門診護理干預提高門診分診質量的作用分析

代 芳

（河南大學淮河醫院，河南 開封 475000）

門診分診作為醫院窗口之一，門診醫護人員每天要面對眾多病情不同的患者，其護理質量關系著醫院治療水平。基于此，本院對門診護理干預對提高門診分診質量的作用展開探究，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究的研究對象為于2019年5月～2020年5月來本院門診進行護理的患者，共88例，按照隨機數字表法將其均分為觀察組和對照組，各44例。其中觀察組中包含男21例，女23例，年齡18～56歲，平均（36.4±9.9）歲；對照組中包含男22例，女22例，年齡19～55歲，平均（34.9±10.5）歲。兩組患者一般資料對比不存在統計學差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組患者行包括用藥指導、診斷檢測、解答患者問題在內的常規門診護理干預。

1.2.2 觀察組

觀察組患者在對照組的基礎上行優化門診護理干預，具有包括：（1）提高護理人員專業技能[1]；（2）為患者提供優質的就診環境；（3）積極主動為患者服務；（4）完善管理機制，實行分層管理；（5）對患者進行健康宣教；（6）進行輸液管理。

1.3 評價指標

采用本院自制的護理質量評分表對患者護理質量進行評分；不良反應主要g觀察高熱、靜脈炎和空氣栓塞的發生情況；患者滿意度分為不滿意、滿意、非常滿意三個等級。

1.4 統計學方法

運用S P S S 1 8.0統計學軟件對數據進行分析和處理，計量資料用（±s）描述，采用t值檢驗；計數資料以（n，%）表示，采用x2檢驗，若P＜0.05，則具有統計學差異。

2 結 果

2.1 兩組患者干預前后護理質量評分對比

干預前，兩組護理質量評分無差異，差異無統計學意義（P＞0.05）；護理后，相較于對照組，觀察組的門診分診質量評分較高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 兩組患者不良反應發生情況對比

相較于對照組，觀察組的不良事件發生率較低，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表1 兩組患者干預前后護理質量評分對比（±s，分）

表1 兩組患者干預前后護理質量評分對比（±s，分）

組別 n 干預前 干預后觀察組 44 1.99±0.56 5.02±1.25對照組 44 2.03±0.77 3.54±1.03 t 0.35 3.98 P 0.97 0.00

表2 兩組患者不良反應發生情況[n（%）]

2.3 兩組患者護理滿意度對比

相較于對照組，觀察組患者的護理滿意度較高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩組患者護理滿意度對比[n（%）]

3 討 論

隨著患者對護理服務質量要求的逐漸升高，門診作為醫院的重要組成部分，其服務質量與醫院綜合服務質量密切相關。合理分診對提高門診服務質量起促進作用[2]。有研究顯示優化門診護理干預能夠提高門診分診質量。

研究結果顯示，相較于對照組，觀察組的門診分診質量評分較高，不良事件發生率較低，患者滿意度較高，差異有統計學意義（P＜0.05）。也證實了優化門診護理干預能夠提高門診分診質量。

綜上所述，門診分診經優化護理干預措施可在提高護理質量的基礎上，提升患者滿意度，從而提升醫院服務質量。