新商科電子商務技能技術人才中高貫通培養模式探究①

金華廣播電視大學 武昊 應森林 曹春雷

在新商科時代，我國正在進行“互聯網+傳統”行業的深度融合，云計算、物聯網、大數據等相關信息數字技術推動著各產業行業突破自身界限，彼此融合吸納，新技術、新思維、新工具、新規則等將逐漸使電子商務突破自身的產業邊界，在產品類型、技術手段、業務范圍、運作模式、市場范圍，甚至營銷理念上相互融合創新，賦予電子商務新的功能，甚至形成新的電商產業形態。

傳統的中職教育主要培養德、智、體、美全面發展的能擔當生產服務技術管理等一線工作的初級專門人才，已不能滿足社會、家長、學生各方的實際需求，高等職業教育注重培養更高層次的應用型、技術型、創新型人才，以學生的就業能力和實踐能力為培養重點，使學生走向工作崗位時具有更大的潛力和發展空間，成為社會建設與發展的主力軍，也為后續職業發展和終身教育提供了堅實的保障。因此，中高本貫通的人才培養模式將是培養符合新時代電子商務產業人才需求的重要途徑，這是職業院校目前面臨的重要課題之一。

1 新商科電子商務專業概述

隨著電商業態的發展與信息技術的支撐，電商平臺由一家獨大到一超多強，下沉市場成為各大電商平臺搶占高地，社交電商將消費和社交融合，全場景布置、全渠道覆蓋是營銷的主要方式，跨境電商和移動電商成為競爭熱點。電商行業對于人才的職業素養和職業技能提出新的更高要求，復合型、創新型、高素質人才將是推動電子商務行業發展的核心動力， 這促使職業教育電子商務專業人才培養模式的改革。

為適應專業結構調整和經濟發展方式的轉變，電商產業及市場的發展為職業院校電子商務專業教育提供了堅實保障，也提出了緊迫需求，在當今“互聯網+”形態下，職業院校電子商務專業應思考如何服務于建設現代化經濟體系和實現更高質量的更充分的就業、創業；如何對接科技發展趨勢和市場需求；如何培養五育并舉、德技兼修、融合創新的高素質技術技能人才。

2 電子商務專業中高貫通分析

根據“互聯網+”技術的快速發展和電子商務行業的需求變化、行業人才結構現狀，我國經濟社會和產業發展升級的需求與職業院校電子商務學生實際情況，客觀要求職業教育者深入研究新商業模式的主體特征和演進趨勢，創新新商科電子商務專業人才培養的模式勢在必行。以金華廣播電視大學為例，針對電子商務專業在校生、實習生、畢業生、電商企業四類身份，從新商科內涵、技能、課程、教學方法四個維度設計調查問卷。在本次調研過程中，共計發放問卷400份，回收395份，有效問卷394份，有效率為98.50%。另外，走訪中高職院校、電商企業，對在校師生、企業老板采取無提綱式訪談，探索新商科電子商務人才培養發展現狀、問題、原因及探索，參與調研的企業主要是電子商務行業相關企業，可以客觀反映企業實際發展過程的情況和發展趨勢。

2.1 內涵分析

根據調研，電商企業類型主要以民營企業為主，對于電子商務人才學歷層次要求主要集中在高職、本科，企業對于員工學歷提升需求強烈；電子商務發展變化較大的是新思維、新規則、新平臺，主要原因是新技術帶來的產業間的迭代融合，《電子商務法》的頒布與平臺新的規則要求，社群電商、移動電商、跨境電商的快速發展；電子商務應與行業、文科、理科等進行跨界融合，尤其是行業中新的智能應用、大數據分析、物聯網等新信息技術；企業人才需求強烈，其中推廣營銷人才、產品策劃與研發人才、新媒體社群方向人才、視頻動畫制作等新崗位對高技術人才需求量非常高，這為新商科電子商務人才培養提供了方向。

目前，中職階段學生主要以升學為主，就業為輔，高職階段學生以就業、創業為主，家長與學生對于符合社會發展需求的新商科崗位技能迫切期許，而目前中職、高職階段電子商務專業人才培養仍然是割裂、重復、脫節、不貫通的，不同階段因人才培養目標不同導致人才培養方案差異較大，后續產生一系列問題，同時未及時融入新思維、新規則、思政教育，跨專業融通不足，產教融合不深，職業教育與電商行業發展嚴重脫節。

2.2 技能分析

新商科電子商務專業需要培養出真正滿足新興領域和新發展方向的復合型、創新型、跨界的人才，須從知識、能力、素質三個方面進行復合創新。

(1)知識方面。傳統的電商知識傳授以理論知識學習為主，主要以國規、省規教材為主，校本教材為輔，純理論的知識學習對于職業院校學生來說比較枯燥吃力；電商行業發展變化快，基本半年至一年一變化，知識更新速度快且新，書本上的部分知識已經過時甚至淘汰；中職、高職體系原因導致教育的不同階段專業主干課開設重復率高，如網絡營銷、客戶服務、網店美工等，導致學生學習積極性不高，目標性不明確；隨著《電子商務法》的頒布和新廣告法的要求，電商法律法規是電商學生必須學習的理論知識。

(2)能力方面。行業企業對于專業學習能力、創新創業能力、業務處理能力、軟件與平臺的熟練使用能力有較高要求。這主要體現在企業多平臺經營且向跨境方向發展；工作崗位需求以推廣營銷、美工和視頻動畫制作、客服、社群等為主；具體工作內容主要是產品上下架、管理店鋪、售前售后客服、微信群維護等；軟件工具主要是實際企業使用的軟件，如PhotoShop、千牛、釘釘、店小蜜、ERP系統等。這與傳統電子商務專業人才單一平臺的崗位能力培養、崗位技能的學習、實訓實踐環境、軟件平臺的應用有著較大的區別和錯位，即培養出來的學生不適應企業的崗位需求和崗位技能要求，同時對新電子商務法和廣告法下的電子商務技能學習和服務能力較欠缺。

(3)素質方面。企業對于團隊合作、職業操守、愛崗敬業、工作態度、溝通表達能力、人文素養等方面非?？粗兀娚虒W生因各種原因本身行為習慣有待加強培養，普遍缺乏表達與溝通能力、團隊集體意識、誠信守時意識、愛崗敬業、吃苦耐勞等職業基本素養。

2.3 課程分析

由2.1和2.2節可知電子商務行業隨著互聯網技術高速發展，企業對于營銷、客服、美工崗位人才需求強烈，對于課程的內容和崗位有著新的需求。因不同階段人才培養方案不銜接，培養目標不連貫，各地電子商務專業課改要求不相同，課程與內容也存在重疊、混亂、滯后等問題。這與政府引導、規劃有關；與電商行業新電商環境，全平臺、全網絡、全場景營銷，新技術發展有關；與學校教學目標、內容、形式、教材的滯后性，方向重點的偏差性，實訓實踐的條件、資金等有關；與學生學習層次、能力有關。

2.4 教學方法分析

學生對于實踐性課程興趣高于理論課程，且更傾向于有正反饋的實戰型、創新創業型課程；實習生在企業主要通過老帶新、網絡自學習、短期培訓等提升崗位技能，跟隨行業的發展學習新的技能和工具；課程應以企業實際項目和軟件工具為場景，應給予更多的實習機會，雙創的需求沒有得到釋放；企業對學校人才培養真實性實崗、實操、實戰有較高的需求，同時對校企融合有著更深層次的訴求，而不是僅僅仿真軟件的模擬，以上是電商專業教學的痛點和難點。這與地方位置和經濟發展、校企合作方式和程度、師生能力素質、教學方法、實訓環境條件等因素相關。

3 電子商務貫通人才培養模式探究

新時代、新技術背景下誕生的新商科新業態促使電子商務專業亟須進行貫通人才培養模式的探究。電子商務專業中高本貫通的核心是人才培養模式的構建，主要體現在對人才培養目標定位、課程體系結構、教學模式、教育教學評價、校企合作等方面進行探究。

3.1 專業人才培養目標

人才培養目標是一種具有方向性和指引性的對受教育者質量、規格、要求的最高目標和總體目標，中職階段主要培養基礎型、勞動型、技能型人才，高職階段主要培養技能技術型、應用型人才，兩者之間既存在聯系也存在較大區別。根據學生自身發展規律制定人才培養目標，各階段基本素質、專業能力、綜合素質要求既應符合社會發展需要，也應符合學生終身學習的內在發展要求，人才培養規格具體內容應在德、智、體、美、勞五個方面對電子商務專業知識、技能、素質三個維度進行詳細規劃。

3.2 課程體系結構

綜合考慮人才培養目標定位、專業辦學基礎和培養對象的認知發展水平，以上級教育主管部門課程改革為指導，學校以《浙江省中等職業學校電子商務專業選擇性課程指導方案》和《浙江省廣播電視大學電子商務教學計劃方案》要求和專業、行業發展，堅持符合層級遞進性、因材施教性、目標分級性、文化融通性、動態調整性原則設計課程體系結構，保證課程統一性與靈活性。

圖1 電子商務專業課程框架

3.3 教學模式

根據職業崗位知識、能力、素質的特點，堅持以學生為中心，充分考慮學生職業生涯和持續發展的需要，創新性提出并不斷完善“三實一體，二元并重”人才培養模式，通過實崗、實操、實戰培養鍛煉學生職業素養與職業能力。圖2為知識、技能、能力三位一體化教學方式導圖，其核心有以下四點。

(1)動態資源庫。整合融合各類教學資源、企業資源、行業動態、互動生成性資源、軟件平臺的動態資源庫的建設。

(2)任務驅動教學活動。任務驅動式信息化教學課改，引入企業場景、企業要求、企業評價和學生分享、反饋更新教學資源實現教學高效性、拓展性、綜合性與創新性。

(3)基于O2O電商崗位實訓實戰與企業真實任務讓學生體驗實踐，實現移動化、碎片化、智能化學習環境，突破傳統電商專業教學與實際就業的斷層。

(4)基于“1+X”證書制度試點的教、課、賽、證融通，學分替代與學分銀行。

圖2 知識、技能、能力三位一體化教學方式導圖

3.4 教育教學評價

教育教學評價在整個人才培養中起到重要的作用，它是衡量課程的目標是否明確、編訂和實施的教育目的是否達到的標準，教育教學評價主要有以下三個方面。

(1)評價主體。主要體現在評價主體的多元性，通過教師評價、學生自評、同學互評、企業和社會評價等多角度進行評價，對教師教學效果和學生學習效果的評價更為真實、客觀、全面。

(2)評價內容。兼顧德育、知識、技能和素養等方面，基于教學項目模塊化、企業化、團隊化的方式，注重過程性、綜合實踐能力、綜合素質的考核。

(3)評價方式。根據課程標準采用靈活多樣的評價方式，注重過程性和終結性相結合，注重理論和實踐相結合，注重職業技能和職業素養相結合。

3.5 產教融合

產教融合是辦好電子商務職業教育的重中之重，是培養學生的職業道德和素養、職業核心能力和可持續發展能力的重要組成部分，主動對接產業、行業和企業，創新產教融合組織形態，探索靈活、共享的產教融合運行模式，提升產教融合度。通過不斷深化校企合作，探索訂單培養、分段培養、工學交替、旺季頂崗、校企“雙主體”育人機制，適時開展長短學期、彈性學制、學分替代等教學管理制度的改革創新，全面提升學生的品德素養、職業精神、專業技能和就業創業創新能力。

圖3 電商實崗、實操、實戰線路圖

實現校企共建共享共贏的深度合作，同時鼓勵學生自主創業，最終完成電子商務專業技能提升和實踐，實現從學生—學徒—準員工—員工的身份轉變。

4 結語

數字時代，互聯網經濟的快速發展和新技術的廣泛應用，推動了傳統商業的加速升級和創新發展，電子商務專業又是與行業緊密相關的商科專業，為培養學生核心競爭力，力求服務于建設現代化經濟體系和實現更高質量更充分的就業、創業，需要創新性地制定電子商務技能技術人才貫通培養模式。本文通過多維度調查和分析，根據學校實際情況探究新商科電子商務人才中高貫通培養模式，不斷優化、更新、重構新商科電子商務培養目標、課程體系、教學模式、教學評價等。