中國民生銀行資產管理部總經理助理徐紅：未來銀行應該擁抱科技，擁抱契合客戶需求的服務

11月12日，由易趣財經、《金融理財》雜志社主辦，光大永明資產管理股份有限公司特別支持舉辦的“金貔貅·2020第三屆銀保合作發展（北京）高峰論壇（資管峰會）”在京舉行。中國民生銀行資產管理部總經理助理徐紅受邀參加此次峰會，并發表精彩演講。

結合在疫情期間的實踐，徐紅認為，未來銀行應該放下冷冰冰的面具，擁抱科技，擁抱更加契合客戶需求的服務。

基于此，徐紅認為應從四個方面著手：

第一是服務。“銀行給大家印象往往是高端的大堂，到網點辦業務需要排隊。但是隨著手機APP、微信公眾號等互聯網程序的廣泛應用，銀行業越來越‘接地氣。疫情期間有一些客戶經理、理財經理會在抖音上發布賣理財的視頻跟大家互動，這也是具體的金融科技應用場景。”現如今銀行越來越重視場景的開發，徐紅認為，未來銀行應該放下冷冰冰的面具，擁抱科技，或者擁抱更加契合客戶需求的服務。

第二是客戶。金融機構在常規工作中積累了海量的客戶數據，但徐紅認為，若一開始就把客戶精準畫像留下來，后續客戶一到網點便能知道他的需求是什么，具體辦理什么業務。“過去金融機構沒有特別重視金融科技領域，未來我們可以通過人工智能提高拓客能力，提高客戶管理的精細度。”徐紅表示。

第三是內部管理。結合疫情期間的實踐，徐紅談了兩個方面，第一方面是線上辦公。徐紅表示，疫情期間，被迫在家或者被迫隔離的情況下，民生銀行運行了騰訊會議系統來進行辦公，效果非常不錯。另一方面，是要逐漸通過程序、系統或者通過數據科學化的讀取來實現風控功能。徐紅認為，未來趨勢會向風控領導駕駛艙、高層決策平臺來轉化，這也是科技金融運用在資管的方向。

第四是數據的安全性。徐紅表示，客戶信息在銀行內部的處理是非常謹慎的。民生銀行對于客戶的數據安全性的級別認定很高。但是互聯網金融公司、非銀金融機構數據的應用，可能還是有一些灰色地帶，在徐紅看來這一層面上，監管未來會做一些規范。