她復盤了整個交流過程，并要求她制定短期計劃進行分享。經過一個月有計劃的備考復習，該生被江漢大學錄取，且英語考出了高分。

2 案例二

劉同學，女，武漢某高職院校2017 級（畢業班）文秘專業學生。該生于2019 年11 月參加上海科之銳人才咨詢有限公司（華為技術有限公司）文員崗位招聘，該公司對文員要求很高，但劉某本人長期擔任學生會干部，組織、反應能力很強，且有較扎實的文字功底，在與其他9 名有工作經驗的面試者競爭過程中脫穎而出，成功入圍。她一方面因為遲遲未等到公司通知簽約很焦慮，另一方面又害怕正式簽約后要背井離鄉去上海，不能就近工作照顧年邁且身體不好的父母，內心極其矛盾。給輔導員QQ留言，表達自己的困擾。該生輔導員求助于項目團隊，希望團隊能給出建議。

團隊初步判斷該生遇到了就業與情感（親情）的矛盾困惑。經過討論且征得學生同意后，團隊決定與其視頻面談。視頻時可以看出該生眉清目秀，外形條件較好，謙遜禮貌且表達思路清晰。

第一步：老師采用改良后的時間管理四象限法（改為事件管理四象限法，如圖2），要求學生按照該方法對目前所遇各類事件按重要、緊急程度進行分象限填寫。

第二步：分析事件歸類。老師發現該生將目前簽約工作單位放在第1 象限，將照顧父母放在第2 象限。通過交流，了解到該生家庭較貧困，急需就業減輕家庭負擔，同時父母雖然年邁身體不太好，但一般體力活能勝任，還沒到需要人照顧的地步。通過分析，可以看出在該生心目中已經有選擇答案了，只是希望老師給她更篤定的信心。

第三步：運用情緒ABC 理論和合理情緒療法緩解學生內心焦慮。引導學生“對原想法的不合理成分進行駁斥”：即使沒有被華為公司錄取，我就是一文不值的嗎？即使離開家鄉，父母的生活就會糟糕透頂嗎？等，通過與內心對話、駁斥，建立理性情緒。

經過近一個星期的對話，劉同學表示已能平靜對待公司的錄用與否，她表示“即使沒有被華為公司錄取，以我的能力在武漢找一份不錯的工作，順便照顧父母，也是不錯的選擇”。所幸的是，12 月底，她等到了華為公司的錄用通知。

圖2 事件管理四象限圖

3 案例三

黃同學，男，武漢某高職院校2017 級（畢業班）主播專業學生。該生輔導員反映在一個月內他已經換了3 份工作，至今沒有簽訂就業協議。初步了解，該生前幾份工作均因不滿公司管理制度及工作分配問題與主管、同事發生矛盾而離職，可見，該生受到較大的人際交往困擾。

征得學生同意后，與其進行了線上交流。首先，讓其進行了《人際信任量表（ITS）》測試，得分較低，表明其人際信任度低。另外在交流過程中發現其比較自由散漫，不愿意被制度、規則束縛，略顯幼稚。接著，通過故事引導，讓學生明白人際交往是人賴以生存最基本的需要，也是獲得社會支持、事業成功的保證。然后，通過“心有靈犀”等游戲證明團隊協作的重要性。最后，給其布置“作業”——你認為人際交往的正常進行取決于哪些因素？

截至目前，該生在一家文化傳媒公司擔任幕后編輯工作，已近兩個月，未接到其離職的反饋。

因學生不能返校，單純依靠輔導員一人的力量無法全盤解決學生的就業困惑，需借用現代信息技術，將“面對面”轉變為“線連線”，“小文傾聽”平臺在此過程中發揮了很好的作用。通過該平臺，一定程度上實現了就業輔導的“精準性”和“遠程性”。讓學生工作者更“精準”地理解了“精準”的含義：通過就業觀念與就業心態的精準引導，加強就業困難與特殊群體的精準幫扶，實施就業技巧與就業能力的精準指導，是可以很大程度上實現學生“精準”就業的。