成功經營的十條法則

山姆·沃爾頓 楊蓓

如果你花了非常多的時間同山姆討論沃爾瑪的成功，你就會注意到一件事情，他總是會像這樣說，“這是整件事情的關鍵”，或者“那是我們真正的秘訣”。他同其他人一樣清楚，成功并沒有固定公式。有許多不同的因素使得我們走向了成功，他可以舉例說明所有這些“關鍵”或“秘訣”，說上一整天。令人驚異的是，在差不多五十年的時間里，他牢牢把握住了所有那些因素——自始至終。

——沃爾瑪公司前總裁兼首席執行官大衛·格拉斯

在我們從事零售業的四十七年中，整個行業發生了翻天覆地的變化——也包括了我的一些看法。一路走來，我們在一些重大的觀念上轉變了思想，采用了一些新的準則——特別是在公司合伙制的想法上。但總的說來，絕大多數我們所仰仗的行業準則、規程和經營技巧是保持不變的。其中一些只是非常簡單的老生常談，看上去簡直不值一提。

這不是第一次別人要求我總結一下成功的法則了，不過這的確是我第一次真正坐下來做這件事情。我很高興自己做了，因為對我來說這也是一次反思。在我的成功法則清單上，沒有列出“勤奮工作”這一項。可要是你還沒領會到這一點，或者說你不打算那樣去做的話，那無論從什么角度來說，也許你都根本不需要我的清單。另一項我沒有包括在清單中的是“建設一個團隊”。要是你想建立一家企業，不管規模多大，不用說，你絕對得要創建一個齊心協力工作的團隊，并把“團隊精神”那個用濫了的詞落到實處。對我來說，這一項更多算是整件事的目標，而不是達成目標的某些手段。

我總是相信人應該有目標，而且應該把目標設得高些。我可以肯定地告訴你，沃爾瑪的每個人前方都一直是有目標的。實際上，有時候在周六晨會上，我們會將目標的實施階段繪制在圖板上。

還有件事得說說，要是你真的打算在這兒得到我的建議，想在我所做的這些反思中得到一些重要的東西，那么請記住，這十大法則絕對不是經商“十誡”，這只是一些適用于我的法則。而我一直很自豪勇于打破任何人設立的規則，我也一直對那些敢于挑戰我設下的規則的特立獨行的人頗有好感。我可能一直在和他們較勁，但我尊重他們，而且，相比較那些對我一味附和的人，我更愿意傾聽他們的意見。所以請特別注意第十條法則，要是你能正確地詮釋它，運用它，它實際上很簡單——打破一切規則。

下面就是我經營企業的十大法則，不管它們價值幾許，反正都在這兒了。

法則1：獻身事業

要比任何人更相信這一條法則。我想我正是通過帶到工作中的滿腔熱情克服了自己身上的每一個缺點。我不知道你是不是天生就具有這種熱情，或者能不能后天學會，不過我知道你需要它。要是你熱愛你的工作，就會每天都力圖將工作做到最好，用不了多久，你身邊的每一個人都會從你那兒感染這種熱情。

法則2：與所有員工分享利潤，將他們視為合伙人

反過來，他們也會將你視為合伙人，你們就能一起創造出超出最大想象的成績。要是你想的話，可以一直保持只有一家公司，保持對公司的控制，不過你得做個合伙關系中的“公仆”式的領導者。

法則3：激勵你的同事

光靠金錢和所有權來進行激勵是不夠的。要不斷地、日復一日地想出新的、更有趣的點子來激勵和考驗你的同事。設定高目標，鼓勵競爭，然后進行評分。獎勵要豐厚。要是事情開始變得陳舊乏味，進行交叉互動，讓管理人員相互之間對調工作以保持挑戰性。要讓每個人不停地猜測你的下一個舉措會是什么，不要讓人一猜就猜到。

法則4：與同事盡可能多地交流每件事情

他們知道得越多，理解就越深，對事情就越上心。一旦對事情上心了，就沒有什么能阻擋他們。要是你不信任你的員工，不讓他們知道事情的發展情況，他們就會知道你沒真正把他們看成合伙人。信息就是力量，你將信息與同事共享所得到的益處，遠遠大于將情報泄露給競爭對手的風險。

法則5：感激同事為公司做的每一件事情

薪水和優先認股權也許能收買幾分忠心。但我們所有人都喜歡聽到說，某人是多么感謝我們為之所做的一切。我們喜歡經常地聽到這種話，特別是當我們做了某件自己非常引以為豪的工作以后。什么也比不上幾句精心措辭、正合時宜、真實誠摯的感謝話。它們絕對不花一分錢——卻珍貴無比。

法則6：成功了便盡情慶祝

失敗了要會自我解嘲。不要老是端著。放松，放松，這樣你周圍的每個人都會放松。要會找樂子。展示你的熱情——自始至終。要是一切都搞砸了，穿上戲裝，唱首傻兮兮的歌。還要讓大家跟你一塊唱。不要在華爾街上跳草裙舞，已經有人這么干過了。想出你自己的絕招。所有這些會比你想象的更重要也更有趣，而且它真的會糊弄你的競爭對手：“我們有必要把沃爾瑪那些鄉巴佬太當回事嗎？”

法則7：傾聽公司里每個人的意見

要想方設法讓他們暢所欲言。

一線的員工——真正同顧客交流的那些人——才是唯一知道實際情況的人。你最好去了解他們知道的事情。這實際上也是全面質量管理的精華所在。為了在企業中下放責權，激發建設性意見的產生，你必須聆聽同事試圖告訴你的一切。

法則8：超越顧客的期望

如果你做到了，他們就會成為常客。他們想要什么就給他們什么——甚至再多給一些。讓他們知道你感激他們。妥善處理你的每一個過失，不要找借口——道歉去。為自己做的每件事情負責到底。我曾經寫下的四個最重要的字，就是寫在第一家沃爾瑪分店招牌上的“保您滿意”。它們現在還立在那兒，正是這四個字創造了所有那些變化。

法則9：比競爭對手更好地控制成本

從這里你總能找到競爭優勢。25年以來——遠在沃爾瑪作為全美國最大零售商聞名之前——我們的開支費用對銷售額的比率一直是同行業里的最低。如果你進行的是高效能運營，那么你可能犯很多不同的錯誤仍能恢復過來;要是你的運營效率太低，那么你就可能輝煌一時，然后關門大吉。

法則10：激流勇進，獨辟蹊徑，藐視常規

要是每個人都在用同一個辦法做事，而你反其道而行之，找到適合自己的位置，那也許是個很好的機會呢。不過你要做好準備，會有許多人來阻攔你，告訴你走錯方向了。我想在我的一生中，聽得最多的一句話莫過于：在一個人口少于五萬的鎮子上，一家折扣商店是維持不了多久的。

這都是些再平常不過的法則，有些人也許會說太簡單了。難的地方，也就是真正的挑戰所在，是你得不斷找出辦法來執行它們。你不能墨守成規，因為你身邊的每件事情都在不斷變化。要想成功，你必須走在這些變化的前面。

（摘自《富甲美國：沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳》）